Comment Findlay Hats a généré 28 000 $ de ventes à partir d'un message viral Reddit

Felix : Dans cet épisode, vous apprendrez comment un entrepreneur a généré 28 000 $ à partir d'une publication Emprunter Reddit. Dans cet épisode, vous apprendrez comment valider un produit sur Instagram, comment concilier la vie d'indépendant tout en lançant une entreprise de produits, et quels sont les moments magiques, et comment les créer pour vos clients. Aujourd'hui, je suis rejoint par Jimmy Findlay Hickey de findlayhats.com. C'est FINDLAYHATS.com. Findlay Hats vend des chapeaux qui ont des lacets utiles et personnalisables et des poches cachées. Il a été lancé en 2013, basé à Portland, Oregon. Bienvenue, Jimmy.

Jimmy : Salut, Félix. Merci de m'avoir. Je suis ravi d'être ici.

Félix : Génial. Je suis content de vous avoir. Parlez-nous de votre histoire, et quels sont ces chapeaux que vous vendez ? Dites-nous en plus sur certains d'entre eux.

Jimmy : Je t'ai compris. Vous l'avez déjà frappé sur la tête. Fondamentalement, nous avons cette technologie de dentelle en instance de brevet qui ne ressemble à rien d'autre sur la planète. Dans un monde super saturé de chapeaux qui n'ont pas vraiment évolué depuis des années, nous avons apporté quelque chose de nouveau sur le marché, et c'est avec notre technologie de dentelle. Pour décrire aux auditeurs, il s'agit essentiellement d'une dentelle qui traverse le devant du chapeau et qui peut être nouée et stylisée selon différents styles. Par exemple, vous pouvez mettre une dentelle rouge sur un chapeau noir, une dentelle bleue sur un chapeau noir. Fondamentalement, votre chapeau peut avoir de nombreux looks différents, mais au-delà du côté à la mode, il a également un côté fonctionnel où la dentelle qui va sur le devant du chapeau peut également être ramenée autour de votre menton. Fondamentalement, cela vous aidera à garder votre chapeau sur la tête pendant les bons moments, et c'est la raison d'être de notre marque, fabriquer des couvre-chefs conçus pour sortir et être votre compagnon de voyage, partir à l'aventure avec vous et simplement les suivre. bon temps.

Félix : Très cool, oui. Comment vous est venue l'idée ? Je ne pense pas avoir déjà vu un chapeau comme celui-ci auparavant. Quand je le vois, l'image qui me vient à l'esprit est probablement ces chapeaux de style marine où il y a beaucoup de décorations sur le bord lui-même, mais comment vous est venue cette idée ? Que recherchiez-vous pour arriver à cette idée de combiner un chapeau avec des lacets ?

Jimmy : Ça a commencé quand j'avais je crois 12, 13 ans. Je faisais du rafting sur la puissante rivière Toutle, si quelqu'un du Nord-Ouest connaît cette rivière. C'est juste une petite rivière emblématique qui a été emportée par le mont St. Helens lors de son éruption, vous ferez donc du rafting et vous verrez ces énormes semi-remorques qui ont été emportés par l'eau ou emportés par une inondation du montagne. Quoi qu'il en soit, je faisais du rafting et j'ai perdu mon chapeau préféré. C'était ce magnifique chapeau Burton qui avait ce devant matelassé, et j'étais vraiment dégoûté de perdre ce chapeau. La prochaine fois que je suis allé faire du rafting, je portais un chapeau, bien sûr, parce que je me sens nu quand je ne porte pas de chapeau.

J'ai enlevé les lacets de mes chaussures et j'ai coupé un trou dans le côté de mon chapeau et jimmy-truqué ça... Je l'ai appelé mon chapeau d'eau, et je le portais juste chaque fois que je faisais du rafting, et chaque fois que j'étais dans l'eau Je portais ce chapeau. J'ai gardé l'idée sur la glace pendant des années. Les gens me demandaient toujours : « Mec, où as-tu trouvé ce chapeau ? Ce est tellement cool." C'était juste resté comme ça pendant 8, 9 ans jusqu'à ce que nous commencions à gagner du terrain, a commencé Findlay Hats.

Félix : Vous avez ajouté cette fonctionnalité à votre chapeau. Quelle était la fonction, la raison ? Était-ce pour le rendre plus serré, pour s'assurer qu'il ne tombe pas? Quel était le …

Jimmy : Ouais, exactement. Désolé pour les téléspectateurs ou les auditeurs à la maison. Vous devez vraiment voir une photo du chapeau pour comprendre d'où nous venons, mais c'est essentiellement une dentelle qui descend autour de votre menton, et donc ce que cela fait, c'est que cela aide à garder le chapeau sur votre tête. Si vous tombez d'un radeau, si vous êtes dans une situation de grand vent, vraiment n'importe quel scénario où votre chapeau pourrait s'envoler ou être perdu pour toujours ou même tomber, cette dentelle l'aidera à rester là. C'est l'intention principale, c'est juste de l'aider à rester. L'un des premiers modèles est juste qu'il a subi quelques tests et ainsi de suite pour montrer ce que nos chapeaux sont capables de supporter.

Félix : Génial, c'est logique. Quelles sont tes origines? Comment vous êtes-vous lancé dans le commerce électronique ou êtes-vous passé de ces chapeaux que vous vous êtes faits à vouloir en faire une entreprise ? Quel était votre parcours ?

Jimmy : Mes antécédents n'ont en fait aucun rapport avec la fabrication de chapeaux ou la gestion d'un site Web de commerce électronique. J'ai fait de la photographie professionnelle. Je suis photographe depuis l'âge de 15, 16 ans. J'ai commencé par prendre des photos de paintball, si vous pouvez le croire, sur le terrain de paintball, et c'est devenu la photographie de portrait. En fait, je suis allé à l'école à Seattle pour la photographie commerciale où j'ai fini par gagner décemment ma vie au cours des dernières années, après avoir fait de la photographie commerciale, de portrait et de sport. C'est mon parcours, un bon mélange de trucs photo. La photographie est super saturée maintenant, et je suis sûr que tous les photographes qui écoutent cela savent à quel point le marché de la photo est difficile en ce moment et à quel point les gens qui y sont depuis longtemps ont vraiment du mal à gagner de l'argent. avec ça.

Les clients n'ont tout simplement plus le budget qu'ils avaient avant. En fait, le seul client avec qui j'ai jamais travaillé qui paye à peu près ce que l'on m'a appris pour une séance photo commerciale est Nike. Toutes les autres entreprises avec lesquelles j'ai travaillé n'ont tout simplement pas le budget pour payer à peu près ce que valait ou devrait valoir une séance photo. Dans cet esprit, j'avais besoin d'un autre projet sur lequel travailler, quelque chose pour rester occupé, en particulier pendant la saison morte, qui est à peu près pour moi de décembre au printemps, et c'est là que Findlay est entré en jeu. J'avais quelques idées différentes, et cette idée de chapeau était toujours dans mon esprit. J'ai eu tellement de renforts d'amis et même de personnes au hasard qui ont vraiment aimé l'idée derrière ce chapeau fonctionnel, c'est parti de là.

Félix : Les gens, vos amis et des personnes au hasard ont aimé l'idée du chapeau, mais vous avez dit que vous aviez également d'autres idées à poursuivre ou que vous envisagiez de poursuivre. Quoi d'autre est venu? A quoi d'autre pensais-tu ? Quels autres facteurs avez-vous examinés pour déterminer que le chapeau allait être la principale chose sur laquelle vous alliez vous concentrer en tant que projet parallèle à l'époque?

Jimmy : Oh, mec. C'est une excellente question. En ce qui concerne quelques autres idées, il y avait encore une idée que je garde sur la glace parce que je pense que c'est une bonne idée. Je ne vais pas creuser trop profondément, mais c'est essentiellement une entreprise qui fabrique des assiettes, comme des assiettes dans lesquelles vous mangez. C'était une idée. Ma petite amie et moi dirigeions en quelque sorte une entreprise de bijoux dans laquelle elle fabriquait tout à la main, puis je l'ai aidée avec le marketing, donc c'était une autre chose que nous mettions juste plus d'énergie et de temps là-dedans sauf que je n'étais pas vraiment assez passionné sur les bijoux. J'ai juste aimé l'aider à le pousser.

Ce sont quelques-unes des plus grandes idées que nous examinons, mais ce que j'ai fait pour vraiment décider de Findlay était, et j'aimerais pouvoir me souvenir du nom de ce livre, mais c'était essentiellement un questionnaire que je recommande fortement à quiconque écoute ce qui est déchiré entre quelques idées à examiner où vous présentez essentiellement vos 3 ou 4 meilleures perspectives d'idées, et puis peut-être qu'il y a un nom pour ce tableau. Je suis sûr que ce livre n'a rien d'unique, mais vous listez les 3 ou 4 choses qui vous intéressent le plus, puis sur une échelle de 1 à 5, vous listez celle qui a le potentiel le plus élevé et pour chacune le potentiel pour cela. Ensuite, le tableau suivant que vous faites ou le suivant… Désolé, je perds le fil de mes pensées ici. La section suivante porte sur votre niveau de compétence, et la troisième sur son potentiel maximum.

Vous passez en revue et vous les listez de 1 à 5, et celui qui a le plus de points, a le potentiel le plus élevé, vous êtes le meilleur et a la plus grande capitalisation boursière, et peut-être quelques autres facteurs que je suis oublier, cela fait quelques années maintenant, mais fondamentalement, celui qui a le plus de points pourrait être votre meilleur pari. C'est peut-être celui qui a le plus de potentiel pour vous. Cela vaut peut-être la peine, et pour moi, c'était de loin Findlay Hats. C'était le facteur décisif pour lequel j'ai décidé d'aller de l'avant avec ce tableau [inaudible 00:09:06] dont j'ai définitivement massacré la description. Désolé pour ça.

Félix : Non, j'espère que nous pourrons découvrir ce qu'est ce tableau, mais il est logique que vous ayez adopté une approche vraiment analytique pour décider de ce qu'il faut poursuivre, et j'aime cela simplement parce que cela supprime une grande partie du risque. Ne peut pas éliminer tous les risques, mais aide au moins à éliminer une partie du choix de l'idée commerciale à poursuivre. Lorsque vous avez mentionné que l'un des facteurs était de déterminer dans quelle idée d'entreprise vous êtes le meilleur. Que signifie le meilleur à ? Est-ce mieux en marketing, mieux comprendre le client ? Qu'est-ce que cela signifiait pour vous ?

Jimmy: Je pense que dans ce département, c'était plutôt quelque chose qui me passionnait, peut-être pas le meilleur parce que du point de vue des compétences, à l'époque du moins, j'ai dû apprendre une grande partie de ce qu'il faut pour diriger une entreprise. J'ai dirigé une entreprise de photo, mais c'est complètement différent d'être le produit ou de vendre le produit. Je pense que cela a certainement plus à voir avec ma véritable passion pour ça, pas que je sois passionnée par la mode ou passionnée par les couvre-chefs en particulier. C'est juste quelque chose auquel je peux m'identifier. J'ai dit plus tôt que je me sentais nue sans chapeau, et honnêtement, je mets un chapeau 2 minutes après me réveiller et j'enlève mon chapeau pendant que je me couche pour aller me coucher. Je porte juste un chapeau toute la journée, et c'est quelque chose qui me touche, et j'ai toujours été… Je ne me sens pas bien sans un, donc je pense que c'était l'un des plus grands points moteurs en ce qui concerne quelque chose qui Je suis bon ou passionné.

Félix : C'est logique. Vous avez fait cela, adopté cette approche analytique, déterminé sur quel produit se concentrer. Vous êtes déjà photographe professionnel, mais c'est quelque chose que vous faites pendant la… Vous travaillez sur ce projet hors saison, alors racontez-nous comment vous avez commencé. Vous saviez que c'était l'idée que vous vouliez poursuivre. Vous aviez du temps devant vous. Quelles ont été les premières étapes pour démarrer une entreprise ?

Jimmy : Certaines des premières étapes après la validation de l'idée, une autre chose que j'ai faite a été de publier sur mon Instagram personnel pour voir si les gens aimaient le chapeau. En ce qui concerne certaines des premières étapes, il s'agissait simplement d'apprendre les différentes parties d'un chapeau et tout le côté de l'approvisionnement de l'entreprise. Nos chapeaux ont quelque chose qu'aucun autre chapeau n'a, alors j'ai dû littéralement apprendre les noms de ces petits trous sur le côté des chapeaux. S'agit-il d'œillets, d'œillets, de rondelles métalliques ? C'était juste, c'était plus ou moins une invention qui accompagnait le chapeau.

Il y avait juste une courbe d'apprentissage très raide pour aligner tout le matériel nécessaire au lancement : trouver un endroit où acheter directement les chapeaux, trouver un endroit pour broder les chapeaux, trouver les machines dont nous avons besoin pour passer les chapeaux ou faire le… Nos chapeaux ont aussi des poches cachées à l'intérieur, nous avons donc dû trouver comment coudre. Juste beaucoup de petites choses comme ça. Ce sont quelques-unes des premières choses sur lesquelles nous avons dû travailler et le faire décoller.

Félix : Oui, et parce que vous deviez apprendre tellement de choses et que la courbe d'apprentissage était si raide et qu'il n'y avait même que le produit lui-même, oubliez la gestion de l'entreprise, mais le produit lui-même comportait beaucoup de technologies que vous deviez apprendre, n'est-ce pas ? vous avez toujours envie de dire comme: «Visez ça. Laissez-moi me concentrer sur mon entreprise de photographie ? Avez-vous déjà pensé que vous devriez peut-être… Avez-vous déjà rencontré ce genre de barrages routiers et que vous vouliez simplement faire demi-tour et revenir à ce qui était confortable ?

Jimmy : Honnêtement, au début, absolument pas. À l'époque où c'étaient les problèmes que nous avions, c'était tout ce que j'étais tellement motivé et je croyais tellement en ce que nous faisions qu'il n'y avait définitivement pas de temps à l'époque. Avance rapide de quelques années, il y a eu quelques moments difficiles, mais à l'époque non, aucun de ces problèmes n'était… C'était plutôt le contraire, que j'avais plus de problèmes avec mon entreprise de photographie et le fait que je J'ai versé mon cœur et mon âme dans ces tentatives pour gérer mon entreprise et c'est juste extrêmement difficile et pas vraiment assez cohérent pour en vivre.

Felix : Ouais, parlons-en alors parce qu'il y a cette phase de lune de miel que tout le monde traverse avec son entreprise où ils sont super passionnés, et ils vivent juste de cette passion. Tout type de travail, tout type de problèmes qu'ils peuvent surmonter parce que, encore une fois, c'est toujours très glamour au début, mais évidemment avec le temps, cela vous use, et finalement vous atteignez un point où vous ne pouvez plus compter autant sur juste la passion naturelle du début. Lorsque vous rencontrez des problèmes de nos jours où vous rencontrez des barrages routiers et que vous n'avez pas, encore une fois, le genre de passion naturelle qui est apparue au début, comment vous préparez-vous ou vous corrigez-vous mentalement pour rester dans le jeu ?

Jimmy: Honnêtement, la quantité de bonnes choses qui sont venues de cette entreprise et la quantité d'amour et de soutien que nous avons reçus de la tribu qui est basée autour de notre marque, la Findlay Force, un cri à tous ceux qui écoutent la Findlay Force à cela, c'est tellement plus puissant que n'importe laquelle des choses les plus sombres et négatives que nous vivons ici. Juste le fait même que ce petit chapeau idiot que nous fabriquons s'est répandu dans le monde entier, et nous avons des gens qui portent nos chapeaux qui font des activités qu'ils aiment et partagent des photos avec nous et partagent des histoires de rencontres avec d'autres personnes sur la Findlay Force.

Ce n'est même pas une chose quotidienne; c'est une chose toutes les deux heures où nous voyons une nouvelle photo de notre chapeau en action, ou quelqu'un nous envoie un e-mail pour nous parler d'une expérience formidable qu'il a eue, donc même les pires jours, il est difficile de rester en colère ou dégoûté trop longtemps parce que je ne sais pas si c'est ringard ou non, mais les bons sentiments de créer quelque chose que les gens apprécient réellement dans le cadre de leur vie l'emportent de loin sur la négativité.

Félix : Oui, je pense que ce que vous voulez dire aussi, c'est regarder le genre d'impact que vous avez eu avec votre entreprise, avec votre produit. Regardez les clients, regardez le genre de joie ou d'avantage que vous avez apporté dans leur vie comme un moyen de rester motivé. Vous recherchez presque ces choses externes plutôt que de regarder à l'intérieur et de penser : "Pourquoi est-ce que je fais ça pour moi ?" Regardez ce que vous faites pour les autres, et je pense que cela vous aide à continuer pendant ces moments où les choses ne sont pas aussi faciles. Je pense que c'est exactement ce que vous voulez dire. Avant d'aller plus loin, je veux parler de la façon dont vous le validez. Vous avez dit que vous êtes allé sur Instagram et que vous avez essayé d'obtenir des commentaires de cette façon, alors parlez-nous de cela. Comment avez-vous présenté l'idée sur Instagram? Qu'as-tu posté ? Qu'avez-vous demandé à votre public là-bas ?

Jimmy : J'ai pris une photo de ma petite amie, Sarah, qui est également notre co-fondatrice et une énorme, énorme partie de l'entreprise. J'ai pris une photo d'elle portant juste un de mes originaux, à l'époque je l'appelais mon chapeau d'eau. J'ai pris une photo d'elle portant le chapeau d'eau, puis j'en ai pris une photo, une avec les lacets autour du menton, puis une avec les lacets attachés et stylés sur le chapeau, et je l'ai juste posté sur Instagram. J'ai dit : « Hé, je pense faire ce chapeau. Si je le faisais, achèteriez-vous ceci ? » Pour une page Instagram personnelle, cette publication a certainement eu une quantité surprenante de traction en environ 45 minutes, je pense.

Après, je ne sais pas, entre 30 et 50 commentaires environ, j'ai juste décidé de supprimer le post et de prendre ça car il y a assez d'intérêt. Je pense qu'une raison plus intéressante pour laquelle j'ai décidé d'aller de l'avant est que je pense que beaucoup de photographes peuvent comprendre, et je pense que quiconque a déjà poussé quelque chose qui pourrait aller à l'encontre du statu quo ou quelque chose en quoi il croyait vraiment, était juste la foi en ma propre direction et l'idée qu'elle serait acceptée. Cela vient en grande partie de mon expérience en photo dans le sens où je fais des projets photo et que j'ai une idée et j'espère juste que les gens comprendront le message que j'essayais de transmettre et obtiendront le thème de l'ensemble du projet ou le message sous-jacent à tout.

Il en faut beaucoup, je ne sais pas quel est le mot juste. Vous devez être courageux dans ce sens, en ce sens que vous allez publier quelque chose et espérer que vous ne serez pas jugé, espérer qu'il ne sera pas mis en pièces et espérer qu'il ne sera pas détruit. Lorsque vous faites des photos comme ça, cela vous entraîne à être prêt pour cela, en particulier lorsque vous faites un travail documentaire conceptuel ou quelque chose comme ça. Avoir cette expérience derrière, même lorsqu'il s'agit de portraits, comme lorsque vous prenez un portrait de quelqu'un, et que vous le photographiez depuis si longtemps que vous savez que ce sera un bon portrait. Vous n'avez pas peur quand vous leur montrez la photo et qu'ils vont l'aimer, même si c'est un client vraiment dur et qu'ils ont l'impression d'être… « Je me déteste sur les photos. J'ai toujours l'air mauvais.

Vous devez apprendre à faire confiance à votre instinct. Je pense que la photo et ma formation en photographie m'ont aidé à m'entraîner : « D'accord, beaucoup de gens m'ont dit que cette idée était bonne. On me l'a demandé tout le temps à chaque fois que je le porte, et il vient d'être validé par de nombreuses personnes sur Instagram. Je pense que je vais sortir et apporter quelque chose de nouveau sur le marché.

Félix : Ouais, je pense que pour développer ce courage dont tu parles, il suffit de l'exercer comme un muscle. Il vous suffit de vous mettre continuellement en avant. Revenons à ce que vous disiez sur la façon dont le fait d'être photographe vous a aidé à être ainsi parce que vous mettez constamment des choses créatives à disposition et que vous les mettez devant les gens et que vous êtes là à attendre leurs commentaires. Je pense que plus vous le faites, plus vous réalisez que cela ne sera jamais aussi dévastateur que vous l'imaginez dans votre tête, et une fois que vous commencez à comprendre cela ou à avoir cette prise de conscience, il devient beaucoup plus facile pour vous de simplement vous mettre là-bas, si vous avez une idée pour un produit, pour une entreprise, mettez-la là-bas.

Ne vous inquiétez pas tant de ce qui va arriver, parce que le pire qui puisse arriver, c'est que les gens disent qu'ils n'aiment pas ça, et puis vous revenez à la planche à dessin. En parlant de cela, que se passerait-il si les gens sortaient et disaient : « Nous n'aimons pas cela » ? Je ne peux pas imaginer que les gens feraient cela, en particulier les personnes qui vous suivent sur Instagram, mais si vous receviez des commentaires négatifs, croyiez-vous tellement au produit que vous continueriez à le poursuivre, ou qu'auriez-vous fait ?

Jimmy : Cela dépend simplement de la rétroaction. Pour apporter quelque chose de nouveau sur le marché, nous nous sommes vraiment heurtés à de si petits obstacles en ce qui concerne l'acceptation, cela a été surprenant. En ce qui concerne si nous devions avoir reçu de mauvais commentaires au début, je pense, comme vous l'avez dit plus tôt, que vous le ramenez à la planche à dessin. Analysez, voyez s'ils viennent des bonnes personnes et des bonnes sources et dites soit : « Vous savez quoi, ce groupe démographique, cette personne, tout ce qui ne va pas. J'ai raison » ou « D'accord, peut-être qu'ils ont de bons points, et nous devrions revenir en arrière et trouver comment nous pouvons réparer X, Y et Z. »

Cela dépend vraiment de quelques facteurs sur ce qu'auraient été les commentaires, et nous l'aurions joué à l'oreille à partir de là. En ce qui concerne l'ensemble, tous les commentaires que nous recevons, bons ou mauvais, nous en parlons certainement lors d'une réunion, et certainement si cela en vaut la peine, nous apporterons les modifications nécessaires.

Félix : C'est logique. Vous lanciez cela à côté, et je suppose qu'à un moment donné, les 2 entreprises, l'entreprise de photographie et l'entreprise Findlay Hats, étaient en concurrence pour attirer votre attention. Êtes-vous toujours à la tête des 2 entreprises, ou est-ce tout votre temps, votre attention, votre concentration sur Findlay Hats ?

Jimmy : Nous sommes à environ 90/10 en ce moment, 90 % Findlay Hats, 10 % photo. Heureusement, la photo se ramifie pour faire des trucs photo pour Findlay, donc c'est toujours un bon moment pour mélanger les 2, mais oui, c'est en fait étonnamment... Je pense que c'est la première année complète maintenant que c'est une répartition 90/10. J'ai vraiment arrêté beaucoup d'anciens emplois commerciaux qui ne payaient à peine rien pour une journée de travail complète ou étaient simplement fastidieux, des portraits de famille ou quelque chose comme ça, j'ai vraiment réduit, et maintenant je choisis vraiment les quelques photos emplois que je fais, ce qui est un bon sentiment. Cela signifie que soit je fais un tournage parce que j'aime ça, soit je fais un tournage parce que c'est assez bien payé pour que j'en profite.

Félix : C'est logique. Je pense qu'il y aura au moins quelques auditeurs qui seront dans la situation dans laquelle vous vous trouviez, c'est-à-dire qu'ils contractent ou travaillent à temps partiel pour eux-mêmes tout en essayant de lancer une entreprise basée sur des produits. Comment était-ce d'avoir ces 2 entreprises concurrentes en même temps ? Avez-vous déjà ressenti à un moment donné que vous étiez tellement éparpillé que vous avez l'impression que vous êtes sur le point de tout perdre ? À quoi ressemblait l'expérience lorsque les deux choses se passaient bien et vous tenaient super occupé ?

Jimmy : Honnêtement, ils ne se sont jamais trop affrontés. Avec mon horaire de photographie, j'aurais généralement eu un horaire ouvert pour les réservations de portraits et les clients auraient choisi en fonction des jours prévus qui me convenaient le mieux. Puis avec Findlay, puisque c'est la seule autre chose que je fais dans la journée, j'ai tout le temps de faire travailler les deux. Je suppose que je n'ai jamais essayé d'équilibrer 2 options concurrentes là-bas.

Félix : C'est logique. Je pense que l'un des autres problèmes en tant que travailleur indépendant, en tant que pigiste, en tant qu'entrepreneur, c'est que lorsque quelqu'un vous met de l'argent au visage et dit: «Hé, tu veux faire ça, et voici de l'argent pour ça», c'est je pense que les gens qui ont moins d'expérience sont prêts à tout prendre. Chaque fois que quelqu'un met de l'argent devant eux pour des projets, quel qu'il soit, ils sont prêts à l'assumer. Avez-vous un sens, ou avez-vous une expérience sur la façon de dire non et comment évaluer ce qui vaudra réellement votre temps ?

Jimmy : Oui, absolument. Dire non est super important. Il y a des moments où, par désespoir, vous ne pouvez pas dire non, et avec ma société de photographie, j'ai dit oui à presque tout le monde, même s'il s'agit d'une séance photo de 15 heures payant 200 $, plus 10 heures supplémentaires de retouche des photos. Je ferais les concerts photo les moins payants possibles simplement parce que j'avais besoin d'argent. Le point de basculement pour cela était en fait que j'ai fait une séance photo en intérieur pour un triathlon en salle, et avant même que le tournage ne commence, c'était un tournage d'une journée complète, avant qu'il ne commence, je me suis cassé, je pense, un objectif de 1 200 $ immédiatement à la porte, et pour que toute la journée de travail n'a même pas payé la moitié de la facture de réparation. C'était le point de basculement, mais oui, dire non, même avec Findlay est également extrêmement important.

Nous faisons beaucoup de chapeaux personnalisés pour différentes entreprises et des choses comme ça, et nous rencontrons parfois quelqu'un dont les demandes sont juste... Vous pouvez dire immédiatement après ce premier e-mail que nous ne pourrons tout simplement pas faire les heureux. On s'y habitue après tant de transactions, mais pouvoir dire non et même perdre un peu d'argent sur la vente mais gagner beaucoup de temps et sans frustration est tout simplement extrêmement important. C'est difficile, surtout quand on a besoin d'argent, mais c'est dur. Vous devez peser si le stress et le temps vaudront la peine de traiter avec cette personne. Et s'ils n'aiment pas le produit, ou si quelque chose comme ça ? Nous essayons généralement de dire non avant que cela n'aille trop loin sur la route ou simplement de charger jusqu'à ce que nous soyons sur le point de l'accepter.

Félix : Oui, certainement. Tout a un prix, je suppose, là où ça a du sens. Peut-être qu'une autre façon de poser cette question est de vous être déjà retrouvé dans une situation où vous avez dit non à quelque chose et qu'en y repensant, vous avez regretté d'avoir dit non ?

Jimmy : Euh, bonne question. Rien ne me vient immédiatement à l'esprit, donc j'ai l'impression que s'il y avait une grande chose comme ça, je pense que ça me viendrait à l'esprit un peu plus facilement. Il y en a certainement eu des où à l'inverse on a dit oui, et on aurait dû dire non. Il y en a eu beaucoup, comme cette séance photo que je vous ai donnée par exemple, mais en ce qui concerne où nous avons dit non et où nous aurions dû dire oui, je suis sûr qu'il y en a beaucoup, mais aucun d'entre eux ne vient immédiatement à l'esprit.

Félix : Oui, j'ai l'impression qu'une fois que vous avez une entreprise et que vous commencez à avoir du succès, plus vous dites non souvent, mieux c'est parce qu'une fois que vous avez du succès, des opportunités vont se présenter, et si vous ne le faites pas concentrez-vous sur la saisie d'opportunités spécifiques, vous finirez par en manquer parce que vous allez être inondé de toutes ces choses que vous avez prises. Tout d'un coup, vous décrochez parce que vous en avez trop pris. La raison pour laquelle je posais cette question était parce que je trouve que la plupart des entrepreneurs répondront de la même manière que vous, c'est-à-dire qu'il n'y a pas vraiment eu de moment, car encore une fois, les opportunités se présentent et c'est votre décision. C'est à vous de vous concentrer sur des points spécifiques plutôt que de simplement dire « Donnez-moi tout », car cela ne fera que vous détourner de l'attention, et ce n'est jamais bon pour une entreprise.

Une chose que vous avez mentionnée à plusieurs reprises concernait cette Findlay Force, donc je suppose que c'est votre communauté de fans, de clients. Parlez-nous un peu de cela. Comment avez-vous créé cette Findlay Force ? Comment les avez-vous nommés ? Quelle a été la genèse de la formation de cette Findlay Force ?

Jimmy : Tout d'abord, l'allitération est énorme. Nous devions trouver un moyen qui soit un f-quelque chose de Findlay. Nous ne savions pas quoi, et je pense que nous avons probablement joué avec 10 ou 12 mots différents avant de réaliser que la force était la combinaison parfaite. Ça roule bien sur la langue, la Findlay Force, mais dans tous les cas, c'est la tribu autour de notre marque. Ce sont les porteurs, les gens qui portent nos chapeaux et partent à l'aventure et passent de bons moments avec les gens qu'ils aiment. C'est la Force Findlay. C'est qui ils sont. Comment nous les avons formés, c'est vraiment juste que nous avons essayé de… Une autre des premières devises était : « Nous sommes vos amis chez Findlay Hats. Tous nos e-mails, tout ce qui parle de nous, c'est comme "Vos amis chez Findlay Hats".

Nous essayons vraiment d'avoir une relation très transparente avec nos clients, avec la Findlay Force. Nous leur montrons les coulisses, notre histoire, les luttes que nous traversons, les hauts extrêmes auxquels nous faisons face et les bas auxquels nous faisons face. Nous sommes sur une base très individuelle avec la Findlay Force dans la mesure où nous avons des gens qui nous Snapchattent toute la journée. Nous avons des gens qui nous parlent sur Instagram toute la journée. Nous avons des gens qui nous envoient des messages. Nous sommes sur la base du prénom avec beaucoup de nos fans les plus populaires ou les plus grands. C'est juste une communauté. Nous sommes très ouverts à cela. Nous avons essayé d'avoir cela depuis le début en ce sens que nous voulons que les gens aient l'impression de faire partie de quelque chose. Je sais que nous ne sommes qu'une entreprise de chapeaux. Nous ne faisons rien de majeur, mais c'est cool.

C'est comme une famille élargie en quelque sorte. Je l'ai mentionné plus tôt, mais nous entendons souvent des histoires de quelqu'un portant un chapeau Findlay et voyant une autre personne portant un chapeau Findlay dans la nature. Il y a un "Oh, sympa ! Vous êtes Findlay Force ! C'est ca le truc. Nous voulions construire une tribu très forte autour de notre marque, et nous ne voulions pas qu'elle ressemble à une autre entreprise qui essaie simplement de faire de l'argent avec ses clients. Nous voulons vraiment être un exutoire pour une communauté à construire. Assez étonnamment, il y a beaucoup de gens dans la Findlay Force qui sont dans cette communauté maintenant.

Félix : Ouais, je veux parler un peu plus de la façon dont tu as construit ça parce que si je devais porter une, je ne sais pas, une paire de baskets spécifique et que je voyais quelqu'un d'autre porter les mêmes baskets ou la même marque, je le ferais Je ne me sens pas vraiment obligé de dire : « Hé, regarde. Nous portons les mêmes baskets. Je ne voudrais pas les approcher et avoir l'impression que j'appartiens, que je leur ressemble ou que je fais partie d'une communauté ou d'une tribu avec eux, mais vous avez pu créer cela autour des chapeaux. Qu'y a-t-il dans ce que vous faites au jour le jour ou que vous faites pour la communauté qui fait qu'ils ne se contentent pas de se connecter avec vous, mais qu'ils veulent se connecter les uns aux autres ?

Jimmy : C'est une très bonne question, et j'aimerais pouvoir y répondre pleinement. Je pense que cela a beaucoup à voir avec le fait que les gens aiment soutenir les petits gars, et nous avons fait notre marque autour d'être la petite entreprise basée dans un garage. Il y a des gens qui sont avec nous depuis le début et qui ont vu quand nous faisions tout hors de notre salon. Ils ont vu que nous avions commencé avec 80 chapeaux, et ils ont vu l'histoire progresser. C'est un peu du bouche à oreille. J'aimerais pouvoir répondre pleinement à cela. C'est juste que ça a beaucoup à voir avec la chance. Je pense qu'il s'agit en grande partie d'être complètement transparent et ouvert avec nos clients et de faire ce que nous pouvons pour créer ce sentiment de communauté. Je sais que je ne fais que tourner en rond ici, mais-

Félix : Je pense que vous avez raison sur le fait que les gens veulent aider le petit gars à gagner, aider le gars qu'ils connaissent presque personnellement, les marques ou l'entreprise qu'ils connaissent personnellement, les aider à réussir. S'ils font partie de cela très tôt, ils ont l'impression que c'est aussi leur bébé, dans une certaine mesure. Je pense que vous revenez sur le fait que vous êtes très transparent avec vos clients. Vous êtes aussi dans une certaine mesure vulnérable avec vos clients. Pourquoi pensez-vous qu'être proactivement transparent ou proactivement vulnérable est si important pour vous ou pour toute autre personne qui envisage de créer une marque ?

Jimmy : Je pense que c'est important pour nous simplement parce qu'en plus d'avoir un produit unique, nous avons aussi une histoire unique. Nous réalisons également une très grande partie de la production à partir de notre garage, ce que peu d'entreprises, du moins dans notre espace, font. Il y a beaucoup d'entreprises de t-shirts qui sérigraphient dans leur garage. Il y a beaucoup d'autres bricoleurs là-bas, et je sais que l'industrie en est remplie, mais en ce qui concerne les couvre-chefs, personne ne fait vraiment ce que nous faisons. Je pense que c'est certainement un aspect unique qui nous a aidés dans ce sens. Une autre bonne chose que j'ai laissée de côté dans la réponse à la question précédente que je pense vouloir aborder maintenant est de savoir comment nous avons pu créer un lien aussi fort avec notre entreprise, ce n'est pas seulement les interactions individuelles, mais quelque chose J'ai en quelque sorte volé à Disney, alors s'il vous plaît ne me poursuivez pas en justice, quiconque de Disney écoute ici, mais crée des moments magiques.

I read about how at Disney Land supposedly, maybe I'm wrong here, but most, if not all, of the employees at Disneyland have exclusive permission to make magic moments for their guests. The story of that that struck me was a girl was in the gift shop, and another girl was getting head to toe princess outfit made for her or whatever, bought for her. This girl whose family obviously couldn't afford that was watching. She's like, “Mommy, why can't I get the whole princess dress or setup?” A Disney employee heard this and long story short got that little girl set up with a head to toe princess outfit as well, and I think got to have her go meet one of the princesses after the parade. Long story short, they created a magic moment for that kid.

Keeping that mind with Findlay, every interaction I have with a customer, be it in person, or online, or on social media, or customer service or anything, I try to do what I can to create that magic moment, create that positive experience where they'll look back on it and be like, “Oh, yeah, that was the company that I told them I needed a hat for my son's birthday that is in 2 days and they overnighted it to me and gave me a free pair of sunglasses with it.” Just every little interaction, we try to do what we can to make it at least a miracle and a positive experience. If that's a cost to us, we lost a lot of money by doing that, but at the same time it's almost any person, if they're going to mention something about Findlay, will have some type of positive experience in that sense. If not, we do what we can to make that happen.

Felix: Yeah, and this idea of magic moments requires long term thinking. You alluded to this by saying that it's cost you money that maybe you haven't recouped right away, and I'm sure you don't even think about it this way, but the ROI on it right off the bat might not be positive. How do you justify this kind of long term thinking rather than just focusing on the short term gains on how do I maximize ROI for my customers? Again, magic moments, like you're saying, requires not just effort, but you got to pay attention on your end. It requires a lot of energy from yourself, and obviously it actually does require some money, too, if that's required to create this magic moment. How do you justify in your brain and to focus more on this long term approach rather than again on the short term gains?

Jimmy: I'll answer that 2 ways. 1, if we mess up someone's order, anything's wrong, that anyone has any negative experience at all with us, we'll go above and beyond to fix that problem and make them better off than they would have if we just did it right the first time. In that sense it's really easy because I look at it as okay, we had someone who had a negative experience because we messed up or something happened for whatever reason. We need to make this right. We need to turn a negative to a positive and not only just a positive but a super positive, so what can we do? We'll give them a refund, we'll give them store credit, and we'll fix it, or whatever variation that seems like the right combo there. That's one way where it's really easy.

Okay, this guy had a negative experience, and I need to make it negative, but the other way to answer that is the person who already is that we didn't do anything wrong, and they're already satisfied, but let's say we're running a trade show, and we run into someone who's like, “Oh, yeah. I've been buying your hats from day 1. Here's the hat I bought from you guys the first month you came out. This is one of the oldest hats in existence.” As a way to reward that guy for his loyalty, we'll like, “Choose any hat you see here. You can have it.” That's going to further dedicate that person to our brand and keep them coming back as a future customer.

The simplest way to put it is it might cost us the $10 in shipping and product to get it to them, but when our spring line comes out next year, they're going to come back and buy a hat, and then in 3 years when our fall line comes out, they'll buy another hat. It's easy to look at they'll stay involved at the company. They'll have that positive experience, and they'll push that word of mouth.

Félix : Oui, c'est logique. I think it definitely does pay off. Especially if you're rewarding your most loyal customers anyway, it's certainly going to, again, pay off in the future. I want to talk a little about Reddit because that's actually how I … I didn't necessarily know you guys were on Shopify prior to seeing your post on Reddit, but one thing I remember seeing from you guys, from you the most, or from your company, was about how you saw one of your customers wearing one of your hats. Again, you're based out of Portland, Oregon, but I guess you were traveling to Rome or to Italy, and you saw one of your customers wearing the hat. Tell us about that experience. What was that like seeing your product out in the wild like that?

Jimmy: Felix, I'm a workaholic. I focus on my work all day every day too much. I'll admit it, and try to make time for family, and my dogs, and my girlfriend, and all the other stuff I love out there, but it was finally time for a trip. We went on a family vacation with my parents and my girlfriend to go visit my sister who was studying abroad in Italy. We had everything lined up. We had our guy back at the house who was going to handle production while we were gone. Everything just felt great, and so on our second day in Italy, we're on a tour, a little private bus tour, a little private van tour, and we're driving through this really, really crowded street in Rome, and I look out the window, and there's just one of our hats, the Bluehorn, which at the time we had sold less than 100 of, so just walking a good foot from the van. I'm not even exaggerating.

The guy could not really have been closer to the van or me in the van, and so I immediately told the driver to stop and pull over and jumped out. I chased the guy down, and he was actually an English dude who was there on a stag for a rugby game. A stag is a bachelor party. He was confused at first. He was a little drunk, but he was really friendly. His friends were … I don't know. They were kind of weird, but so like, “Yeah, man. That's our hat company! We made that hat in our garage!” He was just like, “No, no. I got it a little bit ago from a guy at a bar. [A la la 00:39:06].” He didn't really seem to care that much, and it's just there's some weird Americans who just chased him down. Then I was like, “Yeah, it has a pocket on the inside.”

As soon as he took the hat off and looked at the pocket, then his face brightened up, and he knew that I was legit, that it was actually the founder of the company of the hat that he was wearing. We chatted for a minute, and Sarah took a photo of me and him, and luckily she took just a really nice, good photo of it. He was on his way. I didn't have any business cards on me, and so he just left. We left, got back in the van. I was extremely excited, no joke jumping for joy and just really amazed. We've seen our hats in the wild a couple times. We hear stories all the time about it, but to be on the other side of the planet more or less and run into one of our hats was just an amazing experience. Fast forward, I'm jet lagged, really sleepy, and I'm like, “Yeah, I'll post this on Reddit. I feel like it's a worthwhile story. It seems like something that people on Reddit will be interested in. I'm a long time Redditer myself. I think this is a worthwhile story.”

I posted under the pics, the picture sub-Reddit, and within 15 minutes or so you could tell that the thread was getting traction. I've had a couple old photos front page before, so I've seen it. I've seen how the traction will build up on there and what it looks like, so I think I e-mailed or texted my buddy, Nick, who was back at the garage working on production. I said, “Hey, man, be ready. I think the post is going to maybe get on the second page of pictures. You might get a couple sales today, so just be ready for it.” I'll spare the details. I know we're short on time, but long story short, the image made it to the front page of Reddit. I think it at one point was the second image or the second post on the entire website under All.

Félix : Waouh.

Jimmy: Yeah, that one night, we had our Shopify mobile app going, and it was just insane. The orders were just … It sounded like almost a ring tone, so many orders were coming in for a few hours. It was just alert, alert, alert, alert, alert, alert. No one for maybe 2 or 3 seconds, then another one. We stayed up all night, and we could do a whole podcast episode I feel like just on talking about this because there were so many little things like dealing with inventory, and customer service, and having our online web chat ready, and making sure everything's right, and the website's running, and have a little bar at the top that's letting everyone know that we're experiencing heavy traffic, and just all of this stuff going on that I'm trying to coordinate running on very little sleep and just a lot of anxiety about the whole thing. By the end of the night, we ended up doing through our e-commerce store alone $28,000 in sales.

Félix : Waouh.

Jimmy: Yeah, and I think we had about 60,000 views to the website from that. The biggest downside with that is we weren't really prepared for that many sales, that many views or anything, so the next few days of my trip, my first time off since we started Findlay for this [inaudible 00:42:38] time was pretty much just dealing with our different vendors and making sure that we had all the boxes, and the tape, and the stickers that we include with our orders, and the hats, and the laces, and pockets, and just everything we needed for all these orders, and then to also deal with the hundreds of customer service e-mails that came through because someone misspelled their shipping address or because they want to switch out a different lace color. It was a lot of work is where I'm going with that.

Felix: Yeah, no, that's amazing that $28,000 in sales. I'm sure a lot of those people continue to be customers of yours and just the word of mouth on that's crazy. I think a lot of people will go to Reddit to try to generate this kind of virality, and because you nailed it with Findlay Hats and you said you've had experience in the past getting to the front page or getting very high up on Reddit, is there a key to doing well on Reddit? Obviously I think most people know not to be pushy or salesy on Reddit because you'll just get down-voted to hell, and people will probably hate you more than anything from that. It sounds like you at least understand what kind of elements are required to get a post to do well on Reddit. Can you share some of your tips or your experience on how to post on Reddit?

Jimmy: Yeah. You definitely are right on a lot of that. If you go at Reddit with a salesy approach, you will get down-voted. You will. Your message will not reach anyone. I think it's really important to just be interesting and genuine. I think those are the 2 main things you need to have, something that's just interesting in and of itself and genuine. You're not being upfront like, “Buy my product. Do this. This is the best thing ever.” I think being personable, being able to relate to something by expressing emotion and making the viewers feel emotion is something good. Banking on selling emotion is always a worthwhile thing, so a posting that will invoke emotion like talking about how excited I was that I ran into someone on the other side of the world wearing my hat. I think those are the biggest, the 3 main ingredients for that.

It was one of those things that you can hit the nail right on the head and have the perfect post, and you post at 2 pm, it fails. If you were to post that exact same thing at 4pm maybe it would have taken off, so the hive mind on Reddit is insane. I know there's studies and people that are like, “Well, if you do this word to start it with and have this color image, it statistically will do better.” I think people try to make it more scientific than it is. I really think the Reddit hive mind is a crazy thing, and it really, even if you have the right ingredients, the right title, something coming from a genuine point of view with something unique and something relatable, I still feel like it really comes down to luck.

Felix: Yeah, I think one thing that you touched on, too, was that you don't want to, even on Reddit, on social media, on Facebook, or Instagram, wherever you're posting, don't just talk exactly about your product. Don't talk exactly about your company. Have a story to tell that does incorporate your brand or your [inaudible 00:46:04], your products, and that sounds like what you've done and what's gone well for you between the transparency that you give out to your customers to the post that went really well on Reddit. The core thing there that all those things had was that there's a story behind it. It wasn't just about the company or the product itself.

There's some other kind of interesting story that then tied to your brand. If you can find that, I think that that's much, much more … People are much more likely to listen to you if you have that rather than just, again, pushing your product onto them. Again, you said $28,000 from this one Reddit post. You've been in business for 2 years, so tell us a little bit more about how successful as a business today. You said you migrated or you ramped down your main business previously. Now you're 90% of your time on Findlay Hats. Give us an idea of how successful the business is today.

Jimmy: I think a good way to measure it is how many people live off this company, and that's just an amazing thing that we have. It started with just me and my girlfriend as a side thing, and now it's not a lot, but we've doubled. We have 4 people now that work for us and live off of it. When we have large production orders, like when we're making hats for Zumiez or doing large custom orders or anything like that where we need the extra help, we have about 3 or 4 other people who are part time workers who are in here helping out with that. We have 4 full time employees who are making a living off it and then a couple part timers.

We've also seen a 235% growth rate year to date versus last year, so that's been one pretty cool aspect with the company that we haven't had to deal with is pretty much every month since we launched we've been growing. A lot of the things we deal with are not really worrying about growing. It's managing the growth and managing the 1,000 problems that come with it.

Félix : Très cool. One other thing I noticed on your site was that you offer this Hat of the Month Club, and I'm really curious on how this is doing for you because I think a lot of brands and companies are looking towards this recurring revenue model, ways to guarantee revenue each month. The difficult thing is that if you're not selling a consumable, something that people use and need to refill or re-up on every month, it becomes a lot harder. Did you find that that's an issue? How is the Hat of the Month Club going for you?

Jimmy : 100 % c'est un problème d'avoir quelque chose dont vous n'avez pas besoin de 100 chapeaux. Vous n'avez pas besoin de 50 chapeaux. Vous avez besoin d'un couple, donc c'est à peu près la principale raison pour laquelle nous perdrons un abonné, c'est juste le fait qu'ils se disent littéralement : « J'ai trop de chapeaux. Je vais attendre quelques mois. » Dans l'ensemble, cela nous a largement réussi. Nous sommes en train de créer le chapeau du mois de juin en ce moment, donc en gros, ce sont des chapeaux qui ne sont disponibles que pendant un mois, puis nous les arrêtons et ils ne sont plus disponibles [diaphonie 00:49 : 12].

Félix : Ce sont toutes des éditions limitées. C'est …

Jimmy : Exactement, oui.

Félix : … une raison pour laquelle les gens-

Jimmy : Ils ne sont là que pour le mois 1, puis ils sont partis pour de bon, donc une autre façon de créer plus d'incitation à rejoindre le chapeau du mois, ils sont également réduits. Vous obtenez un 1 sur… En ce moment, nous avons un peu moins de 100 abonnés, vous obtenez donc un chapeau 1 sur 98 en ce moment, donc pour un prix modique. Au lieu de 35 $ sur notre site Web, c'est 25 $. Ensuite, nous avons une autre offre où vous achetez 2 chapeaux pour 40 $. Ouais, en grande partie, c'est vraiment un programme réussi. Nous avons un problème avec les personnes qui se joignent pour quelques mois puis partent ou rejoignent juste pour profiter du 1 mois. Nous n'avons pas de frais d'annulation, pas de frais liés à l'abandon du tabac, ni aucun contrat. Nous voulions que la barrière à l'entrée soit très basse, et nous voulions que les gens soient tellement excités par les chapeaux qu'ils voudraient rester.

Il y a certainement beaucoup de gens qui sont là depuis le début. Ensuite, il y a beaucoup de gens qui restent pendant un mois ou 2 et puis descendent. Dans l'ensemble, l'aspect basé sur l'abonnement de notre entreprise, qui n'est que l'un des 4 types de modèles de revenus que nous avons au sein de Findlay, a été agréable car nous commençons le mois avec quelques milliers de dollars supplémentaires que nous pouvons utiliser pour remplir le d'autres aspects de l'entreprise. C'est juste agréable d'avoir cette certitude que nous allons commencer le mois avec un peu d'argent supplémentaire. Ils sont tarifés au bon moment pour nous où ce n'est pas un problème de les produire.

Le design que nous utilisons, nous essayons toujours de faire quelque chose d'unique et peut-être pertinent pour ce mois mais aussi en même temps quelque chose qui est assez facile à manipuler pour nos machines à broder puisque nous faisons toute la broderie hors du garage. Si un motif prend 20 minutes à broder, vous dépensez beaucoup de temps et d'argent à faire fonctionner la machine, mais si cela prend 5 minutes à broder, vous économisez du temps et de l'argent. C'est juste une autre chose que nous essayons de garder à l'esprit lorsque nous concevons ces choses.

Felix : Oui, je pense qu'il est logique que vous ajoutiez cette fonctionnalité en édition limitée à votre Hat of the Month Club. Je pense que c'est suffisamment convaincant pour que les gens disent qu'ils préfèrent s'inscrire à cela, simplement parce que vous avez accès à ces chapeaux en édition limitée, plutôt que de simplement en acheter un dans votre magasin, et aussi, bien sûr, au meilleur prix. Vous avez mentionné qu'il existe 4 modèles commerciaux ou 4 sources de revenus pour votre entreprise. Pouvez-vous nous dire, nous donner un aperçu de ces 4 ?

Jimmy : Oui, absolument. Comme vous venez de le mentionner, le modèle commercial récurrent, qui est le Hat of the Month Club. Ensuite, nous n'avons plus que le commerce électronique standard, que je considère différent puisque nous les commercialisons différemment. Ce sont aussi des clients plus ou moins différents, donc faites du commerce électronique via Shopify. Ensuite, nous avons le côté personnalisé et collaboratif de notre entreprise où une entreprise comme Yik Yak ou un café ou n'importe quelle entreprise au hasard… Nous l'avons vraiment fait pour une très grande variété d'endroits différents, mais ils viennent nous voir et disent, « Hé, nous aimons vraiment vos chapeaux. Ils ont quelque chose d'unique qu'aucun autre chapeau n'a. Nous voulons travailler avec vous. Nous voulons que vous fassiez nos chapeaux. Nous allons ensuite entrer et faire un simple chapeau modifié Findlay ou un chapeau entièrement personnalisé où ils obtiennent des factures sublimées et des graphiques sérigraphiés et tout ce genre de choses sur le chapeau.

La collaboration personnalisée, c'est vraiment important pour nous. En fait, l'un de nos vendeurs, c'est à peu près tout son travail, consiste simplement à nous apporter de nouveaux comptes personnalisés, et cela a été un côté très rentable et très occupé de notre entreprise. Nous avons acheté un tableau blanc sur lequel figure notre liste de tâches, et nous devrons soit acheter un autre tableau blanc, soit commencer à utiliser un stylo plus petit pour écrire dessus, car le tableau est juste rempli à ras bord, et nous donnons littéralement n'avons pas assez d'espace pour toutes les commandes que nous avons pour cela en ce moment. C'était cool, juste que toutes ces différentes entreprises, marques et magasins verront le potentiel de nos chapeaux, et c'est aussi cool parce qu'ils nous achètent les chapeaux, puis ils sortent et les vendent.

C'est très, je ne veux pas dire surprenant, mais un nombre impressionnant de personnes qui ont collaboré avec nous ont commandé encore et encore parce que les chapeaux se vendent pour eux. C'est un bon sentiment, sachant que nous aidons d'autres entreprises en créant un produit qu'elles peuvent vendre et qu'elles peuvent pousser. Ensuite, après cela, le dernier, le quatrième flux de revenus pour nous est la vente en gros. Notre plus grand compte de gros est Zumiez, le détaillant d'action, de sport et de style de vie qui est présent dans plus de 700 emplacements aux États-Unis. Depuis cette semaine, nous l'avons écrasé au-dessus de la barre des 100 magasins, nous sommes donc dans environ 120 de leurs magasins, je pense, à travers les États-Unis. Ils ont juste été une entreprise de vente en gros incroyable avec qui travailler.

Ils traitent vraiment bien leurs petits vendeurs comme nous. Nous avons commencé dans seulement 10 magasins, et nous avions extrêmement faim et voulions faire tout ce que nous pouvions pour nous assurer de grandir avec eux. C'est une autre chose sur laquelle je pourrais m'étendre pendant longtemps, mais nous nous en sortons bien là-dedans, et nous continuons à développer plus de portes avec eux. Cela a été une opportunité formidable, et le potentiel avec cela est tout simplement fou.

Felix : Ouais, peut-être aussi, pour conclure, sur ces 4 flux de revenus, sur lequel, si vous deviez vous concentrer pour l'année prochaine, lequel pensez-vous serait votre principal objectif parmi ces 4 flux de revenus ? ?

Jimmy : Oh, mon Dieu. C'est difficile. Je suppose que cela devrait être entre le commerce électronique et les chapeaux personnalisés, simplement parce que ce sont ceux sur lesquels nous avons le plus de contrôle. En gros, si notre compte le plus important devait cesser de commander, ou devait faire faillite, ou quoi que ce soit devait changer, il n'y a pas beaucoup de sécurité de ce côté-là, donc je pense que le pari le plus sûr serait soit le commerce électronique, soit le collaboration. Nous pourrions probablement survivre juste à côté du commerce électronique et probablement simplement pousser cela.

Félix : Oui, le commerce électronique est l'épine dorsale de tout le reste, donc si vous poussez cela et que vous travaillez ensuite avec ceux-ci… Ces autres entreprises vous découvrent pour des collaborations, et bien sûr les clients grossistes vous découvrent également et voir votre marketing pousser, donc je pense que tout est lié au commerce électronique de toute façon. Impressionnant! Merci beaucoup Jimmy. Findlayhats.com, encore une fois, est le site Web, FINDLAYHATS.com. Partout ailleurs, vous recommandez aux auditeurs de vérifier qu'ils veulent suivre ce que vous faites, ce que font votre entreprise et votre marque ?

Jimmy : Oui, absolument. Notre Instagram, c'est juste @findlayhats. C'est là que notre tribu s'est formée, puis notre Snapchat, qui s'appelle encore @findlayhats. Nous n'en avons pas parlé, mais Snapchat est l'avenir, et si votre marque n'utilise pas Snapchat en ce moment, je vous recommande fortement d'apprendre à le pousser sur Snapchat car nous avons vu beaucoup de résultats étonnants avec cela. Nous avons vraiment essayé de développer notre base d'utilisateurs là-bas et d'accorder beaucoup de valeur à ces médias sociaux.

Félix : Parlons-en juste une seconde, puis avec Snapchat si vous avez le temps. Qu'est-ce-

Jimmy : Ouais, [diaphonie 00:56:34]. Pas pressé, non.

Félix : Génial, alors comment utilisez-vous Snapchat ? Quelles sont certaines des façons dont vous approchez Snapchat différemment des autres plateformes de médias sociaux ?

Jimmy : Tout d'abord, juste au moment où les gens sont engagés sur Snapchat, ils sont en fait véritablement engagés avec votre contenu. Ils ne font pas défiler 100 autres choses. Ils regardent ce que vous avez à dire et le voient aussi longtemps que vous devez le dire, vous pouvez donc vraiment capter leur attention aussi longtemps que vous voulez être devant eux. C'est juste un outil incroyable parce que vous pouvez raconter des histoires, vous pouvez connecter vos téléspectateurs à… Comme je l'ai dit plus tôt, nous faisons beaucoup dans les coulisses. Nous voulons vraiment que les gens voient la lutte comme : « Oh, notre machine à broder ne fonctionne pas aujourd'hui. C'est un mal de tête. Je suis frustre. C'est comme ça que j'essaie de le réparer », ou « Regardez à quel point ces nouveaux chapeaux que nous venons de faire sont cool pour cette entreprise », ou « Hé, nous pensons faire l'un de ces 2 chapeaux. Lequel aimez-vous le plus les gars ? »

Le simple fait d'avoir cette vue intérieure sur ce qui se passe dans les coulisses et le processus derrière les choses, cela donne vraiment aux gens une perspective unique à l'intérieur de la marque. Cela nous donne un moyen de nous engager directement avec la Findlay Force. Cela nous donne un moyen de leur donner des teasers. Cela nous donne un moyen de simplement taper quelque chose d'une manière qui n'est pas du spam ou de donner des teasers sur une nouvelle ligne. Les possibilités sont tellement plus nombreuses sur Snapchat qu'autre chose en ce moment, et surtout après le changement d'algorithme d'Instagram, nous constatons simplement des conversions beaucoup plus élevées et un engagement super fou et des commentaires positifs via Snapchat. À ce stade, j'apprécie une vue Snapchat deux fois plus qu'un Instagram comme ou quelque chose comme ça.

Une autre bonne chose pour nous a été les concours. Nous en ferons un tous les vendredis. C'est ce qu'on appelle le Findlay Friday. Nous irons là-bas et organiserons une sorte de concours où c'est… L'un de nos plus populaires que nous venons de faire la semaine dernière est que nous publions une photo d'un chapeau vierge, puis disons : « Dessine sur ce chapeau, et nous le ferons une réalité, celui qui obtient le plus de votes. Nous aurons des centaines de personnes qui entreront dans ce truc où elles dessineront sur Snapchat. Certaines entrées sont horribles, certaines entrées sont étonnamment bonnes pour dessiner quelque chose avec votre main. Ensuite, nous pourrons faire la promotion croisée de notre Instagram et dire : "D'accord, allez maintenant sur Instagram et votez pour votre favori." Pendant que nous faisons cela, chaque personne qui soumet sa candidature, je m'engage directement avec elle en disant: «Oh, mec, ce homard, il a l'air génial. Super dessin" ou "Ha ha, je comprends ce que tu faisais là. Ça a l'air cool. C'est une victoire pour nous de dialoguer directement avec les gens.

Félix : Ils participent à ce concours via Snapchat, ou comment dessinent-ils les chapeaux ?

Jimmy : Ouais, ils entrent via Snapchat. Fondamentalement, ils capturent la photo du chapeau vierge, puis nous envoient directement la photo de ce chapeau vierge sur laquelle ils ont ensuite dessiné.

Félix : Waouh. Ça doit être… Ouais, ça fait partie des compétences de Snapchat. Je peux à peine dessiner quoi que ce soit de gentil dessus. C'est incroyable.

Jimmy : Il y en a des incroyables.

Félix : Oui, donc avec Snapchat, je pense que l'objection courante que j'ai vue récemment sur pourquoi vous devriez, ou pourquoi vous ne devriez pas, ou peut-être que vous ne devriez pas passer autant de temps avec Snapchat concerne les données démographiques parce que ce que je J'ai entendu beaucoup de gens dire que la démographie… Vous devez vous assurer que votre démographie, votre client cible est réellement sur Snapchat. Je pense que votre marque, certainement, il y a certainement des gens qui sont parfaits pour vous sur Snapchat, mais pensez-vous que cela vaut également pour les autres ? Qu'avez-vous vu sur le plan démographique sur Snapchat ? Peut-il dépasser les 20 à 30 ans qui sont sur Snapchat ? Trouvez-vous qu'il y a des gens de tous âges et de tous horizons qui y sont?

Jimmy : Je dirais honnêtement que j'ai l'impression que tous les âges sont là en ce moment. Nous traitons certainement principalement des 14 à 30 ans, mais c'est aussi notre principal groupe démographique, à la fois masculin et féminin. Il y a beaucoup de personnes de 40 ans qui nous ont sur Snapchat et qui nous tiennent au courant de leurs chapeaux aussi, alors …

Félix : sympa.

Jimmy : Je pense qu'en tant que conseil général aux autres marques qui envisagent de s'y lancer, et juste parce que nous avons vu le succès avec Snapchat et que nous sommes vraiment pour, cela dépend vraiment de l'endroit où se trouve votre public. Certaines personnes c'est Pinterest. Certaines personnes c'est Tumblr. Certaines marques c'est Pinterest, d'autres c'est Tumblr. Pour nous, Snapchat vient vraiment de mettre le doigt sur la tête et a été un bon moyen de raconter notre histoire et, surtout, de s'engager en tête-à-tête avec à peu près toutes les personnes qui veulent nous parler. Une autre chose importante que nous faisons est que chaque fois que quelqu'un nous suit, nous lui envoyons un message direct et une vidéo qui dit : « Hé, Shawn, merci de nous suivre sur Snapchat. Nous espérons que vous aimez le flux. Passe un bon moment." Juste quelque chose …

Félix : sympa.

Jimmy : … simple qui reconnaît comme, « Hé, mec, nous apprécions le suivi. Cela prend 2 secondes. Je le fais tout au long de la journée car je fais d'autres travaux. Nous y passons certainement beaucoup de temps, mais en ce qui concerne l'engagement avec les clients de manière réelle, personnelle et individuelle, Snapchat est en train de le tuer en ce moment. Je recommande fortement à toute personne de la tranche démographique de 14 à 30 ans ou à toute personne dont la tranche démographique appartient à ce groupe d'âge d'enquêter davantage et d'examiner certaines des marques qui le font bien, car c'est définitivement l'avenir des médias sociaux, surtout après tout. ces changements. Au moins en ce moment, Snapchat est extrêmement important.

Félix : Oui, Snapchat est, je ne veux pas dire, la seule, mais la plate-forme de médias sociaux la plus populaire qui ne va pas sur son flux algorithmique où vous ne voyez pas tout ce que vous suivez, donc je pense que cela fait un beaucoup de sens. Si vous y réfléchissez, toutes les plateformes de médias sociaux qui ont été lancées et qui ont réussi commencent toutes avec ce type de groupe démographique, les 14, à 20, à 30 peut-être, au plus, un an au début. Ils sont les premiers à utiliser ces outils ou ces technologies, et finalement le reste du marché les rattrape. Vous savez quoi, peut-être que c'est la même chose avec Snapchat où en ce moment c'est ce groupe démographique, le groupe démographique plus jeune, mais avec le temps, de plus en plus de gens s'y mettront.

Je pense qu'il est logique que toutes les marques y consacrent du temps aujourd'hui, mais quoi qu'il en soit, je pense que c'est quelque chose auquel nous devrions tous prêter attention et voir si cela a du sens. Sondez simplement vos clients. Voyez s'ils sont là ou non. Cool, donc je pense que c'est une excellente façon de couronner le tout. Je pense que Snapchat se porte bien pour vous, et je pense que d'autres personnes devraient également le vérifier. Encore une fois, findlayhats.com, c'est votre site Web, et je suppose que vous avez les liens et tout cela vers vos profils de médias sociaux là-bas. Sinon, nous relierons tout cela dans les notes de l'émission. Encore une fois, merci beaucoup pour votre temps, Jimmy.

Jimmy : Ouais, pas de problème, Félix. Appréciez-le et bonne chance à tous les utilisateurs de Shopify.

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique dès aujourd'hui, rendez-vous sur shopify.com/masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours.