Conversions plus élevées, plus de ventes : votre guide de démarrage pour l'optimisation du taux de conversion pour 2022

Votre magasin doit être conçu en pensant à vos clients.

Bien que l'augmentation de votre trafic puisse générer plus de ventes, il est tout aussi important de vous concentrer sur la transformation de votre trafic actuel en clients payants.

À chaque étape du parcours d'achat de vos clients, de nouvelles opportunités s'offrent à vous pour rendre leurs parcours plus courts, plus faciles et plus agréables. Grâce à une expérimentation et une analyse rigoureuses, vous pouvez affiner votre site Web pour inciter les gens à effectuer un achat. Ce processus est appelé optimisation du taux de conversion, ou CRO.

Qu'est-ce que l'optimisation du taux de conversion ?

L'optimisation du taux de conversion est une technique permettant d'augmenter le pourcentage du trafic de votre site Web qui effectue un achat, également appelé conversion. Il utilise la psychologie de la persuasion pour encourager les gens à prendre une action souhaitée.

Les conversions sont importantes. C'est le grand moment où un visiteur occasionnel de votre magasin achète enfin l'un de vos produits. Et, à une échelle beaucoup plus petite, des conversions se produisent tout le temps avant ce moment également.

Par exemple, une conversion sur votre page d'accueil peut signifier qu'un visiteur clique sur un produit. Une conversion sur une page de produit peut signifier qu'un client clique sur Ajouter au panier. Les conversions peuvent dépendre entièrement de l'objectif visé par une partie spécifique de votre site Web.

Les conversions typiques de sites Web pour les marques de commerce électronique incluent :

• Vente en ligne
• Visiteur ajoutant un produit au panier
• Visiteur ajoutant un article à la liste de souhaits
• Inscriptions par e-mail

Mais vous n'êtes pas limité aux exemples ci-dessus. Vous pouvez suivre et optimiser tous les indicateurs de performance clés (KPI) ou mesures spécifiques à votre entreprise. La conversion est un sujet vaste car elle a un impact sur de nombreux aspects différents de votre site Web et de vos canaux de marketing numérique.

Pour augmenter les conversions vers une boutique en ligne, vous devez constamment tester chaque aspect de votre site Web.

Liste de lecture gratuite : optimisation de la conversion pour les débutants

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Comment calculer le taux de conversion

Une partie essentielle du maintien d'un processus d'optimisation du taux de conversion viable consiste à s'assurer que vous suivez les taux de conversion sur l'ensemble de vos canaux. Pour ce faire, vous devez savoir comment calculer le CRO.

Voici à quoi ressemble une formule de taux de conversion courante :

Supposons que votre magasin ait enregistré 50 ventes et 1 000 visiteurs le mois dernier. Votre taux de conversion est de 50 divisé par 1 000 (0,05), multiplié par 100, ce qui équivaut à 5 %.

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion pour votre boutique ? Les dernières enquêtes et études montrent que le taux de conversion moyen des sites de commerce électronique est de 2,86 %. En tant que nouveau propriétaire de magasin, un bon objectif à viser se situe entre 1% et 2%. Les stratégies d'optimisation du taux de conversion suivantes vous aideront à améliorer votre taux de conversion au fil du temps.

Comment optimiser les taux de conversion : test A/B

Il existe plusieurs façons d'optimiser les taux de conversion. Ce guide se concentrera sur celui dont nous savons qu'il fonctionne. Il s'agit d'une forme d'expérimentation appelée test A/B , également connue sous le nom de test fractionné .

Le test A/B est un moyen de comparer deux versions de la même page Web pour voir laquelle produit les meilleurs résultats. Avec les tests A/B, deux versions différentes d'une page sont présentées à deux groupes de visiteurs similaires en même temps. Finalement, la version qui fonctionne le plus efficacement et qui produit le plus grand nombre de conversions est déclarée gagnante.

Avant d'effectuer un test A/B, vous devez déterminer si votre site Web reçoit suffisamment de trafic pour générer des résultats statistiquement significatifs. Si la taille de votre échantillon est trop petite, vous ne pourrez rien apprendre de vos résultats, car ils ne refléteront pas avec précision la manière dont une population plus large utilise votre site.

Si vous souhaitez calculer la taille d'un échantillon dont vous aurez besoin pour effectuer un test A/B, il vous suffit de déposer votre taux de conversion actuel pour la page Web que vous souhaitez tester dans cette calculatrice.

Si le trafic que la page Web reçoit est inférieur à la taille de l'échantillon requis pour le test, concentrez-vous d'abord sur l'augmentation du trafic vers votre site Web plutôt que sur l'optimisation des conversions.

Trouver le taux de conversion actuel d'une seule page

Pour trouver votre taux de conversion actuel, vous devez d'abord vous assurer que Google Analytics est configuré pour votre boutique en ligne. Avec Google Analytics, vous serez en mesure de déterminer le taux de conversion pour des parties spécifiques de votre site Web, y compris les pages Web que vous testerez.

Remarque : Cette méthode ne vous donnera qu'un aperçu de votre taux de conversion actuel et ne doit pas être utilisée pour mesurer le résultat de vos tests. Utilisez uniquement cet élément de données pour mesurer si vous avez suffisamment de trafic pour effectuer un test A/B réussi.

Le moyen le plus rapide de trouver le taux de conversion actuel pour des pages spécifiques de votre site Web consiste à utiliser le rapport Landing Pages de Google Analytics.

Pour accéder aux pages de destination, accédez d'abord à la section Comportement, puis cliquez sur Contenu du site. Dans le menu déroulant, cliquez sur Pages de destination. Assurez-vous que la période que vous envisagez correspond à la durée d'exécution de votre test. Aux fins de cette partie du processus, utilisez simplement les 30 derniers jours.

Maintenant, sélectionnez la page Web que vous souhaitez tester dans la liste des pages de destination. Par exemple, si vous souhaitez tester votre page d'accueil, cliquez sur www.youronlinestorename.com.

Afin de trouver le taux de conversion pour un objectif spécifique qui se produit sur cette page, vous devrez ajouter une dimension secondaire à votre rapport. Cliquez sur Ajouter une dimension secondaire et saisissez "Deuxième page". La deuxième dimension de la page nous indiquera vers quelles pages les visiteurs naviguent ensuite et quel pourcentage de visiteurs de votre première page sont allés sur ces pages.

Par exemple, supposons que vous souhaitiez tester le nombre de personnes qui accèdent à la page des produits de votre site Web à partir de votre page d'accueil.

Pour trouver votre taux de conversion actuel pour cette action, choisissez simplement votre page d'accueil comme page initiale, puis recherchez la page de vos produits dans la section Deuxième page de votre rapport. Le petit pourcentage gris indiqué dans la section Sessions sera votre taux de conversion pour l'action.

Créer des expériences CRO

Si votre site a suffisamment de trafic pour effectuer un test A/B réussi, vous pouvez commencer à expérimenter sur votre boutique en ligne.

Pour exécuter un test A/B, vous devrez utiliser un outil comme Optimizely, Convert ou Adobe Target et définir des objectifs pour votre boutique en ligne à l'aide de Google Analytics. Créez un objectif distinct pour chaque action que vous essayez de tester sur votre site Web.

Dans Google Analytics, les objectifs sont un moyen de mesurer la manière dont votre site Web guide les visiteurs vers l'accomplissement d'une tâche ou d'un objectif spécifique. Les objectifs peuvent être n'importe quoi, y compris un achat de produit, un abonnement à une newsletter ou une simple navigation. En définissant des objectifs pour votre test, vous serez en mesure de suivre et d'analyser les données sous-jacentes aux décisions que prennent les clients lorsqu'ils se déplacent sur votre site.

Il existe cinq types différents d'objectifs de conversion dans Google Analytics : destination, durée, pages par session, événement et objectifs intelligents. Aux fins du CRO, les objectifs de destination et les objectifs d' événement sont ceux sur lesquels il faut se concentrer.

Objectifs de destination

Vous pouvez utiliser des objectifs de destination pour suivre des éléments tels que les achats ou la navigation.

Si vous souhaitez suivre un achat, définissez simplement la page de remerciement ou de confirmation de commande comme destination et une conversion sera suivie chaque fois qu'un client termine une commande et est redirigé vers la page de remerciement.

Pour suivre les objectifs de navigation, comme quelqu'un se dirigeant vers une collection à partir de votre page d'accueil, définissez la destination comme page de votre collection.

Objectifs de l'événement

Les objectifs d'événement peuvent être utilisés pour suivre les actions sur votre site Web qui ne conduisent pas nécessairement quelqu'un vers une page de destination.

Par exemple, si vous souhaitez suivre une personne s'abonnant à votre newsletter ou ajoutant un article à son panier, vous pouvez définir l'action d'un client cliquant sur un bouton spécifique sur votre site Web comme un événement.

"L'analyse des données est une partie importante de la recherche d'utilisateurs pour informer le CRO, mais les commentaires qualitatifs peuvent également révéler des informations clés", déclare Michael Steele, PDG de Flywheel Digital. "Les commentaires qualitatifs ont également l'avantage d'entendre directement des visiteurs ce dont ils ont besoin, au lieu de le déduire d'autres sources. Il peut également découvrir les raisons des problèmes et ce que les utilisateurs recherchent vraiment, ce qui vous amène au cœur du problème au lieu d'avoir à émettre des hypothèses afin que vous puissiez trouver une meilleure solution qui entraînera des taux de conversion plus élevés.

Emma Williams, responsable du marketing numérique chez Edge of the Web, ajoute : "Google Optimize est un outil accessible et gratuit pour les tests A/B sur votre site Web. Ce logiciel vous permet d'apporter des modifications à une page ou à un site Web entier, en utilisant soit du code, soit un format WYSIWYG », dit-elle.

"Vous pouvez définir vos objectifs, et c'est lié à Google Analytics, ce qui vous permet également de mesurer en fonction d'événements personnalisés. Google affichera les versions de la même manière pour les visiteurs du site et mesurera celles qui fonctionnent le mieux, vous laissant ainsi des informations exploitables pour vous aider à améliorer votre taux de conversion.

Stratégies d'optimisation du taux de conversion du commerce électronique

L'optimisation de votre boutique en ligne n'est pas une solution unique pour le commerce électronique, c'est un processus continu qui vous aidera à en apprendre constamment plus sur votre public et sur la façon dont vous pouvez mieux le servir. Ce n'est pas une tactique avec un point final - c'est quelque chose que vous devriez toujours faire pour vous améliorer.

"CRO nécessite une approche de conception axée sur la croissance avec des itérations continues", déclare Michael. "Une analyse continue, ainsi que des tests à l'aide d'outils tels que Google Optimize, entraîneront des améliorations progressives pour aider votre boutique Shopify à atteindre son plein potentiel."

Assurez-vous de garder à portée de main une liste de toutes les expériences que vous prévoyez d'effectuer à l'avenir afin de ne jamais manquer d'une nouvelle idée à explorer.

Pour commencer votre liste, voici quelques stratégies CRO à tester dans votre magasin :

• Page d'accueil
• Découverte de produits
• Fiches produits
• Expérience de paiement
• Expédition et retours
• Informations Complémentaires
• Vitesse et performances du site Web

Page d'accueil

Considérez votre page d'accueil comme une vitrine physique. C'est la vitrine de votre magasin : capter l'attention, attiser la curiosité et attirer les gens.

Votre page d'accueil doit être invitante et faciliter l'accès et la navigation dans votre boutique. Il doit s'agir d'une expérience visuellement attrayante et cohérente qui vise à atteindre un seul objectif : amener les gens plus loin dans votre magasin afin qu'ils puissent trouver les produits qu'ils souhaitent acheter.

1. Simplifiez l'expérience utilisateur

Lorsqu'il s'agit de concevoir une page d'accueil efficace, la simplicité est la clé. Il ne faut que 50 millisecondes à un client pour se faire une première impression de votre site Web, vous devez donc faire tout votre possible pour que ces moments comptent. Évitez de submerger les clients potentiels avec des images et du texte excessifs. Au lieu de cela, restez sur la marque et sur le message avec un design simple et visuellement attrayant.

Jetez un coup d'œil à Province du Canada. Pour sa page d'accueil, il a utilisé une grande image de héros qui occupe la majeure partie de l'espace au-dessus du pli. La copie est simple et directe, avec un appel à l'action (CTA) clair qui pousse les visiteurs vers une collection.

Si vous ne savez pas quoi présenter comme votre héros principal, il est généralement préférable d'opter pour vos produits les plus vendus ou les plus rentables, ou des collections comme les nouveautés ou les promotions en cours. Cela est d'autant plus vrai que 86% des visiteurs du site Web souhaitent voir des informations sur les produits sur la page d'accueil d'un site Web.

2. Affichez les codes de réduction, les achats en temps réel, etc.

Dès que vos clients accèdent à votre page d'accueil, vous avez la possibilité de commencer à créer de l'enthousiasme et de les conduire vers vos produits. Si votre objectif est d'obtenir plus de trafic vers vos produits, il existe un tas d'excellentes applications pour les propriétaires de magasins Shopify qui peuvent aider à stimuler la demande et à inciter les achats :

• Barres d'accueil. Des applications comme plus de 20 outils de vente promotionnels vous permettent de partager des ventes, des codes de réduction, des promotions et bien plus encore avec vos clients dès qu'ils arrivent sur votre site. Ces applications ajoutent une barre flottante non intrusive en haut de votre page d'accueil qui attirera instantanément l'attention de vos clients et les poussera exactement là où vous en avez besoin.
• Pop-up. Les pop-ups et les pop-unders sont fantastiques pour créer votre liste de diffusion. Essayez d'utiliser une application comme Privy ou Popup pour ajouter une fenêtre contextuelle rapide à votre page d'accueil offrant un code de coupon en échange d'une inscription à la newsletter.
• Achats en temps réel. Des applications comme Fomo Social Proof ajoutent une petite notification dans le coin inférieur de votre magasin, présentant les achats en temps réel effectués par d'autres clients. Ces applications suscitent un sentiment d'urgence tout en donnant aux clients la preuve sociale que d'autres personnes achètent vos produits en ce moment même. Des chercheurs en psychologie comportementale de l'Université du Kentucky rapportent que les situations d'urgence poussent les gens à agir de manière impulsive et rapide.

Par exemple, jetez un œil à Notre place. Il a utilisé une barre de bienvenue pour promouvoir une offre BOGO et une offre de livraison et de retour gratuits.

Après quelques secondes, les visiteurs reçoivent également ce magnifique pop-under les encourageant à participer au cadeau gratuit de casseroles de Our Place.

3. Ajoutez des témoignages pour instaurer la confiance

Avez-vous été présenté dans des publications majeures? Vos produits sont-ils utilisés par des influenceurs de haut niveau ? Ajoutez des témoignages, des critiques et des badges à votre page d'accueil sous votre contenu principal pour renforcer la confiance et la crédibilité du projet. Après tout, 88 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations de leurs amis et de leur famille.

RT1home, par exemple, a une page entière sur son site Web dédiée à la presse et des fonctionnalités sur le Web.

Découverte de produits

Une fois que les clients sont sur votre page d'accueil, ils doivent pouvoir trouver les produits qu'ils recherchent et découvrir de nouveaux produits susceptibles de les intéresser.

Vos clients doivent pouvoir naviguer sur votre site Web grâce à une fonction de recherche bien pensée, une conception intelligente des catégories et des moyens attrayants de découvrir des produits.

4. Utilisez la recherche intelligente

Si vos clients recherchent un produit sur votre site Web, il est probable qu'ils ne sachent pas exactement où le trouver.

Si votre magasin propose une grande quantité de produits, vous voudrez peut-être envisager de mettre votre barre de recherche en évidence sur votre page d'accueil, donnant à vos clients la possibilité de se diriger directement là où ils veulent être plutôt que de fouiller dans les catégories.

Avec des applications telles que Smart Search et Instant Search, vous pouvez optimiser votre barre de recherche avec des résultats prédictifs qui aident vos clients à trouver ce qu'ils recherchent. Des barres de recherche intelligentes suggèrent des résultats et des produits au fur et à mesure que les utilisateurs tapent tout en tenant compte d'éléments tels que les fautes d'orthographe et les noms de produits alternatifs.

Alo utilise l'application Smart Search & Instant Search pour aider ses clients de yoga à trouver exactement ce qu'ils recherchent. Même après avoir saisi quelques lettres, la barre de recherche commence déjà à suggérer des catégories, des produits et des résultats associés (ce qui est efficace pour la vente incitative et la vente croisée).

5. Organisez efficacement vos catégories

Pour vos clients, la navigation sur votre site Web doit être facile, simple et, surtout, évidente. Essayez d'éviter de séparer vos produits en trop de catégories différentes. Au lieu de cela, optez pour quatre à six grandes catégories qui contiennent des sous-catégories plus spécifiques sous forme de liste déroulante.

Organisez vos catégories dans votre barre de navigation en fonction de leur popularité, avec votre catégorie la plus populaire au premier plan.

6. Profitez de vos 404 pages

Vos 404 pages sont-elles une impasse ? Au lieu de laisser les clients en suspens lorsqu'ils rencontrent un 404, essayez de les guider vers d'autres parties du site Web qui pourraient être plus utiles. Personnalisez votre page 404 pour inclure des liens vers vos collections, produits et promotions les plus populaires.

7. Ajouter un flux instagram achetable

Instagram est un outil extrêmement utile pour la découverte de produits. L'intégration d'un flux Instagram achetable sur votre site Web est une excellente occasion d'inspirer vos fans avec de superbes photos et de montrer vos produits dans des scénarios de tous les jours.

Les flux Instagram achetables sont parfaits pour afficher du contenu généré par les utilisateurs, qui commence à jouer un rôle majeur dans le comportement d'achat des millennials. Les recherches indiquent que le contenu généré par les utilisateurs entraîne des conversions 29 % plus élevées pour les sites qui en sont équipés que pour ceux qui n'en ont pas.

Si vous possédez un magasin Shopify, vous pouvez intégrer votre flux Instagram dans votre magasin à l'aide d'une application comme Instafeed, tout comme celle ci-dessus créée par MVMT. Avec ces flux Instagram intégrables, vous pouvez promouvoir vos meilleurs produits et créer un lien direct vers leurs pages de produits, offrant à vos fans un moyen visuellement attrayant de trouver de nouveaux produits.

Fiches produits

Chacune de vos pages de produits doit être construite autour d'une communication claire de la valeur de vos produits à vos clients. Vous devez créer des expériences immersives qui couvrent tous les aspects de vos produits tout en supprimant toute possibilité de doute ou de frustration.

8. Utilisez des images de produits de haute qualité

Des photos de produits de haute qualité sont la partie la plus importante d'une page produit efficace. Les données de Justuno montrent que 93 % des consommateurs considèrent l'apparence visuelle comme le facteur déterminant dans une décision d'achat. Essayez d'inclure des images qui montrent vos produits sous tous les angles et représentent avec précision l'apparence de vos produits.

En prime, incluez une vidéo qui montre votre produit en action. Par exemple, si vous vendez des t-shirts, donnez aux clients une meilleure idée de ce à quoi ressemblent vos chemises en mouvement et ajoutez une vidéo à votre page produit d'un mannequin se promenant en portant une. Les jeunes consommateurs sont en fait 85 % plus susceptibles de faire un achat après avoir regardé une vidéo sur un produit.

Love Hair propose d'excellents exemples de pages de produits bien exécutées. Consultez la page ci-dessus pour l'huile de noix de coco de qualité beauté, avec un tas de photos de haute qualité, des descriptions de produits amusantes et une vidéo qui fait vraiment briller le produit.

9. Soyez franc sur le prix, le délai de livraison et les produits en rupture de stock

La pire chose que vous puissiez faire est de tromper vos clients. Selon les dernières statistiques d'abandon de paniers d'achat, 69,6 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés. La principale raison ? Les surcoûts sont trop élevés.

N'ayez pas peur de leur faire connaître toute l'étendue de choses telles que les prix, les délais de livraison et les stocks. Si vous faites un travail efficace pour vendre vos produits et communiquer leur valeur, cela ne dérangera pas vos clients de payer un peu plus pour l'expédition ou d'attendre un peu plus longtemps pour la livraison.

Si vous possédez une boutique Shopify, vous pouvez également utiliser une application comme Back In Stock pour donner à vos clients la possibilité d'être averti lorsque des produits en rupture de stock sont ajoutés à votre boutique.

10. Présentez vos avis sur les produits

Les avis sur les produits sont un excellent moyen d'apaiser les doutes des acheteurs hésitants et de donner à vos clients la preuve sociale dont ils ont besoin pour cliquer sur Ajouter au panier. En fait, 66 % des clients déclarent que leurs décisions d'achat sont influencées par la lecture d'avis sur les produits en ligne.

Les avis positifs sur les produits peuvent faire toute la différence pour convaincre les acheteurs qu'un produit fonctionne vraiment et vaut la peine d'être acheté. Les avis les aident également à prendre des décisions plus éclairées en ce qui concerne la taille, la couleur, etc.

Les propriétaires de magasins Shopify peuvent utiliser des applications telles que Product Reviews et Yotpo pour intégrer les avis des clients directement sur leurs pages de produits.

Les avis sur les produits peuvent être particulièrement utiles pour les entreprises du secteur de la beauté et des soins de la peau. Beardbrand, par exemple, utilise Yotpo pour présenter des critiques sur chacune de ses pages de produits.

11. Utilisez des cartes thermiques

Les cartes thermiques sont une tactique CRO populaire pour les marques de commerce électronique, car elles prennent de grandes quantités de données comportementales et les transforment en une simple représentation visuelle.

Une carte thermique montre les points d'engagement sur votre site Web, normalement affichés dans des nuances de couleurs "chaudes" et "froides". Si une zone de la carte thermique est chaude (rouge, orange, jaune), le niveau d'activité y est élevé. Les nuances plus froides indiquent une faible activité.

Les cartes thermiques vous montrent avec quels éléments les visiteurs de votre site Web interagissent le plus. Il révèle quelles parties de votre magasin les gens cliquent, défilent et se déplacent. Les cartes thermiques de défilement montrent jusqu'où les gens descendent avant de partir. Des applications comme Lucky Orange vous permettent également d'étudier les modèles d'engagement à partir d'éléments dynamiques tels que les fenêtres contextuelles, les listes déroulantes et les formulaires.

Lucky Orange propose également d'autres outils d'optimisation du taux de conversion pour aider à réduire l'abandon de panier et augmenter les ventes, notamment :

• Replays d'enregistrement d'écran, qui vous permettent de regarder les gens naviguer sur votre site Web et de voir comment ils interagissent avec votre magasin.
• Affichage en direct, qui vous permet de voir l'activité des visiteurs en temps réel. Si vous voyez une hésitation, vous pouvez ouvrir une conversation en direct avec la personne via l'application.
• Segmentation et filtrage, qui filtrent les cartes thermiques et les enregistrements par source de trafic, type d'appareil, navigateur, etc., afin que vous puissiez cibler des groupes de clients plus précis.

Les cartes thermiques sont un excellent moyen de voir votre magasin à travers les yeux de vos clients. Vous pouvez découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, évaluer de nouvelles idées et améliorer des éléments de votre site pour augmenter les conversions.

Expérience de paiement

L'expérience de paiement est l'une des dernières étapes du processus d'achat de chaque client, elle doit donc être aussi fluide et sans faille que possible pour éviter que des clients frustrés abandonnent leur panier au dernier moment.

À ce stade de leur parcours, vos clients affichent clairement leur intention d'effectuer un achat. Vous devez faire en sorte que cet achat se fasse rapidement et facilement, sans stress ni confusion.

12. Pré-remplissez les informations de votre client

Vous pouvez rendre encore plus facile pour vos clients actuels d'effectuer des achats répétés en pré-remplissant leurs informations d'expédition et de facturation avec les comptes clients. Moins les clients doivent saisir d'informations, mieux c'est. Une étude de Google rapporte que les clients remplissent les formulaires 30 % plus rapidement grâce à la saisie automatique, ce qui peut entraîner davantage de conversions lors du paiement.

Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres, puis à "Commander".

Sous Comptes clients, sélectionnez Les comptes sont facultatifs. Avec les comptes optionnels, vos clients pourront toujours payer en tant qu'invités, mais cela leur donne également la possibilité de sauvegarder leurs informations pour la prochaine fois après avoir rempli leurs informations personnelles.

Vous pouvez également installer Shop Pay, la solution de paiement de Shopify pour les marchands. Shop Pay mémorise et crypte les détails des clients afin qu'ils puissent accélérer le paiement en toute sécurité en un seul clic. Les clients peuvent payer avec leur mode de paiement préféré et même choisir comment ils veulent payer, que ce soit en totalité ou en plusieurs fois.

Notre étude a montré que les caisses passant par la Page Boutique ont un taux de conversion moyen de 1,72 fois plus élevé que les caisses régulières. Découvrez comment activer Shop Pay dans votre magasin en lisant Activation de Shop Pay.

13. Envoyer des e-mails de panier abandonné

Malheureusement, les clients remplissent parfois leurs paniers de produits et quittent ensuite votre magasin sans intention de revenir. Avec les e-mails de panier abandonné, vous pouvez rappeler à ces clients les articles pour lesquels ils ont déjà exprimé leur intérêt et leur donner un petit coup de pouce pour qu'ils reviennent dans votre magasin pour finaliser l'achat.

Les e-mails de panier abandonné peuvent être configurés dans la section Paramètres de votre interface administrateur Shopify. Allez à la caisse, puis faites défiler jusqu'à la section Panier abandonné. Vous pouvez choisir d'envoyer des e-mails de panier abandonné une, six, 10 ou 24 heures après qu'un client a abandonné un panier.

Vous pouvez également personnaliser vos e-mails de panier abandonné dans votre interface administrateur Shopify, afin qu'ils correspondent à l'image et au ton de votre marque. Cliquez sur le bouton Personnaliser l'e-mail sous Paiements abandonnés.

14. Optimisez vos e-mails de remerciement/confirmation de commande

Dans la même section Notifications de votre interface administrateur Shopify, vous pouvez également personnaliser vos e-mails de confirmation de commande.

Une fois qu'un client a passé une commande, il est toujours possible de le remettre dans votre entonnoir d'achat en optimisant votre e-mail de confirmation de commande pour l'encourager à s'inscrire à votre newsletter, le lier au contenu de votre blog ou lui offrir des remises exclusives et promotions pour les commandes futures en guise de remerciement.

Gratuit : Liste de vérification de la confiance de Shopify Store

L'équipe de recherche de Shopify a mené une série d'entretiens approfondis avec des acheteurs nord-américains pour savoir comment la confiance des clients se forme dans les magasins en ligne. Cette liste de contrôle est un résumé de leurs conclusions, créée pour aider les propriétaires d'entreprise à comprendre quels aspects essentiels de leur expérience de boutique en ligne créent la confiance entre les clients, ainsi que les erreurs à éviter.

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Expédition et retours

Même après qu'un client est passé par le processus de paiement, vous devez vous rappeler que l'achat n'est pas terminé tant que le produit n'est pas entre ses mains. Pensez à la façon dont vous gérez les expéditions et les retours comme une autre occasion de ravir vos clients et de transformer tous ces acheteurs ponctuels en clients à vie.

Attendre un colis est une expérience anxiogène. Recevoir un produit dont vous n'êtes pas satisfait est encore pire. Vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour rendre l'expédition et les retours agréables pour votre public.

15. Offrez la livraison gratuite

Les frais d'expédition élevés peuvent être un énorme problème pour les clients et les empêcher de faire des achats. Essayez d'offrir la livraison gratuite pour encourager vos clients à passer une commande, quelle que soit la distance à parcourir. La livraison gratuite peut avoir un impact majeur sur les conversions, 73 % des consommateurs déclarant que la livraison gratuite a délibérément influencé leur décision d'acheter en ligne.

Apprenez à offrir la livraison gratuite de manière rentable en lisant Stratégie d'expédition : envoyez des colis aux clients sans réduire votre résultat net.

16. Avoir une politique de remboursement claire

Il n'est pas surprenant que certains clients hésitent à faire des achats en ligne. Lorsqu'il s'agit de commander des choses comme des vêtements, il peut être difficile de savoir exactement comment une pièce s'adaptera en personne.

Selon UPS, 68 % des acheteurs vérifient la politique de retour et d'échange d'un site Web avant d'effectuer un achat.

C'est pourquoi de nombreuses marques annoncent désormais des retours et des échanges « gratuits », « faciles » et « sans tracas » pour augmenter les taux de conversion et les achats en ligne.

Pour aider à apaiser les inquiétudes de vos clients, assurez-vous que votre entreprise dispose d'une politique de remboursement claire afin qu'ils sachent exactement ce qu'ils peuvent faire s'ils ne sont pas satisfaits d'une commande.

Utilisez le générateur de politique de remboursement de Shopify pour créer une politique de remboursement pour votre boutique.

Informations Complémentaires

Bien que l'optimisation d'éléments tels que votre page d'accueil, les fonctionnalités de découverte de produits et les pages de produits soit cruciale pour pousser vos clients dans l'entonnoir de conversion, vous devez également vous assurer que votre site Web contient des informations supplémentaires telles que les coordonnées et une section À propos.

17. Racontez une histoire avec votre page À propos

Votre page À propos est bien plus qu'un bref résumé de votre boutique. Il doit raconter une histoire à vos clients sur vos produits et la mission de votre marque. L'objectif de votre page À propos devrait être de créer un style de vie autour de vos produits auquel votre public voudra faire partie.

Essayez de construire une histoire autour de vos produits et de la relation de vos clients avec eux. Posez-vous des questions comme : D'où vient votre idée ? Qu'est-ce qui les rend spéciaux? À quoi ressemble une journée type dans la vie de votre client idéal ?

Endy a une page À propos complète qui vend ses matelas sous différents angles. En haut, vous trouverez une superbe image de héros et une vidéo sur les débuts de la marque.

En faisant défiler vers le bas, vous verrez des détails sur son processus de développement de produits et pourquoi ses matelas sont les meilleurs au Canada.

18. Créez une page de contact complète

Si vos clients veulent entrer en contact avec vous, ils devraient pouvoir le faire facilement. En fait, un rapport sur l'utilisabilité Web de KoMarketing a révélé que 44 % des répondants à l'enquête quittent un site Web s'il n'y a pas d'informations de contact ou de numéro de téléphone disponibles.

Pour les clients, ne pas pouvoir partager leurs pensées et leurs sentiments, qu'ils soient positifs ou négatifs, est une expérience extrêmement frustrante. Votre page de contact doit inclure des moyens pour vos clients de vous contacter en cas de problème, ainsi que des opportunités pour eux de s'engager avec votre marque de manière amusante et passionnante.

Voici une liste de contrôle rapide de tout ce que votre page de contact devrait inclure :

• Une adresse e-mail ou un formulaire de contact
• Votre emplacement physique, ainsi qu'une carte et des directions
• Les heures d'ouverture de votre magasin
• Liens vers vos profils de médias sociaux
• Options de contact spécifiques à l'assistance, y compris un numéro de téléphone ou une adresse e-mail

Vitesse et performances du site Web

La performance de votre site Web est étroitement liée à votre succès en tant qu'entreprise. Selon Google, 53 % des visiteurs mobiles quitteront votre site s'il met plus de trois secondes à se charger. C'est une énorme quantité de trafic que vous pourriez détourner sans même vous en rendre compte.

Imaginez que vous attendiez à l'extérieur d'un magasin et que vous deviez attendre que le propriétaire vienne à la porte pour vous laisser entrer. Bien sûr, vous pourriez attendre une ou deux secondes pour qu'il vienne à la porte. Mais 15 ? 30? Essayez de compter ces secondes à haute voix et vous vous rendrez vite compte de ce que vous pourriez faire subir à vos clients.

19. Assurez-vous que votre site est adapté aux mobiles

Être mobile responsive devrait être une priorité pour votre entreprise. Selon Statista, plus de 54 % de tout le trafic Web provient des smartphones et des tablettes. Vous souhaitez offrir une excellente expérience aux visiteurs du site mobile.

Heureusement, si vous possédez une boutique Shopify, chaque thème Shopify est automatiquement optimisé pour s'afficher correctement sur chaque appareil.

Si vous souhaitez vérifier si votre site Web est réactif, il vous suffit de déposer votre URL dans l'outil de test adapté aux mobiles de Google.

20. Optimisez les temps de chargement de votre site web

Comme mentionné précédemment, les gens quitteront votre site Web s'il est lent. Les sites Web plus rapides offrent non seulement une bonne expérience, mais sont également bons pour le référencement de votre magasin. Plus les gens restent sur votre site, plus votre taux de rebond est faible, ce qui signale aux moteurs de recherche que votre site Web est crédible et digne de trafic.

Le moyen le plus simple de vérifier le temps de chargement de votre boutique en ligne consiste à utiliser l'outil PageSpeed ​​Insights de Google. PageSpeed ​​Insights vous fournira un rapport détaillé sur la vitesse de chargement de votre site Web, ainsi que sur tous les problèmes que vous pouvez résoudre pour améliorer vos temps de chargement.

Bien que l'optimisation des temps de chargement de votre magasin puisse être un processus compliqué, il y a quelques points à garder toujours à l'esprit. La taille de vos images peut avoir un impact significatif sur la rapidité de chargement de votre site Web. Essayez de compresser et d'optimiser chaque image à l'aide d'un outil comme ImageOptim. ImageOptim supprime toutes les données inutiles dans chaque fichier image, ce qui se traduit par une taille de fichier beaucoup plus petite sans différence visuelle notable.

De plus, pour les propriétaires de boutiques Shopify, essayez de désinstaller toutes les applications que vous n'utilisez plus, car ces applications peuvent ajouter une charge supplémentaire à votre site Web, même si elles sont désactivées.

En savoir plus : Comment trouver et colmater les fuites dans vos entonnoirs de conversion

Plus d'expériences, des taux de conversion plus élevés

Que vous soyez un spécialiste du marketing ou un propriétaire d'entreprise, vous avez un objectif : amener les gens à cliquer sur ce bouton CTA. Il est clair que chaque stratégie de marketing de commerce électronique devrait inclure le taux de conversion et l'optimisation des pages. Running the experiments above will help create better experiences for your visitors and encourage them to take that desired action—be it email signups, add to carts, or sales.