Problèmes d'expédition ? Obtenez 10 correctifs pour les problèmes d'exécution les plus courants

Publié: 2020-07-24

L'expédition peut être un casse-tête. Colis perdus. Produits endommagés. Frais cachés.

La livraison de vos produits à vos clients est un processus complexe et de nombreux problèmes peuvent survenir.

Avant même d'expédier votre premier colis, vous pourriez vous perdre dans toute la paperasse, essayant désespérément de décoder une matrice de logistique, de taxes et de douanes. Et une fois vos colis arrivés, vous pourriez être confronté à une toute nouvelle série de défis liés aux frais cachés et aux coûts incontrôlables.

Heureusement, pour vous et vos clients, chaque problème d'expédition a une solution. Après tout, en tant que propriétaire d'entreprise, vos responsabilités ne s'arrêtent pas à l'approvisionnement et à la vente de produits. Vous devez également vous assurer que ces produits se retrouvent entre les mains de vos clients.

Pour vous aider à résoudre rapidement vos plus gros problèmes et à arrêter les plaintes des clients, nous avons rassemblé une collection des problèmes d'expédition les plus courants et des tactiques que vous pouvez utiliser pour les résoudre.

Table des matières

  • Comment gérer les problèmes d'expédition dus au COVID-19 ?
  • Comment expédier mes produits à l'international ?
  • Comment emballer mes produits en toute sécurité pour l'expédition de fret ?
  • Comment puis-je réduire mes frais d'expédition ?
  • Comment choisir un tarif d'expédition pour ma boutique ?
  • Comment puis-je communiquer avec les fabricants et les fournisseurs ?
  • Comment remplacer les produits perdus et endommagés ?
  • Comment gérer les commandes en souffrance et les problèmes d'inventaire ?
  • Comment fixer le prix et gérer les retours ?
  • Comment puis-je planifier les changements de tarifs pendant la période des fêtes ?
  • Planifier à l'avance vous fait gagner du temps et du stress

Comment gérer les problèmes d'expédition dus au COVID-19 ?

COVID-19 a eu un impact sur pratiquement toutes les industries à travers le monde, et ce n'est pas différent en ce qui concerne l'expédition de commerce électronique. Les entreprises du monde entier sont confrontées à des problèmes d'expédition en raison de COVID-19, alors même que nous nous installons dans un semblant de normalité.

Certains transporteurs ont temporairement modifié leurs services et politiques d'expédition, des vols sont annulés de manière inattendue, les réglementations gouvernementales changent en un clin d'œil et des entreprises de toutes sortes sont confrontées à la dure réalité des licenciements et des pénuries de personnel. Un employé qui contracte le virus peut jeter une toute autre clé dans l'opération. Aux États-Unis, les commerçants pourraient être confrontés à des problèmes d'expédition depuis la Chine en raison de la montée des tensions et de l'incertitude entourant l'accord commercial entre les deux pays.

Nous rencontrons toutes sortes de problèmes de livraison de produits en raison du COVID-19. Morale de l'histoire? Dans un monde d'incertitude, vous pouvez être certain d'une chose : il y aura des retards de livraison.

La solution

Bien que nous ne puissions pas simplement mettre un terme à la pandémie et reprendre nos activités normales, vous pouvez prendre certaines mesures pour assurer la santé de vos employés et de votre entreprise :

  • Soyez proactif en informant les clients des retards. C'est une bonne idée de trop communiquer ici. Mettez une bannière sur votre site Web, publiez sur les réseaux sociaux, informez votre liste de diffusion que les livraisons peuvent prendre plus de temps que d'habitude et incluez des messages quelque part pendant le processus de paiement.
  • Explorez de nouvelles méthodes d'exécution. Vous pouvez proposer une livraison locale pour les clients qui se trouvent à proximité, par exemple.
  • Découvrez les autres options que les transporteurs ont pour vous. Vous pouvez acheter des étiquettes d'expédition à prix réduit directement auprès de Shopify, puis programmer un ramassage ou utiliser un lieu de dépôt pour assurer une distance de six pieds entre vous et votre coursier.

Comment expédier mes produits à l'international ?

Même si votre entreprise cible un marché local, il est toujours possible que des clients commandent vos produits en dehors de votre pays d'origine.

L'expédition à l'étranger peut sembler difficile au début - des problèmes d'expédition internationale comme traiter avec des transporteurs inconnus et comptabiliser les droits et taxes peuvent vous donner envie d'éviter complètement l'expansion mondiale.

La solution

Même si cela semble compliqué, l'expédition internationale est facile à comprendre avec les bonnes ressources dans votre boîte à outils.

Les tarifs d'expédition internationale dépendent de divers facteurs, notamment la taille du colis, le poids du colis, le pays de départ, le pays de destination, l'assurance, etc. La plupart des principaux transporteurs de colis proposent des calculateurs d'expédition en ligne pour vous donner une idée exacte du coût exact de l'expédition à l'international pour votre entreprise.

calculateur d'expédition shopify

Avec Shopify Shipping, les marchands peuvent expédier à des clients du monde entier à l'aide d'outils simplifiés qui évoluent avec votre entreprise. De plus, Shopify Shipping est livré avec des formulaires de douane intégrés et vous pouvez économiser jusqu'à 90 % sur les frais d'expédition aux États-Unis.

Si vous êtes aux États-Unis, consultez les tarifs USPS et DHL disponibles pour les marchands Shopify avec le calculateur d'expédition Shopify. Vous pouvez également utiliser les calculateurs d'expédition des transporteurs pour des coûts spécifiques :

  • Calculateur de prix d'affranchissement au détail USPS
  • Calculateur d'expédition de Postes Canada
  • Calculateurs de prix Royal Mail
  • Shopify Expédition en Australie avec Sendle
  • Calculateur d'expédition UPS
  • Calculateur d'expédition FedEx
  • Calculateur d'expédition DHL

En savoir plus : Présentation de Shopify Shipping en Australie avec Sendle

La plupart des transporteurs ont également leurs propres ensembles de directives et de réglementations pour l'expédition de produits à l'international :

  • Directives d'expédition internationales de l'USPS
  • Consignes d'expédition UPS spécifiques à chaque pays
  • Directives d'expédition internationale de FedEx
  • Normes de livraison de Postes Canada
  • Livraison internationale Royal Mail
  • Guide des postes internationales de la poste australienne
  • Expédition internationale DHL

Les droits et taxes varient selon les pays en fonction de divers facteurs, notamment la valeur du produit, le pays d'origine, les accords commerciaux et l'utilisation prévue. Vos clients couvriront ces frais lorsque vos produits arriveront à destination, vous devez donc vous assurer qu'ils sont conscients des éventuels frais supplémentaires ajoutés à leur envoi. De nombreuses options sont disponibles dans l'App Store de Shopify pour vous aider à répercuter ces dépenses sur vos clients.

Pour éviter les mauvaises surprises à vos clients, il est important d'inclure un avertissement général sur votre page de politique pour informer vos clients que tout envoi international peut être soumis à des droits et taxes locaux.

Les envois internationaux peuvent également prendre plus de temps pour être dédouanés dans leur pays de destination. Assurez-vous de remplir la documentation appropriée pour vos colis afin d'éviter des retards inutiles pour vos clients.

La plupart des principaux transporteurs de courrier ont des ressources pour vous aider à passer les douanes pour les envois internationaux :

  • Formulaire de douane USPS
  • Formulaires de douane communs FedEx
  • Formulaires de douane de Postes Canada
  • Guide des douanes Royal Mail
  • Formulaires et règlements de la poste australienne

Comment emballer mes produits en toute sécurité pour l'expédition de fret ?

cargaison de navire

Pour certaines entreprises, expédier des colis par la poste ne suffit pas. Si vos produits sont trop volumineux ou dépassent les restrictions de poids pour l'expédition standard, vous pourriez avoir besoin d'une expédition de fret pour acheminer vos produits là où ils doivent être.

Bien que l'expédition de fret puisse être un incontournable pour votre entreprise, elle s'accompagne de problèmes potentiellement complexes et de défis uniques que vous devrez prendre en compte pour expédier vos produits en toute sécurité. L'expédition de fret nécessite que vous suiviez des directives d'emballage spécifiques, car un emballage de produit inapproprié peut entraîner des dommages au produit et des envois manqués.

La solution

Les exigences d'emballage pour l'expédition de fret sont très différentes des directives standard pour la livraison de colis et de courrier. Bien qu'il soit préférable de vérifier auprès de votre transporteur pour connaître ses exigences spécifiques en matière d'expédition, voici quelques directives générales qui aideront votre envoi à arriver en bon état :

  • Utilisez une palette appropriée. La palette que vous utilisez pour votre envoi doit être en bois ou en plastique et suffisamment solide pour résister au stress du transport et du levage. Votre envoi ne doit jamais dépasser les limites de poids de sa palette.
  • Choisissez un emballage durable. Les cartons dans lesquels vous expédiez vos produits doivent être suffisamment solides pour supporter le poids d'un chargement complet de colis empilés dessus. N'utilisez que des cartons neufs qui ont été bien scellés et remplis de déchets tels que des cacahuètes d'emballage ou du papier bulle pour remplir tout espace vide et éviter l'effondrement.
  • Sécurisez votre envoi. Vos cartons ne doivent jamais être empilés au-delà du bord de votre palette et vous devez éviter de suspendre les coins des cartons dans les interstices entre les planches de votre palette. Assurez-vous de garder la couche supérieure de votre envoi à plat au cas où les envois seraient empilés dessus et utilisez des protecteurs de charge pour éviter les dommages causés par les chaînes, les sangles ou d'autres palettes. Une fois que vous avez empilé vos colis sur votre palette, maintenez-les en place avec du film étirable.

Pour plus d'informations sur la façon de protéger vos envois de fret, consultez ces directives d'emballage d'expédition de fret des principaux transporteurs :

  • UPS : Comment préparer les envois de fret
  • Calculateur de classe et de densité FedEx Freight
  • Purolator : Comment emballer, sceller et étiqueter un envoi
  • Conseils d'emballage DHL

Guide gratuit : Expédition et exécution 101

Qu'il s'agisse de décider quoi facturer à vos clients, de déterminer l'assurance et le suivi, ce guide complet vous guidera étape par étape tout au long du processus.

Comment puis-je réduire mes frais d'expédition ?

En tant que propriétaire d'entreprise, il est important de réduire votre budget, en particulier en ce qui concerne l'expédition. Si vous ne recherchez pas d'options de réduction des coûts, vos frais peuvent devenir incontrôlables et grignoter vos marges ou être répercutés sur vos clients. Et les consommateurs n'aiment pas payer pour l'expédition - c'est la principale cause d'abandon de panier.

La solution

Voici quelques conseils rapides pour maintenir vos coûts bas et vos marges élevées, sans compromettre la qualité du service :

  • Ajoutez la livraison locale à votre gamme d'exécution. La livraison locale permet aux marques de commerce électronique de livrer des produits aux clients sans payer pour un transporteur tiers ou un service d'exécution. Au lieu de cela, vous pouvez proposer une livraison locale accélérée aux acheteurs dans un certain périmètre géographique.
  • Achetez et imprimez des étiquettes à prix réduit via Shopify Shipping. Avec Shopify Shipping, vous pouvez acheter et imprimer des étiquettes d'expédition avec des remises allant jusqu'à 90 %.
  • Achetez des fournitures à prix réduit via Shopify. Vous pouvez acheter des imprimantes d'étiquettes et des balances d'expédition directement auprès de Shopify.
  • Comparez les prix entre les transporteurs. Chaque transporteur a un ensemble unique de services et de prix, il est donc important de comparer pour vous assurer d'obtenir la meilleure offre possible pour votre entreprise. Magasinez et faites vos recherches jusqu'à ce que vous trouviez un transporteur dont les services et les prix correspondent aux besoins de votre magasin.
  • Utilisez si possible un emballage fourni par le transporteur. Il peut être tentant d'utiliser votre propre emballage de commerce électronique, mais de nombreux transporteurs proposent des emballages adaptés à leurs besoins spécifiques. Si c'est possible, l'utilisation des matériaux d'emballage fournis par votre transporteur peut être un moyen facile d'éviter des coûts inutiles.
  • Investissez dans l'expédition à tarif fixe. Certains grands transporteurs de courrier fournissent des enveloppes et des emballages gratuits pour une expédition à tarif fixe en fonction de la distance parcourue par un colis et de sa destination. Si votre entreprise expédie fréquemment des colis vers certains endroits, l'expédition à tarif fixe peut être une option plus rentable.
  • Sous-traitez à un prestataire logistique tiers (3PL). Un 3PL entreposera votre inventaire dans un ou plusieurs entrepôts et livrera vos produits avec une expérience prête à l'emploi. Vous pouvez sous-traiter une partie ou la totalité de vos services de distribution et d'exécution à un 3PL comme le Shopify Fulfillment Network.

Comment choisir un tarif d'expédition pour ma boutique ?

Image d'une femme choisissant un produit sur une étagère pour l'expédier à un client depuis son magasin

Expédiez-vous vos produits par des transporteurs postaux réguliers ? Décider des tarifs d'expédition pour votre magasin est un élément crucial pour maintenir l'équilibre de vos livres et la satisfaction de vos clients.

Si vous fixez votre tarif d'expédition standard trop bas, vous risquez de perdre de l'argent sur les commandes en payant les frais d'expédition de votre propre poche. Si vous fixez des tarifs d'expédition trop élevés, vous risquez d'effrayer les clients qui ne sont pas disposés à payer des frais supplémentaires.

La solution

L'utilisation des services de courrier ordinaire signifie que vous gérez l'intégralité du processus d'exécution, y compris l'entreposage, l'emballage, l'affranchissement et les étiquettes d'expédition. Vous devrez donc définir manuellement un tarif qui couvre vos coûts sans détourner vos clients. Il existe de nombreuses façons de calculer le montant que votre entreprise devrait facturer pour l'expédition, vous devrez donc expérimenter pour en trouver une qui correspond à votre magasin et à votre secteur.

Étant donné que les frais d'expédition sont largement basés sur le poids et la distance de l'envoi, une méthode pour trouver un tarif d'expédition approprié consiste à déterminer le poids moyen de vos envois (en fonction du poids de vos produits et de la combinaison de produits que les clients commandent habituellement).

Additionnez les poids individuels de tous vos produits et divisez-les par la taille de votre catalogue. Prenez ce poids moyen et multipliez-le par le nombre moyen d'articles dans une commande.

Poids moyen de la commande = (Poids du catalogue / # de produits) x Taille moyenne de la commande

Une fois que vous avez trouvé le poids moyen de votre commande, contactez votre transporteur pour savoir combien il en coûterait pour expédier un colis de ce poids. Renseignez-vous sur les tarifs basés sur les zones pour comprendre comment vous paierez pour expédier vers chacune de vos zones d'expédition.

N'oubliez pas : il ne s'agit que d'un moyen de déterminer votre tarif d'expédition moyen. Il existe de nombreuses autres façons de le calculer en fonction de votre secteur d'activité et de votre modèle commercial.
Si vous n'avez pas encore eu de ventes ou de commandes, il est plus prudent de baser votre poids moyen de commande sur le poids moyen de vos produits.

Les propriétaires de boutiques Shopify peuvent définir des tarifs différents pour des zones d'expédition spécifiques à travers le monde en fonction des méthodes d'expédition proposées par leurs boutiques dans ces régions. Dans votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres, puis sur Expédition pour personnaliser les paramètres de votre zone d'expédition.

Si vous utilisez Shopify Shipping aux États-Unis, au Canada ou en Australie, vous aurez également accès aux calculs d'expédition en temps réel pour les principaux transporteurs qui se mettent automatiquement à jour pour refléter les tarifs actuels de vos produits.

CONSEIL DE PRO : Communiquer les délais d'expédition à la caisse à vos clients peut aider à améliorer la conversion du panier, à apporter clarté et transparence et à accroître la confiance des consommateurs. En savoir plus sur la façon d'ajouter des vitesses d'expédition directement depuis votre interface administrateur Shopify.

De plus, si vous préférez éviter complètement de configurer des tarifs d'expédition, vous pouvez utiliser un service de traitement comme Shopify Fulfillment Network. Notre réseau de distribution peut gérer tous les aspects d'une expédition rapide et abordable, y compris la distribution de votre inventaire dans nos entrepôts pour réduire les délais d'expédition et vous aider à offrir une expérience de déballage de marque à vos clients.

réseau de distribution shopify

Comment puis-je communiquer avec les fabricants et les fournisseurs ?

La communication est essentielle dans les affaires, et c'est particulièrement vrai lorsqu'il s'agit de traiter avec les personnes responsables de la fabrication de vos produits.

Tendre la main aux fabricants et aux fournisseurs peut sembler intimidant - envoyer un e-mail à quelqu'un que vous n'avez jamais rencontré l'est presque toujours - mais c'est une partie importante de l'approvisionnement de vos produits et de la garantie que tout se déroule comme prévu.

Si vous êtes nerveux, rappelez-vous que les fabricants ont des horaires chargés avec des délais serrés - ils essaient de gérer une entreprise comme vous. Ils sont prêts à répondre à toutes vos questions, alors n'hésitez pas à les contacter.

La solution

Que vous vous demandiez comment rédiger vos e-mails ou même où trouver des fournisseurs en premier lieu, nous avons un ensemble complet de ressources pour vous guider tout au long du processus de communication avec les fabricants, les fournisseurs et les distributeurs :

Le guide définitif du dropshipping avec AliExpress

AliExpress, une énorme place de marché pour les articles en gros, est un endroit idéal pour trouver des fournisseurs et des produits de dropshipping pour votre boutique en ligne. Comme la plupart des vendeurs AliExpress sont des fabricants étrangers, leurs prix sont compétitifs. Dans cet article, nous passons en revue chaque étape du dropshipping avec AliExpress, de la recherche des bons produits à leur mise en place dans votre boutique.

Comment trouver un fabricant ou un fournisseur pour votre idée de produit

Cet article démystifie le processus de recherche et de contact des fournisseurs pour affiner le meilleur choix pour votre entreprise. Examinez en profondeur les nombreuses options d'approvisionnement des fabricants et obtenez un aperçu des questions à prendre en compte lors de l'envoi de votre premier e-mail.

En savoir plus : Qu'est-ce qu'ePacket ? Tout ce que vous devez savoir sur l'expédition, la livraison et le suivi

Guide gratuit : Expédition et exécution 101

Qu'il s'agisse de décider quoi facturer à vos clients, de déterminer l'assurance et le suivi, ce guide complet vous guidera étape par étape tout au long du processus.

Comment remplacer les produits perdus et endommagés ?

remplacer les produits endommagés perdus

Pendant le processus d'expédition, il se passe parfois des choses qui échappent totalement à votre contrôle. Peut-être que votre colis n'arrive jamais sur le camion de livraison ou qu'il se présente à la porte d'un client plié et cassé.

Dans ces scénarios, ce n'est souvent pas l'incident qui aura un impact durable sur l'attitude de vos clients envers votre entreprise, mais la façon dont vous le gérez. Des problèmes tels que des produits endommagés ou perdus sont les pires scénarios, mais ils peuvent arriver à n'importe qui, vous devez donc être prêt à les gérer rapidement et efficacement.

La solution

Pour les propriétaires de magasins, l'achat d'une assurance expédition est un excellent moyen de protéger votre entreprise contre les pertes d'argent liées aux envois perdus ou endommagés.

Si vous expédiez vos produits par l'intermédiaire d'un transporteur majeur, l'assurance d'expédition est généralement relativement peu coûteuse et peut vous donner la tranquillité d'esprit une fois que vous avez envoyé votre premier ensemble de colis. Certains transporteurs, comme UPS, incluent automatiquement une assurance d'expédition pour les livraisons d'une valeur inférieure à 100 $.

L'assurance d'expédition est un petit investissement qui vous fera économiser du temps, de l'argent et de la frustration. Vous aurez l'esprit tranquille en sachant que vous avez une méthode pour récupérer votre argent si les choses tournent mal. Les marchands américains peuvent ajouter une assurance d'expédition à tout achat d'étiquette d'expédition Shopify.

Les produits perdus et endommagés ne sont pas seulement un problème pour vous en tant que propriétaire d'entreprise, ils peuvent également être une expérience extrêmement frustrante pour vos clients. Attendre des jours ou des semaines avant qu'un produit n'arrive pour le voir apparaître en mauvais état peut suffire à renvoyer définitivement certains clients.

Lorsque les choses tournent mal, vous devez vous concentrer sur la fourniture du meilleur service client possible pour que les clients reviennent dans votre magasin à vie.

Comment gérer les commandes en souffrance et les problèmes d'inventaire ?

Alors que la plupart des entrepreneurs aimeraient devenir une réussite du jour au lendemain, vendre plus de produits que prévu peut être à la fois un cadeau et une malédiction pour votre entreprise. Un succès inattendu peut être à l'origine de problèmes tels que des produits en rupture de stock et un faible inventaire, ce qui peut laisser vos clients à sec.

C'est ce qui s'est passé après qu'Elizabeth Grojean a fondé Baloo Living, qui vend des couvertures lestées écologiques. Une couverture médiatique imprévue a entraîné des pics de ventes et Elizabeth s'est empressée d'exécuter les commandes.

Baloo vivant

Même sans relations publiques, votre magasin peut toujours rencontrer des problèmes d'inventaire. Qu'il s'agisse de fabricants peu fiables, de problèmes et de retards de livraison en gros, ou simplement de collections de produits à tirage limité, il est tout à fait normal que les magasins soient parfois à court ou à court de produits.

La solution

Il n'est pas toujours possible de répondre à la demande, mais, à tout le moins, votre magasin peut offrir aux clients des options pour rester au courant. Shopify Fulfillment Network a aidé Elizabeth à fournir un service client cohérent et des délais de livraison efficaces, tout en économisant de l'argent dans le processus.

application de retour en stock

De plus, avec les applications Shopify comme les alertes de retour en stock et de retour en stock, vos clients peuvent choisir de recevoir une notification une fois que vos produits épuisés sont à nouveau disponibles dans votre magasin.

Si vous préférez que vos clients ne voient pas complètement les produits en rupture de stock, Wipeout est une excellente application qui supprime automatiquement les produits épuisés de votre magasin.
Ces deux options gèrent efficacement les attentes de vos clients et éliminent les risques de déception, ce qui constitue une part importante de la création d'expériences client exceptionnelles.

Comment fixer le prix et gérer les retours ?

Comprendre la logistique inverse pour les retours est une partie facilement négligée mais tout aussi importante de votre stratégie d'expédition. Tout comme l'envoi d'un produit à un client coûte de l'argent, l'expédition de retour est également assortie d'un prix.

La solution

Il n'y a vraiment pas de bonne réponse à cette question. Selon votre magasin, vous pouvez procéder de différentes manières. Vous devrez déterminer qui doit faire quoi pour lancer et terminer le processus de retour, ce qui inclut la prise en charge des frais d'expédition, l'impression des étiquettes et même le dépôt et la récupération du colis.

Lorsqu'il s'agit de savoir qui paie les frais de retour, vous pouvez choisir de mettre la responsabilité sur vos clients ou de prendre la charge sur vous-même. Certaines boutiques en ligne utilisent une combinaison des deux, offrant une expédition de retour « à prix réduit ». L'itinéraire que vous empruntez dépend de divers facteurs, notamment les budgets et les marges bénéficiaires, le paysage concurrentiel, la capacité de votre équipe, etc.

Les étiquettes sont une autre considération lors de la résolution de ce problème d'expédition. Pour une livraison de retour gratuite, vous voudrez inclure une étiquette de retour prépayée dans l'emballage d'origine pour rendre le processus aussi simple et sans stress que possible pour vos clients. Vous pouvez également envoyer par e-mail à vos clients une étiquette de retour gratuite après le lancement d'une demande de retour. Dans ce cas, vous voudrez peut-être consulter les retours dans Shopify ou une application Shopify comme Loop , Bold Returns ou Returnly .


Si les retours ne sont pas gratuits, vous devrez inclure des instructions claires sur la façon dont les acheteurs peuvent initier un retour, que ce soit via un formulaire de contact sur votre site Web ou simplement un e-mail à votre service client. Vous pouvez créer et envoyer des étiquettes de retour directement depuis votre interface administrateur Shopify.

Comment puis-je planifier les changements de tarifs pendant la période des fêtes ?

La saison des achats des Fêtes est à la fois une bénédiction et une malédiction pour les magasins de commerce électronique. D'une part, vous réalisez plus de ventes qu'à tout autre moment de l'année. D'autre part, vous faites face à des défis logistiques et opérationnels auxquels votre entreprise n'est tout simplement pas habituée.

L'acheminement des forfaits vacances aux acheteurs est l'un des principaux problèmes d'expédition des petites entreprises pendant cette flambée des ventes. Les transporteurs modifient généralement leurs délais de livraison standard et leurs tarifs d'expédition pour s'adapter à l'afflux de la demande. Vous devrez peut-être payer plus pour expédier des produits, ou vos clients devront peut-être attendre plus longtemps pour les recevoir. Essentiellement, les problèmes auxquels vous êtes confrontés sont similaires aux problèmes rencontrés par les compagnies maritimes pendant les vacances - des pics de demande et aucun moyen durable d'y répondre.

La solution

Bien que les plans des facteurs puissent être hors de votre contrôle, il y a des choses que vous pouvez faire de manière proactive pour tenir compte des changements de tarifs pendant la ruée vers les vacances.

  • Connaître toutes les échéances importantes. Chaque transporteur partage un ensemble de délais afin que les entreprises sachent quand elles doivent expédier des produits si elles veulent que le client les reçoive avant une certaine date. Inscrivez les échéances dans votre calendrier et assurez-vous que votre équipe les connaît également.
  • Faites le plein de fournitures d'expédition. Bien que de nombreux transporteurs proposent des fournitures d'emballage sans frais, vous devez vous assurer de demander ces fournitures bien à l'avance. Si vous attendez trop tard, vous courez le risque de problèmes de retard de livraison ou, pire, d'une rupture de stock complète de fournitures d'emballage en raison d'une demande accrue.
  • Achetez et imprimez des étiquettes d'expédition en gros. Pour vous aider à gagner du temps sur chaque commande, vous pouvez acheter et imprimer plusieurs étiquettes d'expédition en même temps dans Shopify. Vous aurez également accès à des remises pré-négociées sur les tarifs d'expédition.
  • Revoyez vos politiques d'expédition. Les vacances sont une période unique de l'année, il est donc normal de modifier certaines pratiques et politiques commerciales pour s'adapter. Cela peut inclure une révision de vos politiques d'expédition. Vous offrez peut-être généralement la livraison gratuite, mais vous ne pouvez pas vous le permettre pendant la période des fêtes. Quel que soit le changement, assurez-vous de le communiquer clairement et souvent.

Planifier à l'avance vous fait gagner du temps et du stress

L'expédition n'est pas toujours facile, mais ces solutions à vos problèmes d'expédition les plus courants devraient vous faciliter la tâche. Avec quelques solutions rapides à votre disposition, vous serez prêt à conquérir tout ce que le processus d'expédition vous réserve.

Vous avez d'autres questions sur l'expédition de vos produits ? Faites-nous savoir dans les commentaires ci-dessous!