Le secret pour présenter votre produit sur Reddit (indice : ne le faites pas)

Felix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Kevin, Garret et Joe de Wax and Wick, qui est sur waxandwick.co. Wax and Wick vend de petites quantités de bougies 100% soja fabriquées à la main avec des mèches en bois et a été créée en 2015 et basée à Chicago, dans l'Illinois. Bienvenue Les gars.

Kévin : Merci.

Félix : Parlez-nous un peu plus de votre magasin et quelles sont ces bougies que vous vendez ?

Kevin : Nous avons commencé en 2015 et les bougies sont toutes fabriquées à la main, 100 % soja et nous utilisons de vrais parfums au lieu de parfums fleuris, pensez boisé au lieu de fleuri. Nous venons de trouver le verre de la plus haute qualité et le meilleur fabricant possible tout en maintenant les coûts bas et les profits élevés.

Félix : Très cool. Comment vous est venue l'idée de ce produit ? Comme vous le disiez, c'est différent de ce que vous trouvez généralement lorsque vous entrez dans un grand détaillant. Vous avez dit senteurs de bois plutôt que senteurs fleuries. Qu'est-ce qui vous a poussé à vous concentrer sur cet angle spécifique ?

Kevin : Nous avons commencé par essayer de devenir une entreprise de bougies masculines. Nous avons réalisé qu'il y avait un public plus large que les hommes qui achetaient des bougies. Nous nous sommes en quelque sorte concentrés, au lieu de parfums virils, sur de vrais parfums boisés au lieu des parfums typiques de lavande et de lin. Nous voulions trouver quelque chose de plus réaliste. Nous avons parcouru la ligne et trouvé les meilleures sociétés de parfums que nous pouvions et nous avons simplement sélectionné leur stock et utilisé notre nez pour trouver celles qui représentaient le mieux ce que nous recherchions. Il a été construit pour nous et nous venons de le mettre à la disposition du public.

Félix : Vous avez commencé par vouloir être une entreprise de bougies masculines. Je n'ai jamais entendu cette phrase auparavant, mais cela a définitivement du sens maintenant que j'y pense. Comment avez-vous su ou comment avez-vous découvert que vous n'étiez pas assez gros, qu'il y avait un autre grand marché que vous n'exploitiez pas ?

Kevin : Je pense qu'une grande partie de ce que nous avons découvert, c'est que lorsque nous avons fait nos recherches pour voir quelles étaient les données démographiques sur ceux qui achetaient des bougies, nous avons constaté que la plupart du temps, c'étaient des femmes qui achetaient des bougies. Ce que nous avons également découvert, c'est que beaucoup de femmes aiment réellement les odeurs boisées ou les vrais parfums, à proprement parler. Tous nos parfums ne sont pas boisés, mais ce sont assurément de vrais parfums. Ce ne sont pas des noms inventés ou des parfums inventés que vous voyez dans de nombreux magasins de bougies et chez votre détaillant général.

Félix : C'est logique. Avez-vous eu de l'expérience dans le démarrage d'entreprises ? Êtes-vous des entrepreneurs dans votre passé? Quel était votre parcours avant de vous réunir pour démarrer cette entreprise ?

Kevin : Garret serait notre entrepreneur en chef ici. Nous avons tous des emplois de jour actuellement, mais Garret serait notre entrepreneur en chef ici. Nous avons tous des entreprises parallèles qui ont échoué et c'est en quelque sorte notre entreprise qui est la plus rentable pour nous. J'avais l'habitude de diriger une maison de disques il y a quelques années, ça n'a pas marché. Je suis ingénieur de jour, Garret dirige sa propre entreprise et Joe est un professionnel de l'informatique, nous avons donc un peu d'expérience, mais nous voulions tous avoir quelque chose à côté pour protéger notre avenir. Garret et moi avons des enfants et Joe a une hypothèque à payer. La vraie chose importante est de s'assurer que nous sommes prêts à l'avenir pour quand quelque chose arrivera, vous savez ?

Félix : L'objectif pour vous tous était-il simplement d'avoir un revenu personnel, comme un revenu diversifié, afin d'être protégé ou de pouvoir payer les dépenses à venir ? Quel était l'objectif initial lorsque vous avez créé une entreprise ensemble ?

Garrett : Nous voulions tous entrer dans le domaine du commerce électronique simplement parce que nous voyons que c'est là que vont les marchés. Wax and Wick était un bon moyen de tester ce marché et de voir à quel point il était viable pour nous.

Félix : Vous avez dit que vous aviez tous des activités parallèles, ou certains d'entre vous avaient des activités parallèles qui n'ont pas fonctionné, qui ont échoué. Selon vous, qu'est-ce qui était différent dans les autres entreprises par rapport à Wax and Wick qui a changé les choses pour vous où vous avez finalement commencé à gagner du terrain et avez en fait pu créer une entreprise qui obtenait des ventes et qui était une entreprise légitime et n'était pas un échec comme les précédents ?

Kevin : Au départ, nous avons essayé de trouver un fabricant pour nos bougies, puis nous avons réalisé que nous pouvions faire mieux. Nous avons constaté que lorsque nous avons commencé à le faire nous-mêmes, le produit était 100 % meilleur que le produit de n'importe qui d'autre. Lorsque nous avons reçu nos échantillons de la société que nous avons contactée pour la première fois, tout sentait le cuir. Nous sommes en quelque sorte retournés au barde du dessin et avons réalisé que nous pouvions fabriquer ces bougies dans notre cuisine et éventuellement passer à la production réelle dans une usine de fabrication.

Je suppose que les échecs du passé, pour moi, résident dans… Je n'avais aucun groupe de soutien. Nous sommes trois à gérer cela, donc si une personne est à la traîne, les deux autres s'en chargent. Si deux gars sont à la traîne, celui qui dirige le spectacle. Nous pouvons simplement séparer les devoirs et séparer nos responsabilités et les découper pour que nous avancions tous à grands pas et que ce ne soit jamais en arrière et qu'il n'y ait jamais rien qui tombe sur le bord du chemin, rien ne soit jamais manqué. Nos échecs originaux pour moi étaient de ne pas avoir assez de temps dans la journée et d'être juste un one man show. Avoir deux autres gars pour aider est la clé.

Garrett : Je pense qu'une autre chose qui a contribué à notre succès est que nous ne sommes pas liés par une région géographique à notre rayon local de 20, 50, 100 miles. Percer dans l'espace du commerce électronique nous a vraiment permis de nous diversifier auprès des personnes qui s'intéressent au même produit dans le monde entier. Il n'y a pas un pays vers lequel nous n'expédierons pas s'il y a quelqu'un qui est intéressé par le produit. Nous avons constaté que nous nous sommes beaucoup intéressés au Royaume-Uni, à l'Europe et à d'autres pays. Je pense que c'est aussi être capable de vendre en ligne dans le commerce électronique. Shopify nous a définitivement permis d'étendre nos marchés mondiaux.

Félix : Lorsque vous avez essayé d'autres entreprises dans le passé, c'étaient toutes des entreprises locales et non en ligne ? C'est à ça que vous voulez en venir ?

Garrett : C'est exact. Nous avons tous fait des commerces de détail locaux de brique et de mortier. Cela ne veut pas dire qu'ils n'ont pas eu de succès ou qu'ils n'ont pas réussi. Encore une fois, c'est beaucoup plus contraignant lorsque vous travaillez dans un rayon local de 100 voire 250 milles, si certaines des entreprises ont été des entreprises de services. Le fait que nous soyons en mesure de trouver des clients dans le monde entier ou à l'échelle nationale est vraiment à ce stade ce sur quoi nous nous concentrons vraiment a été vraiment utile. Nous avons trouvé de l'intérêt dans toutes les régions du pays.

Felix : Pour tous les autres auditeurs qui se trouvent dans cette situation où ils ont de l'expérience dans la vente locale, ou qui ont des entreprises locales ou des services locaux, et qui souhaitent effectuer cette transition en ligne. Selon vous, quelles compétences avez-vous dû acquérir ou acquérir lorsque vous avez effectué cette transition vers le commerce électronique ?

Kevin : Je pense qu'il y a beaucoup de choses en jeu. Beaucoup que nous avions sous-estimé. Beaucoup de choses pour lesquelles nous avons vraiment dû passer beaucoup de temps à comprendre que vous pouvez payer des consultants pour vous aider. Vous essayez vraiment de déterminer qui est votre marché cible, la meilleure façon de le cibler, que ce soit par le biais de publicités en ligne ou de savoir comment obtenir un bon design qui captera l'attention de votre public.

Lorsque vous pensez à un site Web et que vous êtes en mesure de capturer votre public, vous n'avez que quelques secondes avant que quelqu'un décide si la page Web sur laquelle il se trouve est quelque chose qui l'intéresse davantage et continue à parcourir votre site pour d'autres produits. et les services que vous offrez ou s'ils vont passer au site suivant. Je pense que la seule chose que nous avons vraiment dû passer du temps à comprendre, c'est comment obtenir un bon retour sur les gens qui veulent rester sur le site et acheter quelque chose. Nous l'avons fait grâce à l'image de marque et à l'apparence de notre site Web, donc une grande partie de cela est des trucs de conception graphique, comment cibler vos clients. Il y a certainement eu des batailles difficiles que nous avons réussi à gagner à ce stade.

Félix : Vous avez certainement beaucoup moins de temps pour faire une bonne première impression en ligne qu'hors ligne, car comme vous le dites, les gens ne sont qu'à un clic, ils peuvent venir à vos côtés et s'ils n'aiment pas la façon dont c'est présentés, ils n'aiment pas le design, il leur est très facile de partir. C'est différent lorsque vous travaillez en personne dans une entreprise locale vendant des produits locaux ou des services locaux. Les gens ne sont pas aussi susceptibles de s'éloigner que vous leur parlez comme ils le feraient en ligne.

Qu'en est-il des ensembles de compétences qui se sont bien transférés ? Quelles choses avez-vous prises du monde hors ligne que vous continuez certainement à utiliser maintenant que vous vendez en e-commerce ?

Kevin : Juste la possibilité de déléguer certaines tâches à des personnes qui savent mieux le faire que nous. Nous avons certainement nos compétences. Joe est bon en graphisme, je suis bon en rédaction, Garret est un très bon vendeur et pitchman, mais il y a juste certaines choses pour lesquelles nous ne sommes pas très bons. Nous ne sommes pas les meilleurs photographes, nous ne sommes pas les meilleurs spécialistes du marketing. Nous essayons d'être meilleurs que tout le monde dans ce domaine, mais si nous pouvons embaucher quelqu'un pour faire ce travail pour nous, nous pouvons en retirer quelque chose de sorte que la prochaine fois que nous essaierons de retirer cela de la liste, alors nous pourrons le gérer. Jusque-là, la délégation pour nous a été absolument cruciale.

Félix : Parce que tout cela est très nouveau pour vous, car vous avez passé beaucoup de temps à vendre et à créer des entreprises hors ligne. Maintenant qu'il s'agit de l'espace du commerce électronique, qu'est-ce que vous pensez de la combinaison de vous qui vous permet de réussir ? Parce que la façon dont vous en parlez semble être un processus d'apprentissage pour vous tous, mais vous avez une entreprise qui génère des ventes. Selon vous, qu'est-ce qui vous donne réellement la possibilité de créer une entreprise en ligne, même si c'est si nouveau pour vous ?

Kevin: Je pense que l'une des principales choses qui nous permet de réussir est que nous nous en tenons vraiment à nos véritables valeurs fondamentales. Le premier étant le type de produit que nous offrons. Deuxièmement, le produit que nous proposons doit être le meilleur. En choisissant les parfums que nous avons, nous n'en avons qu'une petite poignée, alors que si vous allez dans un magasin de bougies, vous trouverez probablement quelques centaines, voire plus, de parfums qu'ils proposent. Nous avons parcouru des centaines et des centaines de parfums pour le réduire à la poignée très sélectionnée que nous avons. Tout passe par des tests approfondis pour s'assurer qu'il s'agit d'un produit que tout le monde aimerait, un produit qui appartient soit à un site de vente au détail, soit à notre site Web.

Pouvoir offrir quelque chose qui a vraiment été testé avec une qualité et une valeur élevées nous a vraiment permis de réussir. S'assurer que tous ceux qui achètent obtiendront ce qu'ils espéraient et je pense que nous soutenons notre produit. Si quelqu'un a des problèmes, nous sommes plus qu'heureux de travailler avec eux à ce sujet. Nous avons vraiment constaté qu'être fidèle à nous-mêmes, être fidèle au produit et être fidèle à nos clients nous a vraiment aidés.

Félix : Comment vous assurez-vous que cela passe ? J'entends ce que vous dites sur le fait d'avoir d'excellents produits afin que lorsque les gens achètent vos produits et les utilisent, ils l'apprécient vraiment et comprennent la valeur que vous offrez afin qu'ils reviennent et achètent à nouveau chez vous, mais pour le premier visiteur ou le premier client potentiel, comment vous assurez-vous que ces choses se présentent ? Comme si vous parliez des vraies valeurs que vous avez. Comment vous assurez-vous que cela s'applique réellement à quelqu'un qui découvre votre marque pour la première fois ?

Garrett : Nous permettons à tous nos utilisateurs de laisser un avis s'ils choisissent de le faire une fois qu'ils ont acheté une bougie. Comme vous le savez, le marché a vraiment tendance à privilégier les avis, donc s'ils voient les avis d'autres clients qui ont acheté le produit, cela les aidera souvent dans leurs décisions d'achat. Je pense que les critiques ont été très utiles pour inciter les gens à acheter les produits.

Félix : C'est logique. Même s'ils ne l'ont pas encore expérimenté, mais parce que vous avez un excellent produit et que vous le mettez entre les mains d'anciens clients, ces avis vous ont convaincu ou vous ont aidé à vendre des produits supplémentaires à de nouveaux clients.

Garrett : Exact.

Félix : C'est logique. Une chose que je veux aborder, c'est qu'en vous entendant parler, vous parlez beaucoup de ce qui a réussi pour vous, c'est que vous êtes capables de travailler en équipe, vous êtes capables de travailler les uns avec les autres. J'ai beaucoup entendu parler de délégation, d'embauche, évidemment de votre partenariat à trois. Commençons d'abord par le partenariat, quelles mesures avez-vous prises au début pour vous assurer que ce serait un partenariat solide ? Parce que je pense que c'est une préoccupation réelle pour beaucoup de nouveaux propriétaires d'entreprise, tous ceux qui écoutent, qui envisagent de démarrer une entreprise avec un partenaire. Ils ont entendu des histoires d'horreur sur des partenariats qui ont mal tourné, ou ils ont entendu parler de personnes qui ne tiennent pas leur poids. Qu'avez-vous fait pour vous assurer que vous étiez prêt à réussir dans votre partenariat ?

Kevin : Quand Joe et moi avons commencé, nous étions amis depuis 15 ans, donc c'était vraiment facile de devenir partenaires. Nous n'avions rien fait en affaires auparavant, mais j'ai un magasin de tatouage, Garrett a sa société de télévision en circuit fermé, et Joe a un site Web informatique à côté pour aider avec-

Garrett : Avec un service d'assistance.

Kevin : Un service d'assistance, ouais. Le choix de nos partenaires a été relativement facile car nous sommes tous amis depuis plus de 15 ans. Nos succès dans le secteur de la vente au détail et de la brique et du mortier ont simplement été un catalyseur pour voir comment nous pouvons tous travailler ensemble. Si nous pouvons tous gérer des entreprises séparément, je ne pense pas qu'il devrait y avoir de difficulté à en gérer une ensemble.

Félix : Que pensez-vous des gens qui disent que vous ne devriez jamais démarrer une entreprise avec des amis ou de la famille, car cela pourrait ruiner les amitiés et les relations avec votre famille ? Que pensez-vous de cette déclaration ?

Garrett : Tu dois faire attention, tu ne peux pas te lancer en affaires avec n'importe quel ami. Ça doit être un ami avec qui tu sais que tu vas bien travailler. En vieillissant, il est de plus en plus difficile de se faire des amis, alors la dernière chose que vous voulez faire est de couper le pont avec un bon ami. Vraiment, il s'agit simplement de connaître vos amis et de savoir avec qui vous allez bien travailler.

Félix : C'est logique. De toute évidence, cela a fonctionné pour vous, car vous avez tous des compétences différentes que vous apportez à la table. Si vous deviez donner des conseils à quelqu'un qui envisage de s'associer avec une ou deux autres personnes, y a-t-il des choses auxquelles vous répondriez ensemble pour déterminer si vous feriez un bon partenariat ?

Kevin: Je veux dire, nous volons juste par le siège de notre pantalon vraiment quand il s'agit de ça. Au début, nous nous connaissions vraiment, mais nous ne connaissions pas les activités de l'autre. Le meilleur conseil que je dirais est de ne pas plonger trop profondément. Vous devez tâter le terrain avant de renoncer complètement à tout contrôle. Si quelqu'un apporte quelque chose de bien à la table, génial, mais vous devez vous assurer que vous pouvez le laisser sortir. S'ils n'apportent rien à la table, cela va simplement se dissoudre plus rapidement que vous ne pouvez l'imaginer.

Garrett : Je pense qu'une chose qui nous a vraiment aidés à nous assurer que nous ne nous retrouvons pas dans cette position, c'est que nous avons tous déterminé où était notre engagement à faire fonctionner cette entreprise en termes de temps impliqué, ce qui était nécessaire en termes financiers , et tout ce à quoi nous pourrions penser pour que cela se produise, et aussi avoir un plan de sortie, si quelqu'un voulait sortir, que cette option était disponible et que personne n'aurait de rancune. Bien sûr, c'est difficile à dire, quand quelqu'un est prêt à partir, mais à ce stade, cela fonctionne bien en sachant quel est l'engagement envers l'entreprise, indépendamment d'autres choses personnelles qui se produisent dans la vie, que nous avons un engagement envers cette entreprise, à fais-le fonctionner. Nous tenons tous à cet engagement qui nous a vraiment aidés à réussir à ce stade.

Kevin : Nous avons également séparé nos tâches et nos responsabilités, afin que nous ne nous marchions pas les uns sur les autres, car si vous travaillez sur les mêmes choses, vous pourriez créer des frictions. Nous séparons tout, et nous savons quels sont nos responsabilités et nos objectifs, et nous nous tenons tous mutuellement responsables du maintien de ces objectifs.

Félix : J'aime l'idée des plans de sortie pour s'assurer qu'il y a un moyen, même si vous ne l'utilisez jamais, juste en pensant que loin devant, je pense que tout le monde se sent à l'aise de s'impliquer en premier lieu en sachant que s'ils avaient prendre la décision de partir, c'est en quelque sorte déjà planifié, pas planifié, mais vous connaissez déjà le processus pour cela.

Je pense qu'une autre chose que vous avez abordée et qui a beaucoup de sens, c'est la question des priorités et du temps que chacun a à consacrer. J'ai vu beaucoup de partenariats se dissoudre ou avoir de très mauvaises ruptures parce que les gens n'ont pas les mêmes priorités, où cela peut être la priorité numéro un pour un propriétaire d'entreprise, mais l'autre propriétaire d'entreprise a quelque chose d'autre en cours et c'est un priorité secondaire. Vous ne pouvez pas avoir cela pour toujours parce que finalement vous arrivez à un point où quelqu'un fait beaucoup plus d'efforts, est beaucoup plus engagé que l'autre, et c'est là que le ressentiment s'accumule. C'est alors que les choses se gâtent vraiment.

Vous avez aussi parlé de la séparation des tâches et des responsabilités. Je pense que c'est aussi important de le mettre en place le plus tôt possible pour que lorsque la course commence et que tout se passe si vite, vous ne vouliez pas passer trop de temps à discuter "Hey, tu fais ça ou je fais ça ?" Cela ne fait que ralentir les choses et pourrait également entraîner de nombreux désaccords car ce n'était pas prévu à l'avance. Comment avez-vous abordé cela? Comment décidez-vous, qui devrait assumer quoi depuis le début, puis au fur et à mesure que les tâches, les responsabilités arrivent, comment les déléguez-vous également ?

Kevin : Je pense qu'il s'agit de déterminer qui serait le mieux adapté à la tâche en fonction de sa nature et de nos compétences. Étant donné que nous avons une relation préalable avec l'entreprise, nous sommes tous en phase avec ce que chacun de nous est très bon. Cela a aidé à déterminer quelles tâches devaient être assignées à quelle personne. Je pense que c'est une chose pour nous.

Joe : Ouais et on en parle. Nous utilisons l'application [G channel 00:20:02] ou Google Hangout, et nous discutons simplement de ce qui fonctionnera le mieux, de qui le fera le mieux. Ensuite, nous déterminons en quelque sorte qui veut gérer différentes choses. Nous avons généralement un lecteur en cours d'exécution ou une sorte de feuille Excel, de sorte que nous sachions tous : « Est-ce terminé ? Oui ou non." De cette façon, nous n'avons pas à nous demander, nous savons juste où nous en sommes avec ce projet.

Garrett : Nous examinons le Pulse, différentes choses comme ça, différentes solutions de gestion de projet, juste pour rendre les choses un peu plus robustes.

Kevin : Je pense que c'est une chose qu'il faut absolument noter. Bien que nous soyons tous les trois amis et que nous venions généralement de la même région, il y a certainement une différence de temps de 45 à une heure entre l'endroit où nous vivons tous, donc être en mesure d'organiser les tâches en ligne et d'avoir une vue transparente de ce que que font les autres est vraiment utile pour voir où en sont les choses, ce qui doit encore être accompli et nous aide vraiment à jongler avec les tâches à accomplir.

Félix : Maintenant, si je veux penser très loin dans le futur, disons que Wax & Wick est devenu un super succès, et que vous envisagez de recommencer quelque chose de nouveau, peut-être que vous avez vendu l'entreprise, vous envisagez de démarrer quelque chose de nouveau , sur la base de votre expérience jusqu'à présent au sein d'un partenariat, ne voudriez-vous pas tant, mais avez-vous l'impression que vous réussiriez par vous-même ou auriez-vous l'impression, sur la base de votre expérience jusqu'à présent, auriez-vous l'impression vous voudriez toujours vous associer pour aller de l'avant ? Est-ce presque une condition préalable maintenant que vous avez de l'expérience dans ce domaine, ou peut-être aimerions-nous entendre chacun d'entre vous, que pensez-vous de cela ?

Garrett : Oui absolument. Je voudrais certainement retourner en affaires avec ces deux-là. Juste parce qu'ils ont des choses différentes à ajouter au mélange que moi. Joe est doué pour les conceptions graphiques, la conception de sites Web, différentes choses comme ça. Kevin est doué avec les médias sociaux, le marketing social, donc nous avons tous des choses différentes à prêter. Je ne voudrais certainement pas le faire seul car cela ne fonctionnerait tout simplement pas aussi efficacement. Je retournerai certainement en affaires avec eux. Nous parlons également de démarrer une autre entreprise sur la route, donc nous avons déjà en quelque sorte commencé à avancer avec d'autres choses.

Kevin : Je serais d'accord avec ce que Garrett a dit, je recommencerais définitivement avec ces gars. C'est sûr, il y a des difficultés à le faire, mais en fin de compte, nous avons trois cerveaux contre un. Être capable de mettre nos différences de côté et de déterminer ce qui est le mieux pour l'entreprise, ce qui est le mieux pour l'avenir de l'entreprise, est vraiment utile pour avoir le point de vue des autres et être capable de voir que nous ne vendons pas qu'à nous-mêmes, nous vendons au public. Il va y avoir des opinions différentes et être capable de comprendre ce qui va nous faire réussir aide certainement en ayant d'autres grands partenaires commerciaux qui donnent leurs opinions et leurs points de vue et aucun de nous n'est blessé par l'opinion de l'autre, même si c'est va à l'encontre de ma pensée ou de l'une de leurs pensées.

Joe : Pour ajouter à cela, trois cerveaux valent certainement mieux qu'un. En fin de compte, avoir un seul fondateur pour une entreprise, vous finissez par trop vous éparpiller, et il n'y a vraiment personne à qui échanger des idées. Si j'ai une idée au milieu de la journée, je peux simplement envoyer un Google Hangout à ces gars et leur demander leur avis. Il pourrait être 2 heures du matin, et j'obtiendrais une réponse, ou j'obtiendrai une réponse le lendemain matin.

S'il y a une différence d'opinion, nous en parlons simplement. Nous sommes trois adultes adultes. Nous avons d'assez bons rapports les uns avec les autres. Nous pouvons vraiment avancer sur n'importe quoi avec les cerveaux des arbres travaillant ensemble. Je continuerais certainement à faire affaire avec ces gars-là. Les prochains projets arrivent au coin de la rue, et quand ils arriveront au coin de la rue, ce sera nous trois, je pense pour le long terme ici.

Félix : C'est une question qui a été posée à quelques reprises par des entrepreneurs à qui j'ai parlé récemment, à savoir qu'ils sont des fondateurs en solo et qu'ils essaient de le faire fonctionner. Évidemment en difficulté parce que… pas évidemment, mais plus difficile parce que, encore une fois, ils ne sont qu'un seul cerveau et vous les gars, comme vous le dites, trois cerveaux valent mieux qu'un.

Si vous avez déjà une entreprise existante et que vous rencontrez des difficultés, et que vous ressentez les problèmes, parce que vous n'avez personne à qui échanger des idées, ou que vous avez l'impression de ne pas avoir le temps ou l'expertise pour tout gérer, pensez-vous que c'est une bonne idée de s'associer quand on a déjà une entreprise existante ? Disons que c'est aussi une entreprise qui génère des revenus, qui est rentable, mais pas au point où vous le souhaitez. Que pensez-vous de cela? Souhaitez-vous un jour vous associer ou faire appel à un partenaire si vous démarrez une entreprise par vous-même et que vous avez des difficultés ou si vous avez simplement l'impression qu'elle devrait être plus grande qu'elle ne l'est actuellement ?

Kévin : Absolument. Je pense que si vous êtes en affaires et que l'entreprise se porte bien, mais qu'il manque encore certaines choses, je dirais que vous devriez certainement trouver un partenaire, mais assurez-vous simplement de faire très attention à qui vous engagez. Assurez-vous également qu'ils possèdent les compétences qui vous manquent. Vous ne voulez pas avoir exactement les mêmes compétences, car vous allez simplement vous cogner la tête tout le temps. En plus de cela, quel est l'intérêt d'engager quelqu'un s'il a les mêmes compétences que vous ?

Vous allez vouloir trouver quelqu'un qui a des compétences différentes des vôtres. Faites vraiment vos devoirs. Assurez-vous qu'il s'agit d'une personne honnête et qu'il contribuera à votre succès. Le palmarès est super important. Essentiellement, vous allez simplement vouloir vous assurer qu'ils ont les compétences qui vous manquent, qui vont aider votre entreprise à réussir.

Garrett : Si vous vous contentez de choisir une personne au hasard, ou si vous ne débusquez pas qui elle est avant de l'affronter, vous pourriez certainement compliquer les conflits ou les problèmes que vous avez déjà.

Joe : Laissez définitivement de côté, comme une période de grâce de 90 jours, une période de grâce de six mois, quelque chose comme ça, de cette façon si ça ne marche pas, vous pouvez juste serrer la main, partir. Si vous avez investi tout votre temps et votre argent dans cette entreprise, faites très attention à la manière dont vous vous engagez dans cet accord.

Félix : J'aime cette idée d'avoir une période de temps définie. Une chose à laquelle je pensais lorsque vous parliez de ne pas aller trop loin lorsque vous venez de commencer un partenariat, une approche que j'ai vue bien fonctionner consiste simplement à travailler ensemble sur un petit projet. Cela pourrait être un peu lié ou non à ce que vous voudriez éventuellement construire ensemble, mais juste pour vous sentir mutuellement.

Je pense que cette idée de trouver un partenaire, c'est comme n'importe quelle autre chose que vous faites quand il s'agit de marketing ou de démarrage d'entreprise. Vous voulez d'abord essayer de tester comment cela peut fonctionner à petite échelle, et si cela fonctionne, vous essayez de le mettre à l'échelle, puis vous allez très loin et vous investissez tout dedans. La façon dont vous faites votre marketing, la façon dont vous développez votre entreprise, devrait être la même chose, je pense, en ce qui concerne les partenariats. Testez-le à plus petite échelle, s'il semble fonctionner à plus petite échelle, alors vous commencez à le transformer en un véritable partenariat.

Une chose que vous avez mentionnée était de ne pas choisir un partenaire qui a les mêmes compétences que vous. Ce qui est drôle parce que souvent nous gravitons vers des gens qui nous ressemblent, qui s'intéressent aux mêmes choses, qui sont doués pour les mêmes choses, et nous commençons à penser puisque nous avons déjà tellement de choses en commun, ils doivent être un bon partenaire. En ce qui concerne les affaires, lorsqu'il s'agit de trouver un partenariat, vous dites que c'est tout à fait vrai, c'est que vous voulez trouver quelqu'un qui vous complimente, qui comble les lacunes qui vous manquent et vous comblez les lacunes qui ils manquent.

Comment identifiez-vous cela? Comment se regarder objectivement ? Que faites-vous les gars, je suis sûr qu'il n'y a pas de processus que vous suivez, peut-être découvrir pour nous, quel est le processus de réflexion que vous traversez pour découvrir ce dans quoi vous n'êtes pas bon et ce dans quoi vous êtes bon, alors vous savez quoi type de partenaire à faire venir ou quel genre de personne embaucher même ?

Kevin : Eh bien, je sais quelles sont mes forces et je sais quelles sont mes faiblesses. Il s'agit simplement d'être honnête avec vous-même et de savoir ce que vous n'êtes pas bon. Une fois que vous avez compris cela, le reste est facile. Tu dois juste trouver quelqu'un qui offre des choses qui te manquent et partir de là.

Garrett : Il s'agit vraiment de laisser tomber votre ego. Chaque fois que nous entrons dans une pièce, nous trois, nous laissons l'ego à la porte et nous pouvons discuter des choses comme elles sont censées être discutées. Il ne s'agit pas de savoir qui a raison, mais de ce qui est le mieux pour l'entreprise. Je ne me souviens pas à qui cette citation doit être attribuée, mais elle va dans le sens de "Si vous êtes le gars le plus intelligent de la pièce, vous êtes dans la mauvaise pièce".

Joe : Si vous êtes le gars le plus intelligent de la pièce, vous devez changer de pièce. Quelque chose comme ca.

Garrett : Quoi qu'il en soit, nous pouvons partir d'ici et nous pouvons penser ce que nous voulons de nous-mêmes, mais en fin de compte, il vaut mieux admettre que si vous n'êtes pas doué pour quelque chose, trouvez quelqu'un qui est meilleur que vous à cela, et faites-vous un ami. Il n'y a rien à perdre en apprenant quelque chose de quelqu'un d'autre, et la seule façon d'y parvenir est de laisser tomber tout type d'ego que vous avez… et d'absorber simplement toute information que quelqu'un vous donnera et de partir de là vraiment.

Félix : Il y a aussi une zone dangereuse où vous pouvez entrer là où il y a une tâche, une responsabilité, c'est une zone grise, c'est quelque chose, un ensemble de compétences qui est requis, disons qu'une tâche sort en ligne, et certains d'entre vous pourraient sentir « je pourrais devenir bon dans ce domaine » ou « je suis plutôt bon dans ce domaine, je pourrais m'améliorer dans ce domaine ». Comment décidez-vous de dire « non, embauchons quelqu'un pour ça » plutôt que de demander à quelqu'un de passer du temps à s'améliorer. Comment prenez-vous cette décision ?

Garrett : Nous avons en fait eu différents projets où nous avons passé trois mois, simplement parce que notre temps, nous n'avons pas beaucoup de temps, donc il nous faut beaucoup plus de temps pour effectuer certaines tâches, simplement parce qu'il n'y en a que trop heures dans la journée. Nous avons réalisé que déléguer est la clé. Ce projet, nous y avons passé trois mois, puis nous nous sommes dit "Vous savez quoi", un soir, nous sommes tous sur Hangout, et nous avons juste décidé "Vous savez quoi, essayons d'externaliser cela". Nous l'avons externalisé et cela a littéralement été fait en trois jours. Quelque chose que nous travaillions depuis trois mois a été fait en trois jours.

C'était un coût minime pour le faire, mais nous avons vraiment appris que déléguer est la clé, tellement la clé. Nous ne pouvons pas tout apprendre, nous ne pouvons pas tout faire, nous devons donc déléguer et demander aux gens de faire ce pour quoi ils sont bons et nous ferons ce pour quoi nous sommes bons.

Felix : Comment décidez-vous, encore une fois si vous êtes un fondateur solo, comment décidez-vous si vous avez une tâche, si vous avez un domaine de votre entreprise pour lequel vous n'avez tout simplement pas les compétences, comment savez-vous si vous devrait embaucher quelqu'un pour le faire comme un pigiste externalisé comme vous venez de parler dans votre exemple, ou faire appel à un partenaire qui est bon dans ce domaine. Comment faites-vous cette distinction?

Kevin : Je pense que si c'est une tâche, vous pouvez bien sûr aller la trouver sur Elance, ou…

Joe : oDesk.

Kevin : Ou oDesk.

Garrett : Si c'est un projet ponctuel, vous pensez que vous ne pouvez pas le terminer, alors allez parler à quelqu'un et payez-lui un salaire horaire. Si vous n'êtes tout simplement pas doué pour plus d'une chose et que vous pensez que vous pourriez vraiment bénéficier d'un autre cerveau ou d'un autre ensemble de mains, ou d'un autre ensemble d'yeux qui le regardent, alors recherchez définitivement un co-fondateur ou 2 co -fondateurs dans notre cas.

Kevin: Je pense que ce qui revient vraiment, en quelque sorte, à ce que nous avons abordé plus tôt, c'est de savoir ce en quoi vous êtes bon et de savoir ce en quoi vous n'êtes pas bon, et de vraiment laisser votre ego à la porte. Vous savez, la vérité c'est que personne ne peut être bon dans tout, et si vous êtes fidèle à vous-même et savez ce que vous n'êtes pas le maître, il est beaucoup plus raisonnable de vouloir sortir et trouver quelqu'un qui peut faire le travail et le faire au mieux de ses connaissances ou pour répondre aux objectifs et aux besoins de l'entreprise. I think we want to keep everything as strong and as good as possible and so that really helps knowing that it needs to be up to par, and if it's not, we need to go out and find somebody who can do it up to par.

Felix: Yeah I want about outsourcing a little bit more because I think, again this is a stage that a lot of entrepreneurs get … they don't get tripped up on this, but it does slow their business down. They get to a point where they have a strategy or they have a task that they need to get done, a project they need to get done, like the three month project that you guys talked about, and then they try to persist.

I think as entrepreneurs, what we're really good at is persistence. Just sticking it out, trying to figure it out, trying to figure it out. Sometimes it's better not for you to do it, like you're saying you find someone else to do it for you. Do you always take this approach where you guys try to do it first internally and then hire out for it, or are you at this point now where you're like "let's just hire out for everything that that's not part of our core competency?

Kevin: I think that's sort of where the learning process comes in that we've talked about. Part of the learning process is that the first time around we spent three months trying to accomplish something that we could have easily outsourced and had done in three days, as we eventually did, so part of the learning process as any entrepreneur knows, no entrepreneur wants to believe that they can't do something. Part of the mindset of being an entrepreneur is that you will be successful, you will make it happen, and you will make it work.

Some of the learning process is determining and figuring out that you may not be the best fit for that specific task, and being able to delegate that or get a contractor in for that specific task. I think that part of the learning process for us has been trying to figure out where the time needs to be invested, and whether or not our time is best invested into a specific project and if not, outsourcing it, and of course figuring out the cost of outsourcing and whether or not it's financially beneficial to do so.

Felix: Yeah, I think that's an interesting point to, about whether it's financially beneficial or not, this kind of cost benefit analysis, because there are certain tasks that will clearly save you money if you outsource it, then there are others that are just saving you time. You can argue, obviously, that time is more valuable than money. How do you approach this? How do you decide or how do you calculate whether it's going to be a good move or not to outsource something? Again looking at the time savings or the actual money savings.

Garrett: A lot of times we will try and do the task on our own. Then if it ends up taking too much time, or we're just lacking the talent to do it, then we'll just go ahead and delegate from there.

Kevin: It's just being able to recognize that we can or can't do something, I think that's part of our … we can pick out our weaknesses. We see what we're good at and what we're bad at, and going through and … there's a learning curve to it. When we first started out, we made the candles ourselves in my mom's kitchen. Then it turned into Joe's kitchen. Then we took it to somewhere else, to make sure that we could fulfill orders and it was perfect every single time. We recognized that we couldn't do it, all hands on by ourselves, and then made the decision to outsource it. That's kind of the first step we took into outsourcing. Before that, we didn't do any type of outsourcing at all, but once we recognized our weaknesses, we could capitalize on that by hiring somebody to do it better than us.

Joe: It's all hand crafted still, small batch, the process hasn't changed in any way, it's just moved from our hands to another company here in Chicago that's going … they handle all fulfillment, they handle everything for us. Literally, now all we have to do is handle the marketing, handle the website, we can really focus on what's important to us. We were doing everything, we were boxing the candles, we were shipping the candles, we were making the candles. At the end of the day, we just realized, we can't do everything. We need to focus on what's going to grow the company, and that's not personally hand making the candles ourselves so we moved that out.

Since then, our numbers have soared. Everything has changed just because now we can focus on growing instead of … now we're working on the business, not in the business. I think that's a really important piece to grow.

Felix: Other than the manufacturing, the other part that you've outsourced, I think you mentioned, oDesk which I think they've re-branded now to Upwork. [crosstalk 37:42] What is the hiring process like? How do you identify, because I think a bunch of us have used companies like Upwork or any other marketplace like this. You put up an ad, all of a sudden you get 60 people replying to you immediately, most of them probably didn't even read the job listing, how do you make sure that you're actually going to have a successful hire when you go through these marketplaces that are often, I wouldn't call them spammy, but they're not … it's the highest quality, I guess, it's not like you're hiring somebody locally, for example, how do you make sure that you're going to get a good result?

Kevin: Basically we look at their skill sets, make sure that they're qualified to do what we want them to do. Then we look at the reviews, we read the reviews, and then from there we'll do a small task for them, kind of test the water, make sure that they're capable. If we're still unsure, we'll do another task, just a small one, and then we'll actually do the real test, which is going to be the project. Trial and error is really the way to go. You've got to try a bunch of people sometimes to get the right one. We've had a lot of success with it, and we'll for sure continue to use it.

Garrett: It's like, when we first started we were looking to save money because we're completely boot strapped. We went through Fiverr to have our logo design. We literally got back things that people crafted up in word that we could have done, and laughed at ourselves.

Joe: Which we knew was going to happen, but you know. It's still fun to have the idea of a $5 logo. At the end of the day it just was not feasible and how much did it end up costing?

Garrett: It was $2.99 through 99designs. There was one guy that sent us a design that blew everybody else out of the water, and we would just continue using them for any design work that we couldn't do ourselves.

Felix: Let's talk about 99designs, I haven't actually had that brought up on a podcast at all, but I'm also a big fan of them. For anyone that's listening that doesn't know how it works, tell us about 99designs and how you guys used them.

Kevin: I discovered them through Tim Ferriss' podcast, and I used the discount code to catch a break on that first order. Basically you [big 39:58] a description of what you want designed, and it creates a contest and people will vie for your attention and send you different designs. You can pick through them, and have them make revisions until you're satisfied and then you end up with the final copies. They are your property after it's been created and handed over to you, but you can flush out anybody by the first design they send over. I think we got 102 designs over the course of six or seven days and we knew by day three who we were going with and just had them make revisions until we were happy.

For me, I think it was the easiest design process we've gone through, just because of the competition aspect of it. Those guys and girls are hungry and they're looking to get their designs out there, and we got first, A-grade quality work from somebody. They turned into a, not really a team member, but whenever we go … extension of a team member.

Garrett: If we need someone to design something for us, they're the first person we call, after we go through our lead designer here Joe.

Felix: Yeah I think with 99designs, again just to recap, it's like a contest you're essentially creating for people to create the best or the design that you want, and then you get to pick from the group and say “this is the one I want.” Like you were saying, it's not just, you're buying the logo or buying the design as-is, you can continue to work with them to get revisions made. Of course moving forward, because you have their contact information and everything, you can continue to work with them, without having to go through this whole contest phase again because it could take a couple of weeks. It could take a week at least.

How do you make sure when you are hiring people or freelancers, whether it be for design or whatever you're using Upwork for, how do you make sure that the work gets done? Because these aren't your partners. These aren't people that you see face-to-face. They're not coming into your office. How do you make sure that the work gets done?

Kevin: For design work, we like to eye it before we buy it, but really, at the end of the day, I think Garrett has a pretty good idea of how we handle the Upwork guys and-

Joe: Yeah we just don't pay them until they're done. They do the project when we say that it's fulfilled, then we pay them. Pretty straightforward.

Felix: That make sense. Let's start talking about the marketing. I think in the pre-interview phase, we were talking about what has been successful for you marketing-wise. You mentioned a couple of things, but I want to talk specifically about Reddit. You use Reddit a lot early on to get, I think it's your first customer, and you still continue to drive traffic from Reddit. Tell us a little about, how did you get first customer through Reddit?

Garrett: Our first customer was actually through Instagram and it was a kid from Canada, that for some reason believed in us. It took us one full month to fulfill his order, and he's still a repeat customer today. Which, I don't know if that's a win, but I think that we've done well with we captured our first customer, took a month to fulfill, and he still busy candles from us.

Felix: I think most people would be wondering where their money is at, but they believed in you that much, stuck around, that's amazing. I guess Reddit specifically then, it wasn't for your first customer, but you've driven traffic and sales from there, what worked through there? Because I think you mentioned this a little bit in the pre-interview, and I think anyone that's been on Reddit, or tried to market through Reddit has gotten burned if they haven't done it the right way. Tell us about the process that you've taken that has been successful for you.

Garrett: One thing that we did was, in the beginning we weren't sure if we wanted to do a gender neutral candle or a man candle, so we wrote a small little piece on man candle versus gender neutral candle, and we explained our story, “We're looking for a candle that is more masculine because it's been hard for us to find those on the market, so we're trying to create something that will fill that void.” When we wrote that, it just kind of blew up. We got tons and tons of comments, because we were asking somebody to engage. You're like “Hey should we start this business and focus on one thing or another thing?” When you get people to engage, I think that's really what helps things, not necessarily go viral, but go big.

Felix: You're asking them these questions, were you getting involved without ever asking them to buy anything? Is that the key point?

Garrett: We weren't asking them to buy anything. We were just like “Hey this is our company Wax & Wick. Go to waxandwick.co, kind of check out the brands, see what you think, and do you think we should do man candles or gender neutral candles?” Because I want to say, I don't know the exact statistic, but 80 percent of candle buyers are women. That's a pretty big statistic, and you're going to eliminate them from the mix, and we were trying to figure out if that was a good idea. Niche businesses are really good, but at the same time we don't want to narrow our audience too much, so we went on Reddit to get everybody's opinion. That was, I'd say we got $5,000 in sales in the first day or two. It was insane. A couple of months later, we're still getting orders from it. It was huge.

Kevin: There are some reddits that I personally use, so I think being a member of the community first, and engaging, not selling, not asking for opinions, but throwing a comment in here and there, and just being a member of the community first, kind of proves that you're not just there to spam particular subreddits. Being a member of the community first has been really helpful for us.

Joe: It helps to because we read other people's articles. Reddit's amazing.

Felix: One thing about Reddit for anyone that hasn't used it, is that it's very easy to see comments and post history by user. I think this happens a lot where somebody will come in and post something or post a comment, and then people will dig through their history and find out that they're just on the subreddit or in Reddit just spamming and not really participating in a way that it was designed for. For anyone out there that doesn't use Reddit, the subreddit is just basically different topics, or I guess different large topics that people an discuss as a group.

For you guys, what subreddits, if you feel comfortable revealing them, what subreddits did you focus on early on? Before you answer that, because I think there's this idea or question … or not question, but I think a lot of entrepreneurs will spend time in the business focused subreddits. Did you do that as well or were you more, focused on candle specific subreddits?

Kevin: I started out looking in the subreddit r/candlemaking and then just kind of put in my two cents, and tried to learn as much as a could. There were a couple of particular members that gave me some advice through private message that were really helpful, and that pushed us to moving to getting our candles manufactured by somebody that's better at it than we are. Even though we had finally perfected, they let us know just to hand it off when we were able to.

Ensuite, il y a un nouveau subreddit sur lequel nous nous sommes concentrés appelé "artistes et cadeaux". C'était un bon subreddit. Ensuite, nous nous sommes penchés sur « espace de vie masculin » et r/ecommerce et r/entrepreneur, histoire de se faire conseiller sur le site. Ce n'est pas vraiment un endroit pour se vanter. C'est un endroit pour découvrir ce que font les autres et partager des idées. Beaucoup de gens sont très privés avec leurs entreprises et ne révéleront pas grand-chose parce que beaucoup d'entre eux sont en quelque sorte des entreprises FBA, où si un créneau se crée, ils perdront leur argent. Nous essayons d'être aussi transparents que possible et chaque fois que quelqu'un nous pose une question sur ce que nous utilisons, en particulier dans ces sous-reddits, ce que nous utilisons pour gagner du terrain et trouver du trafic, nous n'avons aucun problème à leur dire.

Félix : Cette transparence a-t-elle déjà fonctionné contre vous ? Cela s'est-il déjà retourné contre vous ? Je pense que c'est un autre sujet qui, ou pas un sujet, un autre marketing, peut-être pas du marketing intentionnel, mais un autre angle que beaucoup d'entreprises ont commencé où elles sont super transparentes, parlent de tout, c'est le sujet clé sur leurs blogs. Ils parlent de leurs affaires, parlent de leurs chiffres. De toute évidence, il y a des inconvénients potentiels à cela. Que pensez-vous de cela? Avez-vous déjà rencontré ou eu des inconvénients à être trop transparent ?

Kevin : Je veux dire qu'il y a toujours une limite à la transparence bien sûr. Nous ne devrions pas dire que nous sommes transparents à 100 %. Tout ne devrait pas être donné, mais allez-vous vraiment faire confiance à une entreprise qui n'est pas disposée à vous dire comment elle attire son trafic vers son site Web ? Il s'agit vraiment d'être honnête. Je n'achèterais pas quelque chose d'une entreprise qui était malhonnête ou louche, ou qui semblait ne pas vouloir partager quelque chose avec moi parce qu'elle pensait que j'allais lui prendre quelque chose. Il n'y a aucune raison pour que je vole votre idée si… nous sommes prêts à partager parce que tout le monde ne pourra pas exécuter comme nous le faisons.

Félix : C'est logique. Générez-vous toujours du trafic depuis Reddit aujourd'hui, ou s'agissait-il uniquement de ces publications d'origine ?

Garrett : Oui, il y a un subreddit sur lequel nous ne publions pas fréquemment, mais nous publions sur tous, je crois que c'est tous les 60 jours, c'est la limite. C'est r/fermez-vous et prenez mon argent. Chaque fois que nous affichons nos bougies là-bas, nous semblons susciter un très grand intérêt. Nous testons les publications entre, comme une publication longue ou une publication très simple, et je pense que la simplicité dans cet espace est la clé. Les gens ne naviguent pas vraiment là-bas pour chercher à lire des phrases, ils veulent juste voir quel est le produit, cliquer dessus et payer, puis vous dire à quel point vous êtes terrible ou à quel point vous êtes génial.

Félix : J'aime que vous mentionniez la simplicité par rapport à la forme longue, parce que j'ai vu les deux aussi, et je me suis longtemps demandé laquelle était la plus efficace. Je pense que cela a du sens dans certains subreddits et peut-être Reddit en général. Beaucoup de gens, il y a tellement de contenu là-bas que si vous prenez trop de temps, les gens demandent toujours "Qu'est-ce que le TLDR?" Qu'est-ce que c'est, trop long ; n'a pas lu ou quel est l'essentiel de cela. Je pense que c'est un bon point que vous vouliez garder les choses simples et ne pas en faire un mur de texte si vous publiez sur Reddit.

Comment équilibrez-vous, je pense évidemment que vous pouvez utiliser Reddit, ce que vous avez fait pour vous intégrer à la communauté. Évidemment, certaines personnes pourraient également vouloir générer des ventes pour moi. Obtenez un retour pour le temps qu'ils passent dans cette communauté. Comment trouvez-vous l'équilibre entre vous assurer que vous redonnez quelque chose à la communauté et vous organiser de manière à ce que les gens veuillent acheter chez vous ? Lancez-vous un appel à l'action à la fin pour qu'ils achètent ? Ils disent parce que ce sera vraiment une vente difficile, comme un argumentaire dur. Comment équilibrez-vous entre créer de la valeur et ne pas énerver tout le monde sur Reddit, mais aussi vous assurer que vous obtenez toujours un retour sur l'investissement que vous mettez dans la communauté.

Kevin : Nous aimons mettre en place un code de réduction, comme une réduction fournie avec nos publications. Il s'agit beaucoup de redonner. Nous y obtenons des informations précieuses, et je pense qu'il est important d'ajouter de la valeur à la communauté, mais aussi de leur donner la possibilité d'acheter ce que vous vendez et d'obtenir des conseils du monde réel est énorme. Nous avons fait un article de test, eh bien je l'ai fait, sur r/todayilearned, et j'ai utilisé l'un de mes articles de blog, et il a été fermé immédiatement. Il n'y a pas de porte dérobée à Reddit. Vous devez être membre de la communauté, vous devez redonner. Les modérateurs verront immédiatement que, je pense que c'est pour chaque tranche de 10 messages que vous publiez, vous devez les reprendre.

Lorsque vous publiez un article sur "Nous vendons des bougies", nous devons également être impliqués dans l'autre sens. Nous devons être disposés à prendre des conseils et à donner des conseils qui ne sont pas liés ou à participer à la communauté qui n'a rien à voir avec ce que nous vendons. Ce n'est pas une grande vente difficile là-bas. C'est une sorte d'apaisement de notre marque sur les visages des gens ici et là. Vous ne pouvez pas simplement entrer dans le subreddit de l'espace de vie masculin et dire "Hé, nos bougies auront fière allure dans votre salon." Vous allez finir par descendre au bas de la page. Non seulement vous n'êtes pas pertinent, mais tout le monde vous déteste aussi.

Félix : Je pense qu'Instagram, vous avez dit, était l'autre chaîne et je pense que cela pourrait même avoir plus de succès que Reddit pour vous. Parlez-nous un peu de la stratégie là-bas. Qu'est-ce qui a bien fonctionné pour vous sur Instagram ?

Garrett : Pour nous, c'est du contenu et de l'engagement. Généralement, lorsque nous demandons aux gens de s'engager, ils ne s'engagent pas du tout, mais si nous nous engageons et commentons et aimons les photos d'autres personnes et semblons généralement intéressés, ce que nous sommes, cela nous revient, je pense, je ne le ferais pas disons décuplé mais ça revient dans un plus grand volume. Une grande partie de notre trafic provient certainement d'Instagram. Nous ne sommes pas tout à fait prêts à faire un article par jour, ou quatre articles par jour, comme certains le suggèrent, mais nous essayons de faire un article tous les deux jours ou tous les trois jours avec un contenu vraiment pertinent. Nous ne voulons pas simplement nous remplir les pieds de déchets.

Il y a des entreprises qui publient des mèmes et du contenu sans rapport pour juste avoir un œil sur leur Instagram. Nous aimons conserver et cultiver de bonnes images sur le terrain et créer un lookbook, je suppose que je l'appellerais.

Félix : Oui, pour voir réellement le produit dans son environnement naturel.

Garrett : Ouais.

Félix : Disons que vous êtes sur Instagram, que vous interagissez avec les autres et la communauté, que vous répondez à tous ceux qui commentent vos photos, que vous publiez des photos que les gens veulent voir, que vous avez une marque forte sur votre Profil Instagram, vous avez beaucoup de trafic vers votre profil Instagram. Comment cela se traduit-il en ventes ? Comment conduisez-vous les gens de votre Instagram vers votre site et éventuellement les amener à acheter ?

Garrett : Nous avons une réduction en haut de la page. Vous savez "Utilisez Social25" pour obtenir 25% de réduction sur la bougie sur waxandwick.co, et une fois qu'ils ont cliqué sur une image, à travers les différents hashtags qui y conduisent les ventes, nous pouvons les diriger vers notre site Web s'ils frappent le principal page. Ce n'est pas tout à fait par image, bien que nous mettions en place la remise par image. Je pense que les gens finissent par atterrir sur notre site Web lorsqu'ils voient la remise disponible en haut de notre principal Instagram, je ne sais pas si vous voulez l'appeler un tableau de bord ou un hub, mais la première page de notre Instagram montre la remise et montre tout notre look book.

Félix : La biographie [diaphonie 55:00]

Garrett : La partie bio.

Félix : Cool. En ce qui concerne la gestion du magasin lui-même, sur quels types d'outils ou d'applications comptez-vous pour le faire fonctionner ?

Kevin : Nous ne nous appuyons pas vraiment sur trop d'outils. Nous avons une barre en haut maintenant, c'est un compte à rebours pour la livraison gratuite. Nous utilisons MailChimp pour l'intégration. Nous n'avons pas vraiment fait trop de marketing par e-mail. Les quelques campagnes que nous avons menées n'ont pas été très fructueuses. Les gens les ouvrent, mais ils ne cliquent pas vraiment dessus.

Joe : Nous utilisons Printful pour nos t-shirts et différentes marchandises comme celle-là.

Kevin: Shopify a vraiment une multitude d'applications intégrées, ce qui nous a vraiment attirés vers la plate-forme Shopify en premier lieu, c'est que Shopify a vraiment une poignée d'outils différents pour les métriques et d'autres choses qui nous aident vraiment à comprendre ce que les pages sont cliquées, d'où nous obtenons des conversions vers notre site Web.

Garrett : Le temps passé sur le site.

Kevin : Le temps passé sur place. Shopify a vraiment offert une tonne d'applications différentes qu'ils autorisent, ce qui est encore une grande raison pour laquelle nous avons opté pour la plate-forme Shopify depuis le début, c'est parce qu'il existe une tonne d'applications tierces qui peuvent être utilisées à peu ou pas de frais qui aident nous comprenons notre clientèle, d'où elle vient, comment nous effectuons les conversions, gérons les avis, ce genre de choses. Ceux-ci nous ont certainement été très utiles pour nous aider à comprendre d'où viennent nos clients, comment nous les gardons et, bien sûr, à les contacter à l'avenir avec d'autres promotions ou produits que nous pourrions lancer à l'avenir.

Garrett : Celui qui m'a aidé... J'écris le contenu du site, et l'application qui m'a aidé était Plug in SEO. Ils ont en quelque sorte juste lancé un aperçu en direct de ce à quoi ressemble votre référencement, et il a remarqué et m'a dit que je ne faisais pas assez de contenu de blog. J'ai augmenté les entrées de blog, j'en ai fait deux par semaine pendant trois mois, et cela a vraiment généré du trafic. Quelques-uns ont atteint 5 000 vues et ont amené des clients de qualité sur notre site Web.

Ensuite, nous avons utilisé Receiptful. Pour chaque transaction, ils recevront une enquête, « Avez-vous aimé le service ? » Nous recevons beaucoup de visages souriants, ce qui est très bien. Le chat en direct 24h/24 et 7j/7 était une très bonne application. Il apparaîtra en bas et nous pourrons immédiatement parler avec un client s'il écrit quelque chose et laisse un e-mail. Malheureusement, cela n'enregistre pas vraiment leurs informations automatiquement, nous pouvons donc en perdre un ou deux ici ou là, mais le montant que nous avons économisé a été formidable.

Felix : Vous avez mentionné plus tôt dans le podcast l'importance des avis sur les produits pour votre entreprise. Utilisez-vous simplement les avis sur les produits Shopify ou utilisez-vous une application spécifique pour cela ?

Garrett : Nous n'utilisons que les avis sur les produits Shopify.

Joe : Ouais.

Garrett : C'est la première application que nous avons installée, je crois.

Félix : Génial. Oui, la preuve sociale ira très loin, surtout si vous êtes tout nouveau et que personne n'a vraiment entendu parler de votre produit et ne l'a pas vraiment utilisé. C'est vraiment important. Les gens recherchent ce que les autres pensent de votre produit ou ce qu'ils ont pensé de votre produit après l'avoir utilisé. En obtenant certainement une preuve sociale, vous pouvez vous lever sur votre site.

Quels sont les plans, je suppose que nous sommes déjà à mi-chemin de l'année, quels sont les plans pour le reste de cette année ? Qu'est-ce que vous avez prévu pour Wax & Wick ?

Kevin : Nous allons juste continuer à faire ce que nous faisons. On va essayer, on se lance dans l'espace retail...

Joe : Offrir de nouveaux parfums. Nous voulons lancer deux à trois nouveaux parfums d'ici la fin de l'année.

Garrett : Je pense que le plus important à ce stade est en fait d'essayer de pénétrer l'espace de vente en gros, en termes d'entrer dans les boutiques et les magasins qui seraient intéressés à vendre notre produit. Nous avons eu beaucoup d'intérêt à travers notre Instagram et d'autres méthodes de médias sociaux où les gens ont été intéressés, ont de petites entreprises qui vendent d'autres produits similaires aux nôtres. Nous constatons qu'à ce stade, maintenant que nous avons construit une certaine présence en ligne et que nous attirons du trafic, nous voulons pénétrer l'espace de vente au détail, même si nous n'avons pas l'intention d'ouvrir notre propre magasin de détail, je pense que nous voyons certainement l'avantage d'avoir notre produit devant les visages d'autres personnes, même si beaucoup de gens achètent en ligne. Il y a encore un grand nombre de personnes qui n'achètent pas en ligne, et je pense que c'est important.

Une autre chose qui vaut la peine de se lancer dans le commerce de détail, c'est que le produit que nous vendons est des bougies, et malheureusement, il n'y a pas moyen, bien sûr, de sentir la bougie…

Félix : Pas encore.

Kevin : Pas encore, d'accord, exactement. C'est peut-être quelque chose -

Garrett : C'est la nouvelle technologie sur laquelle nous travaillons cette année, comme Smell-O-Vision.

Kevin: C'est une autre chose qui a certainement été un défi, je ne pense pas que nous reconnaissions à quel point ce serait un défi depuis le début, mais pourquoi quelqu'un va-t-il acheter une bougie qu'il n'a jamais sentie. La seule façon d'y parvenir est de faire de notre mieux pour leur donner une idée de ce que sera l'odeur, nos descriptions sont très solides et très précises en ce qui concerne la façon dont nous affichons ce que la bougie devrait sentir ou être comme.

Encore une fois, pour en revenir au commerce de détail, nous essayons certainement de pénétrer les marchés de détail. Vendez aux grossistes qui peuvent ensuite avoir notre produit en magasin pour les personnes qui veulent voir le produit localement, sentir les bougies et choisir celle qui conviendra le mieux à leur maison.

Felix : Très cool, on dirait que vous êtes prêts à étendre ça.

Encore une fois, merci beaucoup Kevin, Garret et Joe. Wacksandwick.co est le site Web. Partout ailleurs, vous recommandez aux auditeurs de vérifier s'ils veulent suivre ce que vous faites?

Kévin : Certainement. Instagram, Facebook, je dirais qu'Instagram va probablement être notre plus gros revenu de nouvelles photos-

Garrett : Ou bien sûr, consultez-nous en ligne.

Kevin : Le pseudo de notre Instagram est wax_wick. C'est probablement la meilleure façon de voir ce que nous faisons. Nous faisons beaucoup de photos en coulisses, et nous aimons partager et être transparents, donc vous nous verrez fabriquer des bougies, vous nous verrez installer les bougies dans les magasins de détail que nous avons actuellement, et simplement mettre notre bougies dans des zones particulières. Garret aime se lever dans les arbres et tirer sur la bougie avec son appareil photo sophistiqué. Nous l'utilisons comme catalyseur pour notre look book.

Félix : Génial. Oui, nous allons relier tout cela dans les notes de l'émission. Merci encore beaucoup. Encore une fois, wacksandwick.co, wax_wick sur Instagram. Encore une fois, tout cela sera lié dans les notes du spectacle. Encore une fois, merci beaucoup pour votre temps les gars.

Kévin : Merci.

Garrett : Merci.

Joe : Merci Félix : .

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique dès aujourd'hui, rendez-vous sur shopify.com/masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours.