14 automatisations de l'industrie du voyage pour amener vos clients là où ils veulent aller

Vos contacts aiment voyager. Les images et les sons d'un voyage sont enivrants ! Qu'ils fassent un voyage à proximité ou à l'autre bout du monde, ils ont hâte de se faire de nouveaux souvenirs et de s'immerger dans une nouvelle culture.

Mais vos contacts détestent réserver des voyages. Attendre le juste prix, jongler avec tous les petits détails, et emballer c'est épuisant ! Avec autant de préparation nécessaire, cela peut vraiment les décourager.

C'est là que votre entreprise de voyage entre en jeu. Vous êtes des experts de l'industrie du voyage ! Vous pouvez aider vos clients à réserver et planifier les voyages de leurs rêves. Mais rester au courant de tous ces détails et demandes peut prendre du temps pour votre équipe.

C'est là que les recettes d'automatisation peuvent aider. Nous avons 14 modèles de recettes d'automatisation personnalisables qui peuvent vous aider :

• Gérer les contacts et les offres
• Exécutez des offres spéciales et des baisses de ventes ciblées
• Automatisez les rappels de départ, les campagnes de réengagement, les réservations de visites privées, etc.
• Créez et suivez un programme de fidélité pour vos clients les plus engagés

Dans cet article, nous aborderons les recettes d'automatisation suivantes :

1. Voyage : segmentation des contacts
2. Voyage : création de transactions dans le CRM
3. Voyage : offre d'une durée limitée aux visiteurs du site Web
4. Notation des contacts pour les visites sur site
5. Goutte de vente ciblée
6. Voyage : annulation ou demande de modification du client
7. Voyage : réservation de visites privées
8. Voyage : date de la dernière réservation
9. Voyage : série d'e-mails de réengagement des clients
10. Voyage : Rappel de départ de l'hôtel
11. Voyage : e-mail de suivi de séjour à l'hôtel
12. Voyage : nouvelle réservation pour une occasion spéciale
13. Programme de fidélité : ajouter des points après l'achat
14. Programme de fidélité à plusieurs niveaux

1. Voyage : segmentation des contacts

Cette automatisation vous aide à organiser les contacts qui souhaitent réserver un voyage via votre agence de voyage ou votre site Web de voyage. Gardez une trace des clients qui sont intéressés par quels services ou destinations, et appliquez automatiquement des balises pour segmenter les contacts en fonction de ce qu'ils demandent ou expriment leur intérêt.

Lorsqu'un contact soumet un formulaire pour votre entreprise de voyage, cette automatisation le segmente en une série d'étapes If/Else et le marque en conséquence. Vous pouvez utiliser cette automatisation pour segmenter les contacts en fonction des services dont ils ont besoin, des destinations qu'ils souhaitent visiter ou d'autres données que votre entreprise utilise pour segmenter les contacts.

Avant d'importer cette automatisation, créez un formulaire ActiveCampaign pour que les contacts demandent des informations de réservation et les champs personnalisés par lesquels vous souhaitez segmenter. Pour cette automatisation, nous vous recommandons de créer un champ personnalisé pour "Besoin d'un vol ou d'un hôtel ?", avec les options suivantes disponibles sous forme de liste déroulante dans votre formulaire :

• Vol et hôtel
• Juste un vol
• Juste un hôtel

Voici comment fonctionne l'automatisation de la segmentation des contacts de voyage :

1. L'automatisation est déclenchée lorsqu'un contact soumet un formulaire exprimant son intérêt pour la réservation d'un voyage. Si vous avez plusieurs formulaires d'intérêt, vous pouvez créer un nouveau déclencheur pour chaque formulaire.
2. Les conditions If/Else vérifient si le contact a répondu "Besoin d'un vol ou d'un hôtel ?" avec "Vol et hôtel".
3. Si le contact a choisi "Vol et hôtel", l'automatisation ajoute une balise pour "Vol et hôtel" et l'automatisation se termine.
4. Si le contact n'a pas choisi « Vol et hôtel », une condition Si/Sinon vérifie si le contact a répondu « Besoin d'un vol ou d'un hôtel ? avec "Just Flight".
5. Si le contact a choisi "Just Flight", l'automatisation ajoute une balise pour "Flight" et l'automatisation se termine.
6. Si le contact n'a pas choisi « Juste un vol », une condition Si/Sinon vérifie si le contact a répondu « Besoin d'un vol ou d'un hôtel ? avec "Just Hotel".
7. Si le contact a choisi "Just Hotel", l'automatisation ajoute une balise pour "Hotel" et l'automatisation se termine.
8. Si le contact n'a pas choisi "Just Hotel", l'automatisation se termine.

2. Voyage : création de transactions dans le CRM

Utilisez-vous un CRM pour gérer le pipeline de clients et les offres de votre agence de voyages ?

Cette automatisation vous permet de créer des offres et de segmenter les contacts qui souhaitent réserver un voyage via votre agence de voyage ou votre site Web de voyage. Avec cette automatisation des déplacements, vous pouvez automatiquement :

• Gardez une trace de quels clients sont intéressés par quels services ou destinations
• Créer des offres dans des pipelines spécifiques ou à des étapes spécifiques
• Attribuer des propriétaires de transaction

Lorsqu'un contact soumet un formulaire exprimant son intérêt pour la réservation d'un voyage par l'intermédiaire de votre agence, cette automatisation crée une offre pour ce contact avec les informations qu'il a soumises, puis s'assure qu'il entre dans le bon pipeline au bon moment. Grâce à une série d'étapes If/Else, cette automatisation vous permet d'organiser les pipelines et les transactions en fonction des services qui intéressent le client.

Avant d'importer cette automatisation, créez un formulaire ActiveCampaign pour que les contacts demandent des informations de réservation et les champs personnalisés par lesquels vous souhaitez segmenter. Pour cette automatisation, nous vous recommandons de créer un champ personnalisé pour "Besoin d'un vol ou d'un hôtel ?", avec les options suivantes disponibles sous forme de liste déroulante dans votre formulaire :

• Vol et hôtel
• Juste un vol
• Juste un hôtel

Vous pouvez également créer un champ personnalisé pour « Destination de voyage » et « Date de départ » où le contact peut entrer la destination qui l'intéresse et quand il prévoit de voyager via le formulaire.

Voici comment fonctionne la création d'offres de voyage dans l'automatisation CRM :

1. L'automatisation est déclenchée lorsqu'un contact soumet un formulaire exprimant son intérêt pour la réservation d'un voyage. Si vous avez plusieurs formulaires d'intérêt, vous pouvez créer un nouveau déclencheur pour chaque formulaire.
2. Les conditions If/Else vérifient si le contact a répondu "Besoin d'un vol ou d'un hôtel ?" avec "Vol et hôtel".
3. Si le contact a choisi "A la fois le vol et l'hôtel", l'automatisation crée une offre pour le contact qui a exprimé son intérêt pour une réservation de vol et d'hôtel. L'automatisation attribue la transaction au pipeline, à l'étape et au propriétaire de la transaction que vous avez définis.
4. L'automatisation copie la destination souhaitée des coordonnées vers l'enregistrement de transaction spécifique, car quelqu'un peut soumettre plusieurs demandes de voyage au fil du temps. Cela garantit que vous disposez des données appropriées pour chaque demande. Dans notre exemple, nous copions la valeur d'un champ personnalisé de contact de destination de voyage vers un champ personnalisé d'offre de destination de voyage.
5. L'automatisation copie la date de départ souhaitée des coordonnées vers l'enregistrement de la transaction spécifique, car quelqu'un peut soumettre plusieurs demandes de voyage au fil du temps. Cela garantit que vous disposez des données appropriées pour chaque demande. N'hésitez pas à créer plus d'actions pour passer d'autres champs importants du contact à l'offre, tels que la date de retour, le lieu de séjour souhaité, le budget, etc.
6. Si le contact n'a pas choisi « Vol et hôtel », une condition Si/Sinon vérifie si le contact a répondu « Besoin d'un vol ou d'un hôtel ? avec "Just Flight".
7. Si le contact a choisi "Just Flight", l'automatisation crée une offre pour le contact qui a exprimé son intérêt pour une réservation de vol uniquement. L'automatisation attribue la transaction au pipeline, à l'étape et au propriétaire de la transaction que vous avez définis. L'automatisation copie ensuite la destination et la date de départ souhaitées dans l'enregistrement de transaction spécifique.
8. Si le contact n'a pas choisi « Juste un vol », une condition Si/Sinon vérifie si le contact a répondu « Besoin d'un vol ou d'un hôtel ? avec "Just Hotel".
9. Si le contact a choisi "Just Hotel", l'automatisation crée une offre pour le contact qui a exprimé son intérêt pour une réservation d'hôtel uniquement. L'automatisation attribue la transaction au pipeline, à l'étape et au propriétaire de la transaction que vous avez définis. L'automatisation copie ensuite la destination et la date de départ souhaitées dans l'enregistrement de transaction spécifique.
10. L'automatisation se termine.

3. Voyage : envoyer une offre à durée limitée aux visiteurs du site Web

Comment savoir si un contact envisage de réserver un voyage via votre agence de voyage ?

Et si vous pouviez contacter un client et savoir qu'il pense déjà à réserver un voyage ?

Cette automatisation utilise le suivi du site pour envoyer aux contacts une offre à durée limitée après avoir visité une page (ou des pages) sur votre site Web.

Lorsqu'un contact visite une page de votre site Web qui présente une destination ou un forfait de voyage spécifique, vous pouvez lui envoyer un e-mail promotionnel avec une offre spéciale pour ce voyage. Vous savez déjà qu'ils pensent à réserver un voyage, ce qui en fait l'occasion idéale de leur envoyer des e-mails de marketing de voyage avec une offre à durée limitée.

Cette promotion à durée limitée peut être :

• Un pourcentage de réduction
• Points de récompense bonus grâce à un programme de fidélité
• Entrée dans un cadeau
• Une mise à niveau de voyage
• Vols à prix réduit
• Nuit gratuite dans un hôtel ou un centre de villégiature
• Tout ce qui incite un client à réserver via votre agence de voyage !

Avant d'importer cette automatisation, configurez le suivi du site via ActiveCampaign. Vous pouvez choisir une page spécifique ou une plage de pages pour déclencher cette automatisation.

Voici comment fonctionne l'automatisation « Voyage : envoyer une offre à durée limitée aux visiteurs du site Web » :

1. L'automatisation est déclenchée lorsqu'un contact visite une page spécifique de votre site, comme la page de réservation, qui indique qu'il souhaite réserver un voyage via votre entreprise. Si vous n'utilisez pas le suivi du site, vous pouvez utiliser le suivi des événements comme déclencheur de cette automatisation des e-mails de vente de voyages.
2. L'automatisation attend 3 heures. Cela donne le temps de contact pour terminer un achat.
3. Une étape If/Else vérifie si un contact a la balise "Réservé un voyage". Cela vous permet d'éviter d'envoyer les détails de la vente aux contacts qui ont déjà réservé - et qui pourraient être mécontents d'avoir raté l'offre de vente.
4. Si le contact a réservé avec vous, il quitte l'automatisation.
5. Si le contact n'a pas réservé avec vous, l'automatisation lui envoie un e-mail avec des détails sur l'offre à durée limitée.
6. L'automatisation attend 1 jour.
7. L'automatisation envoie au contact un deuxième e-mail, lui rappelant l'offre à durée limitée et que le temps est compté. Créer un sentiment d'urgence rend les contacts plus susceptibles d'utiliser l'offre et de réserver auprès de votre agence de voyage.
8. L'automatisation se termine.

4. Notation des contacts pour les visites sur site

Suivez la fréquence à laquelle vos contacts visitent votre site Web grâce à cette automatisation. Avec le suivi du site et la notation des prospects, vous pouvez suivre les visiteurs du site Web, afin de savoir à quel point vos contacts sont engagés et ce qui les intéresse.

Le suivi du site vous permet de voir les produits et les informations qui intéressent le plus vos contacts et la fréquence à laquelle ils revisitent ces pages. Une fois que vous savez cela, vous pouvez effectuer un suivi pour convertir plus de clients.

Lorsqu'un contact visite une ou plusieurs pages spécifiques de votre site Web dans une plage de dates spécifique, suivez son engagement en ajoutant des points à son score de contact dans ActiveCampaign CRM. Créez un modèle de notation des prospects qui ajoute des points en fonction de la fréquence des visites sur site d'un contact.

Le score de cette automatisation vous permet de voir à quel point le contact est engagé ou, lorsqu'il est utilisé avec une page de produit, s'il envisage un achat. Vous pouvez utiliser ce score pour déclencher d'autres automatisations. Par exemple, si un contact visite une page produit 5 fois, vous pouvez mettre en place une automatisation déclenchée par le score du contact qui lui envoie un e-mail avec une remise sur ce produit.

Avant d'importer cette automatisation, créez un score de contact ou de transaction unique pour suivre la fréquence des visites du site Web. Le nombre de points pour ce score de visite de site distinct devrait diminuer au fil du temps. Cela vous permet de voir à quel point un contact est engagé dans une certaine plage de dates.

Voici comment fonctionne la notation des contacts pour l'automatisation des visites sur site :

1. L'automatisation est déclenchée lorsqu'un contact visite une certaine page (ou des pages) sur votre site Web. Vous pouvez choisir une URL ou ajouter un astérisque à la fin de n'importe quelle URL pour créer un "joker" - cela suit toute URL qui commence par la même structure pour fonctionner. Par exemple, nous avons l'URL définie sur example.com/trips/*, qui suivra les contacts visitant toutes les pages /trips/.
2. Une condition If/Else recherche la balise "Current Browsing Session". Cela garantit que l'automatisation ne compte pas plusieurs visites de pages au cours d'une même session de navigation.
3. Si le contact a la balise "Current Browsing Session", l'automatisation se termine.
4. Si le contact n'a pas la balise "Current Browsing Session", cela signifie qu'il s'agit de sa première visite sur le site dans la plage de dates donnée. L'automatisation leur attribue la balise "Current Browsing Session".
5. L'automatisation ajoute des points au score de visite du site du contact. Vous pouvez utiliser ce score pour déclencher d'autres automatisations en fonction de l'engagement et des intérêts du contact.
6. L'automatisation attend 30 minutes pour que la session de navigation moyenne se termine. N'hésitez pas à ajuster le temps à ce qui a du sens pour votre entreprise.
7. L'automatisation supprime la balise "Current Browsing Session", ce qui permet au contact de gagner plus de points pour son score s'il revisite la page (et réintègre l'automatisation) plus tard.
8. L'automatisation se termine.

5. Goutte à goutte ciblée

Contactez les clients les plus intéressés à acheter.

Dès que vous savez qu'un contact est intéressé par l'achat, entrez-le dans une campagne de diffusion par e-mail qui l'encourage à acheter. Cette automatisation vous permet d'entrer votre contact dans une série de gouttes lorsque son score de contact atteint un certain seuil.

Qu'est-ce qu'une série goutte à goutte ?

Une série de goutte à goutte est une séquence d'e-mails envoyés à des contacts, des prospects ou des prospects à des dates et heures spécifiques.

Cette série de gouttes se concentre sur la conversion d'un contact en client en envoyant des e-mails axés sur les ventes. L'automatisation ajoute également une balise pour suspendre la messagerie principale, afin que vos contacts ne reçoivent que ces e-mails ciblés. À la fin de la série de goutte à goutte, l'automatisation supprime la balise et le contact reçoit la messagerie comme d'habitude.

Vous pouvez utiliser un score de contact pour suivre l'intérêt d'un contact pour un certain produit ou service. Pour notre exemple, nous utilisons un score qui est augmenté de un lorsqu'une page de produit est visitée plusieurs fois sur une courte période de deux semaines. Cela se fait en tandem avec l'automatisation de la notation des contacts pour les visites sur site.

Avant d'importer cette automatisation, créez un score de contact ou de transaction unique pour suivre la fréquence des visites du site Web.

Voici comment fonctionne l'automatisation ciblée des ventes :

1. L'automatisation est déclenchée lorsque le score d'un contact atteint un seuil spécifique. Pour notre exemple, nous utilisons le score de contact pour les visites de site. Avec l'automatisation de la notation des contacts pour les visites du site, ce score augmente de un lorsqu'une page de produit est visitée plusieurs fois sur une courte plage de dates. N'hésitez pas à utiliser le même score ou à créer votre propre logique pour ce déclencheur.
2. L'automatisation ajoute une balise "Pause Main Messaging" au contact afin qu'il ne reçoive aucune autre campagne marketing que vous envoyez.
3. L'automatisation envoie le premier e-mail de la série goutte à goutte. Tous les e-mails de cette série d'e-mails goutte à goutte doivent être très ciblés pour convaincre le contact d'effectuer un achat.
4. L'automatisation attend 1 jour. Ajustez ces temps d'attente à ce qui a du sens pour votre entreprise.
5. L'automatisation envoie le deuxième e-mail de la série goutte à goutte.
6. L'automatisation attend 1 jour. Ajustez ces temps d'attente à ce qui a du sens pour votre entreprise.
7. L'automatisation envoie le troisième e-mail de la série goutte à goutte. N'hésitez pas à créer plus d'e-mails et à attendre des actions dans votre propre série de gouttes à goutte.
8. L'automatisation supprime la balise "Pause Main Messaging" afin que le contact puisse reprendre la réception de vos autres campagnes marketing.
9. L'automatisation se termine.

6. Voyage : annulation ou demande de modification du client

Comment votre agence de voyage gère-t-elle les demandes d'annulation ou de modification des clients ?

Les plans des gens changent ; cette automatisation pour le CRM des agences de voyages aide votre équipe à suivre le rythme. Lorsqu'un client demande de modifier ou d'annuler son itinéraire, cette automatisation vous permet d'informer automatiquement votre équipe afin qu'elle puisse contacter le client.

Lorsque vous utilisez ActiveCampaign comme CRM de voyage, vous pouvez créer des offres pour de nouvelles réservations et affecter l'agent de voyages ou le vendeur en tant que propriétaire de l'offre. Une fois cela en place, vous pouvez attribuer une tâche à un agent ou à un vendeur spécifique qui est propriétaire de la transaction.

Dans cette automatisation, lorsqu'un client soumet un formulaire pour annuler ou modifier une réservation, vous pouvez automatiquement attribuer une tâche au propriétaire de la transaction (l'agent de voyage) pour contacter le contact (le client) au sujet de sa demande.

Avant d'importer cette recette, créez un formulaire ActiveCampaign à travers lequel le client peut demander une annulation ou une modification de son voyage.

Voici comment fonctionne l'annulation du client ou l'automatisation des demandes de modification :

1. L'automatisation est déclenchée lorsqu'un client soumet le formulaire de demande de modification ou d'annulation. Si vous recevez et suivez ces demandes via autre chose qu'un formulaire ActiveCampaign, ajustez le déclencheur en conséquence.
2. L'automatisation informe l'équipe qui gère les annulations et les changements d'itinéraire pour leur faire savoir que le client a demandé un changement ou une annulation. Cette équipe contacterait ensuite le client en dehors de l'automatisation pour assurer le suivi de la demande. Si vous utilisez des offres dans ActiveCampaign CRM pour suivre les réservations, vous pouvez utiliser la personnalisation %DEAL_OWNER_EMAIL% pour envoyer la notification au propriétaire de l'offre du contact, c'est-à-dire l'agent de voyage d'un client.
3. Si vous utilisez des transactions pour gérer les réservations des clients, l'automatisation créera une tâche permettant au propriétaire de la transaction de contacter le client. Si vous n'utilisez pas le CRM, n'hésitez pas à supprimer cette étape ou à la remplacer par une action qui a du sens pour votre entreprise.
4. L'automatisation se termine.

7. Voyage : réservation de visites privées

Lorsqu'un contact demande à réserver une visite privée, informez votre équipe de commencer à planifier la visite avec le client, puis partagez les informations de la visite avec le guide.

Cette automatisation envoie un message à votre équipe de planification de tournée, leur disant de contacter le client et de commencer à planifier la tournée. Une fois la visite planifiée et les détails finalisés avec le client, le guide recevra des détails sur la visite.

Cette automatisation facilite la communication entre :

• Voyagistes
• Guides touristiques
• Planificateurs de tournées
• Agence de voyages
• Clients réservant des visites privées
• Toute autre personne impliquée dans le processus de réservation de la visite !

L'utilisation du CRM ActiveCampaign pour les voyagistes permet à votre équipe de planifier plus facilement des visites et de partager des informations sur la réservation de visites en ligne. Si vous n'utilisez pas les fonctionnalités du propriétaire de l'offre ActiveCampaign CRM pour la gestion des tournées, vous pouvez toujours utiliser cette automatisation pour vous aider à planifier les tournées.

Avant d'importer cette automatisation, créez une étape dans votre pipeline pour les contacts qui demandent une visite.

Voici comment fonctionne l'automatisation de la réservation de visites privées :

1. L'automatisation est déclenchée lorsqu'un contact passe à l'étape de demande de visite dans votre planification. Si vous utilisez une méthode différente pour suivre les demandes de visite de vos contacts, n'hésitez pas à ajuster le déclencheur en conséquence. Nous utilisons des transactions afin de pouvoir attribuer des tâches directement au propriétaire de la transaction.
2. L'automatisation envoie un message au propriétaire de la transaction. Le message partage des informations sur le contact et informe le propriétaire de la transaction que vous allez lui attribuer une tâche. Utilisez %DEAL_OWNER_EMAIL% pour envoyer automatiquement le message au propriétaire attribué à la transaction. Si vous n'utilisez pas les fonctionnalités de propriétaire de transaction CRM, n'hésitez pas à attribuer une adresse e-mail spécifique ici.
3. L'automatisation attribue une tâche au propriétaire de la transaction pour organiser un appel avec le contact afin de finaliser les détails de la visite.
4. L'automatisation attend 4 jours. Ajustez ce temps à ce qui a du sens pour votre entreprise.
5. Une condition If/Else vérifie si la transaction est toujours au stade de la demande de tournée.
6. Si la transaction est encore au stade de la demande de visite, le propriétaire de la transaction doit toujours contacter le contact pour finaliser les détails de la visite. L'automatisation attribue au propriétaire de la transaction une autre tâche pour configurer un appel.
7. Si la transaction n'est pas encore au stade de la demande de visite, un message est prêt à être envoyé à votre équipe de guides touristiques. L'automatisation envoie un e-mail au guide touristique avec des informations sur le client et ses plans de visite.
8. L'automatisation se termine.

8. Voyage : dernière date de réservation

Gardez une trace de la dernière fois qu'un contact a réservé un voyage via votre agence de voyage, votre hôtel ou votre site Web de voyage. Cette automatisation stocke la dernière date de réservation dans un champ personnalisé lorsque le contact réserve son voyage.

Si vous utilisez ActiveCampaign comme CRM de voyage, cette automatisation peut vous aider à automatiser votre activité de voyage et à savoir quand les clients :

• Réserver un voyage en avion
• Réserver un voyage
• Faire une réservation d'hôtel
• Réservez un forfait vacances

Cela peut vous aider à déterminer le meilleur moment pour contacter un contact afin de l'encourager à effectuer une nouvelle réservation ou à réserver un nouveau voyage.

Bien que cet exemple soit déclenché par une balise, vous pouvez également utiliser un achat en cours, le suivi des événements ou une autre méthode pour déclencher ce flux de travail.

Avant d'importer cette automatisation, créez un champ personnalisé basé sur la date pour "Dernier voyage réservé".

Voici comment fonctionne l'automatisation de la date de la dernière réservation :

1. L'automatisation est déclenchée lorsque la balise "Voyage réservé" est ajoutée à un contact. Vous pouvez ajuster le déclencheur à un achat, un événement ou tout autre déclencheur pertinent pour votre entreprise.
2. L'automatisation met à jour le champ personnalisé "Dernier voyage réservé" du contact à la date actuelle.
3. L'automatisation se termine.

9. Voyage : série d'e-mails de réengagement des clients

Comment pouvez-vous réengager les clients qui n'ont pas réservé de voyage avec vous depuis un an ?

Cette automatisation vous permet de réengager les clients inactifs grâce à une série d'e-mails de réengagement axés sur leur amour du voyage. L'objectif de ces e-mails de reconquête : amener les clients à réserver un autre voyage via votre entreprise.

Si un contact ouvre l'un des e-mails de réengagement ou les deux, l'automatisation les inscrit dans une campagne de vente de voyages plus ciblée. Si le contact n'ouvre aucun des e-mails, l'automatisation les fait entrer dans un flux de marketing de voyage plus général.

L'automatisation de votre série d'e-mails de réengagement vous permet de vous connecter avec d'anciens clients au bon moment et de les encourager à réserver à nouveau avec votre entreprise. Pour les meilleurs e-mails de réengagement, vous pouvez utiliser :

• Une ligne d'objet d'e-mail de réengagement attrayante
• Copie d'e-mail personnalisée
• Une copie qui cible leurs émotions - comme leur amour du voyage !
• Une promotion, un cadeau ou une offre spéciale

Avant d'importer cette automatisation, assurez-vous d'avoir (et d'utiliser !) un champ personnalisé basé sur la date pour savoir quand un contact a réservé un voyage avec vous pour la dernière fois. Vous pouvez utiliser cette automatisation avec l'automatisation de la dernière date de réservation.

Voici comment fonctionne l'automatisation des séries d'e-mails de réengagement des invités :

1. L'automatisation est déclenchée un an après la date du dernier voyage réservé d'un contact.
2. L'automatisation envoie au contact le premier e-mail de la série de réengagement. Les e-mails de cette série doivent rappeler aux contacts à quel point ils aiment voyager et qu'ils doivent réserver leur prochain voyage avec vous le plus tôt possible. Dans notre exemple, nous utilisons "Don't Let Travel Pass You By" pour le premier e-mail.
3. L'automatisation attend 2 jours. N'hésitez pas à ajuster les étapes d'attente au calendrier qui convient à votre entreprise.
4. L'automatisation envoie au contact le deuxième e-mail de la série de réengagement. Dans notre exemple, nous utilisons "Top 10 Places To Travel" pour le deuxième e-mail.
5. L'automatisation attend 2 jours. N'hésitez pas à ajuster les étapes d'attente au calendrier qui convient à votre entreprise.
6. Une étape If/Else vérifie si le contact a ouvert l'un ou l'autre des e-mails de la série. Cette étape évalue le niveau d'intérêt du contact à réserver un autre voyage.
7. Si le contact a ouvert un ou les deux e-mails, l'automatisation les entrera dans l'automatisation de votre choix. Étant donné que le contact pense déjà à voyager et à réserver un autre voyage, il devrait s'agir d'une série d'automatisation davantage axée sur les ventes.
8. Si le contact n'a ouvert aucun des e-mails, l'automatisation les inscrit dans une automatisation de votre choix. Étant donné que le contact n'a pas répondu à vos e-mails de réengagement, cette automatisation devrait être une série d'e-mails goutte à goutte plus axés sur la sensibilisation, avec des e-mails envoyés moins fréquemment.
9. L'automatisation se termine.

10. Voyage : Rappel de départ de l'hôtel

Si vous hébergez des invités dans un hôtel ou une location de vacances, il peut être difficile de suivre (et de leur rappeler) leurs dates et heures de départ.

Cette automatisation permet de rappeler facilement aux clients de l'hôtel leur heure de départ, les instructions de départ et toute autre information dont ils ont besoin. Envoyez un e-mail la veille du départ et un SMS le matin pour rappeler aux clients que leur heure de départ approche.

Avant d'importer cette automatisation, créez un champ de date personnalisé pour "Date de paiement".

Voici comment fonctionne l'automatisation du rappel de paiement de l'hôtel :

1. L'automatisation est déclenchée 1 jour avant la date indiquée dans le champ de date personnalisé "Date de paiement" d'un contact.
2. L'automatisation attend jusqu'à 18 h 00 la veille de la « date de paiement ». N'hésitez pas à ajuster ce temps à ce qui a du sens pour votre entreprise.
3. Le contact reçoit un e-mail avec l'heure de départ et les instructions pour le lendemain.
4. L'automatisation attend jusqu'à 7 heures du matin le lendemain matin. N'hésitez pas à ajuster ce temps à ce qui a du sens pour votre entreprise.
5. L'automatisation envoie au contact un message SMS pour lui rappeler que la caisse est aujourd'hui.
6. L'automatisation se termine.

11. Voyage : e-mail de suivi de séjour à l'hôtel

Suivez les clients de l'hôtel après leur séjour grâce à cette automatisation des e-mails.

Cette automatisation vous permet d'envoyer des e-mails de suivi aux invités après le paiement. Vous pouvez les remercier d'être restés, offrir une future réduction ou demander un examen.

Utilisez cet e-mail de suivi aux clients de l'hôtel pour :

• Encouragez les clients à laisser un avis
• Offrir aux clients des réductions sur les futurs séjours à l'hôtel
• Demandez aux clients de remplir une enquête de satisfaction
• Invitez des clients à rejoindre le programme de fidélité de votre hôtel
• Choisissez ce qui est le plus logique pour vos objectifs commerciaux, mais assurez-vous de ne pas trop en demander à vos invités à la fois.

Ces e-mails montrent à vos clients que vous vous souciez de l'expérience client et encouragez la fidélité. De plus, le séjour du client est frais dans son esprit, c'est donc le moment idéal pour lui demander son avis.

Avant d'importer cette recette, créez un champ de date personnalisé pour "Date de paiement".

Voici comment fonctionne l'automatisation des e-mails de suivi de séjour à l'hôtel :

1. L'automatisation est déclenchée 1 jour après la date indiquée dans le champ de date personnalisé "Date de paiement" d'un contact.
2. L'automatisation envoie au contact un "Merci de rester avec nous!" courriel de suivi. Vous pouvez inclure ce que vous voulez dans cet e-mail. Nous vous recommandons de demander un avis aux clients et/ou de leur offrir une réduction sur leur prochain séjour.
3. L'automatisation attend 2 jours. (N'hésitez pas à ajuster le temps à ce qui a du sens pour votre entreprise.)
4. L'automatisation envoie au contact un e-mail lui rappelant de soumettre des commentaires ou de laisser un avis. N'hésitez pas à créer plus de messages et d'autres actions en fonction de ce qui a du sens pour votre entreprise.
5. Une étape If/Else vérifie si le contact a rejoint votre programme de fidélité ou de récompenses.
6. Si le contact a rejoint votre programme de fidélité ou de récompenses, l'automatisation se termine.
7. Si le contact n'a pas rejoint votre programme de fidélité ou de récompenses, l'automatisation lui envoie un e-mail lui rappelant votre programme d'adhésion et ses avantages.
8. L'automatisation se termine.

12. Voyage : nouvelle réservation pour une occasion spéciale

Reconnaissez les occasions spéciales de vos invités et invitez-les à célébrer à nouveau avec vous. Cette automatisation vous permet de contacter un client qui a déjà séjourné chez vous pour une occasion spéciale et de l'encourager à réserver à nouveau.

Les occasions spéciales peuvent inclure :

• Célébrations d'anniversaire
• Voyages d'anniversaire
• Toute autre journée spéciale que votre invité célèbre chaque année !

Qu'un client choisisse ou non de réserver un autre séjour via votre hôtel ou votre agence de voyage, vous pouvez lui envoyer un message de félicitations ou de joyeux anniversaire. Cela montre aux clients que vous vous souciez d'eux et de leurs occasions spéciales, et aide à garder votre agence de voyage ou votre hôtel en tête pendant cette période spéciale.

Avant d'importer cette automatisation, créez un champ personnalisé basé sur la date pour stocker la date de départ d'un contact. Vous aurez également besoin d'une étiquette pour "Séjour - Occasion spéciale" pour indiquer quand un invité célèbre une occasion spéciale pendant le voyage.

Voici comment fonctionne l'automatisation des nouvelles réservations pour les occasions spéciales :

1. L'automatisation est déclenchée à la date de départ d'un contact, qui est enregistrée dans un champ personnalisé basé sur la date. Le déclencheur est également segmenté de sorte qu'il ne se déclenche que si le contact a également une balise "Séjour - Occasion spéciale".
2. L'automatisation supprime la balise "Rester - Occasion spéciale" afin que si le contact reste à nouveau à l'hôtel, il ne déclenche pas accidentellement l'automatisation plus d'une fois.
3. L'automatisation attend 10 mois - suffisamment tôt pour qu'ils soient encore dans la phase de planification de leur célébration. N'hésitez pas à ajuster ce temps d'attente à ce qui a le plus de sens pour votre entreprise.
4. L'automatisation envoie au contact un e-mail l'informant que vous pensez à son occasion spéciale et l'invitant à célébrer à nouveau avec vous. Vous pouvez inclure une offre promotionnelle ou un code de réduction dans cet e-mail pour inciter à une nouvelle réservation.
5. L'automatisation attend 1 mois.
6. L'automatisation envoie au contact un e-mail l'encourageant à réserver à nouveau auprès de votre hôtel ou de votre agence pour son occasion spéciale.
7. Une étape If/Else vérifie si oui ou non le contact a changé de réservation avec vous pour son occasion spéciale. Notre exemple utilise des conditions de balise, mais vous pouvez utiliser le suivi des événements, les intégrations ou la manière dont vous suivez les réservations pour votre entreprise.
8. Si le contact a changé de réservation avec vous, l'automatisation ajoute une balise "Séjour - Occasion spéciale" au contact.
9. L'automatisation attend que la date d'arrivée du client soit dans 4 jours.
10. L'automatisation envoie un e-mail à la personne qui supervise les promotions et les offres de votre hôtel pour lui faire savoir que vous avez des invités spéciaux qui séjournent avec vous.
11. L'automate attend le jour de la date d'arrivée du client.
12. L'automatisation envoie au client un e-mail pour le féliciter pour sa journée spéciale et l'informer de toute offre spéciale pendant son séjour.
13. Si le contact n'a pas changé de réservation avec vous, l'automatisation attend 30 jours.
14. L'automatisation envoie au contact un e-mail pour le féliciter pour sa journée spéciale. Même si le client n'a pas changé de réservation avec vous, cet e-mail garde votre marque à l'esprit et montre que vous vous souciez de vos clients.
15. L'automatisation se termine.

13. Programme de fidélité : ajouter des points après l'achat

Comment suivre les points de votre programme de fidélisation client ?

Lorsqu'un client effectue un achat, cette automatisation ajoute des points à son score de fidélité ou l'encourage à rejoindre votre programme de points de fidélité.

Un programme de fidélité basé sur des points peut vous aider à fidéliser vos clients. Il en coûte au moins 5 fois plus pour acquérir un nouveau client que pour en conserver un existant, donc récompenser la fidélité des clients grâce à un programme d'acheteurs fréquents peut aider votre entreprise à économiser de l'argent et à augmenter la rétention.

Une façon de créer un système de récompenses client consiste à offrir des points pour les achats, en particulier si vous récompensez les clients en fonction de la fréquence à laquelle ils achètent. 68 % des clients affirment que les coupons génèrent de la fidélité, et 57 % des consommateurs rejoignent des programmes d'acheteurs fréquents pour économiser de l'argent.

Avec cette automatisation, vous pouvez récompenser un achat avec des points si le client est déjà membre de votre programme de fidélité. Si le client n'est pas membre de votre programme de fidélité, l'automatisation lui envoie un e-mail lui indiquant qu'il a gagné des points sur son achat. Pour obtenir ces points, il leur suffit de s'inscrire à votre programme d'adhésion. S'ils s'inscrivent dans votre limite de temps, les points sont ajoutés à leur compte.

Avant d'importer cette automatisation, créez une notation dans ActiveCampaign pour votre programme de fidélisation client.

Here's how the “give points after purchase” loyalty program automation works:

1. The automation is triggered when a customer makes a purchase through your ecommerce store. Make sure you choose the ecommerce store you want to associate the loyalty program with. If all purchases from any of your stores go to the same loyalty program, feel free to choose any ecommerce store. If you don't use an ecommerce integration to track purchases in ActiveCampaign, create a trigger for how you track purchases (tags, event tracking, etc.).
2. An If/Else condition checks whether the contact associated with the customer is a member of your loyalty program.
3. If the contact is already a member of your loyalty program, the automation sends them an email letting them know that they earned points on their most recent purchase.
4. The automation adds 20 points to the contact score. You can choose the score you wish to adjust and how many points you want customers to earn per purchase. The score should be tied into your loyalty program. If you track your loyalty program through an external program, you can create a webhook or other integrated action to replace this scoring step.
5. If the contact is not already a member of your loyalty program, the automation sends them an email encouraging them to join. The email should let the contact know that they will receive points on their most recent purchase if they join the program within a set amount of time. Make sure you share the benefits of the loyalty program to incentivize the customer to join.
6. The automation waits 7 days. Feel free to adjust this wait step.
7. An If/Else condition checks whether the contact is a member of your loyalty program.
8. If the contact is a member of your loyalty program, the automation adds 20 points to their contact score. L'automatisation se termine.
9. If the contact is not a member of your loyalty program, the automation ends.

14. Tiered Loyalty Program

This tiered loyalty program automation lets you segment members of your customer loyalty program into tiers based on a point-based score.

How do you reward customer loyalty?

Many businesses run customer loyalty programs that reward customers for repeat purchases or bookings. There are many different types of loyalty programs to choose from, including:

• Customer loyalty cards
• Frequent flyer programs
• Point-based loyalty programs
• Frequent shopper programs
• Email rewards programs
• Tiered loyalty programs

What is a tiered loyalty program?

A tiered loyalty program is a type of membership program where customers receive different perks and benefits based on their level. Levels (aka tiers) are usually determined by a metric, like the number of purchases or amount of money spent by a customer. The higher the tier, the more valuable (and exclusive) the rewards.

To reach the next tier, loyalty program members need to pass a measurable milestone, like dollars spent or purchases made. With the ActiveCampaign CRM and lead scoring, you can segment loyalty program tiers based on customers' point-based scores. This automation lets you segment your customers into tiers based on their score.

Before importing this automation, build out scoring in ActiveCampaign for your customer loyalty or membership program. Make sure you also have a “Loyalty Program” custom field to track the contact's loyalty program tier.

Here's how the tiered loyalty program automation works:

1. The automation is triggered when a contact's loyalty program score is above 0.
2. An If/Else condition checks whether or not the contact's current score is within the point range for the lowest tier of your program: Greater than or equal to zero and less than or equal to the next tier's threshold. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
3. If the contact's score matches the lowest tier, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the lowest tier. In our example, we update the field to Bronze. L'automatisation se termine.
4. If the contact's score does not match the lowest tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the middle tier of your program. Feel free to adjust the score range to match your program's tiers.
5. If the contact's score matches the middle tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the middle tier. In our example, we update the field to Silver. L'automatisation se termine.
6. If the contact's score does not match the middle tier, another If/Else condition checks whether the contact's score is within the point range for the highest tier of your program. Feel free to adjust the score range or add more If/Else steps to match your program's tiers.
7. If the contact's score matches the highest tier of your program, the automation updates their “Loyalty Program” custom field to match the highest tier. In our example, we update the field to Gold. L'automatisation se termine.
8. If the contact's score does not match the highest tier of your program, the automation ends.