Guide complet de Google Analytics pour l'analyse du commerce électronique

Google Analytics est un allié précieux dans la bataille du commerce électronique pour l'argent des consommateurs. Les informations qu'il fournit contiennent une multitude d'analyses de commerce électronique sur votre site, vos visiteurs et leur provenance. Toutes ces informations peuvent être utilisées pour trouver de nouveaux clients et augmenter les conversions.

Pour de nombreux entrepreneurs en commerce électronique qui débutent, Google Analytics peut sembler être un gâchis déroutant de rapports techniques et d'informations difficiles à naviguer et à comprendre.

Dans cet article, nous verrons exactement comment configurer Google Analytics pour votre magasin, les rapports de base que vous devriez vérifier et quelques autres avantages pour vous aider à optimiser vos connaissances et à stimuler les ventes.

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Pourquoi avez-vous besoin de Google Analytics

Si vous possédiez une vitrine physique, vous avez la possibilité de voir votre client. Vous pouvez voir leurs habitudes de première main et parler avec eux. Sans analyses de commerce électronique et indicateurs de performance clés pertinents, les sites Web vous laissent aveugle à de nombreuses informations sur vos visiteurs et clients que vous auriez normalement l'occasion de voir.

L'utilisation de Google Analytics peut vous aider à mieux comprendre l'efficacité de vos efforts de marketing, à mieux comprendre vos visiteurs et à optimiser votre boutique pour les conversions et les ventes. Le tout via le traitement des analyses de commerce électronique de votre magasin.

Configuration du suivi du commerce électronique Google Analytics

Google Analytics est assez facile à configurer, mais les étapes exactes pour le configurer dépendront de votre panier. Si vous êtes sur la plateforme Shopify, il vous suffit de créer un nouveau compte dans Google Analytics, de copier le code de suivi et de le coller dans le champ Google Analytics de votre page de paramètres.

Obtenir un compte Google

Pour démarrer avec Google Analytics, vous aurez d'abord besoin d'un compte Google. Si vous avez déjà un compte Gmail, vous pourrez l'utiliser. Sinon, créez votre compte Google.

1. Accédez à Google Analytics et cliquez sur le lien créer un compte dans le coin supérieur droit.

2. Une fois connecté à Google Analytics, cliquez sur créer un nouveau compte . Cela créera un nouveau profil pour suivre les analyses de votre site de commerce électronique.

3. Sur l'écran suivant, choisissez Site Web et complétez les détails requis.

4. Cliquez sur Get Tracking ID en bas de la page pour obtenir votre code de suivi.

5. Sur la page suivante, vous devrez copier le code de suivi fourni. Cela ressemblera à l'exemple ci-dessous :

7. Ouvrez l'administrateur de votre boutique Shopify et accédez à "Paramètres".

8. Collez le code que vous avez copié depuis Google Analytics dans le champ fourni.

9. Une fois le code ajouté à votre site, la dernière étape consiste à activer la fonction facultative (mais très importante) de suivi du commerce électronique dans Google Analytics.

1. Cliquez sur Admin dans la barre de menus en haut de n'importe quel écran de Google Analytics.
2. Utilisez les menus déroulants pour sélectionner votre compte.
3. Sous la troisième colonne, cliquez sur Afficher les paramètres .
4. Faites défiler jusqu'à la section Paramètres de commerce électronique et cliquez sur le bouton pour qu'il indique ON .
5. Cliquez sur Enregistrer en bas de la page.

Remarque : Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que Google Analytics ne commence à collecter des informations.

Pour plus d'informations et des détails étape par étape sur la configuration de Google Analytics sur la plateforme Shopify, veuillez vous référer à cette documentation Shopify. Si vous êtes sur une plateforme autre que Shopify, veuillez vous référer à la documentation de Google Analytics.

Rapports de base

Google a beaucoup de rapports et ces rapports peuvent être découpés en tranches et en dés de cent façons différentes. Ne vous laissez pas submerger cependant. Si vous débutez, les rapports de présentation de base contiennent de nombreuses informations et informations utiles pour commencer.

Les catégories de rapports dans Google Analytics sont réparties dans le menu de gauche. Les sections les plus importantes avec lesquelles vous devriez vous familiariser lorsque vous débutez sont :

• Temps réel - Vous montre ce qui se passe sur votre site en temps réel.
• Audience - Vous en dit plus sur qui se trouve sur votre site.
• Acquisition - Vous indique comment vos visiteurs et clients ont trouvé et sont arrivés sur votre site.
• Comportement - Vous donne des informations importantes sur votre site et sur ce que font vos visiteurs sur votre site.
• Conversions - Vous en dit plus sur vos ventes et vos conversions.

Ci-dessous, nous mettrons en évidence certains des rapports les plus importants et les plus fondamentaux à connaître et à comprendre si vous débutez. Une fois que vous aurez compris ces rapports, vous devriez vous sentir plus à l'aise pour explorer d'autres sections et rapports dans Google Analytics.

Gardez à l'esprit que pour tous les rapports (à l'exception des rapports en temps réel), la période par défaut correspond aux 30 derniers jours. Vous pouvez modifier la période de déclaration à tout moment en utilisant le sélecteur de date dans le coin supérieur droit.

Rapports en temps réel

*Les informations ci-dessus ont été floutées pour des raisons de confidentialité.

Les rapports en temps réel sont un excellent outil pour surveiller le trafic du site Web en temps réel. Ce rapport en temps réel vous montrera qui est sur votre site à ce moment précis, d'où ils viennent, leur emplacement géographique et quelles pages ils parcourent.

Le temps réel est particulièrement utile pour évaluer les performances d'une publication, d'un e-mail ou d'une campagne sur les réseaux sociaux, en suivant l'impact immédiat du trafic sur votre site.

Pour voir les rapports en temps réel, cliquez sur Temps réel puis sur Aperçu dans la barre de navigation de gauche. La vue d'ensemble vous donnera la plupart des informations sur un tableau de bord, mais vous pouvez approfondir un peu en sélectionnant l'un des autres rapports sous Temps réel , y compris Emplacements , Sources de trafic , Contenu , Événements et Conversions .

Que pouvez-vous faire avec ces informations :

L'analyse en temps réel peut être un peu une nouveauté, cependant, il existe plusieurs façons d'utiliser ces informations pour prendre de meilleures décisions :

• Voyez si une promotion génère du trafic vers votre site et quelles pages les visiteurs consultent.
• Surveillez les effets immédiats sur le trafic d'un article de blog/e-mail/réseau social.

Rapports d'audience

Les rapports d'audience fournissent des informations sur les visiteurs de votre boutique en ligne, ce qui peut être une source précieuse d'analyses et d'informations marketing. Les différents rapports sous Audience vous fourniront des informations détaillées sur les données démographiques (âge, sexe), la géographie (langue, emplacement) ainsi que la technologie qu'ils utilisent pour accéder à votre site (Mac vs. PC, ordinateur de bureau vs. mobile).

Dans le rapport Vue d'ensemble de l'audience , vous pouvez voir le nombre total de visiteurs (appelés sessions), les utilisateurs nouveaux et connus (graphique circulaire) et des informations pour chacune des statistiques suivantes :

• Sessions - Le nombre total de "sessions" de visiteurs sur votre site
• Utilisateurs - Le nombre total de visiteurs uniques sur votre site
• Pages vues - Le nombre total de pages vues sur votre site
• Pages par session - Le nombre moyen de pages vues par session (visite)
• Durée moyenne de la session - La durée moyenne pendant laquelle les visiteurs restent sur votre
• Taux de rebond - Pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir consulté une seule page
• Nouveaux utilisateurs - Pourcentage du nombre total de visiteurs qui sont arrivés sur votre site pour la première fois

Au bas du rapport " Aperçu de l'audience ", vous trouverez également des informations supplémentaires sur les statistiques suivantes concernant les visiteurs :

• Langue
• Pays/Territoire
• Ville
• Navigateur
• Système opérateur
• Fournisseur de services
• Système d'exploitation mobile
• Fournisseur de services mobiles
• Résolution d'écran mobile

Changement de segment

Par défaut, pour tous les rapports, Google Analytics vous montrera des informations sur tout le trafic vers votre magasin, cependant, vous pouvez explorer et consulter des informations plus spécifiques. Google a prédéfini pour vous certains segments populaires que vous pouvez afficher en cliquant sur Toutes les sessions en haut de vos rapports et en sélectionnant un nouveau segment dans le menu déroulant en haut de n'importe quel rapport.

Comparer des segments

Une fois que vous vous sentez à l'aise avec ces informations, vous pouvez envisager d'ajouter un segment. Ajouter un segment signifie simplement comparer les informations d'un segment à l'autre. Par exemple, vous pouvez essayer de comparer les personnes qui ont effectué un achat à celles qui n'ont pas effectué d'achat afin de comprendre la différence entre ces deux segments.

Pour comparer les segments, cliquez sur Toutes les sessions en haut de vos rapports et sélectionnez votre premier segment, puis cliquez sur + Ajouter un segment pour ajouter un autre segment à comparer.

Que pouvez-vous faire avec ces informations :

Les informations contenues dans vos rapports d'audience sont précieuses, offrant des informations clés sur votre client que vous pouvez utiliser pour faire avancer votre entreprise.

• Les informations sur les pays visiteurs peuvent vous aider à mieux comprendre l'intérêt des pays que vous ne pouvez pas actuellement desservir ou expédier.
• Les villes fournissent des informations pertinentes sur les villes d'où viennent vos visiteurs. Cela peut vous aider à mieux comprendre et à élaborer la logistique d'expédition et à mieux choisir un entrepôt de traitement plus proche de la majorité de vos clients, réduisant ainsi le temps et les coûts d'expédition.
• Le navigateur/système d'exploitation et la résolution d'écran peuvent vous aider à comprendre comment la majorité de vos clients consultent votre site afin que vous puissiez être plus sûr que votre site est optimisé et fonctionne correctement pour le plus grand nombre de visiteurs.

Rapports d'acquisition

Les rapports d'acquisition sont vraiment importants car ils fournissent des informations sur la façon dont vos visiteurs vous ont trouvé et comment ils sont arrivés sur votre site. Comprendre ce qui fonctionne (et ne fonctionne pas) pour attirer des visiteurs et des clients peut vous aider à identifier comment conduire encore plus.

Par défaut, le rapport Aperçu de l' acquisition vous aidera à comprendre :

• Quels canaux attirent le plus de visiteurs
• Quels canaux attirent les visiteurs qui interagissent le plus avec votre site
• Quels canaux génèrent les visiteurs qui génèrent le plus de ventes

Outre le rapport Aperçu de l'acquisition , vous devriez également consulter régulièrement le rapport Toutes les références . Ce rapport vous montrera les pages et les noms de domaine qui sont liés à votre boutique et génèrent du trafic.

Que pouvez-vous faire avec ces informations :

Les rapports d'acquisition peuvent fournir des informations clés sur la manière dont les internautes trouvent votre site. En retour, cela vous aide à comprendre comment atteindre encore plus de personnes.

• Savoir quels canaux génèrent du trafic et des ventes signifie que vous pouvez vous concentrer sur les canaux les plus efficaces pour vous.
• Comprendre quels autres sites Web vous renvoient et le volume de trafic qu'ils génèrent vous aide à comprendre où d'autres opportunités peuvent exister.

Rapports de comportement

La section Rapports sur le comportement contient des rapports conçus pour vous aider à améliorer le contenu de votre site et la façon dont les visiteurs y réagissent. Cela inclut des informations sur la vitesse et le temps de chargement de vos pages, qui peuvent avoir un effet sur votre référencement.

Les rapports de comportement peuvent également vous aider à identifier le taux de rebond de chaque page. Le taux de rebond, exprimé en pourcentage, fait référence au nombre de personnes qui quittent votre site après avoir consulté une seule page. C'est généralement une indication qu'ils étaient confus ou qu'ils n'ont pas trouvé ce qu'ils cherchaient. Comprendre quelles pages ont le taux de rebond le plus élevé peut vous aider à comprendre les pages qui doivent être examinées de plus près.

Que pouvez-vous faire avec ces informations :

Les rapports sur le comportement peuvent vous aider à mieux comprendre les zones de votre site qui nécessitent des améliorations. Comprendre les informations contenues dans ces rapports est essentiel pour créer une meilleure expérience pour vos visiteurs, augmentant ainsi les conversions.

Rapports d'analyse de conversion/commerce électronique

Les rapports sur le commerce électronique dans le menu Conversions sont la raison pour laquelle vous avez activé le suivi du commerce électronique dans Google Analytics. Une plate-forme comme Shopify transmettra des informations sur vos produits, vos ventes et vos conversions à Google Analytics pour une analyse plus approfondie.

Utilisez le suivi du commerce électronique pour en savoir plus sur ce que les visiteurs achètent sur votre site, y compris des informations sur :

• Produits - Quels produits ils achètent, en quelle quantité et les revenus générés par ces produits.
• Transactions - Les informations sur les revenus, les taxes, l'expédition et la quantité pour chaque transaction.
• Délai d'achat - Le nombre de jours et le nombre de sessions qu'il faut pour acheter, à partir de la campagne la plus récente jusqu'à la transaction terminée.

Que pouvez-vous faire avec ces informations :

Au fur et à mesure que vous commencerez à réaliser de plus en plus de ventes, comprendre ces ventes deviendra essentiel pour vous aider à vendre plus.

• En comprenant quels produits se vendent bien, vous comprendrez mieux lesquels de vos produits sont les mieux adaptés à votre clientèle et lesquels sont soutenus par vos meilleurs efforts de marketing.
• Le revenu par transaction et le nombre de produits par transaction peuvent vous aider à mieux comprendre si vous pourriez bénéficier d'offrir de meilleures remises sur quantité ou d'éliminer les frais d'expédition si les clients respectent un montant minimum en dollars.

Sachez ce que vos clients recherchent avec la recherche sur le site

Si vous proposez une grande variété de produits ou si vous disposez d'un vaste catalogue, la recherche sur votre site est extrêmement précieuse pour vos clients. Mais votre recherche peut également être extrêmement précieuse pour vous si vous saviez ce que vos clients recherchaient. La connexion de votre recherche de site à Google Analytics peut vous aider à scruter l'esprit de vos clients pour savoir ce qu'ils recherchent et ce que vous pourriez manquer.

Pour connecter votre recherche à Google Analytics :

• Connectez-vous à votre Google Analytics
• Cliquez sur Admin en haut à droite de votre écran
• Sélectionnez le compte
• Cliquez sur Afficher les paramètres
• Activer le suivi de la recherche sur le site

Avant de cliquer sur Enregistrer, il y a une dernière étape. Vous devez toujours savoir comment votre site identifie les termes de recherche. Votre site utilise ce qu'on appelle un paramètre de requête pour cela. Google Analytics a besoin de savoir pour rechercher le même paramètre de requête.

Comment trouver votre paramètre de requête de recherche

Allez sur votre site Web et recherchez quelque chose. Sur la page des résultats de recherche, regardez l'URL et trouvez votre terme de recherche.

Par exemple, vous pouvez obtenir une URL comme celle-ci si vous avez recherché dans votre boutique le terme « exemple de recherche » :

Juste avant le terme que vous avez recherché dans l'URL, vous devriez voir un "=" précédé d'une lettre, dans ce cas "q". Cette lettre est le paramètre de votre recherche sur le site.

Une fois que vous savez quelle lettre ou quel mot est votre paramètre de requête de recherche, saisissez-le dans la case Paramètre de requête dans les paramètres de recherche de site de Google Analytics et enregistrez.

Vous avez maintenant configuré Google Analytics pour surveiller et enregistrer ce que les gens recherchent sur votre site. Cela peut parfois prendre jusqu'à 24 heures pour que les données commencent à arriver pour les recherches sur le site, alors soyez patient.

Lorsqu'un certain temps s'est écoulé et que vous êtes prêt à voir ce que vos visiteurs ont recherché sur votre site, vous pouvez trouver le rapport sous Comportement - Recherche sur le site - Termes de recherche.

Pour plus d'informations sur Google Analytics Site Search, veuillez consulter la documentation officielle de Google.  

Campagnes

L'une des choses les plus importantes à suivre dans Google Analytics est vos campagnes marketing. Google Analytics vous permet de créer rapidement et de suivre automatiquement des campagnes mais simplement en utilisant une URL spéciale.

Tout ce que vous avez à faire pour suivre automatiquement les campagnes est d'utiliser l'outil de création d'URL de campagne de Google pour créer une URL traçable.

Pour utiliser cet outil, il vous suffit d'entrer le lien que vous souhaitez suivre et quelques informations pour décrire votre campagne. Après avoir rempli ces informations, Google vous fournira un lien traçable à utiliser.

Au fur et à mesure que vous utilisez les URL que vous avez créées pour vos différentes campagnes, le suivi Google Analytics reconnaîtra et balisera automatiquement les campagnes.

Pour voir toutes les informations sur le déroulement de vos campagnes, rendez-vous simplement dans Acquisition - Campagnes .

Savoir est la moitié de la bataille

Google Analytics peut être intimidant. L'idée d'un tas d'analyses, de données, de graphiques et de tableaux de commerce électronique peut effrayer beaucoup de gens lorsqu'ils s'y plongent pour la première fois. Cependant, comprendre les mesures fondamentales de votre site et de vos visiteurs est absolument crucial pour développer et faire évoluer votre entreprise.

Ce guide aurait dû vous aider à vous familiariser avec certaines des bases de Google Analytics et à briser le mur de l'intimidation des données.