15 conseils essentiels d'étude de marché pour les entreprises

L'étude de marché est un processus continu qui fournit des informations précieuses que vous pouvez exploiter pour prendre des décisions basées sur les données pour votre entreprise. Certaines des solutions les plus lucratives qu'il propose incluent, mais sans s'y limiter, la croissance de l'entreprise, le développement de produits, l'acquisition de données sur les consommateurs et l'analyse de la concurrence.

Le marché est en constante évolution, tout comme les habitudes et le comportement des consommateurs. En étudiant l'environnement et en mettant régulièrement à jour vos données, vous pouvez vous assurer que votre entreprise restera à l'affût des nouvelles tendances et prospérera.

Cependant, la simple collecte d'informations et de statistiques est rarement suffisante pour vous aider à tirer des conclusions utiles et à prendre des mesures concrètes. Il y a des spécificités qui prennent du temps et de la pratique à maîtriser, et les connaître peut faire la différence entre obtenir des résultats précieux et perdre votre temps.

Dans cet article, nous avons répertorié 15 trucs et astuces essentiels pour les études de marché, regroupés en trois sections :

• Objectifs et questions
• Connaissance client
• Tactiques, méthodologie et résultats

Suivre ces conseils vous donnera une longueur d'avance et vous permettra d'étudier le marché comme un pro.

Si vous êtes nouveau dans le domaine, vous pouvez commencer par lire nos autres articles sur le sujet :

• Étude de marché 101 : de débutant à avancé
• Mener une étude de marché : 6 méthodes à explorer
• Comment mener une étude de marché un guide étape par étape
• Comment utiliser les sondages auprès des clients pour améliorer votre produit
• Votre guide complet d'analyse de données pour vous aider à améliorer votre entreprise

Objectifs et questions

Suivant la logique naturelle des études de marché, nous commencerons par des conseils pour définir vos objectifs et vos questions :

1. Listez vos objectifs

L'étude de marché commence par la définition de vos objectifs. Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous voulez accomplir avec les informations que vous recueillez, les résultats seront également peu clairs et vous risquez de perdre un temps précieux sans rien apprendre d'utile.

La liste de vos objectifs vous aidera à rester sur la bonne voie et à avoir une référence à laquelle vous référer. Soyez clair sur votre objectif, identifiez comment vous pouvez l'atteindre et élaborez un plan de recherche.

2. Formulez vos questions avec soin

Autrement dit, poser les mauvaises questions donnera les mauvaises réponses.

Vous devez utiliser les informations que vous recueillez à différentes étapes pour mettre à jour et affiner votre formulation.

Si la structure de votre phrase ou votre formulation est trop compliquée, les gens pourraient ne pas comprendre correctement la question et éprouver des difficultés à fournir une réponse.

Une simple reformulation peut aller très loin et clarifier ce que vous voulez dire.

3. Testez vos questions

Pour minimiser le risque d'erreurs, vous pouvez tester vos questions sur un petit échantillon avant de commencer vos recherches. De cette façon, vous pouvez analyser la façon dont les participants réagissent, dissiper les malentendus et faire des ajustements.

Si vous ne voulez pas épargner aux candidats de votre échantillon cible de tester des questions potentiellement erronées, vous pouvez mettre l'enquête à l'épreuve avec un groupe de vos collègues qui ne sont pas impliqués dans la recherche. Bien qu'ils ne correspondent pas au profil de votre client, ils peuvent toujours vous donner une perspective différente sur la formulation et la lisibilité.

4. Abstenez-vous de poser des questions chargées

Les questions chargées ont des hypothèses intégrées qui peuvent être correctes ou non. Ils peuvent être déroutants pour les gens, et si l'hypothèse était fausse en premier lieu, il n'y aura pas de bonne réponse sans clarifications supplémentaires.

Par exemple, « Aimez-vous utiliser notre produit ? est une question oui ou non qui implique que le client a déjà utilisé le produit, mais s'il ne l'a pas fait, l'une ou l'autre réponse sera fausse. C'est quelque chose que vous ne pouvez demander qu'à une personne dont vous êtes absolument sûr qu'elle a utilisé votre produit.

5. Ne posez pas de questions suggestives

Comme en droit, en recherche, les questions suggestives ont un caractère suggestif et poussent le répondant à répondre de manière implicite. Étant donné que votre entreprise ne peut bénéficier que d'informations authentiques et sincères, de telles tactiques doivent être évitées car elles peuvent compromettre l'intégrité des résultats et les rendre biaisés.

Un exemple de question directrice est « Êtes-vous satisfait de la superbe qualité de nos services ? » Décrire vos services comme excellents conduit les clients vers la même chose, même s'ils ne pensent pas que le niveau de qualité est si bon.

6. Fermer les entretiens avec une question ouverte

Les chercheurs inexpérimentés sont souvent réticents à poser des questions ouvertes car ils pensent que les réponses seraient trop aléatoires et difficiles à traiter et à mesurer.

Cependant, lorsqu'elles sont placées à la fin d'un entretien ou même d'une enquête, ces requêtes sont définies par le contexte de la conversation jusqu'à présent. Cela signifie que le sujet pense déjà dans la direction souhaitée. Et comme les répondants correspondent à un profil commun, il est très probable qu'il y aura des modèles clairement distinguables dans leurs réponses, ce qui facilitera l'analyse des données.

Voici quelques questions ouvertes avec lesquelles vous pouvez conclure la conversation :

• Souhaitez-vous ajouter autre chose ?
• Y a-t-il des recommandations que vous aimeriez faire?
• Comment nos services/produits peuvent-ils mieux vous servir ?

Alors que les questions fermées limitent la liberté d'expression des participants, les questions ouvertes leur permettent de s'exprimer. Cela fera non seulement sentir au client que vous appréciez son opinion, mais peut également conduire à des révélations précieuses mais inattendues.

Connaissance client

Dans cette section, nous nous concentrerons sur les conseils essentiels qui vous aideront à collecter des informations sur vos clients et à créer des profils de personnalités marketing :

7. En savoir plus sur vos clients

La connaissance client est au cœur des études de marché. La simple création de profils avec des données démographiques et des informations de base vous donne rarement assez pour savoir qui est quelqu'un. Les gens sont des êtres compliqués animés par différentes motivations personnelles, professionnelles, émotionnelles et rationnelles.

Pour bien comprendre votre public cible dans son ensemble, vous devez d'abord connaître les sentiments, les besoins et les préférences de l'individu. Les étudier en profondeur vous permettra de créer des personnalités d'acheteurs précises et d'identifier le bon échantillon pour votre recherche.

8. Marchez un kilomètre dans les souliers de votre client

Une fois que vous avez analysé les profils et les personnalités de vos clients, vous devriez essayer d'en savoir plus sur leurs habitudes, leurs routines quotidiennes et leurs problèmes.

Les informations que vous avez recueillies peuvent être utilisées pour créer une carte du parcours client visualisant leur vie personnelle et professionnelle et les points de contact avec votre entreprise.

Marcher un kilomètre à la place de votre client vous permettra de mieux le comprendre et de lui poser des questions plus pertinentes lors des prochaines étapes de la recherche.

9. Ne perdez pas de temps avec le mauvais public

Il peut être difficile de trouver une population suffisamment importante correspondant au profil de client idéal que vous avez défini pour la recherche. Même lorsque vous avez segmenté toutes les bases de données clients à votre disposition, vous pouvez toujours être à court.

Aussi tentant soit-il, évitez d'inclure dans votre échantillon des personnes qui ne correspondent pas au profil. Ils peuvent vous aider à atteindre la référence pour rendre les données statistiquement pertinentes, mais cela affectera l'exactitude des résultats et peut compromettre l'ensemble de la recherche.

D'une certaine manière, savoir qui n'est pas sur votre liste cible est tout aussi important que savoir qui l'est.

10. Concentrez-vous sur le client, pas sur vous-même

Le marché définit l'entreprise. Bien qu'une entreprise puisse influer sur l'évolution du marché et le façonner au fil du temps, elle ne peut le faire sans une connaissance approfondie du client. En un mot, c'est exactement le but de l'étude de marché.

Cela dit, il est facile de croire que vos efforts visent à faire avancer ce dont votre entreprise a besoin alors qu'ils devraient en fait consister à rester en avance sur ce que veut votre client.

L'objectif global de la recherche, bien sûr, est de tirer parti de l'information à des fins commerciales. Mais vos objectifs en cours de route doivent être de comprendre comment le client peut bénéficier de vos objectifs, afin que vous puissiez rétroconcevoir leurs besoins dans vos solutions.

En d'autres termes, pendant que vous menez votre étude, vous devez vous concentrer sur le client. Une fois que vous avez les résultats, vous pouvez tirer des conclusions sur la façon de les exploiter pour votre entreprise.

Tactiques, méthodologie et résultats

Dans cette dernière section, nous avons rassemblé quelques derniers trucs et astuces qui vous aideront à maîtriser la gestion des tactiques, de la méthodologie et des résultats des études de marché :

11. Étudiez la concurrence

Les concurrents font partie de l'environnement du marché et leur analyse peut fournir un contexte supplémentaire aux résultats de votre recherche. Quels que soient vos objectifs, savoir ce que font les autres entreprises de votre créneau et ce que les clients en pensent sera toujours un avantage.

Mettre à jour vos informations sur la concurrence et les aligner sur vos propres objectifs vous donnera un avantage stratégique et une perspective différente.

12. Combinez différentes méthodes de recherche

Chaque méthode d'étude de marché a ses limites et l'utilisation d'une seule d'entre elles n'est pas suffisante pour obtenir des résultats complets.

En combinant différentes techniques, vous pouvez explorer le problème sous tous les angles, acquérir une perspective plus large et avoir une meilleure compréhension des solutions possibles.

Par exemple, si vous souhaitez pénétrer un nouveau marché ou lancer un nouveau produit, dans les premières étapes de votre étude, vous pouvez faire des recherches secondaires pour obtenir une vue plus générale du marché. Ensuite, vous pouvez continuer avec des groupes de discussion et des entretiens personnels qui peuvent fournir des données qualitatives telles que des informations inattendues sur les clients, les habitudes d'achat et les modèles de comportement de votre public cible.

Une fois que vous connaissez mieux vos clients, vous pouvez terminer l'étude en réalisant des sondages avec des questions fermées. Cette dernière étape vous permettra de tirer parti des résultats que vous avez accumulés jusqu'à présent pour obtenir des données quantitatives pouvant être utilisées pour tirer des conclusions statistiquement valables.

13. Équilibrer les données qualitatives et quantitatives

Les données qualitatives sont souvent sous-estimées car elles sont difficiles à organiser et à présenter dans des rapports. Cependant, les chiffres et les statistiques peuvent facilement être mal compris sans contexte. C'est à cela que servent les résultats qualitatifs.

Les analyser et croiser les informations avec des données quantitatives vous permettront de donner un sens aux chiffres et de comprendre ce qu'ils signifient.

Pour tirer des conclusions valables et pertinentes, vous devez équilibrer ce que vous prenez de toutes les méthodes, tactiques et sources, et l'inclure dans votre rapport.

14. Ouvrez votre rapport avec un résumé

Une fois que vous avez terminé de collecter des données pour votre étude de marché, vous devez les organiser dans un rapport qui peut être présenté aux membres de l'équipe et aux parties prenantes.

Cependant, les faits et les données bruts peuvent être accablants et, bien, ennuyeux. Pour que votre rapport vaille le temps du téléspectateur, il est important de structurer les informations d'une manière qui aura du sens, même pour quelqu'un qui ne connaît pas du tout le sujet.

Envisagez de commencer par un résumé des conclusions les plus importantes pour attirer l'attention du spectateur et lui donner des indices sur ce qu'il faut rechercher dans le corps du rapport. De cette façon, le reste de l'information sera plus facile à digérer et à comprendre.

Vous pouvez également envisager d'utiliser des moyens plus attrayants pour visualiser des données telles que des vidéos, des présentations interactives ou une infographie.

15. Mettez à jour la recherche souvent

L'étude de marché n'est pas quelque chose que vous ne pouvez faire qu'une seule fois, puis oublier. C'est un processus continu et les résultats doivent être mis à jour régulièrement.

Le marché change et évolue constamment, et ce que vous avez découvert il y a six mois n'est peut-être pas valable aujourd'hui. Les anciennes données peuvent être trompeuses et orienter vos décisions commerciales dans la mauvaise direction.

Conclusion

La réalisation d'études de marché peut être bénéfique pour pratiquement tous les aspects de votre entreprise.

En suivant vos objectifs tout au long de l'étude, en expérimentant différentes techniques et en affinant vos questions à chaque étape, vous pourrez obtenir une connaissance crédible de vos clients et les comprendre réellement. Cela vous permettra de fournir une UX exquise et de développer vos opérations.

Bien que vous deviez garder à l'esprit que la maîtrise de la recherche nécessite des connaissances, de la pratique et de la patience avant de pouvoir vous aider à améliorer vos compétences et à accélérer vos progrès dans le domaine.