15 incontournables pour un programme d'email marketing solide

Vous avez entendu comment une campagne d'e-mails ciblée peut transformer vos communications marketing en beauté, en attirant de nouveaux prospects, en augmentant vos revenus et en fidélisant la clientèle.

Maintenant, un mois après le début de la nouvelle année et votre planification 2016, vous avez une chance de prendre un nouveau départ en lançant une nouvelle campagne ou même en renforçant votre ancienne dans un média qui continue d'être extrêmement efficace.

Le marketing par e-mail est à la fois votre point d'entrée, attirant de nouveaux clients vers votre entreprise, et votre point d'ancrage, reliant tous vos autres marketing entre eux. Dit Jayson DeMers dans Forbes, "Vous pouvez attirer les gens vers votre blog en proposant des extraits de contenu, ou vous pouvez augmenter le nombre de vos abonnés en invitant les gens à partager des offres sur les réseaux sociaux. Vous pouvez également utiliser vos autres canaux de marketing pour inviter les gens à s'inscrire à votre liste de diffusion, ce qui se traduit par un système fermé et cohérent qui nourrit votre clientèle globale comme une seule unité.

Voici 15 étapes ambitieuses que vous pouvez suivre pour transformer votre marketing par e-mail :

1. Faites le vœu de développer votre liste de diffusion pour étendre vos capacités de marketing. Le nombre de façons de faire cela dépasse l'imagination (consultez ces 50 et ces 24). Certaines idées incluent des formulaires d'inscription sur les sites Web et les médias sociaux, la collecte d'adresses au point de vente et l'incitation des employés à les collecter pour vous. Envisagez également l'utilisation d'une lightbox (une fonction de stockage de données en ligne) pour créer des invitations contextuelles à s'inscrire lorsque l'utilisateur fait défiler vers un navigateur ou atteint une certaine profondeur de défilement.

2. Pour éviter de prendre du retard sur votre campagne en milieu d'année, créez un plan de marketing par e-mail qui projette plusieurs messages, anticipant les vacances et les événements spéciaux jusqu'en 2016. Travaillez à rebours à partir des dates de lancement préférées pour fixer des délais pour la rédaction du contenu. Filmer trois à cinq e-mails par mois est une bonne idée, tout comme créer des vidéos pratiques et des tutoriels sur votre entreprise ou votre site Web.

3. Assurez-vous que la conception et le contenu de vos e-mails sont adaptés aux mobiles, car près de 60 % sont désormais lus via un appareil mobile. Les analystes prédisent qu'au cours des cinq prochaines années, le marketing via smartphone deviendra encore plus sophistiqué, avec une conception réactive augmentant de plus en plus les taux de conversion des smartphones.

4. Segmentez votre liste, en affinant les types de messages que vous enverrez aux groupes ciblés. Selon une étude d' eMarketer , 39 % des spécialistes du marketing par e-mail obtiennent de meilleurs taux d'ouverture grâce à la segmentation, tandis que 28 % constatent des taux de désinscription et de désabonnement inférieurs, et 24 % constatent une meilleure délivrabilité des e-mails, ainsi qu'une augmentation des prospects et des revenus.

5. Offrez autant de personnalisation que possible, en utilisant des outils de collecte de données et des sondages auprès des clients à votre avantage en reconnaissant les anniversaires et les anniversaires, en faisant référence aux achats précédents et aux habitudes d'achat, et en faisant en sorte que les lecteurs se sentent valorisés. Les données démographiques de localisation, par exemple, vous permettent de mentionner des événements, des points de repère ou des magasins à proximité du lecteur. Dans une étude de 2016 sur les entreprises de marketing par Emailmonday.com, 76 % des personnes interrogées ont prédit que la communication par e-mail sera entièrement personnalisée au cours des cinq prochaines années. À l'avenir, les analystes s'attendent à des e-mails 1: 1 encore plus optimisés qui permettent une communication personnalisée pour chaque destinataire au sein d'une seule diffusion d'e-mails.

6. Développez un programme de bienvenue, une série d'e-mails de suivi destinés aux nouveaux abonnés pour leur présenter votre entreprise, vos produits et votre site Web. Les e-mails peuvent être automatisés par intervalle ou déclenchés par l'action du client. Faites savoir aux lecteurs qu'ils viennent, différenciez-les des autres types d'e-mails dans la ligne d'objet et évitez les techniques de vente agressive. Le premier e-mail doit contenir un accueil chaleureux et vous remercier de vous être abonné, tandis que les messages suivants peuvent inclure un renforcement des avantages de l'abonnement, une offre spéciale de remerciement, des informations utiles sur vos produits ou services ou des liens vers vos sites de médias sociaux. Des incitations à l'action claires et des images attrayantes sont recommandées.

7. La vérité peut vous libérer, il est donc sage de surveiller les taux de réponse afin de pouvoir ajuster les futurs plans de marketing. Suivez les taux d'ouverture et de clics, les revenus et les conversions, les désabonnements et les rebonds, et utilisez les outils d'analyse de votre site Web pour évaluer le comportement des lecteurs après un clic. À l'échelle de l'industrie, le marketing par e-mail fournit de plus en plus de données pour les analyses qui alimentent d'autres efforts de marketing.

8. Le suivi des e-mails automatisés lorsque les destinataires n'ouvrent pas les e-mails initiaux peut augmenter vos taux d'ouverture de 30 à 40 %. Ils doivent tous inclure des lignes d'objet différentes. Le premier devrait venir trois jours après l'original, être inférieur à 500 mots et rétablir les avantages de votre produit ou service. Les messages ultérieurs pourraient mentionner pourquoi votre produit est nécessaire et comment il est utilisé, offrir des témoignages ou des critiques, solliciter des questions et/ou inclure une section FAQ.

9. Testez continuellement votre campagne et utilisez les résultats pour peaufiner votre stratégie. Envisagez un calendrier pour le test d'une variable de campagne chaque mois ; ceux-ci peuvent inclure la longueur et le contenu de la copie, l'heure et le jour de la semaine, la fréquence, l'appel à l'action et/ou la conception. Envisagez également un test de carte thermique de votre site Web, un affichage graphique montrant les zones les plus fréquemment analysées par les visiteurs afin que vous puissiez définir des stratégies pour placer des appels à l'action.

10. Accordez plus d'attention à la création de lignes d'objet efficaces, car elles sont le principal facteur qui détermine si votre public ouvrira réellement l'e-mail. En général, la copie sujet doit être courte (40 à 50 caractères) et aussi simple que possible ; ça devrait changer à chaque fois; omettez toutes les majuscules et les points d'exclamation, et évitez les mots comme "gratuit" ou "pourcentage de réduction" pour éviter d'être éliminé par les filtres anti-spam. Qu'est-ce qui fonctionne le mieux ? Une question, un appel à l'action, un sentiment d'urgence, la mention d'un avantage pour les clients et/ou une mention du nom ou de la ville du destinataire. N'utilisez pas l'espace pour mentionner votre entreprise, car cela apparaît clairement dans la ligne "de". Envisagez d'étudier les sites d'appâts cliquables populaires comme Buzzfeed qui attirent les lecteurs avec des lignes d'objet amusantes, courtes et percutantes et un texte de prévisualisation. Comment pourriez-vous intégrer certaines de ces techniques dans votre propre campagne ?

11. Écoutez attentivement les commentaires des clients. Sondez les abonnés sur ce qu'ils aiment et ce qu'ils n'aiment pas, en utilisant les données pour créer un contenu plus efficace et des propositions de valeur initiales. Utilisez des centres de préférences sur votre site Web pour permettre aux clients de dicter leurs préférences en matière de contenu, de format et de fréquence. Soyez aimable et rapide avec ceux qui demandent à se désabonner, car la dernière chose que vous voulez est d'être perçu comme un spammeur (demandez-leur peut-être si vous pouvez diminuer la fréquence des e-mails ou limiter le contenu à certaines catégories).

12. Incluez des formulaires d'inscription ainsi que des options de transfert sur tous les réseaux sociaux, y compris LinkedIn. Vous pouvez même envoyer un e-mail à ceux qui mentionnent votre entreprise sur les réseaux sociaux, les invitant à s'inscrire.

13. Inscrivez-vous à d'autres campagnes par e-mail et newsletters pour comparer ce que font vos concurrents et les leaders de l'industrie. Demandez-vous s'il convient d'adopter leurs idées et leurs techniques.

14. Faites attention aux tendances de l'industrie. Par exemple, certains spécialistes du marketing commencent à utiliser des modèles modulaires pour les campagnes par e-mail qui permettent une commutation et une modification plus rapides. D'autres s'éloignent des e-mails codés vers des outils qui leur permettent de mieux contrôler la conception, tandis que certains se tournent vers les e-mails cinétiques qui incluent plus de vidéos et d'animations sophistiquées. Une méthode relativement nouvelle connue sous le nom de "double opt-in" permet à un lecteur d'envoyer simplement à une entreprise un e-mail vierge pour recevoir en retour un e-mail opt-in.

15. Examinez attentivement si votre contenu offre suffisamment de valeur aux destinataires. Au lieu d'une poussée de vente constante, pensez en termes de contenu «collant» - des informations utiles, amusantes et / ou humoristiques dans de petites portions faciles à digérer qui pourraient capter l'attention des lecteurs et les inciter à revenir pour plus. Les messages moins axés sur les ventes contribuent à développer la notoriété de la marque et les relations avec les clients, ouvrant la voie à d'éventuels achats. Reliez votre contenu aux vacances, aux événements de la culture pop et aux événements actuels, le cas échéant. N'exagérez pas avec trop de liens. Et les gifs et les vidéos peuvent également être des ajouts puissants, car les visuels sont traités par le cerveau humain en environ un dixième de seconde.

Autres conseils : Voici comment faire en sorte que le marketing de contenu, les e-mails et les médias sociaux fonctionnent ensemble en harmonie.

« Le marketing par courriel moderne ne consiste pas à faire un argumentaire de vente ou à attirer autant de clics que possible ; il s'agit d'offrir de la valeur à vos utilisateurs », ajoute Demers. « Il ne suffit pas d'envoyer un simple e-mail promotionnel ou une courte liste de nouveaux contenus sur votre site. Servez-les bien avec de meilleurs designs, une copie plus attrayante et de meilleures offres. Les cadeaux gratuits, les remises et les offres spéciales sont tous gagnants. »

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