4 tueurs de conversion de commerce électronique nuisant à vos ventes

Publié: 2014-07-31

Vous avez beaucoup de visiteurs mais peu de ventes ? En d'autres termes, avez-vous du mal à convertir vos clients ?

C'est une condition qui affecte de nombreux magasins en ligne. Mais ne vous inquiétez pas : cela peut être réparé.

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les gens hésitent à acheter chez vous après avoir visité votre boutique en ligne. Dans cet article, nous diagnostiquons les problèmes les plus courants expliquant pourquoi quelqu'un ne parviendrait pas à effectuer un achat après sa visite. Ensuite, nous proposons des solutions pour que vos clients se sentent plus en sécurité et plus à l'aise d'acheter vos produits.

Voici les problèmes courants, ainsi que leurs solutions.

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Problème : photographies de mauvaise qualité

Supposons que vous vendiez des vêtements, comme des t-shirts ou des foulards.

Dans un magasin de détail, vos clients ont la possibilité d'examiner vos produits sous tous les angles, et aussi de les essayer pour leur coupe et leur style. Ils savent alors et là si c'est un ajustement et si c'est un bon achat.

Vous devez vous rapprocher le plus possible de cette expérience. La meilleure chose que vous puissiez faire est d'avoir de bonnes photos du produit sous différents angles. Mieux encore, ayez non seulement des photos de votre produit, mais aussi des personnes modélisant votre produit.

Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les gens se sentent obligés d'acheter si vous prenez n'importe quelle photo. Votre photo ne doit pas être mal éclairée ; il ne devrait pas y avoir d'ombres bizarres ; et il devrait être affiché clairement, peut-être sur un support. C'est juste louche si vos produits ne sont pas nets et convaincants. Sans une bonne photographie de produit, non seulement les gens passent à côté de ce que c'est que de ressentir la vraie chose, mais ils ont le sentiment que vous êtes moins que professionnel.

Alors allez-y, prenez de meilleures photos et mettez vos produits sous le meilleur jour possible.

Voici la solution

L'amélioration de la photographie de produits ne doit pas nécessairement être coûteuse.

Outre l'achat d'un fond blanc décent, cela ne nécessite vraiment pas beaucoup plus en termes d'investissement. Installez votre prise de vue près d'une fenêtre par une journée ensoleillée pour éviter les équipements d'éclairage et utilisez votre iPhone, qui dispose d'un appareil photo fantastique, pour prendre les photos. Différents outils peuvent être plus appropriés selon vos besoins.

Selon vos besoins, vous pouvez envisager d'acheter quelque chose de mieux pour vous aider à tirer.

Une fois que vous avez pris les photos, il est temps de les éditer. Il existe de nombreux outils de retouche photo, payants et gratuits, pour effectuer cette tâche. Consultez le guide sur la photographie de produits pour savoir comment utiliser tous les outils.

Alors allez-y, éditez vos photos. Vous tournerez quelque chose comme ceci : Here’s the solution

Pour ça:

Here’s the solution

Problème : descriptions de produits insuffisantes

Il ne s'agit pas seulement d'améliorer la qualité de vos photos. Votre copie compte aussi.

Les descriptions de produits sont extrêmement importantes. Une étude a montré que le simple fait de toucher un produit augmente le désir d'une personne de le posséder. La chose la plus proche de la réplication en ligne en touchant un objet ? Le décrire avec tant de détails qu'un client potentiel a l'impression de le tenir.

Écrire une copie faible est une énorme opportunité perdue pour inciter le client à acheter. Vous perdez la chance de raconter une histoire, ainsi que la capacité de différencier votre produit selon une autre dimension.

Mais ce n'est pas seulement le cas que ne pas avoir une bonne copie vous blessera. Vous serez beaucoup plus blessé si votre copie est mauvaise.

La seule chose pire qu'une description de produit inadéquate et insatisfaisante est celle qui regorge de fautes d'orthographe, de fautes de grammaire ou de manières ineptes de décrire le produit.

Pensez-y en termes de théorie des fenêtres brisées.

La théorie des fenêtres brisées a été appliquée à l'origine pour analyser la criminalité dans les quartiers. L'hypothèse est que de petits problèmes comme des fenêtres brisées ou du vandalisme mineur dans un quartier peuvent ne pas être une véritable nuisance, mais indiquent que la nuisance est généralement tolérée. Et cela tend à encourager la criminalité.

Maintenant, appliquons-le au commerce électronique.

Si un client voit une description de produit qui n'est pas entièrement professionnelle, il peut commencer à se demander si quelque chose d'autre va être bâclé. Le produit sera-t-il moins que promis, peut-être ? Ferez-vous une faute d'orthographe dans le processus d'expédition et livrerez-vous un colis à la mauvaise adresse ? Est-il totalement sûr de vous confier ma carte de crédit ?

Ne désactivez pas votre client. Nettoyez les erreurs de copie et utilisez vos descriptions de produits pour vendre.

Voici la solution

Rédigez une meilleure copie. Voici quelques exemples. Au lieu de mots presque dénués de sens comme :

Ces chaussettes sont conçues de manière innovante et fabriquées avec un savoir-faire inégalé.

Soyez plus précis et dites :

Ces chaussettes au rendu fin, aux textures douces qui offrent un grand confort.

Êtes-vous techniquement exhaustif, essayant de montrer sous tous les angles la supériorité de votre produit ? Au lieu de dire quelque chose comme :

Ce mélangeur a un moteur à 2 vitesses qui fonctionne à 27 000 tr/min…

Parlez plutôt de l'avantage, comme ceci :

Le moteur puissant de ce mélangeur peut broyer la glace à n'importe quelle consistance désirée…

Racontez une histoire et assurez-vous de ne pas faire de fautes d'orthographe.

Problème : Votre boutique en ligne est mal conçue

Entrer dans un magasin et trouver des produits totalement désorganisés est plus qu'un simple tracas. Cela peut être tellement frustrant que vous choisissiez de ne pas faire d'achat du tout.

Vous pensez que l'expérience peut se produire en ligne ? Tu paries.

Il y a deux problèmes principaux autour de la conception de votre magasin qui pourraient détourner les gens : premièrement, vous rendez peut-être difficile pour les clients de trouver le produit qu'ils recherchent ; deuxièmement, vous organisez peut-être vos produits de manière à décourager les gens de faire un achat.

Voici quelques façons courantes dont une boutique en ligne masque ses produits :

  • Votre page d'accueil n'est pas clairement liée à votre vitrine.
  • Vos catégories de produits ne sont pas toutes affichées au même endroit.
  • Certains de vos produits sont cachés profondément sous les collections.

L'autre problème de conception est la disposition de vos produits. Il y a aussi des problèmes délicats ici.

Les magasins en ligne proposant de nombreux produits peuvent être tentés de créer l'équivalent en ligne de bulla bulla, la pratique d'IKEA consistant à assembler un ensemble d'articles pour donner une impression de volume.

En pratique, le résultat ressemble à ceci :

Problem: Your Online Store is Badly-Designed

Pendant ce temps, même si vos produits sont disposés de manière claire et logique, vous risquez de submerger le client d'images.

À un certain moment, lorsqu'il y a trop d'images, les gens ont tendance à survoler et à ignorer les produits. Lorsque les gens commencent simplement à naviguer, ils ne se demandent pas trop s'ils veulent le produit.

Voici la solution

Trouvez un bon thème, avec un design réactif, et assurez-vous que votre vitrine est facilement navigable. La règle générale est qu'aucun produit ne doit jamais être à plus de trois clics de la page d'accueil.

Bien sûr, la navigabilité est également affectée par la manière dont vous organisez vos collections. Assurez-vous qu'il existe une catégorie intuitive pour chaque produit et que chaque produit est là où il devrait être.

En ce qui concerne la meilleure façon d'organiser vos produits, il existe des preuves scientifiques que vous ne devriez vraiment pas submerger vos clients avec trop d'images. La façon de résoudre ce problème consiste à mieux segmenter vos produits et à introduire des copies ici et là pour vous assurer que les gens ont une proposition de valeur claire à saisir.

Faites en sorte que le processus de recherche de vos produits soit intuitif, que vous donniez aux clients la possibilité de vraiment contempler votre produit et que vous leur donniez une bonne raison d'acheter.

Problème : vous n'avez pas établi la confiance

Vous pouvez compter sur un certain degré de confiance lorsque vous achetez dans un lieu physique, même s'il s'agit d'un stand temporaire ou d'une boutique éphémère. Vous obtenez vos marchandises immédiatement et pouvez probablement compter sur le magasin pour rester au moins pendant un petit moment si vous avez des plaintes. Et à tout le moins avant de faire un achat, vous aurez discuté avec la propriétaire et aurez appris à la connaître un peu.

Sur Internet, tout cela ne s'appliquera pas.

Que penserez-vous lorsque vous vous rendrez dans une boutique en ligne sans aucun des éléments suivants ? :

  • Une page À propos de nous qui ne présente aucun détail réel sur l'entreprise, seulement quelques propositions de valeur intangibles
  • Pas de témoignages de clients ou d'avis sur les produits
  • Aucune couverture médiatique
  • Aucun nom, numéro de téléphone ou e-mail sur le site Web
  • Aucune garantie générale que vos informations de paiement sont sécurisées

Vous sentiriez-vous très en sécurité en faisant un achat de n'importe quelle taille sur un site comme celui-là ?

Voici la solution

Il existe une variété de choses que vous pouvez faire pour améliorer la fiabilité de votre magasin.

Assurez-vous de créer une bonne page À propos de nous avec votre histoire. Parlez à vos clients de votre parcours et de la raison pour laquelle vous vouliez ouvrir un magasin. Et vous devez ajouter au minimum votre prénom, afin que vos clients aient quelqu'un à qui s'adresser, au-delà de "Cher Propriétaire...".

Avez-vous des victoires dans la presse ? Vous devez les mettre en évidence. Découvrez, par exemple, la page de presse exemplaire de Slyde Handboards, avec les bannières de diverses publications.

Here’s the solution

Si vous n'avez pas eu beaucoup de couverture médiatique, vous devriez au moins intégrer quelques critiques de produits. Selon le magazine en ligne Internet Retailer, vous pouvez augmenter votre taux de conversion de 14 à 76 % en ajoutant des avis sur les produits à votre boutique en ligne. Avec l'application Product Reviews, vous pouvez facilement intégrer les avis des clients dans votre boutique.

Jetez un œil, par exemple, à la page dédiée aux avis sur les produits de Raw Generation, qui contient près de 700 avis de clients.

Here’s the solution

Bien qu'il ne soit pas essentiel d'avoir un numéro de téléphone dédié pour gérer les demandes de renseignements et l'assistance, vous devriez avoir au moins un e-mail auquel les gens peuvent vous joindre. Cela peut être aussi simple que [email protected] ou [email protected].

Vous devriez donner de nombreuses raisons pour que les gens vous fassent confiance, soit en saisissant votre histoire, soit en offrant des témoignages de tiers.

Conclusion

Cet article ne se limite pas à attirer de nouveaux visiteurs sur votre boutique en ligne. Il s'agit de les convertir et de surmonter leurs objections à acheter une fois qu'ils sont là. Assurez-vous que vous faites tout votre possible pour rendre l'expérience d'achat simple et intuitive, et que vous leur donnez de nombreuses raisons de croire que vous êtes un professionnel.