Comment développer un guide des normes de marque des médias sociaux

Toute organisation, quelle que soit sa taille ou son type, peut bénéficier d'un guide des normes de marque, en particulier en ce qui concerne les médias sociaux.

Bien sûr, cela peut sembler être le genre de chose que seuls les "grands" ont, mais lorsqu'il s'agit de garder votre expérience client (et votre marque) transparente, c'est l'un des meilleurs outils à avoir à portée de main.

Brian Solis le décrit le mieux : "Quiconque a déjà travaillé dans le marketing d'entreprise, la publicité et l'image de marque est plus que familier avec un guide de style de marque. C'est ainsi que nous nous sommes assurés que la marque était représentée comme prévu par l'esthétique et la messagerie marketing - y compris des instructions d'utilisation détaillées sur la police, le style , couleur, langue, placement, positionnement, etc."

Ça sonne bien, non ? Vous savez que vous avez besoin de quelque chose comme ça pour votre présence sur les réseaux sociaux afin que votre personnel (et les pigistes/bénévoles/amis/tante Mildred) sache ce qu'on attend d'eux pour garder votre marque intacte.

Vous voulez que chaque client qui tweete, partage, aime ou vous suive ait une expérience formidable. Avoir ce guide de normes auquel se référer - et guider vos efforts - vous facilitera grandement la tâche. De plus, il est plus facile d'éviter les #échecs des médias sociaux lorsque vous avez des règles dans les livres.

Mais que faites-vous si vous êtes un voyageur solo sans équipe marketing ? Comment pouvez-vous créer un guide des normes de marque pour les médias sociaux alors que vous ne savez même pas par où commencer ?

Pour simplifier cette tâche et la rendre un peu plus digeste (je vous parle des one woman bands !), je l'ai découpée en plusieurs sections. Travaillez à travers chacun et vous aurez les outils pour faire votre guide.

Commençons.

Quel est ton style?

Chaque guide standard de marque concerne le style.

Votre entreprise est-elle du genre à siroter des martinis lors de cocktails tout en bavardant dans la salle ? Est-ce le coach qui motive vos clients à réaliser leur plein potentiel ? Le magicien, réglant les problèmes sans effort tout en laissant vos clients éblouis ?

Si vous cherchez à vous lancer en surface, réfléchissez à l'apparence et au comportement de votre marque lors d'un cocktail. Cette règle empirique est un excellent endroit pour ceux d'entre nous qui ne sont pas à 100% axés sur les affaires pour commencer à réfléchir à la façon de créer un personnage de réseau social.

Si vous êtes prêt à creuser dans le vif du sujet pour déterminer ce que vous voulez être en tant que marque et entreprise, je vous recommande vivement ces ressources :

• Trouver la voix de votre marque (Distillé)
• Le cycle de réflexion de la marque dans le guide de style des médias sociaux (Brian Solis)
• Comment créer votre marque et trouver votre voix (Marie Forléo)
• Comment trouver ou créer la personnalité de votre marque (Cabane de conception)
• Le quiz sur la chimie de la marque (Hey Shenee - qui a également un blog plein de ressources pour vous aider à affiner votre marque)

Connaissez vos objectifs

L'établissement d'objectifs est une partie importante de toute entreprise, donc naturellement ils s'intègrent ici. Il existe trois types d'objectifs auxquels vous devriez penser lors de l'élaboration de votre guide :

1. Que voulez-vous que les médias sociaux fassent pour votre marque ?
2. Comment souhaitez-vous être perçu sur les réseaux sociaux ?
3. Quels sont les objectifs de votre entreprise et comment se marient-ils avec vos stratégies de médias sociaux ?

Si vous avez les réponses à ces trois questions, vous êtes plus avancé que vous ne le pensez.

Documentez ces objectifs, comment ils seront mesurés et commencez à définir les objectifs pour y parvenir. Si vous n'êtes pas sûr de ce que vous devriez mesurer sur les réseaux sociaux (ou comment mesurer), consultez ces conseils utiles :

• Mesurer le succès des médias sociaux (Forbe)
• 3 façons simples de mesurer vos résultats sur les réseaux sociaux (Examinateur des médias sociaux)
• Mesurer le retour sur investissement des médias sociaux (Cactus solide)
• Fixer des objectifs de médias sociaux pour faire avancer votre marketing (Amortir)
• Fixez des objectifs mesurables pour votre marketing sur les réseaux sociaux (Anti-rebond)

L'importance des objectifs que vous vous fixez sera qu'ils guideront le contenu que vous créez et garderont le reste de vos décisions de style au centre de vos préoccupations.

Si vous ajoutez des instructions à votre équipe dans votre guide pour faire quelque chose d'une certaine manière, vous devez vous assurer que cela correspond aux objectifs que vous avez définis - et que vous pouvez connecter cette instruction ou cette décision sur la façon de faire quelque chose. .

Cela permet non seulement à votre équipe de comprendre plus facilement pourquoi elle fait ce qu'elle fait, mais cela garantit également que vous gardez un œil sur le prix (au lieu de prendre des décisions basées sur la tendance ou la spéculation).

Comprendre vos chaînes

L'étiquette et la stratégie différeront selon les canaux sociaux. Ce qui pourrait fonctionner sur Twitter pourrait ne pas voler sur Instagram, et ainsi de suite. Donc, la prochaine chose que vous devez faire est de vraiment connaître ces réseaux.

Commencez par faire un peu d'écoute. Voyez ce que les autres font avec succès sur ces réseaux et identifiez les stratégies que vous aimez (et celles que vous n'aimez pas).

• Suivez les influenceurs de votre secteur pour voir ce qui les intéresse (et le reste de votre public)
• Faites attention aux hashtags, au langage et aux interactions (et réfléchissez à la façon dont vous pouvez l'appliquer)
• Si vous avez des comptes, commencez à interagir davantage, mais enregistrez les résultats (et commencez à tester de nouvelles approches)
• Trouver les réseaux que votre public utilise le plus (et réfléchissez à la façon dont vous pouvez également les utiliser)

Aussi, apprenez à connaître intimement les canaux en les utilisant. Il est plus facile d'écrire un guide des normes de marque des médias sociaux lorsque vous connaissez réellement les plateformes vous travaillerez avec. Entraînez-vous, apprenez à les connaître et comprenez leurs bizarreries.

Une autre chose à garder à l'esprit pour comprendre les canaux est de se rappeler que vous n'avez pas besoin d'être sur tous les réseaux sociaux. Il est utile de concentrer votre attention uniquement sur les réseaux qui fonctionnent bien pour vous.

Cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas essayer un nouveau réseau, mais réfléchissez vraiment à où et comment vous passez votre temps. À mesure qu'une entreprise ou une organisation se développe, ce temps ne fera que gagner en valeur.

Créer des Personas

Vous souvenez-vous de cette première étape où vous avez imaginé votre entreprise en tant qu'invité à un cocktail ? C'est la partie où vous pensez avec qui votre entreprise traînait.

Les objectifs que vous avez définis précédemment doivent inclure une bonne idée de qui exactement vous voulez essayer d'atteindre via les médias sociaux, de sorte que ce soit le premier point de départ. Ce sont les personnes les plus importantes de la fête et vous voulez vous assurer de faire la meilleure impression.

Commencez par faire une liste de ces publics qui se connectent directement à vos objectifs et valeurs. Par example:

• Si vous êtes une chambre de commerce qui cherche à augmenter son nombre de membres, vous voudrez vous concentrer sur les propriétaires de petites entreprises au sein de votre communauté locale.
• Si vous êtes un créateur de mode cherchant à accroître votre influence et votre notoriété, vos principaux publics pourraient être des clients actuels qui portent votre marque, des blogueurs de style ou d'autres influenceurs passionnés par la mode.
• Si vous êtes une jeune brasserie en démarrage à la recherche de personnes pour essayer vos bières, vous vous connecterez avec des restaurants ou des distributeurs locaux, des amateurs de bière dans votre région ou des événements dans votre communauté où vous pourrez peut-être vous impliquer.

Ce ne sont là que quelques exemples et loin d'être une liste exhaustive. Vous pourriez même faire valoir que techniquement, TOUT LE MONDE fait partie de votre public.

Mais, dans le but de construire une véritable stratégie, votre meilleur pari est de ne pas essayer de servir tout le monde à la fois. Au lieu de cela, concentrez-vous sur l'établissement de relations et la création de contenu de médias sociaux pour des personnalités sélectionnées qui incarnent le public que vous essayez d'atteindre.

Les personas sont un outil incroyable pour vous aider à y parvenir - voici comment les créer :

• Marketing Personas : le guide complet du débutant
• Comment créer un persona et un parcours d'acheteur
• Comment créer des personas

MailChimp fait un travail incroyable de création de personas cela peut facilement vous aider à visualiser à qui vous communiquez. Vous pouvez utiliser leurs étapes pour commencer à penser à créer le vôtre.

Une fois que vous les avez, vous pouvez commencer à les utiliser pour guider le contenu que vous créez sur vos réseaux sociaux.

Une fois que vous avez en tête la voix de votre marque, vos objectifs, vos canaux et votre public, mettez-les par écrit. Ensuite, vous pouvez développer des éléments de style spécifiques qui renvoient à l'image de marque que vous avez créée, comme :

• Contenu et ton des médias sociaux
• Logos, couleurs et polices
• Liens/raccourcisseurs de liens/formatage des liens
• Dimensionnement standard des éléments de conception
• Avatars standards et images de profil
• Contenu bios standard/à propos de nous
• Conventions de nommage
• Protocole de marquage

Si vous voulez que les gens sachent faire quelque chose - ou comment faire quelque chose - documentez-le dans votre guide.

Vous avez maintenant les pièces en main et vous pouvez assembler votre guide des normes de marque pour les médias sociaux comme bon vous semble. Qu'il s'agisse d'une infographie pratique que vous pouvez publier sur les bureaux de votre équipe ou d'un document riche qui fait partie de l'orientation de vos employés, vous pouvez créer le guide qui vous convient le mieux. (Mais juste au cas où, j'ai trouvé quelques modèles et exemples pour vous donner une idée de ce à quoi on pourrait ressembler):

• Université DePaul
• Université de Boston
• Tonalité vocale (un guide de style MailChimp)
• USA.gov (développé par Measured Voice)
• PRSA

Vous avez d'autres conseils pour créer un guide des normes de marque pour les médias sociaux ? Partagez-les ci-dessous !

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^{* Travail d'image via mkhmarketing}