Comment faire une étude de marché sur les médias sociaux
Publié: 2015-06-10
Aux débuts du marketing numérique, les marques et les entreprises pouvaient s'en tirer avec de nombreuses tactiques louches : des spams écrasants, des bannières sommaires et des messages marketing exagérés et agressifs. Flash forward jusqu'à aujourd'hui, les consommateurs sont plus sages et ils disposent d'un arsenal d'outils anti-spam et de blocage des publicités qui favorisent l'autonomisation des consommateurs et les aident à réduire au minimum les bêtises de BS .
Pour les entreprises, cette évolution du consumérisme sur le Web signifie que le comportement de vos clients a changé, tout comme leurs attentes à votre égard. Dans le même temps, au cours des 10 dernières années environ, le Web a connu une augmentation du nombre et de la popularité des sites de médias sociaux. En mettant les deux ensemble, nous savons tous maintenant à quel point les médias sociaux peuvent être précieux, voire essentiels, offrant aux entreprises la possibilité de développer des relations durables avec leur clientèle. C'est un endroit idéal pour communiquer et interagir en ligne.
Donc, tout le monde sait que les médias sociaux sont un outil important dans les affaires, mais en regardant à travers les espaces surpeuplés des médias sociaux, en tant que propriétaire d'entreprise ou commerçant, comment savez-vous où se trouve leur marché cible ? Après tout, le nombre de personnes utilisant, par exemple, Facebook, Twitter et Tumblr est si colossal que prendre en compte la démographie typique de ces services de réseaux sociaux n'a pratiquement aucun sens. Bien sûr, cela aide de savoir que Pinterest est biaisé vers les femmes et Tumblr vers les jeunes et qu'il y a plus de femmes sur Facebook que d'hommes alors que l'inverse est vrai pour Twitter, mais la plupart des plateformes sont si énormes en termes de nombre d'utilisateurs que vous pouvez trouver des représentants de votre public cible sur l'un d'eux.
Par conséquent, la clé d'une présence sociale avec un impact considérable pour votre entreprise est une étude de marché sur les médias sociaux pour rechercher attentivement votre public plutôt que de diffuser vos messages sans but et à qui veut bien écouter. Après tout, la plus grande valeur du marketing des médias sociaux est votre capacité à favoriser et à vous engager avec une communauté d'autres personnes et il existe de nombreux outils pour vous aider à le faire.
Marketing des médias sociaux guidé par la recherche
Voici l'affaire : les consommateurs d'aujourd'hui disposent d'une multitude de ressources littéralement à portée de main, notamment des avis de clients, des articles de blog et des sites Web concurrents, entre autres. Ainsi, lorsque le directeur exécutif du marketing mondial de Dell, Rishi Dave, déclare que les consommateurs d'aujourd'hui ont presque terminé leur parcours d'achat au moment où ils contactent vos commerciaux, il est sur quelque chose. Alors autant soutenir pleinement ce changement de comportement des consommateurs au lieu de le combattre. En rendant votre contenu disponible précisément au moment où vos prospects ont des questions, vous pouvez répondre aux 3 questions importantes que se posent les consommateurs d'aujourd'hui :
1. Qu'est-ce que ça m'apporte ?
2. Comment vais-je bénéficier de l'utilisation de votre produit ?
3. Votre produit m'en donnera-t-il le plus pour mon argent ?
Mais pour que cela se produise, les entreprises doivent créer et distribuer les bonnes informations en adaptant ce qu'elles créent aux besoins spécifiques de leur public. Sinon, parce que les consommateurs sont constamment bombardés de messages marketing agressifs et de tactiques de vente agressives, ils sont devenus des sceptiques naturels et ils vous filtreront immédiatement si votre contenu ne fait pas appel à leur cerveau rationnel ou émotionnel. Idéalement, vous souhaitez cibler les deux états d'esprit en vous concentrant sur, en fin de compte, ce qui préoccupe le plus les gens, un gain personnel avec un avantage clair et convaincant.
La valeur de la personnalisation
Jusqu'à présent, nous avons établi que l'époque des messages marketing diffusés est révolue. Si vous souhaitez favoriser l'engagement en tant que marque et bâtissez une réputation autour de la familiarité, de la confiance et de la sympathie, vous devez être en mesure d'atteindre votre public cible. Pour ce faire, vous devez :
1. Créer des personas d'acheteur
Contrairement aux études de marché typiques qui se concentrent sur les données démographiques du marketing traditionnel, créer des personnalités d'acheteurs signifie prendre vos acheteurs un segment à la fois et répondre à des questions à leur sujet. Au fur et à mesure que vous construisez le profil de votre public cible, vous découvrez ses motivations. Par la suite, lorsque vous rédigez vos messages marketing, vous pouvez parler directement à ces personnes et les attirer en utilisant tous les bons déclencheurs. Cela vous aidera à humaniser votre marketing de contenu et votre rédaction.
2. Sachez quel est leur problème
Si vous souhaitez créer et publier des messages marketing qui résonnent auprès de votre public, vous devez vous concentrer sur l'établissement d'une empathie cristalline avec eux. L'une des meilleures façons de le faire dans les médias sociaux est de surveiller les discussions et de distiller des éléments significatifs du flux massif d'informations qui se déroule sur les réseaux sociaux. C'est également une première étape essentielle pour améliorer tout retour sur investissement.
3. Ciblez certains influenceurs
Par définition, les influenceurs sont des personnes qui retiennent l'attention des autres d'une manière ou d'une autre. Dans les médias sociaux, si vous souhaitez étendre la portée de votre contenu et augmenter l'impact de votre entreprise, ces personnes ont le pouvoir d'influencer les décisions de votre public cible numéro un. Si vous identifiez les influenceurs de votre secteur, vous pouvez commencer à établir des relations importantes avec eux et gagner leur confiance afin qu'avec le temps, ils influencent positivement votre marché cible et fassent pencher la balance en votre faveur.
L'une des plus grandes erreurs de marketing que commettent les entreprises est peut-être d'essayer de plaire à tout le monde. En vérité, peu importe ce que vous vendez ou la taille ou, au contraire, la petite taille de votre entreprise, définir un public cible est une pratique exemplaire.
Outils recommandés que vous pouvez utiliser pour identifier qui et où se trouve votre public cible
À l'ère des médias sociaux, avoir une stratégie de marketing sur les médias sociaux va au-delà d'une page Facebook ou d'un fil Twitter. L'approche d'un marketing des médias sociaux correctement exécuté est la suivante :
1. Vous devez identifier les réseaux sociaux sur lesquels votre public cible est actif.
2. Vous devez concevoir vos messages marketing afin qu'ils trouvent un écho auprès de votre public cible.
3. Vous devez créer un flux constant d'acheteurs pour compléter le processus de conversion de votre site Web.
Et la mesure est la clé du processus. Si vous ne mesurez pas ce que vous faites, il n'y a aucune preuve que cela a fonctionné. L'analyse des médias sociaux et les études de marché comportent 3 composantes générales.
1. Mesure
Englobant des éléments tels que l'analyse de la croissance des comptes et des progrès concurrentiels, la mesure est importante pour collecter des données quantitatives sur les réseaux sociaux. Combinées, des mesures telles que la croissance du nombre d'abonnés et de goûts, la portée et le CTR peuvent vous donner une assez bonne idée de la façon dont votre public réagit à votre contenu afin que vous puissiez faire plus de ce qu'il aime et moins de ce qui ne résonne pas avec lui. Les outils de mesure recommandés incluent :
- Amplificateur de foule
Obtenez l'aide dont vous avez besoin pour mesurer et optimiser votre marketing sur les réseaux sociaux.
- Crawlytics sociaux
L'outil dont vous avez besoin pour identifier les influenceurs et le contenu le plus partagé de vos concurrents.
- Analyse Moz
Des outils de recherche que vous pouvez utiliser pour découvrir les meilleurs moyens d'engager votre public.
2. Écoute et perspicacité
Une partie de la beauté des médias sociaux est un accès sans précédent aux conversations. Par conséquent, lorsqu'il s'agit d'études de marché sur les médias sociaux pour optimiser vos efforts de marketing et, en fin de compte, améliorer votre retour sur investissement, les outils d'écoute peuvent vous aider grandement à vous informer des problèmes importants des clients, des opportunités concurrentielles lucratives et d'autres informations utiles. Les outils recommandés pour l'écoute comprennent :
- À l'envers
Recherchez et analysez sur le Web les derniers sujets liés à votre industrie et les mentions de votre marque, de vos produits et/ou de vos concurrents.
- Social Studio par Salesforce
Établissez des relations plus significatives avec les clients en exploitant la puissance des médias sociaux et en analysant les conversations du monde entier.
- Mondovo
Une plateforme tout-en-un pour rechercher, suivre et gérer vos activités marketing sur Facebook et Twitter, y compris l'analyse concurrentielle.
3. Surveillance et réponse
Et enfin, sur un front plus tactique, les spécialistes du marketing doivent surveiller toutes les conversations sociales ci-dessus afin d'en tirer des conclusions exploitables. Les outils de surveillance et de réponse sont également souvent efficaces pour une utilisation en tant que plate-forme principale de distribution de contenu. Les outils recommandés pour la surveillance des médias sociaux incluent :
- Meshfire
Une plateforme de gestion des médias sociaux alimentée par l'intelligence artificielle.
- Suite Hoot
Un guichet unique pour gérer les réseaux sociaux et vous donner une vue détaillée de la façon dont vos efforts sur les réseaux sociaux portent leurs fruits.
- Sprout sociale
Trouvez des opportunités pour engager et analyser tous vos efforts sociaux afin de créer des expériences exceptionnelles pour votre public sur les différents réseaux sociaux.
Bien sûr, certains des outils ci-dessus peuvent répondre à plusieurs besoins.
- Google Analytics
Un excellent outil pour capturer la valeur des médias sociaux et mesurer les médias sociaux et les mesures commerciales qui vous intéressent.
Les rapports sur les réseaux sociaux de Google Analytics peuvent vous aider principalement dans 3 domaines :
1. Identifier la valeur quantitative et qualitative du trafic provenant des différents canaux sociaux.
2. Comprendre les activités sociales qui se déroulent à la fois sur et hors de votre site Web.
3. Informez les décisions basées sur les données pour augmenter le retour sur votre investissement.
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