Protégez votre stratégie de médias sociaux en suivant ce cadre

Si vous voulez bien gérer les médias sociaux, vous devez être stratégique. Beaucoup d'entre nous ne commencent pas de cette façon. Nous nous inscrivons sur un site pour l'essayer et tâtonner jusqu'à ce que nous comprenions comment cela fonctionne et ce que nous pouvons réaliser.

Mais que se passerait-il si vous partiez de zéro, en sachant plus sur le fonctionnement des médias sociaux que lorsque vous avez commencé ? Dans ce cas, vous adopteriez probablement une approche différente. Cette liste de contrôle de la stratégie des médias sociaux aidera même les débutants à créer une présence sur les médias sociaux à partir de zéro. Il couvrira tout, du choix des sites qui vous conviennent au suivi des résultats.

1. Fixez-vous des objectifs

Avant de pouvoir réussir avec les médias sociaux, vous devez savoir ce que vous pouvez accomplir et lesquelles des réalisations possibles sont les plus importantes pour vous. Les objectifs de votre stratégie de médias sociaux pourraient inclure :

• accroître la notoriété de votre marque
• donner de la personnalité à votre marque
• connecter avec vos clients avec des informations utiles ou divertissantes
• fournir un service client
• avoir accès aux influenceurs
• faire preuve de leadership dans votre créneau
• augmenter l'autorité auprès de votre public et des moteurs de recherche
• améliorer votre e-réputation
• créer un réseau de personnes intéressées par votre entreprise
• rationaliser et segmenter votre marketing
• augmentation des conversions

Considérez cette liste comme un guide de certaines des choses que vous pourriez réaliser avec les médias sociaux, mais n'oubliez pas de définir des objectifs spécifiques à VOS besoins commerciaux. Idéalement, ces objectifs devraient avoir un temps spécifique alloué pour les atteindre. Cela empêchera votre stratégie de médias sociaux de devenir un trou noir chronophage, comme cela peut arriver si souvent. L'allocation de temps vous aide également à déterminer si tous vos objectifs sont réalisables dans le temps imparti, ce qui peut être un bon test de réalité pour votre stratégie globale.

2. Faites une analyse concurrentielle

Une façon d'amorcer votre stratégie de médias sociaux pour réussir est de consulter des exemples de bonnes pratiques. Il ne s'agit pas seulement de voir ce que font les marques les plus performantes dans l'ensemble - il existe de nombreuses ressources pour vous aider à les trouver - mais de vérifier vos concurrents et de voir ce qu'ils font bien. Vous serez en mesure de connaître leur niveau d'activité, le nombre de fans, les types de contenu qu'ils publient et plus encore, et vous pourrez les utiliser pour démarrer votre propre stratégie. SwellPath a un excellent guide pour l'analyse des concurrents des médias sociaux cela peut aider à cela.

3. Définissez votre public

Avant de commencer à créer du contenu, vous devez savoir qui est votre public et ce qu'il veut. Les données que vous pouvez utiliser pour cela incluent :

• Google Analytics ou d'autres données analytiques sur votre audience et vos centres d'intérêt.
• Données d'analyse des médias sociaux (si vous avez des comptes existants) de Twitter, Facebook et autres.
• Informations provenant de votre portail de service client sur les principales questions et préoccupations des gens concernant votre entreprise, vos produits et vos services.
• Un article récent du SEP donne des conseils sur la manière de rechercher votre audience sur les réseaux sociaux afin de répondre à leurs besoins et de mieux cibler votre marketing.

4. Choisissez votre poignée

Votre identifiant de réseau social fait partie de votre marque, mais avec des milliards d'utilisateurs de réseaux sociaux, vous ne pouvez pas garantir que le nom d'utilisateur que vous souhaitez est toujours disponible. Pour une vérification rapide, rendez-vous sur Knowem et tapez votre nom d'utilisateur souhaité dans la zone de recherche. La liste des résultats montre la disponibilité du nom sur les réseaux les plus populaires.

Si le nom que vous voulez a déjà disparu, il est temps de faire preuve de créativité pour proposer des alternatives. Keri Lynn Engel offre d'excellents conseils pour y parvenir. Lorsque vous avez trouvé une poignée qui fonctionne pour vous, revenez à Knowem pour vous assurer qu'elle est disponible partout. Vous ne voulez pas confondre ou perdre votre public à cause d'une image de marque incohérente sur les réseaux sociaux.

Certaines entreprises ont plusieurs identifiants de médias sociaux à des fins différentes. Par exemple, les affiches du compte Twitter de Dell utilisent souvent [name]atDell comme identifiant. C'est quelque chose à penser si vous voulez que différentes personnes publient tout en les identifiant comme faisant partie du groupe. Ou vous pourriez avoir des poignées différentes selon le contenu que vous publiez. Si vous adoptez cette approche, vous aurez besoin d'un tableau de bord de médias sociaux configuré pour les équipes, comme ceux décrits dans cet article de Convince and Convert .

5. Choisissez vos meilleurs réseaux sociaux

Vous ne pouvez pas être partout. Il n'est tout simplement pas possible d'accorder la même attention à chaque réseau social, vous devez donc choisir ceux qui correspondent le mieux à vos objectifs commerciaux et à votre public potentiel. . Le mélange inclura presque certainement Facebook, en tant que réseau le plus populaire, mais au-delà de cela, consultez ce tour d'horizon de Buffer , qui suggère des façons de prendre la décision. En plus des données démographiques de l'audience, vous devez tenir compte du type de contenu partagé principalement sur le réseau, de l'orientation du réseau, etc. Il y a un monde de différence entre l'activité des médias sociaux sur LinkedIn et sur Instagram.

6. Trucez vos profils

Une fois que vous avez choisi vos réseaux, marquez-les de manière à ce qu'ils correspondent à votre entreprise, en créant des images de couverture, des avatars de profil et des descriptions d'entreprise similaires sur les sites de médias sociaux. Optimisez vos descriptions, car elles apparaîtront dans les résultats de recherche. Voici un guide pour un profil de médias sociaux optimisé de Kissmetrics pour vous aider à démarrer.

7. Définir les lignes directrices des médias sociaux

Si vous ne gérez pas vous-même les médias sociaux, vous devez définir des directives pour toute personne qui gère les médias sociaux en votre nom. Cela pourrait inclure des conseils sur :

• la voix et le ton appropriés
• mentions de marque
• sujets exclus
• monnaie d'information
• renseignements exclusifs
• discuter des concurrents

Consultez les directives d'Intel sur les réseaux sociaux comme exemple d'un résumé clairement écrit sur les médias sociaux. Mashable a également un guide utile pour créer une politique de médias sociaux . Rappelez-vous, en cas de doute, laissez-le de côté, car vous ne pouvez pas revenir sur les erreurs une fois qu'elles sont commises.

8. Décidez du contenu

Il est maintenant temps d'entrer dans le vif du sujet de votre stratégie, en déterminant ce que vous allez réellement publier sur les réseaux sociaux. Cela dépend en partie de ce que vous savez déjà sur le public et de ce qui convient le mieux à la plate-forme de médias sociaux en question. Cette infographie de Social Media Today vous indique que les cinq types de publications sur les réseaux sociaux les plus partagés sont les photos, les opinions, les mises à jour de statut, les liens vers des articles et les recommandations personnelles. Il comprend également une ventilation des principales activités par site de médias sociaux.

Si vous cherchez un raccourci, le voici : utilisez du contenu visuel. Les images fonctionnent sur la plupart des sites de médias sociaux, incluez donc des photos, des graphiques de citation, des images de présentations et de diaporamas, des mèmes, des GIF animés - toute image mémorable et partageable qui vous aide à atteindre vos objectifs de médias sociaux.

Pour rendre votre contenu encore plus partageable, essayez l'écoute sociale pour découvrir ce qui est déjà chaud et déjà partagé. Ensuite, vous pouvez riffer cela pour créer quelque chose de partageable par vous-même.

9. Organiser le contenu de manière sélective

Aucune règle ne dit que vous devez créer vous-même tout le contenu que vous partagez. La curation de contenu vous permet de vous promouvoir tout en faisant la promotion d'autres personnes, ce qui est une bonne chose, car les médias sociaux ne vous concernent pas uniquement. Partagez le contenu créé par vos clients actuels et potentiels et vous soulagez la pression de création de contenu tout en améliorant votre relation avec eux. Pour de meilleurs résultats, ajoutez du contexte au contenu que vous partagez via un commentaire, une introduction, un résumé des points clés ou une introduction. Découvrez les messages de Chris Herbert, qui dirige le groupe Connected Business Center sur LinkedIn, pour voir comment bien faire.

10. Rationaliser la longueur du contenu

Votre contenu doit travailler dur - et cela inclut le contenu des médias sociaux. Non seulement il doit répondre à vos objectifs, mais il doit être optimisé pour que les gens et les moteurs de recherche l'aiment. Même lorsque vous rédigez un tweet, vous devez faire attention à la longueur du contenu. C'est parce que vous devez laisser de la place aux gens pour qu'ils mettent leurs propres commentaires et citent votre identifiant Twitter.

Si votre stratégie de médias sociaux inclut le partage du contenu de votre propre blog - et cela devrait - alors faites attention à la longueur des titres et des extraits et à la publication d'images. Assurez-vous que ceux-ci présentent vos messages de la meilleure façon possible. Buffer a un excellent aperçu de la longueur optimale du titre cela peut vous aider à bien faire les choses. Et consultez l'analyseur de titres CoSchedule pour vous aider à créer des titres attrayants.

11. Publiez régulièrement (et obtenez le bon timing)

Pour tirer le meilleur parti des médias sociaux, présentez-vous et publiez quelque chose. Et si vous ne pouvez pas être en ligne toute la journée (qui peut ?), utilisez des outils pour vous aider à atteindre votre public, quel que soit le fuseau horaire dans lequel il se trouve.

Il est bon de savoir que votre portée potentielle s'étend si vous chronométrez correctement vos partages. C'est pourquoi tant de gens sont obsédés par la recherche du moment idéal pour publier. Découvrez le post de KISSMetrics sur la science du timing social , cette infographie sur QuickSprout et le tour d'horizon de Buffer comme point de départ de votre propre stratégie. Après avoir utilisé les sites pendant un certain temps, vous pouvez utiliser vos propres analyses sociales pour déterminer quand votre public lit et partage, puis ajustez votre planification des médias sociaux en conséquence.

Buffer est un excellent outil pour mettre en place un calendrier de publication sur les réseaux sociaux. Voici un bon guide d'Ileane Smith de Basic Blog Tips . Buffer fonctionne avec des créneaux horaires prédéfinis, vous permettant d'automatiser une partie de votre publication sur les réseaux sociaux. C'est une bonne idée, surtout si vous avez peu de temps, mais les médias sociaux doivent être sociaux et interactifs, alors évitez la tentation de tout automatiser.

12. Construisez une communauté

Chaque réseau social vous permet de segmenter votre audience et la plupart offrent la possibilité de créer des communautés. Qu'il s'agisse de listes (Twitter), de groupes (Facebook et LinkedIn), de cercles (Google+), de tableaux partagés (Pinterest) ou d'un autre type de communauté, ces fonctionnalités sur les différents sites sociaux permettent de fédérer votre audience autour d'intérêts communs .

Il n'est pas facile de créer et de gérer une communauté avec succès. Peg Fitzpatrick dit que les communautés sont comme des chiots, à la fois adorables et travaillant dur. Bien faites, les communautés peuvent renforcer votre autorité et vous apporter de nouvelles affaires tout en servant de hub en ligne pour ceux qui s'intéressent à votre créneau. Découvrez les conseils de Peg sur la création d'une communauté réussie comme point de départ.

N'oubliez pas que les réseaux sociaux ne vous concernent pas uniquement. Prenez le temps de partager régulièrement le contenu des membres de la tribu et ils vous rendront la pareille sans même que vous ayez à le demander.

Les meilleures communautés sont inclusives et aident vos fans et abonnés des réseaux sociaux à se sentir à leur place. Si vous cherchez un autre moyen de créer cette sensation de communauté, pensez à utiliser Triberr pour vous connecter avec vos abonnés les plus engagés. Vous créez une tribu où vous pouvez choisir de partager automatiquement du contenu et il y a aussi une discussion de groupe.

En parlant de chat, n'ignorez pas la possibilité de vous connecter avec votre public via les chats Twitter et les discussions de groupe. C'est un excellent moyen de parler plus directement aux gens, de les aider à vous connaître et d'accroître la notoriété de la marque et la portée du contenu. Commencez sur Twitter en choisissant un chat dans cette longue liste .

13. Augmenter la portée avec les influenceurs, les défenseurs et les publicités

Une fois votre stratégie en place, vous pouvez étendre votre portée de deux manières : premièrement, en attirant l'attention des influenceurs et des défenseurs et deuxièmement en utilisant la publicité sociale. Quelle est la différence entre les influenceurs et les défenseurs ?

Les défenseurs sont les personnes qui aiment vos affaires, aiment votre marque et aiment votre personnalité, et sont motivées à partager cet amour avec les autres. Ils ne recherchent pas de compensation et commenteront chaque message, retweeteront chaque tweet et partageront chaque message social. Ce sont des fans passionnés, et pouvoir se connecter avec vous sur les réseaux sociaux et faire partie de votre communauté est une récompense suffisante. Ils n'ont peut-être pas un public énorme, mais ils connaissent des gens comme eux qui vous aimeront aussi.

Les influenceurs sont des personnes qui parlent de votre créneau et incitent les autres à essayer des produits et services. Ils ont des marques personnelles de confiance et s'ils pensent que vos produits sont excellents, ils les partageront avec leur public. Parfois, cela se produit naturellement; dans d'autres, cela se passe via des plateformes de marketing d'influence. Par exemple, Triberr mène des campagnes collaboratives de marketing d'influence , ou vous pouvez utiliser des plates-formes d'entreprise comme Appinions . Pour vous aider, voici un guide pour trouver des influenceurs sur les réseaux sociaux ainsi que des conseils sur les alternatives à Klout pour mesurer l'influence des médias sociaux.

Au-delà de cela, vous pouvez atteindre un public plus large avec des publicités sociales. Celles-ci existent sur Twitter (tweets promus), Facebook (posts boostés) et LinkedIn, et sont en cours de déploiement sur d'autres plateformes. Ceux-ci vous permettent de diffuser vos publications sur les réseaux sociaux auprès de personnes qui correspondent à votre groupe démographique cible, vous mettant en relation avec davantage de vos clients idéaux. Consultez le guide de Hootsuite pour aider à cela.

14. Surveiller et suivre

Comme mentionné précédemment, l'écoute sociale fait partie de votre stratégie de médias sociaux. Il est important de savoir quand les gens mentionnent votre marque ou partagent et discutent de votre contenu. Des outils comme Google Alerts, Talkwalker Alerts et Social Mention vous y aideront. Vous pouvez également activer les notifications pour les applications sociales mobiles, mais si vous recevez beaucoup de mentions, cela peut devenir ennuyeux.

Il est également important de voir comment votre stratégie fonctionne. Tous les principaux sites de médias sociaux incluent des analyses, alors consultez-les pour voir comment votre stratégie fonctionne. Ou vous pouvez utiliser un outil de tableau de bord tout-en-un pour suivre vos progrès sur plusieurs sites sociaux.

15. Réviser et ajuster

Aucune stratégie ne doit être gravée dans le marbre, surtout si quelque chose ne fonctionne pas. Assurez-vous d'obtenir ce dont vous avez besoin et ce que vous attendez de votre stratégie de médias sociaux. Sinon, revenez au début et examinez à nouveau votre public et vos objectifs. Voici une excellente liste de contrôle des médias sociaux du Whole Brain Group pour vous garder sur la bonne voie.

Ai-je manqué quelque chose? Selon vous, quels autres éléments sont essentiels au succès lors de la création d'une stratégie de médias sociaux ?