Comment préparer votre boutique en ligne pour la saison des fêtes

Publié: 2011-03-02

La saison des fêtes est presque toujours la période de l'année la plus rentable pour les entreprises en ligne. Non seulement le dernier trimestre de l'année voit une augmentation du nombre de commandes, mais la taille moyenne des commandes a également tendance à être beaucoup plus importante. En fait, certains détaillants réalisent jusqu'à 40 % de leur chiffre d'affaires annuel au cours du seul dernier trimestre.

Soyons honnêtes cependant. Avec l'agitation quotidienne de la gestion de votre entreprise de commerce électronique, il est facile d'oublier les vacances qui approchent. Combien de fois des vacances sont-elles arrivées, seulement pour que vous vous rendiez compte que vous n'avez jamais préparé de promotion pour cela ?

Si vous voulez faire de 2014 votre meilleure année à ce jour en tant que détaillant en ligne, vous devez être préparé et planifier à l'avance.

Dans cet article, nous allons voir ce que vous devez faire dès maintenant pour terminer 2014 en beauté en préparant votre boutique en ligne pour les fêtes de fin d'année. Commençons.

Pourquoi est-il si important de planifier à l'avance ?

Comme mentionné dans l'introduction, le dernier trimestre de l'année, la période des fêtes, est une période particulièrement importante pour le commerce de détail. Les deux derniers mois de l'année sont remplis de vacances spéciales que vous pouvez utiliser à votre avantage pour atteindre les objectifs annuels, déplacer de nouveaux produits et vider l'ancien inventaire.

Profiter de ces vacances peut cependant être difficile. Chaque jour, vous êtes dans les tranchées, commercialisez, gérez, expédiez et fournissez un excellent service client. L'inconvénient d'être dans les tranchées de votre entreprise est généralement un manque de planification pour les événements futurs. Pour de nombreux entrepreneurs de commerce électronique au cours de leurs premières années, cela signifie généralement manquer des vacances importantes.

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L'externalisation de l'exécution est un investissement important. Voici une liste de contrôle des questions à poser pour préparer le choix du bon fournisseur d'exécution et la transition de votre entreprise.

Jusqu'à présent en 2014, les jours fériés suivants sont passés :

Jour de la Saint-Patrick
Pâques
Poisson d'avril
Fête des mères
Fête des pères
Jour de l'indépendance

Combien de vacances avez-vous planifiées et auxquelles vous avez participé ? Si vous êtes comme la plupart des nouveaux détaillants en ligne, vous en avez probablement manqué la plupart. La seule façon de briser ce cycle est de planifier à l'avance.

Quand faut-il commencer à se préparer ?

Le plus tôt est toujours mieux que plus tard. Si nous regardons l'année dernière dans Google Trends, nous pouvons voir que les gens ont en fait commencé à rechercher des "idées de cadeaux de Noël" à partir d'août - bien avant Noël, un bon rappel pourquoi vous devriez commencer à planifier maintenant.

Prochaines dates de vacances

Comme mentionné précédemment, le dernier trimestre de l'année est rempli de vacances, certaines évidemment plus importantes que d'autres. La première étape consiste à examiner et à vous familiariser avec les vacances à venir et à décider lesquelles sont importantes pour votre entreprise et pour vos clients.

En plus des principaux jours fériés énumérés ci-dessus. Il y a aussi quelques jours fériés plus petits et non officiels auxquels il faut prêter attention. Ceci comprend:

Lundi vert - 9 décembre - Le lundi vert est le dernier lundi avant Noël et est généralement la date limite d'expédition pour la plupart des bureaux de poste afin d'acheminer les colis standard expédiés au client avant Noël.
Journée de la livraison gratuite - 22 décembre - La Journée de la livraison gratuite est un événement d'une journée organisé chaque année à la mi-décembre (cette année, c'est le 18 décembre). Les commerçants sont encouragés à offrir la livraison gratuite avec une livraison garantie avant Noël. Vous pouvez vous inscrire pour être répertorié comme participant à la journée de la livraison gratuite ici.
Super samedi - 22 décembre - Le super samedi est le dernier samedi avant Noël, une journée importante de revenus pour les détaillants américains, marquant la fin de la saison des achats qui, selon eux et de nombreux clients, commence le Black Friday. Le Super Saturday cible les acheteurs de dernière minute. En règle générale, la journée est remplie de ventes d'une journée dans le but de générer plus de revenus que tout autre jour de la période de Noël et des vacances.

Comme vous pouvez le voir, presque chaque semaine des mois de novembre et décembre, il y a des vacances auxquelles les détaillants en ligne peuvent participer.

Top 10 des journées passées en ligne aux États-Unis

Les dates de chaque fête sont une chose, mais il est également intéressant de voir les dates de magasinage les plus populaires en fonction du volume total des ventes en ligne. Vous trouverez ci-dessous les dix plus grandes journées d'achat en ligne de 2012 :

Source : ComScore

Comment préparer les vacances

Alors maintenant que vous savez pourquoi il est important de planifier les vacances, il est temps de s'organiser et de se préparer. Voici quelques éléments d'une campagne de marketing de vacances efficace. Avant de commencer à exécuter des campagnes, vous devez commencer par planifier quelques composants critiques. Voici ce qu'il faut faire pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents et planifier la saison des fêtes à venir.

Planifier

1. Décidez à quelles vacances vous souhaitez participer.

La première chose que vous devrez faire est de décider à quelles vacances votre magasin participera. Comme nous l'avons mentionné précédemment, il y a un type de vacances presque chaque semaine au cours des deux derniers mois de l'année. Participer et se préparer à chacun d'entre eux serait une folie, alors vous voudrez choisir stratégiquement vos batailles.

Si ce sera la première fois que vous ferez une grande promotion de vacances, nous vous suggérons d'en choisir deux ou trois à aborder. Par exemple, Black Friday, Cyber Monday et Noël.

2. Créez un calendrier promotionnel.

Maintenant que vous savez à quelles vacances vous souhaitez participer, il est bon de commencer à planifier les choses. Rester organisé sera essentiel pendant la saison des fêtes chargée pour assurer le succès de vos campagnes.

Un simple calendrier promotionnel vous permet de planifier les étapes nécessaires à l'exécution de vos campagnes. Lorsque vous configurez un calendrier promotionnel, vous souhaitez ajouter des éléments tels que :

Dates et heures auxquelles vous mettrez à jour les graphiques et les bannières de votre site
Dates et heures de déploiement de votre e-mail promotionnel
Dates de début et de fin de publicité pour chaque promotion

Créer un calendrier promotionnel ne doit pas être compliqué. Cela peut vraiment être aussi simple que d'utiliser un calendrier imprimé ou d'utiliser un outil en ligne comme Google Agenda.

3. Planifiez votre politique de retour et les options de paiement supplémentaires.

Vous voudrez probablement reconsidérer quelques politiques pour votre magasin à la lumière de la période des fêtes et de la compétitivité. De nombreux magasins en ligne et hors ligne proposeront une politique de retour et d'échange plus libérale et étendue pour la période des fêtes. Vous devrez déterminer s'il s'agit de la bonne décision pour votre magasin en examinant attentivement l'impact qu'elle peut avoir non seulement sur les ventes, mais également sur la manière dont elle affectera vos processus déjà établis.

De plus, ce serait le moment idéal pour envisager des options de paiement supplémentaires pour votre magasin. Si vous n'acceptez traditionnellement que les cartes Visa et MasterCard, votre magasin aurait-il intérêt à autoriser les paiements PayPal ou même Bitcoin ? Ces options sont faciles à activer et peuvent entraîner une belle augmentation des conversions et des revenus des visiteurs qui préfèrent ces modes de paiement.

4. Déterminez sur quels canaux publicitaires vous concentrer.

Chaque entreprise, grande ou petite, doit choisir ses canaux publicitaires de manière stratégique. Être trop dispersé ne fera que compromettre vos campagnes au final.

L'une des parties les plus importantes de la préparation de vos promotions de vacances est de commencer à préparer vos besoins et votre matériel de marketing. Les campagnes de marketing comportent de nombreux composants qui doivent tous être alignés pour obtenir le plus de succès, c'est pourquoi il est si vital de commencer à préparer ces choses à l'avance.

Nous pourrions vous recommander de choisir quelques canaux publicitaires qui vous semblent les meilleurs et de faire de votre mieux pour ces canaux. Ci-dessous, nous avons décrit six des canaux publicitaires les plus populaires :

Articles de blog - Nous savons tous que le contenu est roi et préparer soigneusement les articles de blog avec l'optimisation des moteurs de recherche à l'esprit pour la période des fêtes peut aider à attirer de nouveaux visiteurs et acheteurs dans votre magasin. Considérez les articles de blog pour chacune des principales promotions que vous prévoyez d'avoir. Avec une optimisation SEO soigneuse, votre article de blog peut être un outil efficace pour attirer des personnes à la recherche des produits que vous proposez.
Marketing par e- mail - Le marketing par e -mail, selon la taille de votre liste, peut être l'une de vos meilleures sources de trafic et votre meilleur retour sur investissement. En tirant parti de votre base de données clients existante, vos chances d'augmenter le trafic et de générer des ventes seront beaucoup plus élevées que d'autres canaux tels que PPC. De plus, si votre base de données est segmentée en fonction des préférences des clients ou des articles précédemment achetés, vous pourrez augmenter vos pourcentages d'achats commerciaux lors de l'envoi de campagnes ciblées.
Pay-Per-Click (Google Adwords) - Si vous connaissez Google Adwords, vous voudrez peut-être envisager de l'utiliser comme canal publicitaire pay-per-click pour vos promotions de vacances. Gardez cependant à l'esprit qu'en raison de la popularité de la saison des fêtes parmi les détaillants en ligne, vous devrez probablement enchérir un peu plus agressivement que la normale pour les mots clés que vous avez choisis. Assurez-vous d'utiliser un fort appel à l'action dans vos annonces. Utilisez des mots comme « Livraison gratuite », « Pourcentage de réduction », « Black Friday », « Cyber Monday » et « Vente de vacances » pour attirer les acheteurs.
Publicités Facebook - Les publicités Facebook sont un excellent moyen de diffuser votre promotion auprès de votre groupe démographique cible. Même si vous n'avez jamais utilisé les publicités Facebook auparavant, vous pouvez être opérationnel en moins de 30 minutes. Pour un cours intensif sur la publicité sur Facebook, consultez Cours intensif de 30 minutes sur la publicité sur Facebook.
Médias sociaux - Les vacances sont un bon moment pour utiliser ou utiliser davantage vos canaux sociaux car les gens sont plus ouverts au shopping et sont à l'affût des promotions. Vous pouvez utiliser Buffer pour planifier automatiquement la sortie de vos Tweets et remplir votre flux avec vos offres et vos détails.
Reciblage - Le reciblage peut être l'une des options les plus efficaces pour annoncer vos promotions pendant la période des fêtes. Reciblage pour diffuser vos publicités (sur Facebook ou Google) auprès des personnes qui ont déjà visité votre site. Découvrez Qu'est-ce que le reciblage et comment démarrer votre première campagne de 100 $ pour en savoir plus.

Préparation

Les mois de novembre et décembre sont garantis d'être des périodes mouvementées. Si vous laissez tout le travail jusque-là, vous vous retrouverez probablement à sauter des éléments clés par manque de temps. C'est pourquoi il est si important de commencer à préparer votre contenu immédiatement afin que vous puissiez laisser novembre et décembre à l'exécution de votre calendrier promotionnel.

Alors, que devriez-vous commencer à préparer ? Ci-dessous, nous avons identifié plusieurs éléments clés pour des campagnes en ligne réussies que vous devriez envisager de préparer immédiatement.

E-mails - Si vous avez une liste d'e-mails, ce sera un canal promotionnel important pour vous. Si vous avez déjà écrit des e-mails promotionnels, vous savez qu'ils peuvent prendre beaucoup de temps et qu'appuyer sur le bouton d'envoi peut être éprouvant pour les nerfs. C'est parce qu'une fois que vous avez cliqué sur envoyer, vous ne pouvez pas le reprendre. Raison de plus pour préparer cette chaîne à l'avance. Gardez à l'esprit qu'en raison de l'importance de la période des fêtes, vous souhaiterez probablement planifier plusieurs e-mails pour chaque promotion. De plus, vous voudrez peut-être envisager de segmenter votre liste de diffusion pour une efficacité maximale.

Conseil : Klaviyo est un excellent outil pour vous aider à segmenter, préparer et suivre vos efforts de messagerie pendant les vacances.
Texte publicitaire - La rédaction d'annonces publicitaires fortes et convaincantes peut prendre du temps. C'est précisément pourquoi il est si important de commencer à rédiger des annonces à l'avance.

Conseil : Si vous avez besoin d'aide pour rédiger un texte publicitaire professionnel qui sera converti, consultez les experts Shopify.

Contenu de blog - Au fur et à mesure que les choses deviennent occupées, écrire du contenu de blog sera la dernière chose à laquelle vous penserez. C'est pourquoi c'est une bonne idée d'écrire un article de blog à l'avance pour la période des fêtes. De plus, vous souhaiterez probablement publier les articles de votre blog avant d'autres initiatives de marketing pour vous assurer qu'ils ont le temps pour que Google les récupère et commence à attirer du trafic organique.
Pages de destination - Outre les e-mails, la création de pages de destination pour vos promotions et vos ventes peut être extrêmement efficace pour vous aider à augmenter encore votre taux de conversion pour la période des fêtes. Vous pouvez envisager de créer des pages de destination distinctes pour vos annonces ainsi que pour vos e-mails. Dans Shopify, cela peut être aussi simple que de créer une nouvelle collection ou page pour chaque promotion.
Conception et graphisme - Votre conception et vos graphismes vous aideront à lier vos campagnes et à garder les choses cohérentes. De la conception de vos e-mails aux bannières promotionnelles pour votre site Web, Facebook et Twitter. Les graphiques peuvent vous aider visuellement et aider rapidement vos abonnés et visiteurs à comprendre votre promotion. Faire en sorte que le travail de conception de vos campagnes soit effectué tôt peut prendre une tâche importante sur vos épaules au moment de l'exécution.

Astuce : Si vous avez besoin d'aide pour la conception graphique de vos promotions de vacances, assurez-vous de consulter les experts Shopify.

Pister

Que vous utilisiez le marketing des médias sociaux, les publicités Facebook, Google Adwords ou le marketing par e-mail, il existe de nombreuses méthodes différentes pour commercialiser votre boutique et vos produits. Cependant, le marketing ne représente que la moitié de l'équation. La seconde moitié, et sans doute la plus importante, consiste à suivre vos efforts. Sans un suivi et une analyse appropriés, vous devinerez toujours le véritable succès de vos campagnes.

Si vous n'avez pas encore configuré Google Analytics ou un programme d'analyse similaire. Le moment est venu. Cela peut être un peu difficile à démarrer, mais une fois que vous l'avez configuré, vous ne devriez plus vous en soucier.

Pour plus d'informations sur la configuration de Google Analytics pour votre boutique, consultez notre Guide Google Analytics pour les débutants.

Tout aussi important que la mise en place d'un suivi global sur votre site, il est important de comprendre comment utiliser le suivi spécifique à la campagne pour mieux gérer les résultats sur les promotions et les canaux individuels. Il s'agit simplement d'utiliser un lien unique et traçable, appelé paramètre UTM (Urchin Tracking Module) pour chacune de vos campagnes et canaux publicitaires.

Ceux-ci sont vraiment simples et rapides à créer et à utiliser. Pour plus d'informations sur la configuration à l'aide des paramètres UTM, consultez Comment suivre vos campagnes marketing dans Google Analytics.

Exécuter

La dernière étape consiste naturellement à lancer votre campagne en suivant de près votre calendrier promotionnel. Au moment où vous arrivez à cette étape, si vous avez planifié et préparé correctement, vous devriez avoir la plupart des composants prêts à fonctionner et il ne devrait s'agir que d'exécuter chaque étape de votre plan.

Adapter et modifier

Si vous avez configuré votre Google Analytics et restez au top des résultats de votre campagne, vous pouvez modifier vos promotions pendant qu'elles sont actives pour garantir leur succès.

N'oubliez pas de faire un audit complet des performances de vos campagnes à la fin de la saison. La chose la plus importante dans la gestion des campagnes est que vous appreniez de leurs succès ainsi que de leurs échecs afin de mieux vous préparer la prochaine fois.

Conclusion

Voilà. Un plan de jeu de vacances que vous pouvez commencer à mettre en œuvre et à préparer immédiatement. Faites de 2014 la meilleure année à ce jour pour votre entreprise et profitez des cadeaux que la saison des fêtes apporte naturellement à votre entreprise, sous la forme d'une augmentation des conversions et de la taille moyenne des commandes.

A propos de l'auteur

Richard Lazazzera est un entrepreneur en commerce électronique et un stratège de contenu chez Shopify. Obtenez plus de Richard sur Twitter.