Referral Marketing 101 : 7 tactiques pour lancer votre propre campagne de parrainage

De nombreuses études ont prouvé que le marketing de référence est l'une des meilleures formes de marketing en matière de ventes et de conversions. En termes simples, le marketing de référence, parfois également appelé marketing de bouche à oreille, consiste simplement en des personnes qui achètent des produits en fonction de l'opinion ou de l'influence de quelqu'un d'autre.

C'est un puissant canal de marketing parce que les gens font confiance aux opinions des autres personnes dans leur vie et des personnes qu'ils respectent, que ce soit la famille, les amis, les influenceurs des médias sociaux ou les grandes stars.

Qu'est-ce que le marketing de référence ?

Le marketing de référence est une stratégie promotionnelle qui encourage les clients actuels à recommander de nouveaux clients, généralement avec une incitation. Bien que les références puissent se produire de manière organique, les entreprises peuvent également utiliser des programmes de référence dédiés.

L'efficacité générale des programmes de marketing de référence est logique - nous recevons régulièrement des conseils de nos amis sur les émissions de télévision à regarder, les films à louer ou les restaurants où aller. Et, en tant que consommateurs finaux nous-mêmes, nous ne voulons pas partager nos histoires, les produits que nous achetons et les marques que nous choisissons. Cela devient amplifié lorsque l'expérience d'achat et les produits sont exceptionnels.

Dans cet article, nous vous montrerons les trois raisons fondamentales pour lesquelles le marketing de parrainage est si puissant, quelques exemples de campagnes de parrainage extrêmement réussies et vous fournirons sept étapes tactiques pour créer un puissant moteur de marketing de parrainage pour votre entreprise.

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Pourquoi le marketing de référence est-il si puissant ?

Nous savons que le marketing de bouche à oreille et de recommandation est puissant et est continuellement considéré comme l'une des formes de marketing les plus puissantes, mais pourquoi ?

Voyons trois raisons principales à cela :

1. Ciblage de précision

Avez-vous déjà essayé d'utiliser Google Adwords ou Facebook Ads juste pour voir votre argent disparaître, littéralement sous vos yeux ? Souvent, ce n'est pas la faute de la plate-forme, mais plutôt de votre ciblage. Une bonne campagne de marketing implique deux éléments clés, un bon message et un ciblage laser.

Le marketing de parrainage et de bouche à oreille a tendance à être beaucoup plus ciblé, car les gens ont tendance à bien connaître leurs amis et leur public social. Cela permet à votre message de marque de se propager plus efficacement qu'avec la plupart des autres canaux de marketing.

2. Facteur de confiance

La confiance va très loin lorsqu'il s'agit de convaincre quelqu'un d'acheter quelque chose. Si nous ne faisons pas confiance à quelqu'un, nous n'allons pas l'écouter. Considérez la dernière fois qu'un vendeur que vous connaissez est à la commission a essayé de vous vendre quelque chose. Vous aviez probablement des doutes sur son authenticité en raison d'un manque de confiance. Cependant, avec le marketing de référence, l'argumentaire de vente provient généralement de quelqu'un que vous connaissez bien, comme vos amis et votre famille, ou de quelqu'un en qui vous avez confiance, comme un blogueur préféré.

À maintes reprises, des études ont montré que les gens font presque toujours confiance aux opinions de ces personnes par rapport aux publicités génériques et aux arguments de vente soigneusement élaborés par la marque elle-même.

Besoin d'une preuve ? Une étude récente de Neilson Trust a montré que les références sont la forme de publicité la plus fiable de loin :

Mais attendez… il y a plus. Si vous avez regardé le graphique ci-dessus et que vous n'avez regardé que la première ligne (Recommandations de personnes que je connais), vous avez peut-être manqué quelque chose. La troisième position (avis de consommateurs publiés en ligne) et la quatrième position (contenu éditorial tel que des articles de journaux) sont également des formes de marketing de référence.

N'oubliez pas que les références ne se limitent pas aux amis et à la famille. Ils peuvent provenir de diverses sources, à condition que le destinataire du message leur fasse confiance. Quels sont donc les principaux types de canaux de parrainage ?

1. Famille d'amis
2. Nouvelles Publications
3. Avis et opinions des clients publiés en ligne
4. Opinions d'influenceurs (blogueurs, influenceurs des médias sociaux)
5. Témoignages

3. Portée et accélération

Il n'y a pas si longtemps, la portée de la portée moyenne d'un consommateur type était limitée. Pour la plupart, cela se limitait au nombre de personnes qu'ils voyaient en personne chaque jour ou à qui ils parlaient au téléphone. De nos jours, cependant, la portée des consommateurs moyens est beaucoup plus grande et pour de nombreuses personnes ayant de fortes adhésions sociales, elle peut être énorme. Certains consommateurs ont désormais le pouvoir de faire ou défaire une entreprise par ce qu'ils en disent en ligne.

Hilary Duff tenant une coque iPhone Wildflower

Avec un simple post Facebook, un tweet Twitter ou un selfie Instagram, le consommateur moyen peut désormais atteindre des centaines, voire des milliers ou des amis (qui encore une fois font confiance à leurs opinions) en quelques secondes. Ce type de portée sociale est une raison essentielle pour laquelle le marketing de référence n'a fait que s'étendre au cours des dix dernières années.

Exemples de marketing de référence

Alors maintenant, nous savons que le référencement est énorme et comprenons les raisons pour lesquelles il est si important. Examinons quelques exemples d'entreprises qui ont utilisé le marketing de référence pour propulser leurs activités.

Exemple 1 : Dollar Shave Club

Dollar Shave Club est un excellent exemple d'une entreprise de commerce électronique qui a utilisé le marketing de référence sous la forme d'une vidéo marketing pour lancer son entreprise. Dollar Shave Club a créé une vidéo honnête et effrontée qui compte actuellement 16 millions de vues.

Jetez un oeil à la vidéo ci-dessous:

Selon Entrepreneur.com, dans les 48 premières heures après le lancement de la vidéo sur YouTube, plus de 12 000 personnes se sont inscrites au service, à la fin de la semaine, ce nombre a plus que doublé pour atteindre plus de 25 000.

Bien que beaucoup de gens appelleraient cela une campagne de marketing viral, la vérité est que chacun de ces 25 000 clients a été référé par quelqu'un qui a eu une expérience agréable avec Dollar Shave Club en consommant leur contenu vidéo.

En savoir plus : Noms de magasins : comment choisir celui qui convient le mieux à votre site de commerce électronique

Exemple 2 : Harry's

Harry's, une nouvelle société de produits de soins sur le marché ultra concurrentiel des fournisseurs de produits de rasage pour hommes, a connu une croissance extrêmement rapide, grâce au marketing de référence.

Dans un article détaillé sur le blog de la semaine de travail de 4 heures, Jeff Raider, co-fondateur de Harry's, décrit la campagne de lancement basée sur les références qu'ils ont utilisée pour acquérir plus de 100 000 inscriptions avant même le lancement.

En mettant en place une campagne de marketing de parrainage sur leur page de destination de pré-lancement qui récompensait les gens avec des produits de rasage gratuits en échange du partage de leur marque, ils ont pu se lancer auprès d'un public massif et ont continué de croître jusqu'à plus de 40 employés.

Alors peut-être que ce sont deux cas très extrêmes de marketing de référence bien fait. Cependant, le message sous-jacent que vous devez comprendre est que tout cela a été possible grâce à la puissance du marketing de référence.

Comment utilisez-vous et mettez-vous en œuvre le marketing de référence ?

Mettre en œuvre votre propre stratégie de référencement pour augmenter les références et les ventes n'est pas difficile. Voici sept tactiques que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui pour votre propre boutique en ligne :

1. Fournir un service client et une expérience d'achat exceptionnels

Sont au cœur de toutes les références sont d'excellents produits, un service client exceptionnel et une excellente expérience d'achat globale. Ceci est fondamental pour toute campagne de parrainage.

Pour commencer, évaluez l'expérience d'achat de votre propre magasin, en la regardant du point de vue du client et demandez-vous ce qui vaut la peine d'être partagé avec vos amis ?

2. Faites attention à vos analyses

Vous recevez probablement déjà des références et vous ne le savez même pas. Google Analytics a toute une section sur les références qui peut vous aider à identifier d'autres sites qui vous lient et vous renvoient des personnes. Ce rapport peut être décomposé non seulement en visiteurs mais aussi en clients, vous donnant une compréhension approfondie des sites Web de référence qui sont les plus qualifiés.

Avec cette connaissance, vous pouvez atteindre ces sites et élaborer un plan pour acquérir encore plus de trafic.

Par exemple, vous pouvez travailler :

• Mentions supplémentaires dans les articles à venir
• Article de blog invité
• Programme de parrainage pour partager les bénéfices avec eux

3. Rendez vos produits et votre expérience produit partageables

Il existe de nombreuses façons de créer un facteur wow pour vos clients. Tenez compte de votre expérience d'emballage et de déballage. Dans un article précédent sur l'expédition et l'exécution, nous vous avons présenté les efforts exceptionnels déployés par Trunk Club pour créer une expérience formidable et digne de partage pour les clients.

Vous pouvez voir à partir de leur emballage ci-dessous que leur expérience de déballage client est au cœur de l'expérience globale de leur marque et constitue une superbe photo à partager sur Instagram et d'autres réseaux sociaux.

Trunk Club fait un travail si exceptionnel pour épater les clients avec l'expérience d'emballage, que les clients font des vidéos de déballage sur YouTube, ce qui amplifie la portée de Trunk Club grâce au marketing de référence.

Everlane est un autre excellent exemple de marque qui utilise son emballage comme canal de marketing. Les articles d'Everlane arrivent emballés dans du papier kraft avec un autocollant Everlane et une note de remerciement qui encourage les gens à partager une photo de leur achat sur les réseaux sociaux.

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez créer un effet épatant pour les clients qui les obligent à partager vos produits et à référer votre marque à leur réseau.

4. Facilitez le référencement de votre marque par les visiteurs et les clients

Vous voulez toujours vous assurer de faciliter au maximum le partage de vos produits et la référence de votre marque. Il existe de nombreuses façons de procéder. Considérez comment MeUndies Underwear a fait cela sur leur site en l'ajoutant directement à leur navigation principale. Il ne fait aucun doute que parrainer des amis est un important appel à l'action pour eux.

Après avoir cliqué dessus, ils facilitent également la tâche en pré-remplissant le message Twitter et Facebook afin que vous n'ayez pas à y penser.

Comment pouvez-vous faciliter au maximum le partage de vos produits ? Vous pouvez également envisager des tactiques plus petites mais efficaces, comme l'ajout de badges de partage social à chaque page de produit.

5. Mettre en place un programme de parrainage

Parfois, les gens ont besoin d'un coup de pouce. Offrir des récompenses pour les références peut être la solution idéale pour inciter vos visiteurs et clients à partager votre marque avec leurs amis et leur famille.

Dans l'exemple au début de cet article, nous vous avons montré comment Harry's offrait plusieurs niveaux de récompenses sous forme de produits pour amener les gens à partager leur page de destination de pré-inscription. Vous pouvez faire de même en offrant des récompenses via un programme de parrainage ou de fidélité.

Il existe de nombreuses applications vraiment solides dans l'App Store de Shopify qui peuvent vous aider à mettre en œuvre rapidement un excellent programme de parrainage/fidélisation.

Certains d'entre eux incluent:

• ParrainageCandy
• LoyautéLion

6. Capitalisez sur les influenceurs

Les influenceurs au sein de votre créneau peuvent être une mine d'or de trafic de référence et de ventes. La clé est de trouver des influenceurs qui suivent le plus près possible de votre marché cible.

Alors peut-être que vous n'êtes pas au point où vous pouvez vous permettre de payer Hilary Duff pour référencer votre produit, mais il y a beaucoup d'autres influenceurs là-bas avec un petit public, bien qu'encore énorme, avec qui vous pouvez travailler. Nous avons abordé le marketing d'influence dans cet article et cet article, mais le marketing d'influence peut être aussi simple que de contacter un blogueur, YouTuber ou Instagramer populaire et de lui demander s'il publie des publications sponsorisées ou s'il souhaite que votre produit soit examiné.

7. Les avis sont aussi des références

Les gens font plus confiance à ce que les autres clients disent de votre entreprise qu'à ce que vous dites, alors assurez-vous d'encourager les clients à laisser des avis après leur achat.

Par exemple, en regardant la page produit de BeardBrand Tree Ranger Beard Oil, nous pouvons voir qu'ils ont plus de 400 avis et une note moyenne de 4,7 sur 5. Les avis peuvent ne pas générer de nouveau trafic vers votre site, mais ils aideront toujours les gens. sur la clôture convertir.

Comment le marketing de référence peut s'adapter à votre entreprise

Le marketing de référence est un élément puissant et important pour chaque entreprise. La mise en œuvre de certaines tactiques de base peut aider à encourager et à faciliter le processus de recommandation qui peut être une source majeure de nouvelles ventes.