Utilisez-vous efficacement les médias sociaux pour votre entreprise de commerce électronique ?

Facebook, Twitter, Instagram, YouTube et LinkedIn sont devenus presque omniprésents dans notre vie quotidienne. L'effet est si fort qu'il est aujourd'hui impératif pour les entreprises d'avoir une présence sociale. Pourtant, tous n'utilisent pas le véritable potentiel des médias sociaux pour améliorer leurs résultats. En fait, il est en effet douloureux de voir que la plupart des entreprises n'utilisent qu'une petite fraction de leurs budgets marketing pour les dépenses sur les réseaux sociaux. Nous croiriez-vous si nous disions que les dépenses sur les réseaux sociaux pour la majorité des entreprises ne représentent que 9 % de leur budget marketing global ? C'est exactement ce qu'une enquête de l'Université Duke de 2014 trouvé.

Cependant, la bonne nouvelle est que ce nombre devrait atteindre plus de 21 % au cours des cinq prochaines années. L'enquête a également révélé qu'un nombre important d'entreprises dépensent désormais davantage en efforts sur les réseaux sociaux, compte tenu de l'effet que cela a sur la connexion des entreprises avec leur public cible.

Cela est particulièrement vrai pour les entreprises de commerce électronique, car un certain nombre d'acheteurs en ligne utilisent désormais les sites de médias sociaux pour acheter des produits. De plus, 90 % des acheteurs sociaux font confiance aux recommandations de leurs pairs lorsqu'il s'agit de prendre des décisions d'achat. Pour une entreprise de commerce électronique, il est donc obligatoire d'utiliser efficacement les médias sociaux pour être compétitif en ligne.

Voici comment vous devriez tirer parti des sites de médias sociaux populaires pour générer plus d'affaires sur votre site de commerce électronique.

Commencez par les bases Choisissez la bonne plateforme

En matière de marketing sur les réseaux sociaux, la première étape vers le succès consiste à sélectionner la bonne plateforme. Maintenant, vous n'avez vraiment pas besoin d'être présent sur tous les sites de médias sociaux connus pour atteindre votre public cible. Quelques-uns, bien choisis, devraient suffire si vous pouvez les utiliser correctement.

En outre, gérer un petit réseau de médias sociaux est plus facile que de le faire sur une approche à large spectre. Et vous pouvez aussi bien les faire. Cependant, assurez-vous que vos réseaux sociaux sont pertinents pour votre public cible. Par exemple, les marques de commerce électronique vendant de la mode féminine trouveront Pinterest plus avantageux pour promouvoir leurs produits. Environ 42% des femmes adultes en ligne aux États-Unis utilisent Pinterest tandis que seulement 13% des hommes adultes en ligne du pays utilisent cette plateforme de partage de photos.

BabySteals.com, par exemple, utilise Pinterest pour promouvoir ses offres et ce site cible généralement les mamans, c'est-à-dire les acheteuses.

En outre, vous devez également cibler Facebook et Instagram si votre public cible comprend plus de femmes. En revanche, le commerce électronique B2B trouvera LinkedIn plus avantageux avec un choix plus pertinent. Cependant, en ce qui concerne Facebook, incluez ce canal de médias sociaux indépendamment de la démographie de votre public cible, car cette plate-forme vous donnera l'avantage des chiffres. En novembre 2015, Facebook a déjà dépassé le milliard de comptes enregistrés .

Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par les utilisateurs est l'un de vos meilleurs outils pour encourager l'engagement sur les réseaux sociaux. Les gens aiment lire ce que les autres disent de vos produits/services. Et en faisant en sorte que vos clients existants et vos fans les plus fidèles parlent de votre marque, vous faites de vos produits une preuve sociale. En outre, la création de contenu généré par les utilisateurs est beaucoup moins laborieuse que la rédaction d'un article à partir de zéro.

La question se pose donc maintenant : quelle est la meilleure façon de tirer parti du contenu généré par les utilisateurs sur vos réseaux sociaux ? Reconnaissez simplement ce que les autres disent de vous. Chaque fois que vous rencontrez un avis positif sur un produit ou que quelqu'un fait l'éloge de vos produits/services, présentez-les sur vos profils sociaux et profitez-en pour exprimer votre gratitude. En reconnaissant simplement un client, vous pouvez gagner un fan fidèle pour la vie.

Voyons ce qu'IKEA a fait dans l'un de ses messages Twitter.

Ici, IKEA montre simplement à quel point de vrais clients utilisent leurs produits de manière créative à l'aide d'une image. C'était une décision vraiment intelligente et une stratégie de médias sociaux efficace, car les tweets contenant des images sont 94% plus susceptibles de générer des retweets. . De plus, IKEA a plutôt bien utilisé les hashtags ici sans en faire trop, en se limitant à trois hashtags. Enfin, ce détaillant mondial de meubles a utilisé un appel à l'action clair avec un lien, donnant une instruction claire à ses abonnés.

Fournir des conseils utiles

Vendre votre marque de commerce électronique en étant incroyable ne suffit plus de nos jours. Vous devez également être utile à votre public cible. Ce que nous voulons dire, c'est que vous devez vous positionner comme un expert de l'industrie, un leader d'opinion, quelqu'un que les gens recherchent pour des solutions prêtes à l'emploi. Ceci est particulièrement important pour les marques de commerce électronique B2B.

Comprenez que le commerce électronique est un environnement extrêmement concurrentiel et que l'un des meilleurs moyens d'atteindre vos clients potentiels sur les réseaux sociaux est de leur être utile. Commencez à écrire des conseils et des idées courts et utiles liés à vos produits qui profiteront à votre public cible et publiez-les sur vos réseaux sociaux.

Lowes fait quelque chose de similaire sur Facebook. L'entreprise d'ameublement propose des idées et des conseils inspirants pour aider ses utilisateurs à améliorer l'apparence de leur intérieur.

En fait, les idées et les conseils fournis par Lowes ne se limitent pas seulement aux messages texte et aux images ; au lieu de cela, il publie également régulièrement de courtes vidéos contenant des idées et des conseils utiles. C'est encore une fois une décision très intelligente, car le téléchargement de vidéos sur Facebook vous aidera à obtenir une portée plus organique. par rapport à d'autres types de postes.

Le partage de conseils est l'un des meilleurs moyens pour les marques de commerce électronique d'étendre leur portée sur le marché et évidemment plus efficace que de bombarder vos réseaux sociaux de messages promotionnels. Mais assurez-vous d'ajouter de la valeur à votre contenu, c'est-à-dire qu'il est vraiment utile à vos acheteurs potentiels. Le secret consiste à garder vos fans et vos abonnés intéressés et engagés afin qu'ils ne se soucient même pas de vos messages promotionnels.

Conclusion

De nos jours, les opportunités pour les entreprises de commerce électronique sont immenses. Les gens sont toujours connectés et sont de plus en plus à l'aise avec les achats en ligne. Cependant, la concurrence est également immense. Vous aurez donc besoin d'un plan marketing efficace pour atteindre vos acheteurs potentiels. Et les médias sociaux sont votre meilleur pari lorsqu'il s'agit d'augmenter la visibilité de vos marques de commerce électronique. Mieux encore, cela améliore considérablement l'engagement de vos clients et augmente également votre retour sur investissement, s'il est bien fait. Tout ce dont vous avez besoin est une bonne stratégie de marketing sur les réseaux sociaux et un peu de dévouement.

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