Top 18 des métriques d'engagement des utilisateurs pour une application mobile

Il existe de nombreuses mesures pour analyser l'engagement des utilisateurs. Cependant, vous n'avez pas besoin de tous les suivre. Les mesures d'engagement des utilisateurs que vous devez suivre dépendent des spécificités de votre entreprise et de la catégorie de votre application mobile. Par exemple, les mesures d'engagement telles que le nombre d'articles ajoutés au panier, le taux d'abandon du panier et la valeur client à vie sont appropriées pour les applications mobiles de commerce électronique. Mais pour les applications de médias sociaux, il est préférable de suivre le temps que les utilisateurs passent sur un écran et le nombre de clics, commentaires, partages, likes et vues.

Dans cet article, nous avons sélectionné les 18 métriques les plus couramment utilisées pour suivre l'engagement des utilisateurs. Nous clarifions l'importance de collecter des informations basées sur les données pour votre application mobile et décrivons les outils d'analyse les plus appropriés pour suivre les métriques d'engagement des utilisateurs.

Pourquoi les métriques d'engagement des utilisateurs sont importantes

L'utilité des métriques d'engagement des applications mobiles pour augmenter l'engagement des utilisateurs peut difficilement être surestimée, et ces métriques resteront pertinentes en 2021. Cinq catégories de métriques de base sont utiles pour déterminer comment votre public cible adoptera votre application mobile :

1. Acquisition : d' où viennent vos utilisateurs et quels canaux marketing amènent les utilisateurs les plus précieux vers votre application mobile ?

2. Activation : votre application mobile est-elle suffisamment attrayante pour inciter les utilisateurs à l'ouvrir ? Combien d'utilisateurs créent des comptes après avoir téléchargé votre application ?

3. Rétention : votre application apporte-t-elle une valeur solide aux utilisateurs pour qu'ils y retournent ? Votre application mobile est-elle techniquement solide ou présente-t-elle des défauts qui éloignent les clients ?

4. Parrainages : votre public cible trouve-t-il votre application mobile suffisamment utile pour la recommander à ses amis ?

5. Revenus : Pour quelles fonctionnalités de l'application vos utilisateurs actifs préfèrent-ils dépenser de l'argent ? La valeur à vie des utilisateurs justifie-t-elle le coût de leur attrait ?

L'amélioration de vos mesures d'engagement des utilisateurs peut vous aider à attirer des utilisateurs très engagés vers votre application mobile. Et en tant que moteur de la progression de votre application, les utilisateurs engagés peuvent vous aider à :

• Augmenter le potentiel de vente

• Améliorer la fidélité des clients

• Affiner la réputation de votre marque

• Améliorer la compétitivité

• Réduire les abandons de panier

Voyons maintenant quelles mesures d'engagement des utilisateurs vous devez suivre pour mesurer les performances de votre application.

1. Nombre de téléchargements

Vous pouvez mesurer le nombre d'utilisateurs qui téléchargent votre application mobile de deux manières :

• À partir des résultats de recherche de l'App Store sans visiter la page de l'App Store. Dans ce cas, un nombre élevé de téléchargements témoigne d'une bonne optimisation de l'App Store (ASO).

• Après avoir consulté la page de votre application dans une boutique d'applications. Dans ce cas, le nombre de téléchargements montre à quel point votre application est attrayante.

Cependant, le nombre de téléchargements peut être trompeur pour mesurer le succès de votre application. Grâce à une campagne marketing, par exemple, les gens peuvent télécharger votre application mais ne jamais l'utiliser ou la désinstaller tout de suite.

Comment suivre le nombre de téléchargements : Vous pouvez obtenir le nombre de téléchargements à partir des outils déjà intégrés dans les magasins d'applications Android et iOS : Google Play Console et App Store Connect, respectivement.

2. Taux d'activation

Une fois que les utilisateurs ont téléchargé votre application, vous devez les encourager à l'activer. Activer une application peut signifier la lancer pour la première fois, créer un compte, terminer l'intégration, s'abonner ou afficher un écran particulier. Vous pouvez choisir n'importe quel événement d'activation pour les nouveaux utilisateurs en fonction des spécificités de votre application. Vous pouvez calculer le taux d'activation en prenant le nombre d'activations par rapport au nombre total d'installations d'applications :

Activation rate (%) = (Number of activations in a set period / Number of app installs in the same period) * 100%

Comment suivre le taux d'activation : Décidez sur quel événement d'application vous souhaitez collecter des informations et intégrez le kit de développement logiciel (SDK) d'un outil d'analyse tiers dans le code de votre application. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur les SDK.

3. Acquisition d'utilisateurs

Pour attirer l'attention des utilisateurs sur votre application mobile, vous pouvez lancer des campagnes marketing. L'acquisition d'utilisateurs d'une application peut vous montrer l'efficacité de chaque canal marketing et révéler quels canaux génèrent le trafic le plus précieux.

Comment suivre l'acquisition d'utilisateurs : la console Google Play et App Store Connect vous fournissent par défaut des données d'acquisition d'utilisateurs détaillées.

4. Nombre d'utilisateurs actifs

Pour savoir combien d'utilisateurs continuent d'utiliser votre application après l'avoir téléchargée, suivez le nombre d'utilisateurs actifs quotidiens (DAU), d'utilisateurs actifs hebdomadaires (WAU) et d'utilisateurs actifs mensuels (MAU).

Qui est un utilisateur actif ? Selon Google Analytics, un utilisateur actif est un utilisateur qui a ouvert votre application mobile et y a effectué des actions dans le laps de temps défini (un jour, une semaine ou un mois). Les utilisateurs peuvent être appelés actifs lorsqu'ils :

• visitez votre application mobile (pour les applications d'actualités, les applications de médias sociaux et les applications de prévisions météo)

• générer un certain nombre de publications, de likes, de commentaires ou de partages par jour, semaine ou mois (en particulier pour les applications de médias sociaux et les applications de streaming audio/vidéo)

• faire des achats (pour les applications mobiles de commerce électronique)

Vous devez déterminer ce que vos utilisateurs doivent faire pour être actifs en fonction des spécificités de votre application.

Comment suivre le nombre d'utilisateurs actifs : vous pouvez suivre les utilisateurs actifs sur 1 jour, 7 jours, 14 jours ou 30 jours grâce aux services d'analyse intégrés dans l'App Store et le Google Play Store.

5. Adhérence

Vous devez savoir à quel point votre application mobile est « collante » : en d'autres termes, à quelle fréquence vos utilisateurs actifs utilisent votre application mobile :

Stickiness (%) = (Daily active users / Monthly active users )* 100%

Par exemple, si vous avez 50 utilisateurs actifs par jour et 500 utilisateurs actifs par mois, votre adhérence est de 10 %. Cela signifie que votre utilisateur moyen ouvre et utilise votre application trois jours sur un mois de 30 jours.

Comment suivre l'adhérence : tout comme pour le nombre d'utilisateurs actifs, vous pouvez suivre le taux d'adhérence de votre application à partir de la console Google Play et de l'App Store Connect.

6. Sessions d'application

Un autre ensemble de mesures pour mesurer l'engagement des utilisateurs dans les applications mobiles concerne les sessions d'application. Une session est l'intervalle de temps entre la première action d'un utilisateur après le lancement d'une application et la dernière action de l'utilisateur avant de la fermer. Vous pouvez suivre :

• la durée moyenne de session , qui mesure le temps que les utilisateurs passent en moyenne dans votre application au cours d'une session :

Average session length = Total time using the app / Total number of app sessions

• sessions quotidiennes moyennes par utilisateur actif quotidien , qui indique la fréquence à laquelle l'utilisateur moyen visite votre application chaque jour :

Average daily sessions per user = Number of daily sessions / Number of daily active users

• l'intervalle de session , qui est la période de temps entre les retours des utilisateurs. Si l'intervalle de session augmente, le niveau d'engagement de l'utilisateur diminue. Enfin, cette augmentation pourrait amener les utilisateurs à abandonner votre application.

Comment suivre les sessions d'application : App Store Connect peut vous montrer uniquement le nombre de sessions au cours d'une période donnée. Dans la console Google Play, vous devez choisir un type d'événement pour spécifier ce que vous souhaitez suivre. Pour obtenir plus de détails sur les métriques de session de votre application, vous devrez vous référer à un outil d'analyse tiers.

7. Flux d'écran

Pour estimer l'influence de votre UI/UX sur le comportement des utilisateurs, vous devez retracer la manière dont vos utilisateurs interagissent avec votre application. Découvrez quels écrans ou sections d'applications ils visitent le plus souvent, quelles actions ils effectuent le plus souvent, comment ils naviguent entre les écrans et quels écrans les font quitter votre application. Les métriques de flux d'écran incluent :

• le nombre d'écrans par session , qui mesure le degré d'engagement de vos utilisateurs dans le contenu de votre application

• écrans avec les temps de visionnage les plus courts et les plus longs , en mettant en évidence les écrans avec le contenu le plus intéressant et le plus utile et ceux qui nécessitent des efforts supplémentaires de la part des développeurs d'applications

• écrans avec le plus d'interactions , ce qui est une mesure utile pour déterminer les atouts de votre application mobile. Ce sont les crochets de votre application que vous pouvez utiliser pour réengager les utilisateurs et en attirer de nouveaux.

Comment suivre le flux d'écran : suivez le guide Google Analytics ou installez un SDK d'un autre outil d'analyse pour obtenir des rapports.

8. Taux de rétention

Le taux de rétention vous indique quel pourcentage d'utilisateurs ont utilisé votre application plus d'une fois au cours d'une période donnée. Il peut être calculé avec la formule suivante :

Retention rate (%) = (Number of retained users over the set period / Total number of new users from the previous period) * 100%

Par exemple, si vous avez reçu 1 000 nouveaux utilisateurs en janvier et que 300 de ces 1 000 sont revenus dans votre application en février, vous auriez un taux de rétention de 30 % en février pour la cohorte de janvier.

Votre taux de rétention reflète l'efficacité des fonctionnalités clés de votre application pour engager les utilisateurs et leur donner envie de rester longtemps avec votre application mobile. Le taux de rétention vous donne un meilleur aperçu de votre public cible : ce qu'ils aiment ou n'aiment pas, ce qui les motive à revenir sur votre application et à quelle fréquence ils utilisent votre application.

Comment suivre le taux de rétention : Le taux de rétention est affiché par défaut dans App Store Connect et la console Google Play.

9. Taux de conversion

Chaque propriétaire d'application mobile s'attend à ce que les utilisateurs prennent des mesures telles que télécharger l'application, s'abonner aux mises à jour de l'application, afficher des écrans et effectuer des achats. Le taux de conversion vous donne le pourcentage d'utilisateurs qui ont effectué les actions que vous vouliez :

Conversion rate (%) = (Number of users that completed an action / Total number of users) * 100%

Votre taux de conversion indique la capacité de votre application à encourager les utilisateurs à effectuer des actions. Connaître le taux de conversion peut être utile pour définir les fonctionnalités de votre application mobile les plus appréciées par vos utilisateurs ou pour tester l'adoption d'une nouvelle fonctionnalité d'application.

Comment suivre le taux de conversion : vous pouvez suivre le taux de conversion directement depuis App Store Connect et la console Google Play, qui vous fournissent le pourcentage de téléchargement de votre application depuis la page de l'App Store. Si vous devez suivre d'autres conversions, vous devrez intégrer un SDK d'analyse tiers.

10. Taux de clics

Le taux de clics (CTR) est une mesure d'engagement utile qui indique le nombre de personnes qui cliquent sur vos annonces ou liens après avoir consulté vos offres d'engagement :

Click-through rate (%) = (Total number of clicks / Total number of impressions) * 100%

Le taux de clics mesure l'efficacité de vos notifications push, messages intégrés à l'application et campagnes publicitaires.

Comment suivre le taux de clics : toutes les plateformes publicitaires fournissent un suivi du CTR ou utilisent une plateforme d'analyse tierce pour personnaliser votre rapport CTR.

11. Taux de désabonnement

Mesure l'opposé du taux de rétention, le taux de désabonnement définit le nombre d'utilisateurs qui quittent et ne reviennent jamais à votre application.

Churn rate (%) = (Number of users who quit in a set period / Total number of users on the first day of this period) * 100%

Churn rate = 1 - Retention rate

L'objectif principal de la détermination du taux de désabonnement est de déterminer quelles parties de votre application mobile causent une expérience utilisateur négative.

Comment suivre le taux de désabonnement : comme le taux de rétention, vous pouvez obtenir le taux de désabonnement directement à partir des outils d'analyse de votre app store.

12. Taux de rebond

Quelle que soit la perfection de votre application mobile, il y aura toujours quelqu'un qui fermera votre application après avoir visionné un seul écran. C'est à cela que sert le taux de rebond :

Bounce rate (%) = (Number of users who quit after viewing the first app screen / Total number of users) * 100%

Le taux de rebond fonctionne comme un indicateur de l'utilité de votre application mobile : plus il est bas, plus votre application est attrayante et précieuse. Mais parfois, vos utilisateurs peuvent avoir besoin d'actualiser les informations, affichant ainsi rapidement un écran particulier. Dans ce cas, le taux de rebond de votre application peut être élevé alors que votre application est encore fréquemment utilisée.

Comment suivre le taux de rebond : vous pouvez estimer votre taux de rebond en ajustant un type d'événement dans la console Google Play ou en utilisant une plate-forme d'analyse tierce.

13. Taux d'abandon

Le taux d'abandon correspond au pourcentage d'utilisateurs d'applications qui ajoutent des articles au panier, mais quittent ensuite votre application sans effectuer d'achat. Vous pouvez le mesurer avec la formule suivante :

Abandonment rate (%) = (Number of users who abandoned their carts in a set period / Total number of users who completed purchases in this period) * 100%

Comment suivre le taux d'abandon : Pour calculer le taux d'abandon, vous avez besoin de l'aide d'une plateforme d'analyse à part entière. Par exemple, Firebase vous permet de créer un entonnoir pour les métriques d'engagement client afin de suivre le moment où vos utilisateurs abandonnent le processus d'achat. Vous pouvez ajouter autant d'événements à votre entonnoir que vous le souhaitez et créer jusqu'à 200 entonnoirs pour un projet.

14. Score net du promoteur

Pour obtenir les commentaires des utilisateurs de manière pratique, vous pouvez envoyer un message dans l'application demandant aux utilisateurs d'évaluer leur expérience de l'application de 0 à 10. Une fois que les utilisateurs ont donné leurs notes, vous pouvez diviser ces utilisateurs en trois groupes :

• Promoteurs qui ont attribué un 9 ou 10 à votre application mobile

• Passifs qui lui ont donné un 7 ou un 8

• Détracteurs qui l'ont noté de 1 à 6

Pour obtenir le pourcentage de promoteurs et de détracteurs, vous devez diviser le nombre d'utilisateurs de chaque groupe par le nombre total d'utilisateurs qui ont donné des notes et multiplier par 100 %. L'étape suivante consiste à calculer votre score net de promoteur (NPS) :

Net promoter score (%) = % Promoters - % Detractors

Avec votre NPS, vous pouvez déterminer les niveaux de satisfaction des utilisateurs après avoir interagi avec votre application.

Comment suivre le score de promoteur net : La meilleure façon de suivre votre score de promoteur net est d'utiliser des outils de score de promoteur net.

15. Note de satisfaction client

Contrairement au score de promoteur net qui démontre l'impact global de votre application mobile sur vos utilisateurs, le score de satisfaction client (CSAT) peut être utile pour mesurer l'attitude des utilisateurs à l'égard d'une fonctionnalité particulière de votre application. Vous pouvez demander aux utilisateurs de classer les fonctionnalités de votre application sur une échelle (1 à 5, 1 à 10, etc.) juste après avoir fini d'utiliser l'application. Ensuite, vous pouvez résumer tous les scores et les diviser par le nombre de participants à l'enquête.

Comment suivre le score de satisfaction client : Pour analyser le CSAT, vous devez ajouter un SDK d'un outil d'analyse spécial.

16. Commentaires des utilisateurs, avis et évaluations des applications

Faites attention à la réactivité de vos utilisateurs lorsque vous leur demandez de donner leur avis sur les fonctionnalités de votre application. S'ils trouvent votre application mobile utile, ils sont susceptibles de vous faire part de leurs commentaires immédiatement. Les avis positifs des utilisateurs et les notes élevées des applications ont un impact important sur les utilisateurs potentiels qui envisagent d'installer votre application. Les commentaires dans l'application peuvent signaler les lacunes de votre application, les fonctionnalités inutiles, les retards UI/UX ou d'autres défauts qui découragent vos utilisateurs et provoquent un désabonnement.

Comment suivre les commentaires des utilisateurs, les avis et les notes d'applications : pour analyser l'adoption de votre application mobile, vous pouvez suivre les avis, les commentaires et les notes d'applications des utilisateurs dans la console Google Play et App Store Connect.

17. Coût par acquisition

Le coût par acquisition vous montre combien il en coûte pour acquérir un nouvel utilisateur. Vous pouvez calculer le coût par acquisition (CPA) avec la formule suivante :

Cost per acquisition (CPA) = Total cost of acquisition campaign / Total number of acquisitions or conversions resulting from that campaign

Comment suivre le coût par acquisition : Vous pouvez calculer vos coûts d'acquisition uniquement en intégrant des plateformes d'analyse dans votre application. Nous donnons ci-dessous des informations détaillées sur les outils d'analyse à part entière.

18. Valeur à vie

Combien de revenus un client apporte-t-il à votre entreprise pendant la durée totale pendant laquelle ce client utilise votre application mobile ? Le suivi de la valeur à vie de votre client (LTV) vous donnera la réponse :

Lifetime value (LTV) = Average cost of conversion * Average number of conversions * Average customer lifetime with the app

Pour réaliser un profit, vous avez besoin que la valeur à vie de votre client soit toujours supérieure à votre coût par acquisition.

Comment suivre la valeur à vie : vous ne pouvez pas obtenir de données significatives sur la valeur à vie de votre application uniquement à partir des outils d'analyse de l'App Store. Mais toute plate-forme d'analyse tierce mentionnée ci-dessous peut vous fournir un rapport LTV.

Outils pour suivre les indicateurs d'engagement des utilisateurs

En tant que propriétaire d'une application mobile, vous devez constamment mettre à jour vos indicateurs d'engagement client et surveiller l'attitude des utilisateurs envers votre application. Voici huit outils d'analyse d'applications mobiles qui peuvent vous aider à mesurer les meilleurs KPI d'engagement des utilisateurs afin que vous puissiez optimiser votre application :

1. Google Analytics est l'outil de type tableau de bord le plus utilisé qui fournit une analyse en ligne complète et approfondie des métriques d'engagement de votre application à la fois pour votre site Web et votre application mobile. Vous pouvez l'utiliser pour suivre la durée des sessions, les taux de conversion, l'acquisition d'applications, les taux de désabonnement, les taux de rétention et les flux d'écran. Google Analytics pour les applications mobiles peut suivre les écrans peu performants, d'où viennent les utilisateurs (référents), les activités de vente et de nombreuses autres mesures clés de l'engagement client.

   Coût : gratuit ; version premium pour les entreprises

2. Firebase est un outil tout-en-un pour l'analyse quantitative des applications mobiles qui fournit des rapports détaillés axés sur les utilisateurs et les événements. Firebase est une filiale de Google et s'intègre donc à de nombreux services Google, notamment Google Ads, Google Cloud Platform et AdMob. Firebase vous aide à développer des applications mobiles à l'aide de nombreux outils intégrés : Cloud Messaging, Cloud Storage, Crashlytics, Dynamic Links, etc. Vous pouvez mieux personnaliser votre expérience utilisateur dans votre application à l'aide de Remote Config, qui enregistre certaines activités des utilisateurs dans votre application. Vous pouvez également optimiser l'expérience utilisateur grâce aux tests Firebase A/B et améliorer l'efficacité des notifications d'application envoyées par Firebase Predictions, un outil utile pour classer les utilisateurs en groupes en fonction du comportement prévu dans l'application.

   Coût : gratuit ou payant (les forfaits payants commencent à 25 $ par mois)

3. App Store Connect, l'outil intégré à l'App Store d'Apple, ainsi que la Google Play Console, le service d'analyse pour le Google Play Store, peuvent mesurer l'optimisation de votre App Store (ASO) et les performances de votre application. Ces outils suivent les avis sur les boutiques d'applications et les principales mesures d'engagement des applications en séparant les utilisateurs en segments. La console Google Play propose même des tests A/B pour l'icône, la description, le titre, etc. de votre application.

   Coût : gratuit

4. Localytics est une plateforme d'analyse payante qui fournit des mesures détaillées d'engagement et de rétention des utilisateurs. Il vise à étudier le comportement des clients, à appliquer une personnalisation intelligente et à attirer les utilisateurs grâce à un engagement omnicanal (messages intégrés à l'application, notifications, publicités, etc.).

   Coût : gratuit jusqu'à 10 000 MAU ; payé au-dessus de cela

5. Mixpanel est un outil d'analyse d'applications mobiles pratique pour les développeurs, car il ne nécessite aucun code pour suivre les KPI d'engagement client. Mixpanel vous permet de choisir des points de données tels que des appareils, des canaux et des emplacements ; diviser les utilisateurs par segments, actions et entonnoirs ; et créer des rapports personnalisés. Mixpanel peut également être utile pour créer des notifications ciblées.

   Coût : gratuit jusqu'à 25 000 points de données ; forfaits mensuels, annuels et d'entreprise

6. AppAnnie est un pionnier sur le marché de l'analyse d'applications mobiles avec sa possibilité de juxtaposer les données du marché et les données de l'entreprise, fournissant l'analyse d'applications la plus complète. Avec la version payante, vous pouvez suivre le nombre de téléchargements, les revenus, votre taux de rétention, les utilisateurs actifs quotidiens et mensuels, la durée de la session, le flux d'écran, les données démographiques, le parcours utilisateur et plus de 12 KPI d'engagement.

   Coût : Freemium — certaines fonctionnalités sont gratuites ; la prime et les nouvelles fonctionnalités sont payantes

7. Flurry est une plate-forme où vous pouvez analyser des données sur un tableau de bord standard ou créer jusqu'à 10 tableaux de bord personnalisés selon vos besoins. Les tableaux de bord de Flurry visualisent facilement le taux de conversion, les flux d'utilisateurs et les entonnoirs de conversion. Tout en examinant les graphiques d'applications contenant de nombreuses données, vous pouvez appliquer des filtres tels que l'âge de l'utilisateur, le pays, la première session, la version de l'application et les dates pour une recherche plus approfondie.

   Coût : gratuit

En résumé

En tant que propriétaire d'une application mobile, vous êtes totalement sûr de la viabilité de votre application. Mais le marché féroce des applications mobiles nécessite plus que de croire au succès. Vous devez prendre des décisions basées sur les données . Pour ce faire, choisissez les outils d'analyse d'applications mobiles et les mesures d'engagement des utilisateurs qui répondent le mieux à vos besoins.