Pourquoi Coquette Couture a ouvert un magasin physique pour accroître sa présence en ligne

Félix : Aujourd'hui, je suis rejoint par Kayleen Leonard de coquettecouture.com, c'est COQUETTE, COUTURE .COM. Coquette est une boutique de Sioux Falls proposant des vêtements pour femmes de style éclectique triés sur le volet. Il a été lancé en 2012. Bienvenue, Kayleen.

Kayleen : Salut, merci de m'avoir invité.

Félix : Ouais, je suis ravi de t'avoir. Parlez-nous un peu plus de votre histoire. Quels sont les produits les plus populaires que vous vendez ?

Kayleen : Notre magasin est définitivement… Pour les gens qui ne sont jamais allés dans notre magasin, il y a une sorte d'ambiance très anthropologique en ce qui concerne ce que nous recherchons. Le look de celui-ci, je dirais qu'il est d'inspiration vintage avec des prises modernes sur des looks anciens. Notre truc le plus important pour nous, ce sont nos bottes. Ils s'appellent Bed Stu; ils sont une marque incroyable pour nous. Ils sont tous faits à la main, ce qui est super, super cool. Vous pouvez regarder en bas et vous pouvez voir les marques de clous et tout ça. Nous aimons définitivement le cuir et pensons qu'il y a certaines pièces dans lesquelles vous devez investir, donc c'est un peu notre gros truc pour lequel nous sommes définitivement connus, ce sont nos sacs à main en cuir et nos chaussures en cuir et tout ça. Tout le reste, ça se remplit en quelque sorte. Nous aimons dire que nous sommes pour l'enfant sauvage à l'esprit libre et cela peut être n'importe où de… Nous avons eu une élève de 5e année à l'école et elle était la chose la plus mignonne et avait comme 5 $ en pièces pour payer des trucs et d'autres fois, nous avons eu comme une femme de 92 ans qui s'achète un chandail. Nous sommes un peu ici, là-bas et partout.

Félix : Très cool. Juste pour être clair, vous avez évidemment une boutique e-commerce, la [crosstalk 00:02:45] dont vous avez parlé, mais aussi une boutique physique. Comment avez-vous commencé? Quelle était l'idée ? Quel était votre parcours ? Avez-vous toujours été en affaires? Avez-vous toujours été entrepreneur ?

Kayleen : Ouais, en fait mon père est un entrepreneur, mais son entreprise est la construction. J'ai l'impression d'avoir ce bogue et je pense que j'ai grandi en l'attrapant, pour la plupart. Je suis allé à l'université ici dans le Dakota du Sud… L'Université d'État du Dakota du Sud… Et ils avaient un programme d'entrepreneuriat. Quand je suis allé à l'université, j'ai fait le truc de l'université régulière où j'ai déconné pendant environ 3 ans, puis je me suis dit: "Merde, je dois bientôt obtenir mon diplôme", alors je me suis vraiment mis dedans et je suis tombé complètement fou. en amour avec la partie créative de celui-ci.

Croquette a en fait commencé parce que pour obtenir un diplôme universitaire, la plupart des enfants doivent faire une thèse ou quoi que ce soit en fonction de leur majeure. Pour ma majeure, nous avons dû créer une entreprise. Cela ne devait pas nécessairement être réel, mais je me suis dit que si je faisais un plan d'affaires complet avec de vraies finances, je veux dire que tout doit être équilibré et logique, à quoi bon faire un stand de chocolat chaud ? Cela n'avait tout simplement pas de sens. L'idée a en quelque sorte commencé là, puis à partir de là, c'était en fait censé être uniquement du commerce électronique; nous n'étions jamais censés avoir une devanture de magasin, c'était toute l'idée derrière ça. Je l'ai présenté à mes parents et j'ai beaucoup de chance d'avoir un groupe de personnes très solides derrière moi qui me soutiennent, alors je le leur ai présenté et j'ai commencé à l'université et nous avons commencé le commerce électronique immédiatement presque 5 il y a des années. Vous y pensez, Internet est si différent maintenant, et je ne pense pas que les gens réalisent à quel point il est différent et à quel point il a changé en 5 ans.

Nous l'avons commencé en 5 ans et au bout d'un moment nous n'avons tout simplement plus… J'ai juste fait des études d'entrepreneuriat ; Je n'ai pas fait de marketing, je n'ai rien fait de tel. Les médias sociaux n'étaient pas si énormes. Tout le monde avait Facebook, mais à part ça, surtout dans le Midwest, ce n'était pas énorme. Ensuite, j'ai commencé à réaliser et à comprendre que j'avais besoin d'une ancre. J'avais besoin d'avoir une place, simplement parce que cela la rendait plus réelle, alors c'est ce que j'ai fait. Je suis allé partout. J'ai fait des soirées chaussures avec des femmes qui sont amies avec mes parents et je suis allé un peu dans un centre commercial avec un kiosque, ce qui était probablement la [scantchiest 00:05:20] décision que j'ai jamais prise. Je l'ai fait pendant un moment, puis j'ai finalement décidé qu'il était temps d'ouvrir un magasin. J'ai décidé de faire une brique et du mortier il y a environ 3 ans.

Félix : Quelle part de l'entreprise aviez-vous planifiée ? Je pense que beaucoup d'auditeurs pourraient être à l'école, peut-être dans une école de commerce, que ce soit au premier cycle ou au troisième cycle, et je pense que pour beaucoup d'écoles comme la vôtre, ils ont le même projet majeur à la fin où vous devez conceptuellement créer une entreprise, mais vous êtes en fait allé plus loin que cela. Dans quelle mesure en aviez-vous prévu à l'université qui était réellement utile dans le cadre de ce programme dans lequel vous êtes ?

Kayleen : Tout. Tout ce que j'ai utilisé au collège, le plan d'affaires que j'avais à l'origine au collège était celui que j'ai présenté à un banquier alors que j'étais encore au collège. En fait, le programme est vraiment génial. L'ensemble du programme, tout ce que vous faites est de construire des plans d'affaires. C'est à peu près ce qu'ils t'apprennent. Ils ont différents cours que nous suivrions et nous avons en fait présenté nos entreprises, qu'elles soient réelles ou fausses, à des hommes d'affaires prospères du Midwest qui sont venus à cette conférence. Je n'ai pas gagné, en fait. C'était tous des hommes et je suis presque sûr qu'ils se sont juste moqués de moi et ont pensé que c'était l'idée la plus stupide de tous les temps, ce que je ne leur reproche pas. Je suis presque sûr qu'il y a des agriculteurs et je sais qu'il y a de gros constructeurs et des trucs comme ça.

Dès que je l'ai eu fait, j'étais essentiellement prêt à partir. La seule chose qui n'était probablement pas prête, c'est qu'ils ne se concentraient pas sur le commerce électronique; c'était un genre de quelque chose dans lequel j'entrais en quelque sorte complètement aveugle. C'était la seule chose. En ce qui concerne l'entreprise et la construction de celle-ci et sa mise en marche et savoir à qui parler et le financement et des trucs comme ça, j'étais très solide avec ça, mais le commerce électronique réel… Encore une fois, parce que c'était il y a 5 ans, c'était ce n'est pas énorme. Quand j'ai dit aux gens : « Ouais, je vais faire juste un e-commerce », ils se sont dit : « C'est l'idée la plus stupide dont j'aie jamais entendu parler. Maintenant, j'ai l'impression que si vous alliez dire aux gens qu'ils diraient : « Oh ouais, c'est tout à fait normal, tout le monde fait ça », parce que c'est tellement courant. Ouais, j'étais un peu au début et je pense que j'avais raté la cible. Je pense que si j'avais été un peu plus tard, ça l'aurait juste tué, mais c'est juste une de ces choses. En ce qui concerne un programme, si vous pouvez vous lancer dans quelque chose comme ça, c'est certainement la voie à suivre.

Félix : Ce plan d'affaires que vous avez créé à la suite de ce programme, vous avez dit que vous l'aviez présenté à un banquier. Était-ce pour obtenir un capital, ou est-ce juste une partie du cours?

Kayleen : C'était pour obtenir des capitaux. Après, je me suis dit : « Merde. Maintenant, j'ai besoin d'argent pour l'inventaire. Essentiellement, ce que nous faisions au début, c'était que j'allais… Si vous avez déjà été dans le Dakota du Sud, ce que je suis sûr que vous n'avez pas fait, il n'y a pas beaucoup de belles marques de luxe. Nous n'avons pas de Nordstrom, nous n'avons pas de Dillards, nous n'avons pas de Bloomingdale's, nous n'avons pas de Saks, donc je voulais apporter des chaussures italiennes, je voulais apporter de belles autres pièces et talons et essayez de le classer un peu. Je ne dis pas que ce n'est pas chic ici, mais juste des choses que vous voyez sur la côte est et ouest qui sont vraiment très courantes que vous ne voyez pas ici. C'était l'objectif, donc je savais que j'avais besoin d'avoir un inventaire parce que nous ne pouvions pas faire de livraison directe à l'international.

Au départ, je suis allé voir un banquier et je le lui ai honnêtement montré et il a ri et a pensé que c'était encore une fois… C'est une chose que j'ai rencontrée, et je ne suis pas du tout sexiste. Je pense que c'est juste parce que j'avais 21 ans à l'époque et c'était juste cette fille de 21 ans qui entrait dans une banque et un homme qui d'habitude… C'est le banquier de mon père, donc il traite avec d'énormes entreprises de construction et des trucs comme ça , donc je suis sûr qu'en entrant, j'avais juste l'air de ne pas savoir ce que je faisais, et je ne le savais probablement pas. Il m'a pratiquement dit et la banque m'a dit qu'il n'y avait aucun moyen qu'ils me donnent de l'argent. J'avais besoin d'au moins un an sous ma ceinture de ventes solides pour qu'ils l'envisagent même.

Ma prochaine option, et ils nous ont avertis encore et encore à l'université : « N'utilisez pas la famille et les amis. Quoi que vous fassiez, n'utilisez pas votre famille et vos amis. J'ai l'impression que dans tous les livres que vous pourriez lire sur les affaires, ils diront probablement : « N'utilisez pas la famille et les amis », mais j'ai utilisé la famille et les amis et j'ai toujours de bonnes relations. Mon père m'a vraiment vraiment aidé, et à ce jour je le rembourse toujours, mais j'ai eu la chance d'entrer avec lui. Maintenant, j'ai l'impression qu'ils ont tellement d'opportunités. Il y a tellement d'investisseurs providentiels. C'est quelque chose que je reviens toujours et je parle à mon ancien collège et je parle à une conférence. C'est une chose qu'ils ont mentionnée, c'est qu'ils ont amené plus de gens. C'est difficile quand vous commencez par A, quelqu'un pour vous prendre au sérieux, et B, quelqu'un pour vous donner de l'argent. C'est presque impossible.

Félix : Vous dites que vous n'avez pas reçu d'argent des banquiers, vous avez pu obtenir de l'argent de vos amis et de votre famille, de votre père. Vous avez pris cet argent et vous êtes allé acheter des stocks. Après, est-ce que c'est quand tu as mentionné que tu allais dans ces kiosques de centres commerciaux, les soirées privées, monter des stands… Est-ce que c'était après que tu aies acheté l'inventaire avec le capital ?

Kayleen : Ouais. Tout cela s'est passé en l'espace de 3 mois. J'ai obtenu mon diplôme universitaire en décembre, puis je pense que c'était en août quand j'ai commencé l'école jusqu'en décembre, donc mon dernier semestre, tout était fait. À cette époque, je commandais des produits, je commandais des stocks, puis en janvier, je suis entré dans le premier kiosque, je pense, qui se trouvait à Sioux Falls. C'est juste une belle histoire en général parce que je n'avais pas vraiment réalisé l'importation et l'exportation et tous les coûts que cela impliquait. Nous nous sommes essentiellement impliqués avec ces entreprises italiennes et vous savez, il y a un énorme décalage horaire, et je pense qu'ils ont surtout pensé que j'étais une sorte de blague. Ils ont définitivement profité de ma naïveté. C'est une chose que je pense… Quiconque écoute, vous allez apprendre que vous pouvez même agir comme si vous aviez tout ensemble, mais ils ne sont pas stupides, et donc j'ai dû payer juste une somme d'argent asinine pour importer ce truc aux États-Unis une fois arrivé à New York. Je n'étais définitivement pas préparé à tout cela et avec le recul, c'était probablement une énorme erreur que j'ai commise, mais c'est une bonne leçon.

Ouais, nous avions tout cet inventaire d'Italie qui, je veux dire, ce n'étaient pas des chaussures chères. Ils coûtaient entre 350 et 400 dollars et je suis dans un kiosque du centre commercial en train d'essayer de le vendre. Avec le recul, le plan d'affaires n'était pas la meilleure idée. C'était plus du commerce électronique et nous n'avons pas vraiment… Si vous regardez en arrière, Shopify est tout simplement incroyable et cela rend A, la construction d'un site si facile, cela rend son utilisation si facile. Il y a 5 ans, ils devaient tout coder. Il fallait coder le panier, il fallait tout faire. Un site Web à l'époque coûtait, oh mon Dieu, je dirais 10 fois le montant qu'il coûte maintenant. Tout ce que j'avais construit jusque-là, mes dépenses étaient tellement, tellement élevées. C'est pourquoi nous avons abandonné le e-commerce, parce que je me dis : "D'accord, nous devons faire des ventes. Nous devons faire des choses. Nous faisions des ventes aléatoires ici et partout, mais comme je l'ai dit, je ne faisais pas vraiment de marketing, alors j'apprenais Google Analytics et les mots publicitaires et tout ça. Je le faisais en quelque sorte par moi-même et je volais par le siège de mon pantalon. Ce n'était certainement pas la meilleure façon de planifier, mais c'est un peu comme ça que j'ai commencé, et ça s'est passé comme ça jusqu'à… Je pense que j'ai fait ça pendant presque 6 mois ? 8 mois?

Félix : Qu'avez-vous appris de cette expérience de vente en personne au kiosque ? Beaucoup d'entrepreneurs que j'ai sur ce podcast avec qui je parle, ils apprennent beaucoup en commençant en face à face avec leurs clients. Qu'as-tu appris de cela?

Kayleen : Une chose que nous avons apprise, c'est que Sioux Falls n'aime pas les talons. Les femmes de Sioux Falls ne portent pas de talons; ce n'est pas une chose cool. Non seulement cela, ils n'ont tout simplement pas vraiment compris la différence entre… Je ne dis pas tous, mais beaucoup d'entre eux n'ont pas compris la différence entre une belle chaussure en cuir faite à la main par rapport à une chaussure que vous allez aller chercher chez Journeyz ou quelque chose comme ça. Ils n'ont pas vraiment saisi ça. Je pense que ça a changé maintenant, mais je pense que c'est une chose que j'ai apprise. Essentiellement, ce que je devais faire était de maîtriser mon produit, car aller vendre en face à face, c'était un énorme défi pour moi. Maintenant, je suis comme la reine des ventes ; J'ai l'impression que je pourrais vendre une couche sale à ce stade. J'ai l'impression de l'avoir sous contrôle, mais je commence juste quand je ne suis vraiment pas sûr de lui, c'est honnêtement le meilleur conseil que je puisse donner est de connaître votre produit.

La seule chose que j'ai apprise dès le premier jour n'est pas… Je ne dis pas cela dans tous les aspects des ventes, mais il y a évidemment différents types de ventes. Celui qui fonctionne le mieux pour le commerce de détail que je ressens à 100% est… Chaque client que j'ai rencontré, j'ai des clients que j'ai rencontrés dans un kiosque il y a combien d'années qui font encore leurs achats avec moi aujourd'hui. Nous avons tous marché dans un centre commercial et il y a des gens dans le kiosque et ils vous crient de venir, et c'était une chose énorme à passer. Comment pouvez-vous apparaître comme authentique et non comme si vous essayiez d'arnaquer quelqu'un ? C'était énorme. Notre produit était beau, mais il ne faisait que parler aux gens. Maman est en fait avec moi. Je la possède, elle est… Je l'appelle comme une stagiaire, donc elle fait tout le travail du livre, elle fait tout ce que je ne veux pas faire, et puis elle obtient des vêtements gratuits en plus. Elle était avec moi, donc tout notre truc était une sorte de truc mère-fille. Les gens passaient, évidemment j'ai l'impression que nous avions l'air un peu plus dignes de confiance, mais nous n'avons jamais bombardé les gens. On n'a jamais traversé comme ça. Si vous vouliez nous parler, nous vous parlerons et serons gentils avec vous. Nous voulons que les gens se sentent comme si nous étions leurs amis parce que nous voulons qu'ils se sentent à l'aise avec nous.

C'est juste comme ça, et je pense que les ventes qui vont au-delà de cela et qui sont au-delà de l'authentique, je ne vois tout simplement personne revenir. Je pense que la chose que j'ai aimée et que j'ai le plus apprise, c'est que les clients sont littéralement la clé. Je pense que tout le monde le sait et le dit, mais je peux le dire avec certitude parce que j'ai 5 femmes qui ont tenté ma chance à Sioux Falls. J'en ai quelques-uns quand j'avais un kiosque à Des Moines qui viennent toujours faire des achats avec moi, en ligne ou en magasin. C'est toujours plutôt cool d'avoir quelques-unes de ces filles qui m'ont fait confiance.

Félix : Pour tous ceux qui pensent à cela ou qui sont peut-être obligés de vendre en face à face au début et qui ne sont pas à l'aise avec cela, qui n'ont pas commencé, ce qui ressemble à la situation dans laquelle vous vous trouviez, des conseils sur la façon de, je suppose que ce n'est pas nécessairement pour renforcer la confiance, mais juste pour surmonter cet obstacle mental ?

Kayleen : Parlez aux gens comme s'ils étaient vos amis. Je pense que c'était la chose la plus importante. Je pense que lorsque j'ai commencé, je me disais: "Oh, je dois vendre et je dois vendre." Le truc, c'est que quand c'est la première chose qui vous vient à l'esprit, les gens savent. Les gens savent quand vous essayez de leur vendre et à moins qu'ils ne soient d'humeur à acheter, ils vont simplement vous repousser. Je pense que cela aide vraiment d'être une personne sociable et d'être vraiment sympathique. C'est le numéro 1. Si vous n'avez pas ça, c'est quelque chose que je ne dis pas que vous ne serez pas un bon vendeur, mais vous allez devoir constamment y travailler pour arriver à ce niveau où vous allez juste parler à n'importe qui et s'ils ne veulent pas acheter chez vous, c'est très bien. Ils ne voudront peut-être pas acheter chez vous aujourd'hui, mais si vous entretenez une bonne relation, ils pourraient revenir et acheter demain. Je pense que la chose la plus importante est que vous vous sentez si mal à l'aise, mais faites de votre mieux pour prétendre qu'ils sont maman. Vous savez ce que je veux dire? Imaginez qu'il s'agit d'un ami et que vous parlez à quelqu'un d'autre et que vous ne voulez pas faire un loyer à la fin du mois. Vous ne pouvez pas vous mettre la pression, car cela ne semblera pas authentique. Les clients peuvent le dire. 100 %.

Félix : Cela a beaucoup de sens et je pense que lorsque nous parlons de ventes, cela ressemble à une activité à haute pression où vous devez tirer quelque chose de la personne et c'est presque comme un jeu où vous devez gagner quelque chose. leur. Cela met vraiment le mauvais type de temps sur l'expérience. Vous dites que vous voulez être authentique. Vous ne voulez pas vous mettre cette pression parce que cela se répandra et [inaudible 00:18:29] dans vos manières et tout ça, donc je pense que c'est un bon conseil. L'authenticité est une chose que vous avez mentionnée. La deuxième chose que vous avez mentionnée à propos de la capacité de bien vendre en personne est de bien connaître votre produit. Qu'est-ce que cela signifie exactement ? Vous ne parlez pas de savoir comment c'est fait et de savoir… Qu'entendez-vous exactement par connaître votre produit ? Quelle profondeur devez-vous obtenir? Qu'est-ce que cela signifie pour vous?

Kayleen : Connaître votre produit, oui je pense que c'est vraiment important. Cela a duré avec le temps… Je peux m'asseoir là et vous montrer comment une botte a été fabriquée. 5 ans plus tard, je peux m'asseoir et vous montrer : ce vêtement plisse ici, eh bien c'est pourquoi ; la fermeture éclair… Je veux dire, il y a plusieurs choses que je peux faire maintenant, mais ce que je dis, c'est… Par exemple, pour moi, chaque article qui arrive dans le magasin, je l'essaie. De cette façon, lorsque je mets des choses en ligne, je dis toujours: «Cet article est fidèle à la taille, taille en dessous, taille au-dessus, faites une demi-pointure en dessous dans cette chaussure. Par exemple, notre denim : si vous faites sécher votre denim, n'hésitez pas à réduire la taille ; allez avec votre taille habituelle. Quand je dis "Connais ton produit", il est tellement plus facile de vendre quelque chose que tu aimes que de vendre quelque chose dont tu n'as aucune intention. J'ai tellement de respect pour les gens qui peuvent vendre quelque chose qu'ils détestent absolument. Je ne sais pas comment tu fais ça. J'ai travaillé un peu dans la mode masculine, et ce n'est pas que je détestais la mode masculine, c'est juste que je n'avais pas de passion pour ça et je suppose que je m'en fichais vraiment. une force motrice Alors que pour moi et ce que je fais, connaître mon produit m'aide A, faire une vente, mais B, je pense juste que les femmes peuvent vraiment le dire.

Lorsque nous recevons un e-mail disant : « Hé, j'ai vu ça en ligne, comment ça va ? », je peux dire personnellement : « Hé, j'ai essayé ça. Je mesure 5'6 ", je suis cette carrure …" En fonction de cela, c'est à cela que je comparerais. Je connais beaucoup de boutiques en ligne, par exemple, ils le mettent sur des mannequins et ils le basent sur la taille des mannequins. Une chose pour coquette, c'est qu'on ne fait pas de mannequins. Toutes les filles que vous voyez sur notre site sont toutes des filles locales. Ce sont tous des amis d'amis. Ce ne sont pas ces gros modèles. Nous ne les payons pas vraiment; ils le font juste pour le plaisir, et c'est le genre de chose que nous voulons. Nous voulons que les gens voient une personne normale et comment ça va aller. Je pense que lorsque je dis « Connaissez votre produit », vous devez connaître les tenants et les aboutissants de la façon dont il va s'adapter, comment il est fabriqué. Vous devez en connaître l'ensemble, pas seulement "C'est le point et c'est le tissu", mais cela aide.

Félix : Connaître votre produit, est-ce plutôt pour que vous ayez confiance en la vente ? Est-ce que les gens viennent vers vous et vous demandent : « Comment est-ce que c'est fait ? Est-ce qu'ils viennent vous voir et vous demandent tous ces détails sur ce produit, ou est-ce que c'est plus à vous de le savoir et cela vous aide à vendre en interne ?

Kayleen : Honnêtement, vous seriez surpris du nombre de questions que je reçois de femmes demandant des tissus. J'ai suivi un cours de textile, par exemple, à l'université, donc je connais les bases, mais je pense qu'il y a tellement de choses... Il y a tellement de questions que j'ai envie de connaître votre produit, ça sonne tellement mieux quand vous connaissez la réponse plutôt que de dire « je ne sais pas ». On dirait que vous vous en fichez quand vous dites que vous ne savez pas, alors je pense que c'est pourquoi il est important de connaître votre produit. Oui, en interne, cela vous aide à vendre parce que vous êtes confiant, mais à l'extérieur, quand quelqu'un vous pose une question : "Comment cela vous convient-il ?", je n'ai pas besoin de penser par cœur et d'essayer de mentir. . Je peux carrément dire : « Je pense que cet article convient mieux à une femme qui n'a pas autant de courbes. Je pense que cela correspond… » Vous voyez ce que je veux dire ? Je pense que oui, en interne, je pense que cela aide à la confiance et je pense que cela vous aide à mieux le vendre, mais je pense aussi que cela vous rend plus crédible si vous connaissez votre produit. Si vous ne connaissez pas votre produit, je ne sais pas comment vous vous attendez à vendre quoi que ce soit à moins que vous ne soyez littéralement le meilleur BS-er de tous les temps.

Félix : Oui, certaines personnes le sont.

Kayleen : Certaines personnes le sont et c'est super, mais pas moi ; Je suis trop honnête.

Félix : Non, je pense que la plupart des gens, en particulier ceux qui écoutent, devront choisir quelque chose qui les passionne réellement. En parlant de cela, vous avez mentionné que tous les produits, toutes les marques que vous stockez, que vous avez dans votre catalogue sont des produits que vous aimez et que vous avez essayés, mais qu'en est-il des produits que vous pensez que vos clients aimeraient, mais peut-être que vous n'êtes pas tellement fanatique à ce sujet? Souhaitez-vous encore stocker cela? Comment aborderiez-vous cette situation ?

Kayleen : Nous avons des trucs dans le magasin qui ne sont pas mon style. Je ne dis pas que je ne le porterais jamais, je ne dis pas que c'est moche, je dis juste que ce n'est pas mon style. Je suis une fille en jean et en t-shirt toute la journée, donc les très jolies robes, ce n'est pas moi. Je pense que nous avons tellement de clients, et j'ai écouté nos clients et je sais en quelque sorte ce que nos clients veulent vraiment, ainsi que les tendances qui sont dans l'industrie. Maintenant, dans le même souffle, les tendances de l'industrie ne vont pas bien à tout le monde, et j'ai l'impression qu'avec notre magasin, quand je dis que je ne peux pas vendre quelque chose que je n'aime pas, c'est que je ne vais pas vendre quelque chose juste parce que c'est une tendance. Je ne vais pas vendre quelque chose que je ne peux pas supporter et que je ne pense pas que nos clients voudraient, donc c'est un peu des deux.

Comme je l'ai dit, ma mère, elle va acheter avec moi. Je n'ai que 26 ans. Elle va me tuer… Elle a plus de 50 ans, donc nous avons un bon mélange. Je vais aller un peu plus à la mode et elle va un peu plus conservatrice et nous avons un bon mélange ici. Je ne dis pas « N'achetez que ce que vous aimez » ou « N'achetez que ce que vous voulez », car comme je l'ai dit, il y a beaucoup de choses dans le magasin qui ne sont pas dans mon placard. Il faut un peu de temps pour connaître vos clients, mais en même temps, vous devez avoir votre propre look authentique où les gens qui aiment votre apparence et votre style sont l'objectif principal. D'un autre côté, je fais du stylisme pour les gens et j'ai stylisé tous les âges et j'ai stylisé tous les types de corps, et encore une fois, c'est ce genre de chose où je ne peux pas choisir pour eux ce que je porterais à moins que ce ne soit leur style.

Il s'agit vraiment d'avoir une vue d'ensemble de tout cela, ce qui est la partie la plus difficile, et de se demander : "Est-ce que je pense que mes clients aimeront ça ?" s'ils ne le font pas, vous n'avez qu'à l'aspirer, le mettre en vente et vous en débarrasser ; apprenez la leçon et ne l'achetez plus. C'est une sorte de hasard; c'est sûr que c'est du jeu. Je l'ai maîtrisé à ce stade, j'ai l'impression, mais il y aura des moments où j'achète des trucs et je me dis: "Les gens vont en devenir fous", et il y en a encore 4 assis sur l'étagère et je ' Je suis super confus par ça. Vous ne savez jamais avec certitude.

Félix : Parlons-en. Je pense que c'est une situation dans laquelle beaucoup de propriétaires de magasins se retrouvent où ils n'ont peut-être pas fait une tonne d'études de marché, ou peut-être qu'ils l'ont fait, mais ils finissent toujours par choisir les mauvais produits à ajouter à leur catalogue et ils ont il suffit de chercher longtemps dans leur entrepôt, dans leur appartement, partout où ils l'ont sur le site lui-même. Comment savez-vous quand il est temps de réduire le produit, puis de le vendre ou de vous en débarrasser très rapidement, puis de passer à autre chose ? Quels critères examinez-vous ou ce que je suppose, ou j'espère qu'il y a une sorte de chose quantitative que vous pouvez examiner pour déterminer qu'il est temps de passer à autre chose?

Kayleen : Nous sommes en quelque sorte bénis au point où nous vendons… je vais le dire de cette façon : nous transportons une quantité très limitée, et nous le faisons exprès, et cela nous rend différents. Certaines boutiques portent beaucoup d'une chose. Nous voulons que les gens aient leur propre style unique ; nous ne voulons pas qu'un million d'autres personnes aient la même chose. Parfois, cela revient et nous mord les fesses parce que nous pourrions vendre quelque chose littéralement en 3 heures et je refuse de le racheter parce que je ne veux pas contrarier les clients qui l'ont acheté. Je pourrais aller le chercher dans une autre couleur, mais je ne vais pas aller chercher exactement la même chose. La plupart du temps, nous nous retrouvons dans une situation, et c'est plus courant qu'autrement, c'est que nous nous retrouvons avec une pièce et qu'il ne nous reste qu'une taille, et c'est la chose la plus ennuyeuse pour quiconque dans le commerce de détail, quand vous avez 1 pièce restante.

Ce que nous essayons de faire, c'est que j'ai une règle de 30 jours. Dans 30 jours, si nous n'avons pas vu de trafic, si nous ne l'avons pas vu bouger, ce que nous ferons en magasin, c'est que nous le déplacerons. Nous devons faire la même chose en ligne; nous pourrions le prendre et le cacher un peu puis le remettre. Une grande partie est basée sur le timing; ce n'est pas nécessairement le produit, c'est juste ce que les gens achètent. Vous pourriez avoir 10 articles vraiment incroyables et les gens ne gravitent que vers 3 d'entre eux, vous savez que les autres vont se vendre, c'est juste que vous devez les mettre à des moments différents. Nous n'allons pas noter les choses après 30 jours, mais après 30 jours, nous devons revenir en arrière et regarder et voir ce qui se passe. S'il le fait 30 jours. Il y a des chances que ce ne soit pas le cas. Il y a de fortes chances qu'après 30 jours, il nous reste 1 pièce et lorsqu'il reste 1 pièce après 30 jours, nous la mettons en réduction juste pour nous en débarrasser, puis nous passons à autre chose.

La principale chose que les gens doivent comprendre dans le commerce de détail et la principale chose dont je pense que ma plus grande leçon a été : c'est tout le fonds de roulement. Vous ne gagnez pas d'argent, qu'il reste là 30 jours ou qu'il reste là pendant 3 mois parce qu'il ne se vend pas. Vous devez faire ce que vous devez faire pour vous en débarrasser. Je ne dis pas que vous devez perdre de l'argent dessus, mais si vous en arrivez au point où vous devrez perdre un peu d'argent dessus pour vous en débarrasser afin d'obtenir un fonds de roulement, vous aurez faire ce que vous avez à faire, et ce ne sont que des affaires.

C'est un peu ce à quoi ça se résume. Je ne pense pas qu'il y ait un quantitatif… Il n'y a pas de formule que vous pouvez faire parce que tout est basé sur le produit lui-même. Parfois, vous mettez des choses au mauvais moment ou parfois vous mettez des choses en ligne au mauvais moment. Vous devez vraiment… Je ne dis pas que vous gâchez vos clients, mais vous devez vraiment le changer et le garder frais. Il y a eu plusieurs fois où je mettais quelque chose en ligne et ça restait là et personne ne le remarquait, je l'enlevais pendant une semaine et je le remettais, et ça se vendrait comme un fou. Il y a des petites choses comme ça qu'on peut faire, et c'est presque… Les gens sont paresseux. Je ne vais pas mentir. Quiconque se lance dans la vente au détail ou dans les affaires le découvrira lorsqu'il vendra des produits. Les gens sont paresseux. Vous devez constamment continuer à le mettre dans leur visage.

Aussi une autre chose, nous faisons beaucoup d'Instagram. Les médias sociaux sont énormes pour nous, et je suis sûr que nous allons en parler. Si quelque chose ne se vend pas, c'est généralement parce que A, l'image n'était pas bonne. B, ils ont besoin de le voir stylé, ou C, ils ne l'aiment tout simplement pas. C'est le genre de choses que nous devons passer en revue afin de déterminer si nous allons le mettre en vente ou non.

Félix : OK, c'est logique. Parlons du processus d'achat. Vous avez mentionné que vous et votre mère sortez et commencez simplement à chercher des produits. Comment commencez-vous à chercher des choses et de nouveaux produits à transporter.

Kayleen : Le début est probablement la partie la plus difficile parce que vous trouvez de nouvelles marques. Il y a des salons dans le commerce de détail en particulier, mais ce n'est même pas des vêtements ; il y a des émissions d'accessoires, il y a des émissions de texte, il y a des émissions partout auxquelles vous pouvez assister, quelle que soit votre spécialité ou votre entreprise. [inaudible 00:30:16], par exemple… Mon Dieu, je pense que le spectacle de Las Vegas compte environ 80 000 personnes ; c'est juste une chose énorme. En gros, il vous suffit de vous promener et de trouver des marques qui attirent votre attention, puis une fois que vous avez trouvé cette marque, vous devez vérifier le prix et vous assurer que le prix est correct. Une fois que vous avez vérifié le prix, vous devez savoir si… Pour nous, puisque nous avons à la fois la brique et le mortier et la boutique en ligne, nous devons savoir s'il y a quelqu'un dans la région qui le porte pour voir si nous pouvons le porter.

Il y a beaucoup de problèmes de code postal qui s'y heurtent; beaucoup de marques sont protégées par code postal ; même marque que vous dans un rayon d'un kilomètre ou quelque chose comme ça. Lorsque vous avez une boutique en ligne et une boutique en magasin, cela se croise. Ils ne vous vendront pas même si vous vous dites : « Oh, je vais juste le mettre sur ma boutique en ligne. Certains pourraient, mais vous allez rencontrer une tonne de problèmes de cette façon, donc je vous recommande de ne même pas vous impliquer. Il y a tellement de marques, et si vous en trouvez une que vous aimez et que vous ne pouvez pas l'obtenir, il y a de fortes chances qu'une autre marque soit lancée et que vous en vouliez autant. C'est un peu ce que c'est. Vous allez découvrir quelles marques vous aimez. Pour nous, nous essayons de frapper toutes les filles. Je pense que chaque marque que nous avons ici a un impact différent… Une femme différente parle une voix différente, donc c'est la chose la plus importante pour nous, c'était de trouver ces différentes marques et de trouver ces différentes femmes, mais toujours de lier le tout. C'est forcément épuisant.

Je pense que c'est probablement ce que j'aime le moins dans ce travail. N'importe quelle fille qui écoute ça ou n'importe quel gars qui veut se lancer dans le commerce de détail se dit : "Oh mon Dieu, ça a l'air d'être le plus amusant." Cela fait. Cela semble être le plus amusant, mais vous finirez par le détester simplement parce que c'est une telle douleur. La bonne chose est qu'une fois que vous obtenez vos marques, une fois que vous allez aux salons et une fois que vous sentez que vous avez un bon flux dans votre boutique en ligne et en magasin et tout ça, alors vous pouvez simplement y aller… Vos représentants vont vous envoyer des feuilles de lignes. Je peux juste m'asseoir devant mon ordinateur. Nous passons commande pour l'été prochain en ce moment. Je vais juste m'asseoir devant mon ordinateur et passer et oui, non oui, non. Ensuite, je leur enverrai un e-mail et nous procéderons ainsi.

Le début, oui, c'est dur. La plupart du temps, dans le commerce de détail, vous devrez faire face à des changements de choses. Si vous débutez, vous découvrirez que certaines marques ne se vendent pas et que vous pensiez qu'elles sentiraient bon. C'est juste que tu dois changer. C'est pourquoi la plupart du temps, lorsque vous pouvez faire une commande minimum, faites une commande minimum, voyez comment ça va se passer, puis passez de cette façon. J'ai fait cette erreur. Nous avions une marque et j'en suis devenu fou. C'était quand nous avons commencé, et c'était mon style. C'était juste un t-shirt, et je me dis "Oh ouais, c'est génial." I went crazy and we're still … It is completely discounted now to nothing, and we're still trying to sell some of it, and that's a mistake that you're going to make in retail, and that's just how it works. It's a process. It's a lot more work than people initially realize it actually is.

Felix: You said that you should always start with the most … I guess the minimum order that you can get get away with, even if you're paying more for it, and then see what happens?

Kayleen: Yeah. Honestly, I would rather pay 50 cents more a top. A lot of the time they're not going to … Unless you're a huge company, they're not going to give you that great of a deal. They might give you free shipping. Free shipping's awesome because if you have to pay for shipping, you have to figure that out and the price of your item. Unless you're [inaudible 00:34:08] or Anthropology or Nordstrom, they're not going to give you a huge discount. For us like I said, we order very limited quantities, but we order multiple styles. Just to start off, yeah it makes more sense. If you get a brand in and it just blows up, then yeah, have at it. Go crazy with it. I know that there are certain boutiques that only carry one brand, and that's perfectly fine for them and they found a niche; that's essentially finding your niche, and it's taken off.

To be on the safe side, I think it's just best to start small. I feel like the biggest mistake you can make in business is getting in over your head and then what do you do then? I've learned that and I think a lot of people, if you ask a lot of business owners, they've learned the same thing. You start getting a little cocky and you find a couple brands that work [inaudible 00:35:07] and you're like, “Oh yeah, I'm really good at this,” and then all of a sudden you're like, “What did I just do?” Start small.

Felix: I wanna talk about this, about getting in over your head because in the context that we're talking about right now is about buying too much inventory up front, but are there other examples that may be not be related that when you get in over your head … Do you have any examples that you … I guess lessons you've learned about I guess diving in too much, but maybe not necessarily around buying inventory?

Kayleen: Yeah, you can do the same for instance with a retail space. For us, if you're going to do brick and mortar, you can do the same thing online. For instance, with Shopify there's so many apps and I love apps. I get really excited over apps. It's like, "Oh, this is going to make my life super easy. The thing is, and what I have to calm myself down on, is: Can I do this myself? Do I really need to pay this much a month when it's something super silly? There's a bunch of shipping ones for us when you can use UPS and FedEx and all these different shipping options and it weighs it for you and all that stuff. I get that works for certain businesses, but for us I'm small enough where I can do that either all by myself or maybe me, my mom, and maybe 2 employees. That's definitely stuff that you can do.

Even, I know a lot of people who do subscriptions or anybody who has a store front. They have all these business associations, for instance, you can join. You have to pay all these fees up front and then you're part of this association. The thing is, what I learned is I think when you go into that you're like, “Oh, this is a great idea,” and you don't utilize it and you're wasting all that money on stuff that you could be putting in inventory or revamping your site or marketing. Vous savez ce que je veux dire? There's multiple things that you could be doing other than pretending to meet up with people. That was a huge thing for us too, is there's a bunch of … Chamber of Commerce is a big thing, and I know they have online groups that you can do too. My whole thing is if you have to pay for stuff like that, just don't do it. Especially as a startup.

If you have to pay a certain amount of money to do a simple task … I'm trying to think of a simple task. Prior to Shopify having USPS available, you had to go seperate and go to USPS, the site, and make your own labels. That's just a thing they just started offering like 6 months ago, maybe. They had apps that you could buy and they were anywhere from $20 a month to $200 a month, and I think you don't think about that. When you think of a whole year $20 a month, all of that adds up when you can just sit there and suck it up and do it yourself. I think a lot of it is, when I say “Getting in over your head,” there's just so much that you can just do. The thing is, this is what I learned: Keep it simple. Keep it as cheap and as simple as possible because when you start out as a business, you need every cent. That's just how it is.

Felix: What if you are going too slow, though? What do you ask yourself when you're approaching a decision to pay or invest in something or not, if it's actually necessary or not. At a certain point, your time's going to be more valuable than sitting there and putting together packages, right? How do you make that determination that it's time now to pay up?

Kayleen: I think that there'll be a time when you realize it. For instance, here's my example: for the longest time, I did all the marketing here. I did all the social media, I did everything. I did the blog post, I did everything. I took the pictures, I did the editing, I did everything myself, and I got to a point where I felt like, “You know what? This isn't my specialty.” This isn't something that I … I'm okay at, I'm not fantastic at it, though, and I think it came a point where I would much rather pay someone to do it and not have that headache. For instance, even shipping and stuff, there's going to be a point where you're going to get so busy, and for us there's been points where I'm like, “You know what? I can't do this anymore,” and you have to delegate it.

I think that's a huge thing for business owners. I feel like a lot of the time business owners all have the same mind where they're very micro-managers, and it's a huge trait that I hate of me. I'm very much a micro-manager. As far as getting an app and doing stuff like that or paying for a service, I think you know when to turn it over when you feel like you're not giving 100% to everything. Vous savez ce que je veux dire? For me, I couldn't give 100% to being in the store and being in sales because I was worried about being at the computer editing because I had to put stuff up online. It got to a point where I was like, “You know what? What am I good at? What are my specialties? What is my gift, and what do I need to pass off?” That's kind of what it is. It could be something you pass off to another person, it could be something you pass off to an app.

Again, if you're that busy where you're that kind of frazzled and you're everywhere, then yeah, you probably can afford to get either a marketing firm or get an app or get another employee. You're going to see that across business. For the longest time I worked here in the storefront for a year straight, didn't have an employee, didn't take a vacation, didn't take a day off. It got to the point where we were making enough money and I'm like, “Okay, I'm going crazy. I'm going to lose it. I seriously need to have at least 2 days a week where I can clean my house or do something.” You'll get to a point where you just know.

Felix: Let's talk about the physical store. Comment était cette transition ? You went through this phase where it sounds like you did offline first with the kiosk and everything, went online, then you went back offline again. What was the thinking behind that? I think earlier you said something really interesting, which was that e-commerce didn't feel real enough, where you didn't have something that you could walk into that you could hold in your hands and see product in front of you. Parlez-nous de cela. Tell us about why you made the decision to transition into … Obviously you have both now, but what made you open a store and what was the process like?

Kayleen: Right. When I say initially we were really e-commerce, we were e-commerce this whole entire time. We've never not had a website. When we were in the kiosk we even had a website. It was up there, it just wasn't bringing in enough sales. We had this website and we had it designed and at the time it was just this beautiful thing and I was so proud of it. Realistic wise, then all of a sudden mobile started becoming this huge thing of being on your phone, being on your iPad, and shopping via that way instead of on a computer. 5 years ago when we did it, that wasn't a huge thing for a website to be mobile friendly, so we had our website, it wasn't mobile friendly, it wasn't inventory friendly. It was with another company, obviously. It wasn't with Shopify. We had this store for about a year and a half, and then when I figured out the store can kind of stand on its own, I don't need to baby this as much anymore. We need to focus online. I then found Shopify.

Last June was actually when … It was probably May … We decided to go Shopify. We had someone build our site and they used a theme, built our site, literally it took them like 2 weeks, and then we went up and running. The nice thing is, before our inventories didn't mesh. I would actively have to go in and look at the sales that day and then take it out of inventory prior to Shopify, which was the biggest pain in the world. When we decided to not focus so much online, I think prior it was because we weren't seeing sales because we weren't seeing sales. Again, our site wasn't mobile friendly, there was so many other sites. Our site scrolled left to right for some reason because I think we thought it was really cool, instead of up and down, which was really confusing for people. We definitely took a hiatus. There was still stuff up there, but we weren't focused on it. Whereas, as soon as June hit … And this is when I started getting help … As soon as June hit, I hired this amazing group of women to help me with my marketing and PR and all that stuff. They kind of came in and helped me build this beautiful site that I'm absolutely obsessed with now and we've had it ever since.

Since then we've really grown online versus what we were before. I don't think there even is a percentage of what we were selling online versus what we were selling in the store. I do think that we missed the mark a little bit. 5 years ago I think that like I said, it wasn't a crazy thing to be online. It wasn't a thing to do, and I think probably like 6 months later it started to blow up a little bit, and I think if we probably would have stayed with it it would have been better, but for the simple fact that we weren't mobile, we would have had to pay for … I think it was like a crazy number. I think it was like $6,000 or something at the time to have them code it in and make it mobile friendly. It was just crazy. It just made sense for us to completely trash the website that we had, which broke my heart because it cost so much money, and to get a new site.

That was a huge transition we made a little over a year ago, was to give up on what we had that wasn't working, wasn't making money, wasn't doing what it needed to do to switch, and I had to bite that bullet. I mean, I'm happy I did, but that was a huge thing of switching from e-commerce to kiosk, from kiosk to brick and mortar, from brick and mortar back to e-commerce, back to brick and mortar. It's just been this huge cycle and I feel now it's evened out a little bit. We're starting to get in a groove.

Felix: How about the transition from the e-commerce side to opening the brick and mortar for the first time? What were things that you … Maybe not missed along the way, but what were some of the issues that might have come up that you might want to shed light for to other entrepreneurs that are thinking about opening up a physical store?

Kayleen: The whole reason why I didn't want to open up a physical store in the first store was overhead. I was thinking overhead is just crazy and it doesn't make any sense. I can just do this from home. The thing is, and this is now, not then. We weren't seeing the sales online that we needed to to have just an e-commerce store. I knew that the overhead was going to be higher, but I also knew I could not figure out at the time how to figure out how to get more customers online. Also, again, I was doing this all by myself. I didn't have any help from anybody. I didn't really know anything about social media as far as websites and stuff like that. I absolutely knew nothing about coding.

Switching from the e-commerce to the in store, it was definitely a financial switch because I knew we needed capital and I knew we needed customers. I think looking back I wish that I would have started off brick and mortar over e-commerce and built it. Let's be honest. I started backwards; a lot of people don't do it that way. They don't start e-commerce and then open up a store. That's not super common. It's usually they start a store, decide to go e-commerce, get rid of their store front. Since we switched, we created a branch I wanna call it; we created a lifestyle here. We have a look about us. It's been a long time coming and it's really … The one thing that I focused on was being as authentic and original as possible as far as building this business. I don't pay for likes, I don't pay for customers, I don't pay for lists, anything like that. We definitely have done word of mouth from day 1, and I think that's why our growth has been slower, but we definitely have more authentic customers because of that.

Again, if I had to do it all over again, I wish I would've done the store front from the beginning. Now you see so many online stores; it's like everyone and their dog has opened up an online store. It doesn't even matter what it is, whether it's jewelry or clothing or whatever it is. E-commerce is such a huge thing, but I do think people want to shop now for a lifestyle. If you go to Instagram, I feel like now you don't go look at a picture of a top and it says $34.99 and you click on it. You go and you look at a blogger and you see how a blogger wears it and you buy it that way. What we wanted to do I think and what made me change my mind is we wanted to create a place where people could physically go if they wanted to; where there was a look behind it, where it was more believable. We didn't want to put off that perception that we were out of an apartment or we were out of a garage. Vous savez ce que je veux dire? I think that was the huge transition is, “Crap. We do look like that. We don't look legitimate at all and that's not what I want.” Coming in the store I think helped build this lifestyle and build this look and build …

You know, our marketing team really did help with that too as far as our online. Our Instagram and our Facebook is … People wanna buy into a lifestyle. They don't wanna just buy clothes anymore. You can go anywhere and buy clothes. You can go to any e-commer- … You can just type it into Google. I think the big thing for us was [inaudible 00:50:26], and I think why we've been successful up until this point is that has been a focus. We wanted to be more like an Anthropology and less like a … I mean, H&M obviously is successful, so I'm not thinking that, but like a Forever 21; that was in their focus.

Félix : Cette idée de créer un style de vie, je pense que vous l'avez également mentionnée précédemment, je pense dans la pré-interview, où vous avez dit que vous vous concentriez sur la création d'un style de vie au lieu de simplement pousser un produit. Cette idée de créer d'abord un style de vie, je veux dire, n'est possible que depuis peu, mais il s'est avéré être une manière beaucoup plus efficace et plus défendable de construire une marque. Comment cela se passe-t-il concrètement au quotidien ? Lorsque vous vous réveillez, sur votre liste de choses à faire, il n'est probablement pas écrit : "Continuez à construire un style de vie". Au quotidien, comment vous assurez-vous de maintenir cette hygiène de vie ?

Kayleen: Comment tout cela a commencé, et c'est ainsi que toute l'idée de style de vie a démarré. Nous avons fait... c'était en quelque sorte juste une de mes idées, c'est que je voulais faire ces livres de look qui tuent et je voulais que les gens voient une petite composition qui peut faire des images aussi vives et belles que vous verriez sur [inaudible 00:51 :44], que vous verriez sur Anthropology, que vous verriez sur [inaudible 00:51:48]. Nous voulions faire cela, et j'ai donc eu cette idée avant d'avoir un site Web que nous voulions faire ressembler à ce que nous ressentons. Nous voulions que les gens regardent des photos et se disent "Wow, c'est trop cool". Je pense que c'est comme ça que ça a commencé.

Je pense que notre premier lookbook, ma mère et moi, nous sommes très pratiques, donc nous aimons faire nous-mêmes des projets et des trucs comme ça. Nous voulions le montrer. Nous voulions montrer à quel point notre magasin est créatif et non seulement à quoi s'attendre d'un magasin, mais à quoi s'attendre de nos vêtements. Nous avons créé cette chose énorme. C'était comme une tente tzigane. Si vous allez sur quelques sites, ils ont nos photos là-haut. Je ne pense pas qu'ils sachent même que ce sont nos photos; Je suis à peu près sûr qu'ils viennent de les retirer d'Internet. C'était la chose la plus importante et dès que nous avons publié ce livre de travail et que j'ai eu l'idée de faire ces chevaux sauvages et d'avoir tout ce look d'enfant sauvage et d'esprit libre, nous avons eu un tel retour sur la beauté de ce travail. Ils ont adoré les photos et ils ont adoré le look.

Après avoir en quelque sorte reçu ce retour, c'était comme, d'accord. Les gens veulent voir ça. Ils veulent voir une jolie fille stylée vivre sa vie ou des houes avec un joli fond. Les gens veulent voir ça par rapport à quelqu'un qui traîne juste contre un mur blanc. Certes, vous devez avoir ces photos, surtout pour en ligne. C'est un peu comme ça que tout le style de vie a commencé. Ensuite, nous avons commencé à grandir à chaque saison et c'était comme: "D'accord, quel look book allons-nous faire cette année?" Les gens ont commencé à attendre nos look books avec impatience. Tous ceux qui vont écouter cela ont besoin de Google the Badlands. Les Badlands du Dakota du Sud sont de loin le plus bel endroit que je dirais honnêtement… Je veux dire, je n'ai jamais parcouru le monde entier, mais ça doit être le top 5. C'est cette belle atmosphère, et donc c'était la prochaine . Nous avons fait une séance photo avec une Jeep et lui avons donné ce look cool et robuste, mais ces filles portent toujours des vêtements qui viennent du magasin. Ce ne sont pas des vêtements super chics, nous montrons juste une façon cool de styliser une tenue avec un fond tueur.

Cela a lentement conduit aux blogueurs : "D'accord, avec quels blogueurs devrions-nous travailler ? Sur quelles filles pouvons-nous mettre ces vêtements ? » Des trucs comme ça. De temps en temps, nous avons commencé à voir des gens porter nos vêtements, nous étiqueter dans nos vêtements, puis nous nous sommes dit : « Ok, eh bien maintenant nous allons pousser les gens : Identifiez-nous dans nos vêtements. Nous voulons voir comment vous le stylez. Nous voulons voir ta vie dans nos vêtements. Je pense que lentement mais sûrement, je veux dire vraiment que cela dure depuis quelques années, nous avons commencé à créer ce look. Les filles maintenant, nous avons ces filles appelées coquettes. Beaucoup de coquettes que vous verrez sont des mannequins sur notre site, et encore une fois, ce ne sont que des filles ordinaires qui vivent à Sioux Falls, dans le Dakota du Sud, et elles veulent en faire partie ; elles veulent être coquettes. Ils veulent faire le look. C'était notre objectif. Nous voulons que les gens voient non seulement des vêtements, mais nous voulons qu'ils voient le côté artistique créatif de tout cela. Honnêtement, c'était ma plus grande victoire.

C'est super bizarre parce que les gens qui sont vraiment des entrepreneurs, et je ne dis pas que je suis l'entrepreneur le plus cool de tous les temps, mais vous êtes inspiré par des choses bizarres. Par exemple, "Alvin et les Chipmunks", ce film de 1985 ou quelque chose comme ça, j'ai été inspiré pour une séance photo par "Alvin et les Chipmunks" un soir où je le regardais avec mes neveux. Des trucs bizarres comme ça. Le simple fait de prendre quelque chose que j'aime et que je veux recréer était quelque chose de vraiment cool pour nous et les gens ont vraiment vraiment réagi, donc ce n'est pas seulement devenu un vêtement pour nous. Cela s'est transformé en gens qui voulaient s'impliquer avec nous et voulaient être amis avec nous et voulaient nous porter pour cette raison succincte.

Félix : Tout se résume à… Il semble que tout tourne autour de la photographie. Est-ce le but d'Instagram ? Est-ce la stratégie? Créer ce genre de look stylé sur Instagram ?

Kayleen : Oh, ouais.

Felix : Travaillez-vous également avec des influenceurs sur Instagram ? Parlez-nous de votre stratégie sur Instagram.

Kayleen : Nous avons travaillé avec des influenceurs pendant un certain temps. Nous travaillions avec des blogueurs et nous en faisions de plus petits. Nous en avons fait de très prometteurs qui étaient vraiment très géniaux. D'après ce que nous avons trouvé, honnêtement, c'est surtout notre photographie qui se vend et qui attire les gens sur notre site. Si vous allez sur notre site, beaucoup de nos modèles sont à fond blanc. Si vous allez sur notre Instagram, nous essayons d'avoir de jolies photos. Nous essayons d'avoir des femmes dans leur vie de tous les jours. Nous essayons de faire… Nous les appelons des photos de style de vie… Une femme dans un café portant quelque chose ou des choses comme ça sont des choses que nous aimons. Je pense que pendant un certain temps, les blogueurs étaient énormes et les influenceurs étaient énormes. C'est encore gros, mais je ne pense pas que les gens achètent nécessairement cela; ils avaient juste des broyeurs de filles. J'ai tellement de blogueurs que je suis que je me dis : « Oh mon Dieu, tu es si jolie. Sois mon meilleur ami », mais personne ne va l'acheter. Nous nous sommes définitivement éloignés de cela. Nous en utiliserons encore occasionnellement quelques-uns, mais nous nous concentrons principalement sur ce que nous pensons que les gens aimeraient.

Je pense que tout le monde aime voir quelqu'un qui n'est pas mannequin et pas absolument parfait porter des vêtements. Cela leur donne l'impression : « D'accord, je ne suis pas mannequin non plus, je peux porter ça. Je ne fais pas non plus une taille 0, je peux porter ça. Je pense que c'est la chose la plus importante que nous ayons faite et sur laquelle nous avons essayé de nous concentrer, c'est de mettre de jolis vêtements sur des femmes de tous les jours qui sont tout aussi belles. Je pense que cela aide les gens qui voient notre page à se dire : "D'accord, je peux porter ça." La plus grande chose à laquelle je pense que le style de vie et Instagram et nos blogueurs et tout ce qui revient, c'est juste la relatabilité. Je pense que Coquette est juste très, très racontable. C'est une marque de bien-être; c'est un look de bien-être, et je pense que c'est quelque chose que nous avons définitivement fait de bien.

Il y a tellement de planification que mes filles à la [maison Samson 00:58:49] font et cela se résume à une publication Instagram. Je veux dire, vous devez vous soucier de la copie des balises et des hashtags ; il y a tellement de choses qui entrent dedans. C'est quelque chose que je dirais certainement aux gens si vous voulez vous lancer dans la vente au détail, c'est : vous devez vous lancer dans l'aspect des médias sociaux. Vous avez vraiment, vraiment besoin de maîtriser cela. Si vous pouvez maîtriser cela, vous pouvez demander à quelqu'un de faire des ventes si vous ne voulez pas faire de ventes et que vous aimez le style. C'est ce que je veux dire, revenir à trouver votre créneau, trouver ce dans quoi vous êtes doué et vraiment le tuer là-bas. Ce n'est pas parce que vous n'aimez pas les soldes que vous ne pouvez pas nécessairement ouvrir une boutique ; ce n'est pas ça du tout. Surtout en ligne, vous ne parlez vraiment à personne. Soyons honnêtes; ce n'est pas comme si vous deviez vous asseoir face à face avec quelqu'un. Ouais, je dirais que plus vous êtes racontable, plus les gens vont vous acheter, je pense.

Félix : C'est logique. Qu'avez-vous prévu maintenant ? Quels sont vos objectifs pour l'année prochaine ?

Kayleen : Oh, ça alors. En ce moment, en ce qui concerne le Web, nous essayons vraiment de nous concentrer sur la croissance. Je dirais qu'actuellement, nous sommes à environ 25 %. Rien que le mois dernier, 25 % de nos ventes ont été réalisées en ligne par rapport à notre magasin. Notre magasin, c'est évidemment la source de revenus pour nous, donc j'aimerais pousser cela dans les 6 prochains mois à un an à au moins 50, sinon 75. Nous allons déménager, donc notre devanture de magasin réelle va bouger. Nous allons en quelque sorte déménager dans un quartier cool et branché de Sioux Falls et cela correspond en quelque sorte à notre look, et c'est en quelque sorte ce sur quoi nous nous concentrons. Yah, j'aimerais vraiment vraiment… Je serais la fille la plus heureuse du monde si honnêtement en ligne soutenait en magasin. Honnêtement, je sauterais probablement dans les airs et je ne sais pas, en achetant des copieurs à tout le monde ou quelque chose comme ça.

Félix : Génial. Merci beaucoup Kayleen. CoquetteCouture.com est à nouveau le site Web. Ailleurs, vous recommandez aux auditeurs de vérifier ? Ils veulent suivre ce que vous faites tout à l'heure ?

Kayleen : Oui, suivez-nous simplement sur Instagram. Instagram est un excellent moyen pour les abonnés de voir ce que nous faisons et de voir où nous en sommes et ce que nous faisons. C'est probablement le meilleur moyen de nous joindre.

Félix : Cool. C'est la même chose que le site Web; Coquette Couture. Encore COQUETTE, COUTURE. Ce sera également lié dans les notes de l'émission, donc [inaudible 01:01:31]. Merci beaucoup pour votre temps, Kayleen.

Kayleen : Oui, merci !

Felix : Merci d'avoir écouté Shopify Masters, le podcast de marketing e-commerce pour les entrepreneurs ambitieux. Pour démarrer votre boutique dès aujourd'hui, rendez-vous sur Shopify.com/Masters pour réclamer votre essai gratuit prolongé de 30 jours.