S'il est difficile d'échouer dans le marketing par e-mail, le succès peut être difficile à atteindre. L'évolution des comportements et des attentes des consommateurs, les nouvelles technologies, l'amélioration de l'intégration cross-canal, l'évolution des lois anti-spam et de confidentialité, l'évolution des capacités des fournisseurs de boîtes de réception, tous peuvent faire de l'avancement un énorme défi.

Moins de 10 % des spécialistes du marketing déclarent que leurs programmes de messagerie sont très efficaces, selon la série de recherche sur l'état des e-mails de Litmus. La majorité déclare que leurs programmes de messagerie sont moyens, voire infructueux.

Il peut être difficile de savoir comment faire évoluer votre programme de messagerie. Quels changements devez-vous apporter ? Quelles technologies devriez-vous exploiter? Comment pouvez-vous améliorer votre organisation ?

Nous pouvons aider. Sur la base de notre enquête auprès de plus de 3 500 spécialistes du marketing dans le monde, nous avons identifié 20 différences opérationnelles, stratégiques et technologiques entre les programmes de marketing par e-mail réussis et les moins réussis.

Voici les 20 choses que les programmes de marketing par e-mail réussis font plus souvent que d'autres :

– TRANSCRIPTION DU DIAPORAMA –

Pour mieux comprendre les pratiques et les tendances du marketing par e-mail, Litmus a interrogé des spécialistes du marketing du monde entier sur leurs programmes de messagerie. Nous avons tout demandé, de la structure organisationnelle à la planification en passant par la conception et la délivrabilité.

Plus de 3 500 marketeurs ont répondu à notre enquête. Ils représentaient des entreprises grandes et petites dans un large éventail d'industries à travers le monde. Leurs programmes de courrier électronique ont également connu des degrés de succès variables.

Dans cette présentation, nous identifions certaines des plus grandes différences opérationnelles, stratégiques et technologiques entre les spécialistes du marketing qui ont décrit leurs programmes de marketing par e-mail comme réussis et ceux qui ont décrit les leurs comme moyens ou infructueux.

Ces informations s'appuient sur les conclusions de la série de rapports de recherche sur l'état des e-mails de Litmus, qui comprennent :

• 2017 État de la création d'e-mails
• État de la délivrabilité des e-mails en 2017
• État des flux de travail de messagerie en 2017

1. Listes de contrôle préalables à l'envoi

Les e-mails contiennent de nombreux éléments individuels qui peuvent mal tourner, notamment le rendu, les fonctionnalités, les liens, le suivi analytique et les images. L'utilisation d'une liste de contrôle complète avant l'envoi garantit que vous ne manquez rien de critique.

Les programmes de marketing par e-mail réussis sont 132 % plus susceptibles que les programmes moins réussis d'utiliser une liste de contrôle de pré-envoi complète dans le cadre de leur processus d'assurance qualité (28,1 % contre 12,1 %).

Pour en savoir plus, consultez la liste de contrôle ultime des e-mails : 24 éléments à vérifier avant d'envoyer ou obtenez une vérification guidée de tous les éléments critiques de votre e-mail avec la liste de contrôle Litmus.

2. Notes par courriel

Quel est le but de votre e-mail ? A qui est-il envoyé ? Quand sera-t-il envoyé ? Comment le succès sera-t-il mesuré ? Un e-mail répond à ces questions et plus encore pour s'assurer que tous les membres de l'équipe sont alignés et concentrés.

Les programmes de marketing par e-mail réussis sont 123% plus susceptibles que les programmes moins réussis de créer un briefing par e-mail pour chaque e-mail qu'ils produisent (24,5% contre 11,0%).

Pour en savoir plus, découvrez Comment définir l'objectif de votre prochaine campagne de marketing par e-mail et assurez-vous de télécharger le manuel gratuit de planification de campagne par e-mail.

3. E-mails automatisés

Les e-mails déclenchés sont très pertinents car ils sont envoyés à un moment où les destinataires sont les plus réceptifs au message, qui a également tendance à être personnalisé. Cela rend leur retour sur investissement plusieurs fois supérieur à celui des e-mails de masse.

Les programmes de marketing par e-mail réussis sont 109% plus susceptibles que les programmes moins réussis de générer au moins la moitié de leurs revenus de marketing par e-mail à partir d'e-mails automatisés et transactionnels (17,1% contre 8,2%).

Pour en savoir plus, lisez 5 façons de rendre vos e-mails déclenchés plus efficaces en cette période des fêtes.

4. E-mails transactionnels de test A/B

Les e-mails transactionnels ont tendance à avoir des taux d'ouverture beaucoup plus élevés que les autres e-mails. Cela vous donne une occasion en or de promouvoir des produits connexes et des articles de saison, comme le permettent les lois locales. Les tests A/B sont la clé pour déterminer ce qui fonctionne le mieux.

Les programmes de marketing par e-mail réussis sont 95% plus susceptibles que les programmes moins réussis de tester A/B leurs e-mails transactionnels au moins une fois par an (33% contre 17%).

Pour en savoir plus, lisez 4 façons d'optimiser vos e-mails transactionnels.

Surmontez ces défis de marketing par e-mail Dans ce résumé de 11 pages, les dirigeants reçoivent des conseils pour surmonter 8 défis majeurs du marketing par e-mail ; et les équipes de messagerie reçoivent des ressources pratiques pour prendre des mesures. Obtenez le résumé →

5. Cryptage des e-mails

TLS opportuniste et d'autres formes de cryptage de transport sécurisé protègent le contenu des e-mails pendant leur transit. Cela n'affecte pas encore la délivrabilité, mais cela devient un facteur de confiance grâce à Gmail qui signale les e-mails qui ne sont pas cryptés.

Les programmes de marketing par e-mail réussis sont 91 % plus susceptibles que les programmes moins réussis de crypter leurs e-mails (24,6 % contre 12,9 %).

Apprenez-en plus en lisant sur les plus grandes tendances du marketing par e-mail en 2017.

6. E-mails automatisés de test A/B

Les e-mails déclenchés ne sont pas des programmes « définissez-le et oubliez-le ». Ce sont des programmes de « revoir et d'améliorer ». Puisqu'il s'agit de campagnes vivantes, elles bénéficient de mises à jour et d'optimisations, ce qui inclut des tests A/B.

Les programmes de marketing par e-mail réussis sont 70 % plus susceptibles que les programmes moins réussis de tester A/B leurs e-mails automatisés au moins une fois par an (43 % contre 26 %).

Pour en savoir plus, lisez Rien dans le marketing par e-mail n'est « définissez-le et oubliez-le ».

7. Contenu dynamique

Grâce à l'apprentissage automatique, à une meilleure intégration des données et à d'autres améliorations apportées par les fournisseurs de services de messagerie, la personnalisation est devenue beaucoup plus facile. L'inclusion de contenu dynamique destiné à des abonnés spécifiques augmente considérablement le retour sur investissement.

Les programmes de marketing par e-mail réussis sont 68 % plus susceptibles que les programmes moins réussis d'utiliser toujours ou souvent du contenu dynamique dans leurs e-mails (50 % contre 30 %).

Pour en savoir plus sur l'avenir de la personnalisation, téléchargez Email Marketing in 2020.

8. Campagnes de reconquête

Vous souhaitez que vos abonnés se convertissent régulièrement. Déclencher une campagne de reconquête basée sur un manque d'achats sur une certaine période est un moyen intelligent de garantir que vos clients restent attachés à votre marque.

Les programmes de marketing par e-mail réussis sont 60% plus susceptibles que les programmes moins réussis d'envoyer des campagnes de reconquête (50,5 % contre 31,5 %).

Pour en savoir plus, consultez 3 e-mails à envoyer maintenant pour améliorer les résultats de votre campagne de vacances.

9. Campagnes de réengagement

Les fournisseurs de boîtes de réception pénalisent votre délivrabilité si trop de vos abonnés n'ouvrent pas vos e-mails. Les campagnes de réengagement, déclenchées par un manque d'ouvertures, sont un excellent moyen d'aider à maintenir l'engagement des abonnés.

Les programmes de marketing par e-mail réussis sont 53 % plus susceptibles que les programmes moins réussis d'envoyer des campagnes de réengagement (55,5 % contre 36,2 %).

Pour en savoir plus, lisez 3 étapes pour un réengagement réussi des abonnés.

10. GIF animés et animation CSS

Le mouvement visuel est puissant. Les GIF animés et les animations CSS sont les moyens les plus fiables d'introduire du mouvement dans vos e-mails et d'attirer l'attention de vos abonnés.

Les programmes de marketing par e-mail réussis sont 52% plus susceptibles que les programmes moins réussis d'utiliser l'animation au moins parfois dans leurs conceptions d'e-mails (53% contre 35%).

Pour en savoir plus, lisez A Guide to Animated GIFs in Email.

11. DMARC

Travaillant avec Sender Policy Framework (SPF) et DomainKeys Identified Mail (DKIM), Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC) protège les e-mails contre l'usurpation d'identité et améliore la délivrabilité.

Les programmes de marketing par e-mail réussis sont 50 % plus susceptibles que les programmes moins réussis d'utiliser DMARC (54,5 % contre 36,3 %).

Découvrez ce qu'est DMARC et comment il aide à protéger votre marque contre la fraude par e-mail.

12. Texte ALT stylisé

L'ajout de texte ALT à vos images est un moyen éprouvé de garantir que votre courrier électronique transmet son message lorsque les images sont bloquées. Passez au niveau supérieur en utilisant CSS pour modifier la police, la couleur, la taille, le style et le poids de votre texte ALT.

Les programmes de courrier électronique réussis sont 50 % plus susceptibles que les programmes moins réussis d'utiliser toujours ou souvent du texte ALT stylisé (26,6 % contre 17,7 %).

Apprenez-en plus dans notre Guide ultime du texte ALT stylisé dans les e-mails.

13. Calendriers de contenu de courrier électronique

La planification préalable des e-mails est essentielle pour gérer efficacement les pics saisonniers d'envoi d'e-mails, créer un e-mail ponctuel complexe et mettre à jour et maintenir les campagnes d'e-mail automatisées existantes. Un calendrier permet que cela se produise.

Les programmes de marketing par e-mail réussis sont 47% plus susceptibles que les programmes moins réussis de maintenir un calendrier de contenu d'e-mails toute l'année (63,4 % contre 43,2 %).

Pour en savoir plus sur la planification des e-mails, téléchargez l'état 2017 des flux de travail des e-mails.

14. Vérification de l'adresse e-mail

Les erreurs de frappe, les mauvaises transcriptions et les robots ne sont que quelques-unes des raisons pour lesquelles des adresses e-mail invalides seraient ajoutées à votre liste. La vérification des adresses e-mail vérifie les nouvelles adresses et signale les mauvaises avant qu'elles ne vous causent des problèmes.

Les programmes de marketing par e-mail réussis sont 45% plus susceptibles que les programmes moins réussis d'utiliser un service de vérification d'adresse e-mail (34,7 % contre 23,9 %).

Pour en savoir plus, consultez Hygiène des listes de diffusion : comment créer une liste de diffusion propre.

15. Formulaires d'inscription contextuels

Énervant? Beaucoup diraient oui. Cependant, il existe de nombreuses preuves que ces formulaires d'inscription par e-mail fonctionnent. Définissez des règles de fréquence et testez A/B différents champs de formulaire et messages pour minimiser les désagréments.

Les programmes de marketing par e-mail réussis sont 42 % plus susceptibles que les programmes moins réussis d'utiliser une lightbox, une fenêtre contextuelle d'intention de sortie ou un formulaire similaire sur leur site Web ou leur application (38,0 % contre 26,7 %).

Pour en savoir plus, lisez Les 5 sources d'acquisition d'abonnés les plus problématiques : sont-elles remboursables ?

16. E-mails marketing de test A/B

Si vous ne testez pas A/B votre diffusion et vos e-mails segmentés, vous n'écoutez pas pleinement vos abonnés. Vous sacrifiez également le retour sur investissement. Les ESP ont rendu les tests A/B beaucoup plus faciles récemment, il n'y a donc aucune excuse pour ne pas en tester davantage.

Les programmes de marketing par e-mail réussis sont 32 % plus susceptibles que les programmes moins réussis de tester A/B au moins un quart de leurs e-mails diffusés et segmentés (71 % contre 54 %).

Pour en savoir plus, découvrez Comment utiliser les tests A/B pour envoyer de meilleures campagnes par e-mail.

17. Processus d'approbation par courrier électronique

Un processus d'approbation suffisamment rigoureux signifie qu'il est suffisamment approfondi pour détecter les erreurs, mais suffisamment souple pour ne pas ralentir les choses. Plus vous envoyez d'e-mails, plus cela devient critique.

Les programmes de marketing par e-mail réussis sont 32 % plus susceptibles que les programmes moins réussis d'avoir un processus d'approbation suffisamment rigoureux plutôt qu'un processus lourd ou trop laxiste (68,6 % contre 52,1 %).

Pour en savoir plus, consultez 4 signes que votre processus d'approbation par e-mail nuit aux performances.

18. Test du filtre anti-spam

Et si vous pouviez identifier les problèmes potentiels de délivrabilité avant d'envoyer un e-mail ? Le test du filtre anti-spam vous permet de le faire, en détectant l'authentification, le contenu et d'autres problèmes avant l'envoi.

Les programmes de marketing par e-mail réussis sont 24% plus susceptibles que les programmes moins réussis d'exécuter des tests de filtre anti-spam pour identifier les problèmes avant d'envoyer leurs e-mails (61,0% contre 49,3%).

Apprenez à accéder à la boîte de réception, et non au dossier de courrier indésirable, avec Litmus Spam Testing.

19. Purger les inactifs

Envoyer sans cesse des e-mails à des abonnés qui n'ouvrent pas vos e-mails nuit à vos taux d'engagement et augmente vos chances de tomber dans un piège à spam recyclé, ce qui nuit à votre délivrabilité. Supprimer les inactifs est la solution.

Les programmes de marketing par e-mail réussis sont 24% plus susceptibles que les programmes moins réussis de supprimer les abonnés chroniquement inactifs de leurs listes actives (59,0% contre 47,6%).

Pour en savoir plus, découvrez Comment gérer les 3 types d'abonnés aux e-mails inactifs.

20. Analyses supplémentaires

Avoir plus de données sur le comportement de vos abonnés vous aide à mieux les cibler avec un contenu personnalisé. De meilleures données informent également votre approche globale de conception de courrier électronique et votre stratégie de marketing par courrier électronique.

Les programmes de marketing par e-mail réussis sont 23 % plus susceptibles que les programmes moins réussis d'utiliser des analyses supplémentaires pour compléter ce qui est fourni par leur ESP (68,0 % contre 55,5 %).

Pour en savoir plus, consultez 5 façons d'utiliser les données d'analyse des e-mails pour optimiser la segmentation.

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Les programmes de marketing par e-mail réussis sont plus susceptibles que les programmes moins réussis d'utiliser…

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