Données du Black Friday et du Cyber ​​Monday 2017 ! C'est le feu direct ! Un clin d'œil.

Une autre saison frénétique du Black Friday/Cyber ​​Monday est passée, et les expéditeurs qui ont correctement préparé et exécuté leur stratégie de marketing par e-mail vont récolter des revenus record (et probablement un cheveu gris ou deux dans le processus).

Comme pour tout événement marketing fondamental, il est important d'en apprendre le plus possible avec les données dont vous disposez afin de pouvoir apprendre et vous préparer pour la prochaine saison des fêtes. Alors, qu'avons-nous vu de notre côté chez SendGrid ? Qu'est-ce qui a confirmé nos soupçons ? Et tout aussi important, qu'est-ce qui a remis en question nos hypothèses et nos théories ? Examinons les données des e-mails envoyées via SendGrid ce Black Friday et Cyber ​​Monday.

Combien de mots votre ligne d'objet doit-elle contenir ?

Quelle est la première chose qu'un client voit lorsque vous lui envoyez une campagne par e-mail ? Pourvu que vous ayez une bonne délivrabilité, ce qui est évidemment proche et cher à mon cœur, ça va être la ligne d'objet.

Dans le but de se démarquer, j'ai vu de nombreux expéditeurs commencer à écrire des lignes d'objet de plus en plus longues. En fait, la longueur moyenne de la ligne d'objet est de 8,1 mots sur 7,4 depuis 2016.

Par exemple : " Hey Seth, regarde les nouveaux t-shirts des Broncos comme ceux que tu as regardés le mois dernier et ils sont aussi moins qu'ils ne l'étaient ." (Les Broncos sont terribles cette année, au fait… alors, je suis ravi…)

Ici, à SendGrid, nous avons constaté que les lignes d'objet les plus populaires pour les lignes d'objet en anglais étaient de 7 mots, ce qui m'aurait amené à quelque chose comme " Seth, les nouveaux t-shirts des Broncos maintenant pour moins cher ".

Les lignes d'objet plus courtes avaient en fait tendance à avoir un meilleur engagement des destinataires.

Les lignes d'objet avec seulement 4 mots sont corrélées avec l'engagement le plus élevé - avec des taux d'ouverture uniques décroissants à mesure que le nombre de mots passe à 7.

Le plat à emporter ici est que plus c'est court, mieux c'est. Bien sûr, personnalisez si vous le pouvez, mais allez droit au but.

Les destinataires sont aussi versés dans la lecture rapide des e-mails tout en décidant quels messages lire car les expéditeurs font exploser leur boîte de réception. Alors sept mots ?! Personne n'a le temps pour ça !

Pour plus de conseils sur la création de la ligne d'objet parfaite tout au long de l'année, lisez ce qu'il faut faire et ne pas faire avec la ligne d'objet du marketing par e-mail .

Mentionner le Black Friday dans les lignes d'objet

Nous savons que l'espace est précieux, donc si vous voulez que les destinataires sachent qu'il s'agit d'une vente sérieuse, lancez le "Black Friday" et le "Cyber ​​Monday", n'est-ce pas ? "L'offre Cyber ​​​​Monday commence MAINTENANT!" Tort.

Nous avons en fait constaté que la mention du Black Friday ou du Cyber ​​​​Monday dans le sujet était cohérente avec un engagement plus faible.

Environ 18% des lignes d'objet mentionnent l'un ou l'autre, bien que ce chiffre soit en hausse par rapport aux 11% de l'année dernière. Lorsque les phrases ont été utilisées, le taux d'ouvertures uniques était supérieur à 5 points sous les lignes d'objet qui n'en faisaient aucune mention explicite. Alors utilisez cela comme une excuse pour faire preuve de créativité !

Testez les éléments de la ligne d'objet qui interagissent le mieux avec vos utilisateurs tout au long de l'année et UTILISEZ-les pendant cette période !

Utilisation de phrases de remise dans les lignes d'objet

À la base, pourquoi le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday sont-ils connus ? Remises importantes. Offres. Course aux armements pour cent. Cependant, dans les points de données peut-être les plus intéressants que nous avons découverts, nous avons en fait constaté que les campagnes qui ne faisaient aucune mention d'un pourcentage de réduction surpassaient celles qui le faisaient , par une marge non négligeable - jusqu'à une différence de 6 %.

Est-ce parce que le fait de lancer la messagerie "pourcentage de réduction" commence à donner l'impression d'être un spam pour les destinataires ? Dur à dire. Peut-être que les destinataires attendent de plus en plus que les expéditeurs connaissent leurs préférences et ce qui les intéresse. Peut-être reçoivent-ils tellement de messages comme ça pendant cette période qu'ils se confondent ?

De plus, le taux d'expéditeurs qui incluent un « pourcentage de remise » dans la ligne d'objet a presque doublé par rapport à 2016, passant de 8 % en 2016 à 15 %. Et 20 % était la remise la plus courante offerte aux listes de destinataires. Donc, si vous êtes obligé d'articuler un pourcentage de réduction, faites-en peut-être un montant "impair" qui se démarquera ?

La conclusion intéressante ici est que fournir des remises agressives peut ne pas être très persuasif pour un destinataire d'ouvrir un e-mail de votre part.

Voici d'autres informations intéressantes tirées de nos données :

• Les lignes d'objet avec "bientôt" avaient 19 % de taux d'ouverture uniques tandis que "maintenant" en avait 15 %.
• "Demain" a vu un taux d'ouverture unique de 18 % et
• Les lignes d'objet qui utilisaient le mot "aujourd'hui" avaient 15 %

Nous pensons que ces nuances de formulation pourraient être un indicateur de l'encombrement des boîtes de réception et du temps que les destinataires pensent avoir pour profiter des promotions. C'est logique, si vous pensez à toutes les ventes de type horaire qui se produisent pendant cette période (je vous regarde, Amazon Prime…).

Il est très possible que les utilisateurs pensent que s'ils ne voient pas ces messages assez rapidement après leur envoi, ils ne les voient pas du tout. Lorsque la messagerie est un peu moins urgente, les destinataires pensent qu'ils peuvent encore bénéficier du contenu. Donc, à moins que vous n'ayez vraiment une promotion extrêmement urgente, relâchez l'urgence.

Emojis dans les lignes d'objet

Coeur, feu, visage clignotant, étoile. Seule une petite minorité d'expéditeurs les utilisent encore (environ 3,6 %) et lorsqu'ils le font, il y a une baisse assez importante des ouvertures uniques correspondantes, jusqu'à environ 2 % par rapport, vous savez, aux mots.

Maintenant, je ne veux pas apparaître comme prêcheur, ou pire, autoritaire. Donc, si vous avez testé des emojis avec vos destinataires et que vous constatez qu'ils réagissent positivement, devenez fou. Mais je suis d'avis que si vous êtes devant vos clients avec votre message, vous devriez profiter de cette opportunité pour communiquer la valeur de la campagne qu'ils regardent et non que vous pensez que la vente est "feu".

Licenciez le !!!!!

Enfin, la ponctuation de la ligne d'objet est importante (voir : « Mangeons, grand-mère. » v « Mangeons, grand-mère. »). Et quel signe de ponctuation serait mieux qu'un point d'exclamation pour communiquer un message de vente excitant et urgent ? Ne pas utiliser tout, en fait. Mais en 2017, les marketeurs les utilisaient de plus en plus.

Dans les mois qui ont précédé le Black Friday de cette année, les expéditeurs étaient environ 50 % plus susceptibles d'utiliser un point d'exclamation que l'année dernière !

Ironie du sort, mais c'est une énorme augmentation. En septembre de cette année, environ 21 % des lignes d'objet contenaient un point d'exclamation, et ce chiffre est passé à 31 % pendant la semaine du Black Friday.

Le résultat? Les e-mails qui en contenaient ont vu une différence de plus de 2 % dans le taux d'ouverture unique par rapport aux lignes d'objet sans eux (14,0 % contre 16,2 %).

Plats à emporter

Alors que veut dire tout cela? En un mot, connaissez vos clients. Les spécialistes du marketing doivent savoir quoi, comment, quand et à quelle fréquence envoyer à leurs clients. La seule façon éprouvée d'y parvenir est de tester et d'itérer votre stratégie en fonction de vos résultats.

Vous voulez en savoir plus sur vos propres données de messagerie ? Nous aussi ! Et si vous souhaitez en savoir plus sur les stratégies de test, consultez Vos principales questions A/B, réponses . Bonnes vacances et bon envoi !