Tendances 2020 des e-mails : nos prévisions basées sur des données

En plus de la multitude de résolutions du Nouvel An qui abondent avec le changement d'année, il en va de même pour les prévisions de ce qui nous attend / des tendances à surveiller. Alors cette année, après 7 ans de travail dans l'email, je n'ai pas pu m'empêcher de jeter mon chapeau dans le ring (mieux vaut tard que jamais) !

À la sortie de la publication de décembre de notre étude de référence et d'engagement des e-mails 2019 - une combinaison de l'analyse des expéditeurs Twilio SendGrid et d'une analyse complète des consommateurs à travers les générations - j'ai remarqué quelques tendances qui, à mon avis, seront particulièrement pertinentes pour les expéditeurs en 2020.

Dans aucun ordre particulier, les 4 tendances de messagerie que je pense que les expéditeurs devraient surveiller en 2020 sont :

1. Une augmentation de la fréquence des e-mails
2. Ouverture du destinataire à l'enquête à la lumière des problèmes de confidentialité / de suivi
3. Une diminution de l'intérêt/de l'engagement des destinataires avec la vidéo intégrée
4. Le courrier électronique devient une source d'information

Augmentation de la fréquence des e-mails

La fréquence d'envoi est quelque chose que nous analysons en permanence chez Twilio SendGrid. Dans quelle mesure les destinataires sont-ils ouverts au streaming d'e-mails dans leurs boîtes de réception personnelles et comment les expéditeurs maintiennent-ils la confiance et l'équilibre ?

Au cours des 3 dernières années, nous avons constaté une baisse notable du taux d'envoi mensuel médian des expéditeurs, passant de 9,8 e-mails par mois et par expéditeur en 2016 à 7,0 e-mails par mois en 2018.

Cependant, nous avons constaté un changement de marée en 2019, le taux d'envoi passant à 8,3 e-mails par mois, le plus élevé depuis 2019. Cela m'a surpris. Nous parlons toujours de la boîte de réception comme d'un espace sacré, dont les expéditeurs ont besoin pour s'inviter dans la boîte de réception et être conscients des limites. Et si la fréquence est trop élevée, nous constatons généralement une baisse correspondante du taux d'ouverture avec toute augmentation du taux d'envoi.

Mais ce qui est encore plus intéressant, si vous regardez le graphique suivant, c'est que les destinataires sont en fait plus ouverts (surtout dans le commerce de détail) à recevoir des e-mails chaque jour des expéditeurs. Un pourcentage stupéfiant de 37 % des personnes interrogées dans notre enquête auprès des consommateurs ont déclaré qu'elles seraient disposées à recevoir des e-mails une fois par jour d'une entreprise proposant des produits qui les intéressent. Ce que cela me dit, c'est que les destinataires sont ouverts à des communications plus fréquentes tant que les expéditeurs respectent leur part du marché - en offrant de la valeur sous forme de remises, de leadership éclairé, de mises à jour de produits dignes, etc.

Ainsi, en 2020, il semble que les destinataires pourraient avoir un appétit pour plus de contenu, plus fréquemment, tant que les expéditeurs continuent à fournir de la valeur en premier.

Les données passent au second plan dans l'arpentage

Un moyen éprouvé de savoir à quelle fréquence vos destinataires veulent avoir de vos nouvelles est de leur demander. Les centres de préférences sont depuis longtemps un excellent moyen de collecter ces informations auprès de vos utilisateurs. Mais une autre source supplémentaire pour accéder rapidement à ces informations consiste à interroger vos destinataires à l'avance (comme dans le premier e-mail) pour voir quels sujets les intéressent et à quelle cadence.

En fait, notre étude a révélé une ouverture des destinataires à être interrogés immédiatement (24 % des répondants) pour s'assurer que les programmes de messagerie auxquels ils ont opté sont un dialogue bidirectionnel.

Et 60 % des destinataires souhaitent indiquer aux entreprises les types d'e-mails qu'ils souhaitent recevoir dès leur inscription. Portez donc une attention particulière à l'optimisation de vos formulaires d'inscription pour permettre à vos destinataires de se prononcer dès le départ sur leurs préférences.

Au lieu de suivre le comportement d'achat passé et les statistiques d'engagement pour essayer de créer l'expérience la plus personnalisée (ou parfois la plus "terrifiante" comme certains de nos répondants l'ont partagé), essayez d'abord ces deux méthodes. Les destinataires sont de plus en plus avertis en matière de confidentialité des données, de suivi et d'acceptation, alors pourquoi ne pas essayer de demander au lieu de suivre ? Ou trouver un juste milieu entre les deux.

En fin de compte, il s'agit de respecter les préférences et la confidentialité de vos destinataires. Mettez-les au-dessus de tout et vous vous installerez bien en 2020.

Aversion pour la vidéo

Dites que ce n'est pas le cas ! Nous parlons de multimédia dans les e-mails depuis des années maintenant. Qui n'aime pas les gifs, la vidéo et l'interactivité ? Droit? Eh bien… il semble que les marées pourraient tourner ici. Notre enquête a montré que 61 % de l'ensemble des répondants ne préfèrent pas les gifs ou les vidéos dans les e-mails ! La répartition s'ajuste un peu selon la génération et la région (les États-Unis ont été globalement plus tolérants que le Royaume-Uni, les milléniaux plus que les baby-boomers).

Mais dans l'ensemble, quand je regarde les données, il semble que ces réponses résument vraiment une indifférence en ce qui concerne la vidéo et les gifs. Les destinataires ne les considèrent pas comme un complément à leur expérience de messagerie.

Alors qu'est-ce que cela signifie pour les expéditeurs en 2020 ? Devriez-vous complètement abandonner votre stratégie visuelle dans vos e-mails ? Non. Mais devriez-vous trouver un meilleur équilibre avec votre stratégie de messagerie afin de ne pas dépendre autant du mouvement que des mots ? Peut-être.

S'efforcer d'être clair dans votre message devrait être la clé. Et ensuite, vous pouvez déterminer quel point de vente offre le mieux cela à votre public. Considérez également les compromis de l'expérience que vous offrez à vos destinataires. Une image fixe dans un modèle d'e-mail bien marqué sera toujours une meilleure option qu'un gif tendance qui ne se charge pas. La même chose peut être dite pour une image nette ou 2 d'une nouvelle version de produit au lieu d'un montage défilant du produit qui ne défile pas complètement.

Utilisez votre meilleur jugement, mais parfois, la simplicité est meilleure dans les e-mails. Et si vous voyez combien d'images les destinataires préfèrent voir dans leurs e-mails (43% une image, 42% 2-3 images), il semble que tout le monde demande la même chose : des communications directes sans trop de bruit ni de complication.

En fin de compte, cela facilite également nos vies en tant qu'expéditeurs, n'est-ce pas ? Simplifiez et ajoutez des "extras" avec parcimonie.

Courriel comme source d'information

Cette dernière tendance est celle que nous avons vu commencer à se développer au cours des dernières années, mais j'ai été surpris par les réponses que nous avons reçues dans notre analyse de l'enquête. Nos répondants ont déclaré que le courrier électronique n'était pas une source d'information. Au lieu de cela, ils se sont tournés vers les réseaux sociaux pour leurs dernières mises à jour.

Avec l'émergence de newsletters "d'actualités" très populaires comme The Skimm , Morning Brew et The Hustle qui ont toutes un énorme succès, comment est-ce possible ? Ils ont littéralement mis les "nouvelles" dans la newsletter. L'engagement et l'abonnement à ces newsletters semblent être à la hausse et je ne peux pas imaginer que cela changera en 2020. Alors que les médias sociaux peuvent être une source d'informations immédiates, pourquoi les e-mails ne peuvent-ils pas être la source d'informations organisées et ciblées ?

Ce qui distingue ces newsletters, c'est leur capacité à insuffler une voix distinctive dans leurs reportages qui est parfaitement ciblée sur leur public distinct. Il s'agit d'un avantage que le courrier électronique a et aura toujours sur les canaux de médias sociaux : la possibilité de partager des récits plus longs et une connexion avec leurs abonnés. Et avec des opportunités promotionnelles et même des tirages au sort attirés par ces publics, je pense que les lettres d' information par e- mail ont du pouvoir.

Plats à emporter

Plus que tout, j'espère que ces tendances seront des déclencheurs de conversation pour vous et votre programme de messagerie en 2020. L'analyse de notre rapport d'engagement vous surprend-elle et ce que vous avez vu de votre base de destinataires ? Ou avez-vous remarqué des tendances similaires ? Quelle est la nouveauté que vous allez essayer dans votre programme de messagerie cette année ?

Il s'agit peut-être d'expérimenter la fréquence de vos e-mails après avoir interrogé vos destinataires nouveaux et actuels. Il s'agit peut-être d'explorer le temps (et le budget) que vous investissez pour faire preuve de créativité supplémentaire dans la conception de votre e-mail. Peut-être que vous concentrer davantage sur une bibliothèque de modèles d'e-mails servira mieux votre programme que d'être à la pointe du développement de nouveaux gifs et vidéos.

Ou peut-être que vous lancerez votre propre tendance. Si oui, nous aimerions savoir ce que c'est. Toutes les tendances doivent commencer quelque part et j'espère qu'en 2020, la prochaine plus grande tendance des e-mails commencera avec vous.

En attendant, explorez notre analyse complète de l' analyse comparative des e-mails et de l'engagement pour plus d'inspiration.