2020 sera l'année du consommateur

2020 est à nos portes, ce qui signifie que c'est la période de l'année où les prédictions sur les nouvelles technologies ou les tendances imminentes sont très répandues. Alors que chaque spécialiste du marketing commence une nouvelle année en regardant ce qui a réussi dans le passé, et plus important encore, où ils peuvent s'améliorer pour la prochaine, 2020 sera certainement une année où les marques se concentreront sur le pouvoir du consommateur.

Le fait est que les marques et les spécialistes du marketing ont sous-estimé les consommateurs en ce qui concerne la puissance de leur voix et, plus important encore, que les consommateurs sont parfois les seuls entendus sur les canaux en ligne.

Aujourd'hui, il s'agit moins de renforcer l'exposition d'une marque sur les différents canaux en ligne disponibles aujourd'hui, que de créer une connexion - une connexion forte, authentique et unique afin de renforcer l'affinité avec la marque.

En 2020, les spécialistes du marketing devraient réorienter leurs stratégies en ligne en examinant de plus près toutes les différentes manières de travailler avec les consommateurs.

Voici quelques tendances qui montrent que nous nous dirigeons vers une ère davantage axée sur le consommateur :

Reconnaître que les médias sociaux ne sont pas gérés par les marques

Selon SocialTimes, les budgets de marketing des médias sociaux vont doubler au cours des cinq prochaines années.

Ceci est renforcé par les plateformes régnantes comme Facebook, Instagram, Snapchat et maintenant, la plateforme de partage de vidéos la plus récente, TikTok.

Alors que de nombreuses marques considèrent les médias sociaux comme le point chaud de l'innovation marketing, la réalité est que la sphère des médias sociaux est « gérée » par les consommateurs.

Les marques commencent maintenant à se rendre compte que les médias sociaux ont plus d'impact sur leur marque lorsque les consommateurs eux-mêmes font la promotion du contenu.

En regardant TikTok en particulier, certaines des plus grandes marques du monde ont du mal à faire fonctionner la plate-forme pour elles.

En conséquence, une recherche rapide sur la plate-forme vous montrera que de nombreux comptes de marque ont été abandonnés ou se montrent inactifs alors qu'ils tentent de redéfinir leur approche.

Des plateformes comme TikTik et même Instagram sont devenues similaires à une conversation entre amis et sont des communautés en ligne où les gens peuvent partager tous les aspects de leur vie.

Dans de nombreux cas, les consommateurs ne recherchent pas une marque pour se joindre à leur conversation, ou pire, leur vendre leur produit alors qu'ils essaient de s'engager uniquement avec d'autres abonnés.

Il est important que les marques évaluent chaque plate-forme et reconnaissent celles qui leur conviennent et où – et si – elles peuvent apporter une valeur ajoutée.

Un marketing de contenu réussi signifie de vrais créateurs de contenu

Le marketing de contenu existe depuis un certain temps et a été restructuré et exécuté de diverses manières pour répondre à différents besoins.

L'essor du Web visuel nous a apporté des millions de créateurs de contenu, tant du côté de la marque que de l'utilisateur, car il existe aujourd'hui de nombreux canaux différents qui permettent à chacun de devenir un créateur de contenu à part entière.

Bien qu'il soit important pour les marques d'investir dans la création de contenu engageant et accrocheur, les meilleurs créateurs de contenu sont devenus les consommateurs eux-mêmes - qui disposent tous d'une myriade de filtres, d'autocollants et d'applications pour créer un contenu puissant et pertinent pour leurs pairs. .

Pour tirer parti de cela, les marques doivent travailler plus intelligemment pour s'assurer qu'elles sont dans ces conversations afin qu'elles puissent se présenter devant leurs publics clés.

Cela vient en tirant parti de choses comme l'écoute sociale, en travaillant avec les bons influenceurs clés et en renforçant l'engagement des consommateurs.

En fin de compte, les marques doivent se rappeler que, qu'il s'agisse d'une vidéo, d'une infographie ou d'un vodcast, un contenu authentique et offrant de la valeur aux consommateurs sera le plus réussi.

Améliorer les expériences et l'engagement des consommateurs à la fois en ligne et hors ligne

Le secteur de la vente au détail en particulier s'oriente de plus en plus vers l'offre d'expériences omnicanales complémentaires au parcours de découverte, de recherche et d'achat des consommateurs.

Du supermarché Hema d'Alibaba en Chine à Adidas qui déploie des expériences numériques dans son magasin phare de Londres, nous voyons de plus en plus de marques fusionner des expériences en ligne et hors ligne pour offrir aux consommateurs le meilleur des deux mondes.

Aujourd'hui, les marques les plus performantes sont celles qui envisagent le parcours client de manière plus holistique, car il a été prouvé que les expériences d'achat en magasin et numériques ne s'excluent plus mutuellement aux yeux du consommateur.

Dans l'ensemble, nous verrons 2020 devenir l'année du consommateur, car les marques reconnaissent de plus en plus qu'elles détiennent tout le pouvoir - la plupart du temps à portée de main avec une optimisation plus mobile.

Les marques qui capitalisent sur ce changement de pouvoir et qui, en fin de compte, utilisent des consommateurs qui se construisent une marque pour eux-mêmes à leur avantage, seront celles qui s'imposeront.

Après tout, rien n'est plus important pour un consommateur que l'image de marque personnelle, les marques doivent donc imaginer comment elles peuvent y ajouter de la valeur.

Cheryl Guzman Ng est la responsable mondiale du marketing chez ViSenze, une société d'intelligence artificielle alimentant le commerce visuel à grande échelle pour les marques et les éditeurs. Cheryl est une professionnelle expérimentée du marketing et des communications, une entrepreneure et une conférencière avec 15 ans d'expérience régionale. Dans son rôle actuel, elle est responsable des fonctions de marketing, de communication et de stratégie de marque, faisant connaître les solutions de ViSenze et sa marque, ainsi que renforcer sa position en tant que leader de l'industrie et du marché.