Quoi. Une année.

2020 a lancé toutes les courbes imaginables aux spécialistes du marketing par e-mail, mais nous avons toujours réussi. Cela a été une année pour les livres d'histoire, c'est pourquoi nous avons passé du temps à discuter de ces défis, de nos statistiques, tendances et campagnes par e-mail préférées de l'année, et de ce que tout cela signifie pour 2021 et au-delà. Un merci spécial à Jen Capstraw pour avoir partagé ses réflexions sur l'année la plus difficile de mémoire d'homme.

Vous n'avez pas eu la chance de regarder le webinaire en direct ? Ne t'inquiète pas. Vous pouvez accéder à l'enregistrement complet à tout moment et lire les questions-réponses ci-dessous.

Questions et réponses

Merci à tous ceux qui ont répondu au webinaire avec une question ! Voici un récapitulatif de nos réponses aux questions les plus courantes, ainsi que notre point de vue sur certaines des questions auxquelles nous n'avons pas répondu lors du webinaire en direct.

Avez-vous des e-mails technologiques B2B à partager ? Qui fait bien le B2B en 2020 ?

Jen Capstraw : Je suis en fait une grande fan de la stratégie de messagerie d'emfluence. Et le meilleur moyen de figurer sur leur liste et de s'inspirer de tous leurs formidables e-mails est d'aller sur https://emfluence.com/shop pour tester la fonctionnalité de leur panier abandonné. Il suffit d'ajouter un article à votre panier et de suivre leurs instructions. La campagne que vous recevez est une stratégie B2B vraiment intelligente pour présenter leur technologie. Leurs autres campagnes sont également en or.

Avez-vous des suggestions pour rester agile dans des secteurs hautement réglementés ?

Jen Capstraw : C'est une excellente question. Le passage au marketing agile nécessite un changement culturel. Et c'est dur. Le droit et la conformité ne peuvent pas vivre en dehors de la bulle agile. C'est un travail d'équipe qui transcende les silos. Cela signifie que la directive doit venir des hauts gradés. L'adhésion des dirigeants est essentielle à cette transition.

Jason Rodriguez : A convenu que cela nécessite l'adhésion de tout le monde, en particulier du leadership. Il existe une tonne de blogs, de livres, de podcasts et plus encore sur les processus agiles qui valent le détour. Mais j'ai découvert que « agile » signifiait beaucoup de choses différentes selon l'équipe et l'entreprise où il est adopté. Pour les spécialistes du marketing par e-mail, nous avons en fait publié un guide sur les pratiques de marketing par e-mail agiles qui constitue un bon point de départ. Notre ebook Going Agile: The New Email Workflow explique ce que signifie l'agilité dans les e-mails et repousse les résistances à l'adoption de pratiques agiles.

Comment recommanderiez-vous d'envoyer un e-mail pour réserver des forfaits de voyage alors que la pandémie se poursuit ?

Jen Capstraw : Vous devez atténuer la peur. Peur de tomber malade. Peur de l'imprévisible conduisant à des annulations. Les clients n'ont pas l'impression de prendre un risque. Vos campagnes devraient les enthousiasmer pour notre retour imminent à la « normale » tout en les faisant se sentir en sécurité.

J'ai remarqué dans l'un des exemples, l'utilisation d'arrière-plans d'image - voyez-vous cela plus souvent (malgré la prise en charge d'Outlook héritée difficile) ?

Jen Capstraw : Je pense que c'est en référence à la création de Drizly. Il n'y a en fait pas d'image de fond. Juste un design intelligent qui ressemble à du texte en direct sur une image. Vous pouvez consulter le code de la campagne de la fête des pères ici.

Jason Rodriguez : Les images de fond sont géniales ! Bien qu'ils ne fonctionnent pas partout, vous pouvez concevoir et coder vos e-mails pour vous assurer qu'ils se replient gracieusement dans des clients comme Microsoft Outlook. Ils constituent un excellent moyen de créer des e-mails visuellement saisissants tout en gardant ces e-mails accessibles aux utilisateurs. Si vous voulez commencer avec les images d'arrière-plan, il n'y a pas de meilleur moyen qu'avec notre guide ultime des images d'arrière-plan dans les e-mails.

Pensez-vous que l'une de ces tendances pourrait être différente pour le public senior (65 ans et plus) ? Notre public est principalement composé de personnes âgées et notre direction n'est pas d'accord pour envoyer des e-mails à l'appui de choses comme BLM, car cela pourrait vraiment éloigner une bonne partie de notre public. Même si notre entreprise soutient les problèmes de justice sociale et fait même des dons à des organisations comme BLM. Des conseils là-bas?

Jen Capstraw : De nombreuses marques évitent les messages sociaux et politiques. C'est un choix. Pour réussir, ces types de campagnes doivent être des représentations authentiques de la position de l'entreprise, et nous n'avons pas eu le temps de discuter aujourd'hui du risque d'apparaître comme un signal de vertu. S'aliéner les abonnés avec un point de vue différent est un risque, mais apparaître comme performatif en est un autre.

L'entreprise qui a été la plus audacieuse dans sa position politique est Penzey's Spices. Le fondateur Bill Penzey ne mâche pas ses mots, et de nombreux conservateurs ont définitivement renoncé à sa marque. Mais il rit jusqu'à la banque. En 2018, il a révélé qu'il avait atteint une croissance de 98% d'une année sur l'autre grâce à des promotions fortement liées aux critiques de l'administration Trump. Être controversé peut être extrêmement rentable. Dans le cas de Penzeys, la vague de soutien a plus que compensé les personnes qu'il a effrayées. Mais ce n'est pas une stratégie que n'importe quelle marque peut facilement adopter.

Lecture recommandée:

• Les bénéfices du marketing par e-mail politique
• Le PDG qui a qualifié Trump de raciste (et a vendu beaucoup de mélange d'épices)
• Le principal acheteur de publicités Facebook Pro-Impeachment est une société d'épices du Wisconsin

Observez-vous une baisse des taux d'ouverture des e-mails récemment ? Peut-être en raison de l'augmentation des e-mails envoyés. Des stratégies sur la façon de se démarquer avec les lignes d'objet?

Jen Capstraw : Oui, j'ai entendu certains spécialistes du marketing dire qu'ils constatent une baisse cette année et contacter les communautés de courrier électronique pour voir qui d'autre voit cette tendance. Mais j'entends les spécialistes du marketing dire cela tout le temps ! Il est difficile de savoir s'il existe une tendance universelle, mais il y aura de nouveaux rapports de référence le mois prochain qui pourraient révéler s'il s'agit d'une tendance plus large (mais assurez-vous de prendre tout rapport de référence avec un grain de sel). Si vous envoyez un volume plus élevé et que vous constatez des taux d'ouverture plus bas, je vous encourage à jeter un œil au volume ouvert. Il est possible qu'il y ait plus de globes oculaires sur vos campagnes que jamais et que vous n'ayez rien à craindre. Les clics sont-ils solides ? Si oui, là encore, ce n'est probablement pas une situation préoccupante. Il est difficile de peser sur une stratégie de ligne d'objet sans beaucoup plus de contexte, mais une règle de base est que les lignes d'objet qui inspirent la curiosité ont tendance à obtenir des taux d'ouverture élevés et des taux de clics faibles, tandis que les lignes d'objet qui sont très spécifiques produisent un faible taux d'ouverture taux de clics élevés.

Par exemple:

« Regardez à l'intérieur pour découvrir notre esprit spécial du mois ! » = curiosité
« Le rhum est notre spiritueux du mois ! Économies spéciales à l'intérieur » = spécificité

Ce qui compte le plus, c'est quelle stratégie est la mieux alignée avec votre objectif ultime. Quelle approche vend plus de rhum ? Les taux d'ouverture ne sont souvent rien de plus qu'une mesure de vanité et non un indicateur principal du succès d'une campagne.

Que pensez-vous du fait de permettre aux individus de choisir les types de contenu de courrier électronique auxquels ils souhaitent s'inscrire lors du téléchargement d'une offre afin de choisir essentiellement leur propre séquence de développement de prospects ?

Jen Capstraw : Votre stratégie d'acquisition de leads doit être la plus simple possible. Toute friction supplémentaire affectera les conversions. Vous pouvez diriger les nouveaux abonnés vers un centre de préférences ou effectuer une autre forme de profilage progressif au cours de votre campagne d'intégration si vous pensez qu'il est utile de présenter ces options avant qu'ils ne soient suffisamment frustrés pour cliquer sur se désinscrire.