[2021] Meilleurs e-mails de panier abandonné : exemples + lignes d'objet

Les e-mails de panier abandonnés font partie intégrante de la stratégie marketing de tout magasin de commerce électronique. Ou au moins devraient-ils l'être.

Pourquoi? En raison de ces statistiques révélatrices sur les e-mails de panier abandonné :

• Les clients abandonnent plus de 77 % des paniers numériques
• Les taux d'ouverture des e-mails de panier abandonné oscillent autour de 43 %
• Les e-mails de panier abandonnés affichent un taux de conversion de près de 9 %

Ce sont des chiffres assez convaincants. Un taux d'ouverture de 43 % n'est pas négligeable (surtout comparé à un taux d'ouverture global global de 14,5 % ), et un taux de conversion de 9 % non plus - c'est une perte de revenus précieuse à ne pas manquer !

Mais je m'avance. Tout d'abord, définissons exactement « ce qu'est un e-mail de panier abandonné » ; nous pourrons ensuite partager les meilleures pratiques, des exemples et des lignes d'objet de première classe pour garantir un engagement de premier ordre.

Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?

Commençons par définir ce qu'est un panier abandonné, cela nous aidera à mieux comprendre le côté e-mail des choses.

Un panier abandonné se produit lorsqu'un acheteur ajoute un produit ou un service à son panier numérique mais quitte le site sans finaliser son achat.

Supposons qu'un destinataire visite votre site après avoir vu un e-mail de réduction de 50 % dans sa boîte de réception. Ils trouvent la paire de chaussures parfaite à un prix super bas et les ajoutent à leur panier. Cependant, lorsqu'ils voient les frais d'expédition de 10 $, ils quittent le site de manière décevante et recommencent à parcourir leur boîte de réception.

C'est un exemple d'abandon de panier.

Examinons maintenant un e-mail de panier abandonné.

Un e-mail de panier abandonné est un e-mail de suivi rappelant à un acheteur qu'il n'a pas finalisé un achat.

Par exemple, l'entreprise de chaussures rappelle à un destinataire les chaussures qui l'intéressent, puis lui offre un coupon de livraison gratuite. Le destinataire revient sur le site et achète les chaussures avec plaisir.

En un mot, c'est ainsi que fonctionnent les e-mails de panier abandonné.

Pourquoi les clients abandonnent-ils autant de paniers ?

Grande question ! Que se passe-t-il pour que 77 % des acheteurs numériques intéressés abandonnent leurs paniers d' achat en ligne ? Vous ne voyez certainement pas de tels chiffres d'abandon de panier à l'épicerie - cela deviendrait rapidement un parcours du combattant chaotique !

Alors que se passe-t-il? La ou les réponses à cette question définiront vraiment comment vous créez des e-mails de panier abandonnés réussis.

Examinons quelques raisons pour lesquelles les acheteurs abandonnent leurs paniers :

Source : Institut Baymard

• 50 % en raison des frais d'expédition supplémentaires, des taxes et des frais ajoutés à la caisse
• 28 % parce que le site demandait à l'acheteur de créer un compte
• 21% parce que le processus de paiement était trop long ou compliqué
• 18 % en raison de l'impossibilité de voir les coûts totaux à l'avance
• 18% parce que la livraison était trop lente

Maintenant, ne passez pas sous silence ces raisons et passez à autre chose. Ces raisons sont ce qui devrait façonner votre stratégie d'e-mail de panier abandonné ! Heck, ils devraient même informer la stratégie de l'expérience d'achat en ligne de votre site.

Cachez-vous vos frais d'expédition jusqu'au paiement ? Exigez-vous des utilisateurs qu'ils créent un compte avant d'effectuer un achat ? Présentez-vous une boîte de code de réduction mais fournissez rarement, voire jamais, des coupons (je vous regarde, REI) ?

Si tel est le cas et que vous rencontrez des taux d'abandon de panier élevés, vous pouvez résoudre ces problèmes en améliorant l'expérience de votre site Web ou en envoyant des e-mails ciblés d'abandon de panier.

5 meilleurs exemples d'e-mails de panier abandonné

Examinons quelques exemples d'e-mails de paniers abandonnés dans le monde réel et décomposons ce qu'ils ont bien fait.

1. Votre livraison gratuite est sur le point d'expirer

Cet e-mail fait tout correctement :

• Livraison gratuite : si les frais de port étaient le problème, Rudy's s'en occupe ici.
• Expiration du panier : Rudy's fait un excellent travail pour créer un sentiment d'urgence en informant les clients que le panier est sur le point d'expirer, tout comme la livraison gratuite.
• Code promo : Rudy's inclut même un code promo pour une réduction.

La livraison gratuite, les codes de réduction et un sentiment d'urgence en font une recette parfaite d'e-mail de panier abandonné.

2. Vous avez oublié quelque chose ? Voici une réduction.

Bonobos le cloue ici avec un e-mail court et doux.

Il a une copie brève et pleine d'esprit, puis il offre un code de réduction de 20 %.

"Ne vous inquiétez pas, la crise arrive."

C'est simple, mais ça marche très bien.

La seule amélioration qu'il pourrait apporter est d'inclure exactement ce que le client a oublié : une image d'un produit et un rappel du prix pourraient inciter un client à revenir.

3. Cet équipement que vous aimez ? Son prix vient de baisser.

Columbia fait les choses correctement avec cet e-mail de panier abandonné.

Il s'agit d'informer un client qu'un produit qu'il regardait vient d'avoir une baisse de prix, ce qui pourrait inciter le client à revenir.

Cependant, il ne donne pas trop . Ils ont un joli petit bouton "Révéler le nouveau prix" pour inciter les acheteurs curieux à visiter le site.

De cette façon, Columbia a une chance de vendre cette chemise à carreaux, mais elle a également la possibilité de commercialiser tout le reste après avoir ramené le client sur le site.

4. Vous pensez toujours à Londres ?

Si vous n'avez pas d'offre à fournir, vous pouvez au moins créer un sentiment d'urgence, et c'est ce que le London North Eastern Railway (LNER) fait parfaitement ici.

"Le tarif à ce prix ne durera pas longtemps, alors c'est peut-être le moment de choisir votre train et de réserver votre siège."

Cette offre passive-agressive à durée limitée fonctionne bien dans cet e-mail. Ce serait bien si cela offrait une incitation supplémentaire, mais l'urgence seule peut être un facteur de motivation suffisamment puissant.

5. Partir, partir (presque) partir

Google fait un excellent travail avec ce rappel si subtil que "nos articles les plus populaires se vendent rapidement".

Donc, si vous voulez vous assurer d'obtenir cet article abandonné, vous voudrez peut-être revenir et finir de vérifier rapidement.

Il fait également la promotion de la fonction "livraison gratuite de toutes les commandes" en haut de la page.

Exemples d'e-mails d'abandon de panier qui ont raté la cible

Bien qu'il soit important d'étudier des e-mails bien conçus, il est également utile de regarder quelques exemples moins bons pour apprendre de ces erreurs. En voici quelques-uns que nous avons disséqués.

Aucune valeur ajoutée

Ici, nous voyons une marque de vêtements envoyer un e-mail de rappel à un destinataire, mais cela n'a apporté aucune valeur ajoutée au client. Vous souvenez-vous des raisons pour lesquelles les gens n'ont pas terminé leurs achats numériques ? Ce n'était pas parce qu'ils avaient oublié.

Cette marque pourrait travailler pour identifier la raison de l'abandon du panier, puis fournir une solution dans l'e-mail. Oui, il offrait un service client en option, mais il a raté la cible dans cet e-mail.

Trop long

Ceci n'est pas une newsletter, c'est un e-mail de panier abandonné. Informez les destinataires du contenu du panier, puis expliquez-leur pourquoi ils doivent revenir en arrière et terminer le paiement.

Il n'y a rien de mal avec un e-mail en texte seul. Ces e-mails peuvent parfois très bien fonctionner ! Cependant, celui-ci traîne un peu trop longtemps et n'apporte rien de nouveau au client potentiel.

Modèles d'e-mail de panier abandonné

Vous êtes inspiré mais vous ne voulez pas vous donner la peine de créer votre propre e-mail sur mesure ? Téléchargez l'un de nos modèles d'e- mail de panier abandonné ou d'autres modèles d'e-mail gratuits !

Ces modèles sont faciles à télécharger, à personnaliser et à intégrer dans votre stratégie de marketing par e-mail. De plus, vous trouverez des trucs et astuces pour tirer le meilleur parti de chaque campagne par e-mail.

Comment rédiger les meilleures lignes d'objet des e-mails de panier abandonné

Comme pour chaque e-mail, l'engagement commence par la ligne d'objet. Peu importe à quel point votre e-mail est parfaitement synchronisé et organisé si la ligne d'objet manque la cible.

Écrire une ligne d'objet d'e-mail de premier ordre est plus facile à dire qu'à faire. Cependant, nous avons quelques choses à faire et à ne pas faire pour vous aider à en avoir pour votre argent :

• Soyez bref : les destinataires aiment les e-mails courts et clairs. Nos données de ligne d'objet montrent qu'environ 4 mots sont les meilleurs.
  • Exemple : Avez-vous oublié quelque chose ?
• Valeur de l'offre : ne vous contentez pas d'envoyer pour envoyer. Assurez-vous que vous offrez une valeur réelle et assurez-vous qu'elle figure dans la ligne d'objet.
  • Exemple : Votre article est en solde !
• Rendez-le spécifique et urgent : utilisez des verbes d'action et faites passer l'appel à l'action (CTA) .
  • Exemple : Réclamez la livraison gratuite pour les prochaines 24 heures !
• Personnalisez : rappelez à votre destinataire exactement de quel article vous parlez.
  • Exemple : Dernière chance d'économiser 50 % sur le chausson d'escalade TC Pro !

Si vous avez besoin d'inspiration pour la ligne d'objet, consultez 39 lignes d'objet d'e-mail qui ont secoué notre boîte de réception .

Abandonner la conformité des e-mails de panier et les meilleures pratiques

Les e-mails d'abandon de panier sont formidables, mais ces e-mails sont-ils légitimes ? Est-il acceptable d'envoyer ce type d'e-mails aux clients ?

En fait ça dépend.

Il existe de bonnes et de mauvaises façons d'aborder votre stratégie d'e-mail de panier abandonné.

La bonne façon est de suivre le règlement général sur la protection des données (RGPD) et les meilleures pratiques de conformité . La mauvaise façon est d'ignorer les lois et les préférences des utilisateurs et de faire ce que vous voulez.

Nous voulons tous faire les choses de la bonne façon. Voici comment:

Obtenir la permission

Voici ce que vous devrez faire :

• Obtenez une autorisation explicite avant d'envoyer un e-mail à qui que ce soit. Vous devrez l'obtenir via un opt-in direct.
• Fournissez à votre destinataire des attentes précises et il devra vous donner son consentement explicite.
• Soyez clair sur tous les types d'e-mails que vous allez envoyer à votre destinataire.

Vos acheteurs peuvent s'être inscrits lorsqu'ils ont effectué un achat précédent, créé un compte ou se sont inscrits à une newsletter. Mais ce n'est pas parce qu'ils s'inscrivent à votre newsletter par e-mail que vous pouvez leur envoyer des mises à jour de produits, des postes d'embauche dans l'entreprise ou même des e-mails de panier abandonné.

Vous devez obtenir le consentement pour tout.

Et la meilleure façon de le faire est d'utiliser un centre de préférences de messagerie .

Un centre de préférences de messagerie donne à vos abonnés la possibilité de s'inscrire et de se retirer d'aspects de votre liste marketing, plutôt que de n'avoir qu'une option d' abonnement complet ou de désabonnement complet.

Ainsi, par exemple, votre abonné peut choisir de recevoir votre newsletter mensuelle mais de ne pas recevoir les mises à jour hebdomadaires du produit.

Découvrez comment implémenter un centre de préférences de messagerie en lisant Perfectionnement du centre de préférences de messagerie .

Fournir un opt-out

Votre centre de préférences de messagerie est une opportunité de désinscription, mais vous devriez offrir encore plus à vos abonnés.

Pourquoi?

Parce que si un abonné ne peut pas trouver le bouton "Se désabonner", il va appuyer sur le bouton "Marquer comme spam" à la place - et cela va nuire à la délivrabilité de votre e-mail.

Les désinscriptions ne sont pas une mauvaise chose. Loin de là.

"Ne prenez pas les désabonnements personnellement", déclare Koryn DelPrince , spécialiste du marketing du cycle de vie chez Twilio. "En tant qu'expéditeurs, nous passons beaucoup de temps à éditer et à perfectionner notre messagerie. Et lorsque les destinataires se désabonnent, il est facile de se sentir rejeté. Cependant, le désabonné vous rend en fait service en vous disant au revoir. Ils garantissent que vous envoyez aux destinataires qui veulent réellement vos messages.

Ne cachez donc pas votre bouton "Se désabonner" dans une police minuscule dans votre pied de page. Rendez-le facile et évident à trouver.

Le pied de page est correct, mais gardez le texte lisible et facile à trouver. Pensez également à ajouter un bouton "List-Unsubscribe" à votre en-tête .

Collectez les bonnes données

Pour envoyer les bons messages à la bonne personne, au bon moment, sur le bon canal (c'est une bouchée), vous allez devoir collecter des données propriétaires précises.

C'est là qu'un outil comme Segment peut vous aider.

Segment vous aide à collecter, stocker et unifier vos points de contact client sur Internet, vous permettant de créer des expériences client personnalisées, cohérentes et en temps réel.

Les données en temps réel vous permettent d'agir rapidement pour envoyer un e-mail ou afficher une publicité quelques minutes après qu'un utilisateur a effectué une action. Cela signifie que vous pouvez contacter votre client immédiatement pendant que son achat en pause est toujours à l'esprit.

Cela signifie également que vous pouvez les contacter sur le bon canal. Dans certains cas, il peut être plus efficace de recibler votre public avec une publicité via les réseaux sociaux, les publicités Google ou le marketing intégré au produit, et Segment peut vous aider à y parvenir.

PS Segment peut également vous aider à automatiser et à rationaliser vos efforts de conformité afin que vous soyez pleinement conforme au RGPD et au CCPA.

FAQ

Quel est le meilleur moment pour envoyer des e-mails de panier abandonné ?

Il n'y a pas de recommandation de meilleur temps pour tous. Vous devrez expérimenter et voir ce qui fonctionne le mieux pour votre public. Voici quelques stratégies de synchronisation différentes à considérer :

• Immédiatement : faites savoir à votre client dès que possible qu'il a laissé quelque chose dans son panier. Ils sont arrivés jusqu'ici dans le parcours de l'acheteur. Donnez-leur maintenant le coup de pouce dont ils ont besoin pour franchir la ligne d'arrivée.
• Retardé : envoyez un rappel un jour ou une semaine plus tard, l'invitant à terminer son achat. Cela leur donne de l'espace pour y réfléchir, et cela vous donne également le temps d'offrir une promotion qui les séduira.
• Mise à jour : informez votre acheteur potentiel de tout changement. Si le stock est faible ou s'il y a eu une mise à jour des prix, envoyez-leur une notification par e-mail.
• Dernier appel : si l'article est sur le point d'être en rupture de stock et de ne pas revenir, donnez à votre client une dernière chance de revenir et de conclure l'affaire. Ou si un code promo qu'ils ont appliqué est sur le point d'expirer, donnez-leur un dernier appel.

Rappelez-vous, ne vous contentez pas d'envoyer pour envoyer, ajoutez de la valeur. Si votre client a laissé quelque chose dans son panier, il n'a probablement pas oublié ( c'est possible, mais moins probable). Ils avaient une raison. Identifiez cette raison et fournissez la solution.

S'il n'y a pas de solution, n'envoyez pas d'e-mail de panier abandonné.

Qu'est-ce qu'un bon taux de conversion par e-mail de panier abandonné ?

Ça dépend. Votre industrie et vos produits auront tous un impact sur la conversion. Par exemple, si vous envoyez une offre de livraison gratuite de suivi sur une montre à 30 $, cela aura probablement un impact plus important qu'une offre de livraison gratuite sur une console de jeu à 500 $.

Les moyennes de l'industrie sont bonnes à regarder, mais votre taux de conversion historique des e-mails est la principale mesure que vous devez évaluer. Comparez le taux de conversion aux campagnes précédentes et continuez à chercher à augmenter ce nombre.

Pouvez-vous envoyer des SMS de panier abandonné ?

Oui. Découvrez cette application qui envoie des notifications vocales, SMS et WhatsApp via Twilio lorsqu'un client déclenche un événement sur votre site, comme l'abandon de son panier.

Les e-mails de panier abandonné sont-ils transactionnels ?

Techniquement, oui. Un e-mail transactionnel est déclenché lorsqu'un client initie une action. Parfois, il s'agit de demander un reçu de mot de passe ou de faire un achat et de recevoir un reçu. Dans ce cas, le déclencheur client ajoute un article à son panier virtuel.

En savoir plus dans E- mail marketing vs e-mail transactionnel : quelle est la différence ?

Combien d'e-mails de panier abandonné dois-je envoyer ?

Cela revient à fournir de la valeur. Le nombre d' e-mails que vous envoyez n'est pas aussi important que la qualité . Par exemple, vous pouvez envoyer une promotion immédiate à un client potentiel avec une offre de livraison gratuite. Une semaine plus tard, vous pourriez leur envoyer une remise de 50 %. Et puis, une semaine après cela, vous pouvez leur envoyer un dernier rappel que l'inventaire est bas sur l'article et qu'il est sur le point de se vendre pour de bon.

Cependant, rappelez-vous de ne pas bombarder vos destinataires. Vous n'êtes pas le seul à leur envoyer des e-mails. Si vous en faites trop, vous êtes sur la voie rapide vers le dossier spam , et ce n'est pas bon pour vous, votre client ou la délivrabilité de votre programme .

Consultez Combattre la fatigue des e-mails : quand la fréquence de vos e-mails est-elle trop élevée ? pour connaître la quantité d'e-mails approuvée par Goldilocks à envoyer.

Commencez à envoyer des e-mails d'abandon de panier

Prêt à ajouter des e-mails de panier abandonné à votre répertoire marketing ?

Bienvenue à bord.

Voici quelques ressources pour vous aider à démarrer :

• Réengagez les abandonneurs de panier avec des campagnes d'e-mail personnalisées avec segment
• Twilio SendGrid Modèles d'e-mails gratuits
• Créez une application de notification des clients frustrés avec Segment et Twilio