Tendances du marketing numérique 2021 que vous devez connaître auprès de 13 experts en marketing

À chaque nouvelle année, il est important de prendre du recul, de comprendre les tendances émergentes et d'aligner nos stratégies de marketing numérique pour tirer parti des événements récents.

2020 a apporté des changements sans précédent dans la société, et avec à la fois la maturation des médias sociaux et la popularité de la vidéo et du contenu centré sur l'histoire, 2021 continuera de défier les spécialistes du marketing qui cherchent à améliorer leur retour sur investissement en marketing numérique à mesure que les nouvelles technologies telles que l'IA deviennent plus courantes.

Plutôt que de simplement publier mes propres conseils, que j'inclurai en bas, j'ai décidé de demander à de nombreux experts du secteur représentant diverses entreprises sur les tendances du marketing numérique sur lesquelles ils se concentrent pour la nouvelle année.

Espérons que tout ou partie de ces conseils résonneront avec votre situation et vous donneront un aperçu de la meilleure façon de faire pivoter votre marketing en 2021.

Marketing de contenu

Le contenu est la devise du marketing numérique, et pour que les entreprises s'engagent dans le numérique, elles doivent rester en avance sur les tendances dans la façon dont elles créent du contenu pour quelles plateformes.

Les recommandations des experts vont de l'accent mis sur le marketing omnicanal à l'investissement dans les histoires et le contenu vidéo, en passant par la réutilisation efficace de votre contenu vidéo existant pour les médias sociaux et en vous assurant de créer littéralement des actifs à partir de vos actifs en investissant dans un logiciel de gestion d'actifs numériques.

Enfin, un rappel de la nécessité de maintenir un contenu de haute qualité a été soulevé ainsi que l'importance de la recherche vocale, de la personnalisation et de l'IA dans votre contenu.

Les entreprises doivent être partout

Nous voyons de plus en plus d'entreprises se concentrer sur le marketing omnicanal et devenir moins dépendantes d'un seul moteur de trafic et de revenus.

L'une des raisons derrière cela est que les entreprises recherchent des canaux de marketing spécifiques au public cible et optimisent les campagnes marketing pour cette plate-forme afin de dépasser la concurrence.

L'autre raison principale est de réduire le risque de revenus en étant trop dépendant des algorithmes de Google, YouTube ou Pinterest, par exemple. La troisième raison est que la plupart des entreprises veulent augmenter leurs revenus, elles essaient donc d'acquérir des clients en utilisant toutes les principales plateformes de marketing.

– Martin Luenendonk, co-fondateur, FounderJar

Focus sur les histoires

L'« histoire » a été lancée par Snapchat en 2013. Alors qu'il a fallu un certain temps pour que d'autres s'adaptent (trois ans !), aujourd'hui, presque toutes les plateformes de réseaux sociaux ont leur propre version.

Instagram Stories, Twitter Fleets, YouTube Reels – chacun a son propre nom ou une petite touche – mais ils fonctionnent tous à peu près de la même manière. Les articles sur les réseaux sociaux tirent parti de la peur du public de passer à côté en utilisant des médias mixtes et engageants qui disparaissent après 24 heures.

Pour réussir dans le format des histoires, vous devez utiliser toutes ses fonctionnalités. Cela signifie utiliser le plein écran, interagir avec vos abonnés via des sondages et des médias cliquables, et expérimenter des autocollants, des superpositions de mouvements, des effets et toutes sortes de créations.

Pour les marques et les spécialistes du marketing, le format des histoires vous permet d'être plus franc et de publier autant que vous le souhaitez sans vous soucier du jargon tel que la fréquence ou l'uniformité de la grille. Il est également facile à utiliser et constitue un excellent moyen d'accroître la notoriété de la marque. Qu'est-ce qu'il ne faut pas aimer ?

Parce que chaque plateforme a ses nuances, il est important de trouver une application qui vous permette de cross-post sans perdre en qualité.

– Denise Langenegger, stratège de sensibilisation pour Instasize

Réutiliser le contenu vidéo existant pour les médias sociaux

La consommation de vidéos sur les réseaux sociaux a explosé en raison de la pandémie. Pour cette raison, les gens attendent de plus en plus de contenu vidéo sur les réseaux sociaux, qu'il s'agisse de vos clients, employés ou parties prenantes.

Cependant, toutes les équipes n'ont pas la capacité ou le budget pour créer des vidéos de bonne qualité, n'est-ce pas ? Tort. En fait, il est essentiel que vous commenciez à donner aux équipes internes les moyens de créer du contenu vidéo - et cela peut être fait facilement avec de simples créateurs de vidéos en ligne.

Qu'en est-il de toutes les différentes idées de vidéos que vous devez proposer ? Vous les avez déjà. Prenez des articles de blog et des webinaires existants et transformez-les en vidéos teaser pour LinkedIn.

Les études de cas clients et les didacticiels sur les produits peuvent être transformés en histoires Instagram engageantes. Le contenu est là, et les possibilités sont infinies, vous n'aurez plus qu'à trouver des moyens de les présenter sous un nouveau jour.

– Sandra Chung, directrice principale du marketing de contenu et des partenariats, PlayPlay

Investissez dans un logiciel de gestion des actifs numériques

Avec la numérisation croissante, les agences de marketing du monde entier accumulent davantage d'actifs numériques. C'est pourquoi les logiciels de gestion des actifs numériques prennent de l'ampleur en ce moment.

Les gestionnaires d'actifs numériques modernes vous aideront à accéder, organiser et distribuer facilement les actifs. Parmi mes fonctionnalités les plus favorables, il y a le méta-étiquetage, la technologie basée sur l'IA, les capacités de recherche avancées, les sites Web publics partageables et bien plus encore.

– Olena Zherebetska, gestionnaire de contenu, Pics.io

Concentrez-vous sur vos propres données uniques pour le marketing de contenu

Lorsqu'elles tentent d'attirer des destinataires par le biais d'activités de marketing de contenu, de nombreuses entreprises subissent l'effet « océan rouge ». Cela signifie qu'il sera de plus en plus difficile de publier du contenu qui diffère du reste des dizaines d'articles et de livres électroniques réécrits « encore et encore » à télécharger.

En 2021, le contenu populaire sera un contenu unique, basé sur des recherches ou des données internes que l'entreprise doit collecter et analyser. Les données de rapports et d'articles uniques peuvent également être obtenues à partir de données ouvertes, par exemple en créant un modèle d'analyse des commentaires des utilisateurs sur les réseaux sociaux.

Si vous voulez vous démarquer de la concurrence, choisissez le contenu unique produit par votre entreprise ou engagez des spécialistes qui vous aideront à maîtriser ce processus. Une fois que vous avez un tel contenu, faites-le correctement distribué dans les canaux appropriés où vos destinataires le trouveront.

Pour augmenter votre portée, concentrez-vous sur les influenceurs de votre secteur qui ont déjà construit une portée et peuvent vous aider à diffuser votre contenu. Il faut créer les conditions d'une coopération gagnant-gagnant et offrir en retour quelque chose qui sera attractif pour un tel partenaire (ce ne doit pas nécessairement être une coopération rémunérée).

– Lukas Mehnert, directeur marketing, Smartlook

Un contenu de haute qualité enrichi de données de structure dominera les moteurs de recherche

L'année 2021 consiste principalement à suivre les directives de Google pour créer une structure de site Web et créer du contenu. En termes de structure, nous avons une annonce d'un nouveau facteur de classement sous la forme de Core Web Vitals pour l'année à venir.

CWV se concentre sur des indicateurs mesurables, tels que le temps de chargement des pages, la facilité de navigation et l'optimisation pour les appareils mobiles. En bref, c'est le désir d'envoyer les utilisateurs des résultats de recherche uniquement vers les sites Web de la meilleure qualité en termes d'UX.

En termes de contenu, le texte difficilement paramétrable est actuellement évalué par Google selon la méthodologie EAT (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness). Il s'agit d'un ensemble de directives et de processus accessibles au public grâce auxquels Google classe le contenu des sites Web dans ceux qui ont de moins en moins de confiance et d'autorité.

Mon conseil pour 2021 ? Votre site Web ne doit contenir que du contenu complet et de haute qualité enrichi de données structurées.

– David Cacik, chef du marketing, CloudTalk

La recherche vocale, l'IA et la personnalisation seront la clé

Comme les entreprises restent déterminées à rester compétitives en 2021, elles devront disperser leur attention encore plus qu'elles ne l'ont déjà fait.

A côté du SEO, on assiste à une montée en puissance du VSEO (optimisation pour les recherches vocales), l'avancée technologique qui était nécessaire pour rester compétitif en 2020, devra être poussée encore plus loin, dans le domaine de l'IA, et la personnalisation deviendra le roi de commercialisation.

Ainsi, les entreprises commenceront à optimiser leur contenu écrit pour les recherches vocales, à mettre en œuvre de plus en plus de fonctionnalités d'IA sur leurs sites Web, telles que des chatbots, des recommandations de produits et de contenu, des transactions de commerce électronique, etc.

En plus de cela, les entreprises devront non seulement fournir une personnalisation si elles veulent que leurs consommateurs restent fidèles, mais elles devront également exceller dans ce domaine. Cela signifie que la personnalisation n'est plus une option ou une bonne chose à avoir, c'est une nécessité si vous voulez rester dans le jeu.

– Kristina Ziauke, gestionnaire de contenu, sixads

L'IA changera à jamais le marketing numérique en 2021

L'intelligence artificielle est la plus grande tendance qui va changer le marketing numérique à l'avenir.

Que ce soit Google qui utilise davantage l'IA pour répondre aux requêtes ou les chatbots basés sur l'IA pour résoudre les requêtes, l'IA fait certainement bouger les choses. L'IA aidera les entreprises numériques à obtenir un avantage concurrentiel.

Il aidera les entreprises à pénétrer de nouveaux marchés et à réduire les coûts des entreprises existantes. La communication, les recommandations de produits et la personnalisation vont être plus ciblées grâce à l'IA.

– George Mathews, fondateur, Kamayobloggers

Stratégie client numérique

Alors que certains experts se sont concentrés sur les aspects plus tactiques du marketing de contenu numérique, d'autres ont donné des conseils sur la stratégie client numérique, qui est devenue d'une importance cruciale en raison des blocages et des limitations qui restent en place dans la plupart des pays.

Les conseils allaient d'une focalisation sur la fidélisation et l'éducation des clients à un concept de « personnalisation prédéfinie » pour imprégner tous vos points de contact numériques avec les clients.

Mettre l'accent sur la rétention

Les commerçants en ligne devront faire face à trois risques principaux en 2021 : 1) la croissance continue des marchés en ligne, 2) la hausse des coûts publicitaires et 3) la concurrence massive dans l'espace du commerce électronique.

Il n'y a pas qu'une seule formule rapide pour lutter contre cela, mais la fidélisation de la clientèle et l'image de marque sont parmi les meilleures armes que les marchands peuvent utiliser. La rétention est plus importante que jamais.

À mesure que les coûts d'acquisition de clients augmentent, le fait de faire revenir les clients existants pour un deuxième et un troisième achat peut faire une énorme différence dans vos marges bénéficiaires. L'exploration de domaines tels que les options d'abonnement et les points de fidélité sont des moyens de fidéliser vos clients avec votre marque.

Avoir une marque et, surtout, une voix que les clients peuvent reconnaître à différentes étapes de l'entonnoir deviendra crucial. Ne négligez pas les aspects tels que la facturation ou l'emballage, assurez-vous que votre image de marque est visible et identifiable à toutes les étapes.

Créer une approche omnicanale dans laquelle les marques peuvent se connecter avec les clients qui les ont découverts sur un marché et rediriger leur attention vers les canaux qu'elles peuvent contrôler.

– Raul Galera, responsable des partenaires, CandyBar

Continuez à nourrir et à éduquer vos clients

2020 a lancé une vague de transformation des activités hors ligne vers en ligne que nous avons pu observer au premier semestre de cette année. De nombreuses entreprises ont orienté leur marketing vers cette tendance.

Malheureusement, certaines entreprises n'ont pas réussi à survivre à la crise et ont cessé leurs activités. Je pense que les activités de marketing doivent se concentrer non seulement sur l'acquisition de nouveaux clients, mais aussi sur l'aide aux clients existants et futurs.

Et si nous obtenons un nouveau client pour nos services, puisqu'il abandonnera après quelques mois ? Nous devons lui apporter un soutien et une éducation adéquats pour qu'il puisse traverser des moments difficiles et grandir, et nous aussi.

Pour plus de conseils pratiques, je suggère de développer des entonnoirs marketing, des aimants à prospects, des webinaires et des processus de vente qui fonctionnent bien. Transformons nos forces et nos connaissances en valeur pour les destinataires que nous pouvons monétiser.

– Andrzej Bieda, directeur marketing, Landingi

Personnalisation prédéfinie dans tous les engagements numériques

Personnaliser tout ce qui est possible est, à mon avis, le mot-clé pour 2021 et au-delà. La concurrence avec le prix ou la rapidité d'exécution des commandes est en quelque sorte la norme, mais jusqu'où pouvez-vous lutter de cette manière ? Nous accompagnons nos clients à chaque étape, seulement pour gagner leur faveur.

Alors, que pouvons-nous faire d'autre pour eux ? Nous pouvons personnaliser tout ce que nous pouvons pour que le client sente que même un produit fabriqué en série a été créé spécialement pour lui, et nous, en tant que vendeurs, ne traitons qu'avec ce seul client.

Oui, nous collectons déjà diverses données dans les cookies et essayons de personnaliser les annonces de cette manière. Cependant, l'intelligence artificielle est encore loin. Mais est-il possible de faire une personnalisation manuelle à grande échelle ? Oui, car malgré leur unicité, les clients ont toujours des caractéristiques communes.

Donc mon idée ici est ce que j'appelle la personnalisation prédéfinie. C'est-à-dire créer divers modèles (il peut s'agir de modèles de service, de publicités, de messages ou même de l'apparence de l'ensemble de la boutique en ligne) qui semblent convenir à ce client, mais ont été définis plus tôt, et maintenant nous ne substituons que les données collectées et présenter le destinataire.

– Maciej Biegajewski, spécialiste du marketing numérique, LiveWebinar

Conclusion : le contenu est roi, mais le client est notre raison d'être

Alors que les opinions des experts étaient variées, il y avait de nombreux chevauchements avec un accent sur le contenu et le client. Si vous y réfléchissez, ce sont des tendances persistantes pour lesquelles les spécialistes du marketing devraient toujours avoir en tête, mais parfois il peut être facile de se perdre dans les mauvaises herbes de notre travail quotidien ou de courir après le dernier objet brillant (quiconque passe trop de temps sur Club-house là-bas ?).

En conclusion, certains des meilleurs conseils se résument à la relation que nous devrions avoir avec notre client et le grand public, y compris le rôle important que les influenceurs de marque peuvent jouer.

La confiance et la crédibilité sont plus importantes que jamais

Développer la confiance du public. De nos jours, les gens sont obligés de ressentir un certain degré d'incertitude. Renforcer la confiance dans votre marque, votre entreprise, votre produit et votre service constituera une base solide pour les relations à long terme et la croissance de l'entreprise.

Accordez plus d'attention à la fidélisation et à la rétention en 2021 en développant votre programme Customer Success. Cela garantira que vos utilisateurs tirent le maximum de valeur de votre produit.

Les consommateurs veulent également plus de crédibilité dans les publicités qu'ils consomment. C'est à ce moment-là que les influenceurs entrent en scène en tant qu'annonceurs, car leur public fait confiance aux recommandations.

Les marques doivent comprendre leurs ICP et leurs personnalités influentes pour leur public. Créez des offres et lancez des campagnes pour les micro-segments. Abordez les points douloureux très ciblés pour déclencher plus de réponses.

– Olga Petrik, directrice du marketing, NetHunt CRM

Utilisez les médias sociaux pour la collaboration avec les clients et les influenceurs, pas pour la promotion

Mon conseil personnel, faisant écho à certains des propos d'Olga, est de réinventer vos relations numériques avec vos clients et de les célébrer sur les réseaux sociaux.

Les médias sociaux sont également un endroit formidable pour trouver vos fans et dialoguer avec des influenceurs dont les collaborations peuvent conduire à la fois à la création de contenu de haute qualité et à l'exposition de votre marque à de nouvelles communautés de confiance.

Alors que les marques devront continuer à créer leur propre contenu de médias sociaux percutant, au fil du temps, les entreprises devraient faire de leur mieux pour trouver le type de contenu généré par les utilisateurs auprès de leurs fans et nano-influenceurs qui génère la confiance et la crédibilité auprès du public.

Que pensez-vous des tendances du marketing numérique mentionnées ci-dessus ? J'aimerais entendre vos pensées dans les commentaires ci-dessous.

Neal Schaffer est une autorité pour aider les entreprises innovantes à transformer numériquement leurs ventes et leur marketing. Fondateur du cabinet de conseil en marketing numérique PDCA Social, Neal est actuellement CMO fractionnaire pour plusieurs entreprises et enseigne également le marketing numérique aux cadres à la Rutgers Business School et à l'Irish Management Institute. Il est également l'auteur de quatre livres de vente et de marketing, dont Maximize Your Social (Wiley) et The Age of Influence (HarperCollins Leadership), récemment publié, un livre révolutionnaire redéfinissant l'influence numérique. Téléchargez un aperçu gratuit de Age of Influencer ici.