Cliquez, cliquez, achetez : les tendances 2021 du e-commerce portées par DTC, mobile, social

En l'espace de six mois, les ventes et les stratégies en ligne ont connu environ cinq à dix ans d'accélération de la croissance. Examinons les tendances 2021 du e-commerce qui passent de la catégorie « tendance » au classement « incontournable ».

Les tendances du commerce électronique en 2021 reflètent une société qui a changé à jamais. Les marques doivent se concentrer sur le DTC, le mobile, le social comme outil de recherche et de vente, et les données.

Bien que les entreprises soient heureuses (et impatientes) de voir bon nombre de leurs défis pandémiques disparaître dans le rétroviseur, les experts conviennent que les entreprises ne devraient pas abandonner leurs stratégies numériques à la fin des fermetures.

Tendances 2021 du commerce électronique : les changements dans la façon dont nous achetons, vendons et consommons entraînent des changements massifs

Les principales tendances du commerce électronique en 2021 qui sont là pour rester :

1. Personnalisation : livrer dans l'instant et comprendre les préférences seront la clé de la croissance
2. Service : si vous ne vous occupez pas des clients après la vente, vous aurez moins de clients à prendre en charge à l'avenir
3. Omnicanal : des efforts toujours actifs et axés sur les données stimuleront l'engagement, les ventes et la fidélité dans tous les secteurs et toutes les industries
4. Objectif : la durabilité, l'égalité, les positions environnementales et politiques font désormais partie de ce qui rend une marque attrayante - ou non
5. CX : Toute l'expérience client doit être transparente, de la recherche au passage entre les écrans, en passant par le service client
6. Options de paiement et de livraison : Click and collect, ramassage en bordure de rue, paiement simple
7. Directement au consommateur : de plus en plus de marques étendent leur mise sur le marché avec les entreprises DTC
8. La créativité gagne : pour attirer l'attention en ligne, votre marketing et votre messagerie doivent se démarquer de la foule
9. Commerce social : d'ici 2027, il est prévu que le commerce social générera 604 milliards de dollars de ventes

Pour de nombreuses entreprises et leurs clients, 2020 a été marquée par le stress de vivre et de travailler pendant une pandémie mondiale. Mais Dan Gingiss, gourou de l'expérience client, note qu'il y a beaucoup de bons à tirer de 2020, à savoir des innovations dans le commerce électronique et l'expérience client qui ont aidé les expériences d'achat numériques à refléter autant que possible les expériences en personne.

L'avenir du commerce électronique : les consommateurs changent et les structures organisationnelles doivent s'adapter, STAT

Un élément crucial à prendre en compte en ce qui concerne les tendances du commerce électronique en 2021 est que les environnements cloisonnés des ventes, du marketing, des opps, de l'informatique, etc. sont terminés.

Pour créer des expériences qui attirent de nouveaux clients et fidélisent les clients actuels, les mentalités au sein des organisations doivent pivoter.

Internet a contribué à uniformiser les règles du jeu en matière de commerce électronique, et maintenant que les petites et moyennes entreprises ont la possibilité de créer et de faire évoluer rapidement des vitrines en quelques heures, le ciel est la limite en matière de croissance du marché pour ceux entreprises.

Découvrez ce que les experts ont à dire sur les tendances 2021 du e-commerce

Dans le premier épisode de la nouvelle série LinkedIn Live, "Keeping Up with E-Commerce", l'animateur Dan Gingiss a déclaré qu'il espère se concentrer sur des discussions positives sur de telles expériences :

Martin Newman, également connu sous le nom de "The Consumer Champion" pour son expertise en matière d'expérience client, a réfléchi à l'omniprésence des achats en ligne et, plus précisément, à la permanence probable d'offres telles que le ramassage en bordure de rue. Les clients qui ont apprécié leur première fois d'acheter leurs produits d'épicerie en ligne et de les récupérer en magasin continueront probablement à le faire à l'avenir.

D'après son expérience, Maria Morais, directrice industrielle mondiale de SAP Customer Experience, a déclaré qu'il était - et continue d'être - important pour les entreprises de mettre en place leurs options de commerce électronique pour réussir.
C'est souvent aussi simple que de proposer un ramassage en bordure de rue à un endroit facile à trouver sur la page d'accueil en ligne d'un détaillant.

De nombreuses entreprises qui ne pouvaient pas proposer de ramassage le jour même ont connu du succès en commençant par le ramassage le lendemain et en réduisant finalement cette fenêtre à mesure qu'elles perfectionnaient leur stratégie de commerce électronique. Et cette année, il y a beaucoup de place pour se perfectionner.

Le commerce social et le commerce électronique convergent pour des résultats massifs

"J'interviewe des consommateurs du monde entier", a déclaré Newman, "et quand je leur demande ce qui est frustrant dans les achats en ligne, ils disent tous la même chose - et c'est ce qui les pousse à aller en magasin pour acheter de la mode. Ils disent : « J'aime toujours toucher la sensation des produits. Je n'ai pas la même expérience en ligne qu'en magasin.

Je pense qu'il existe une réelle opportunité pour les détaillants, les marques et les entreprises CPG qui s'adressent directement aux consommateurs pour améliorer leur jeu et tirer parti de leur contenu plus efficacement dans le cadre du parcours transactionnel de ce parcours d'achat.

En plus de cela, a déclaré Newman, les entreprises doivent être là où se trouvent les clients. Pour Paul Smith, responsable mondial des industries de consommation chez SAP, cela signifie vente sociale.

"La domination historique où les gens recherchaient des produits était toujours Google et Amazon. L'année dernière, 8 % de recherches de produits supplémentaires ont été lancées sur un réseau social.

C'est un changement important, et cela ne va se poursuivre que cette année. Donc, je pense que nous allons commencer à voir cette convergence des médias et du commerce se réunir », a déclaré Smith.

"Je pense que nous allons également voir une croissance significative de choses comme la vente de vidéos en direct, pour ramener cet élément humain et cette interaction humaine."

La confidentialité des données affectant le marketing, la capacité à évoluer et à créer rapidement des vitrines et la concurrence féroce, la plupart des tendances du commerce électronique en 2021 resteront une réalité dans le futur.

Intéressé par les autres prédictions des experts pour cette année ? Regardez le replay du premier épisode maintenant.