Tendances des e-mails de 2021 à ce jour et prévisions pour l'avenir : enregistrement du webinaire + questions-réponses

Il est difficile de croire que nous sommes déjà bien dans la seconde moitié de l'année. Prenons un moment pour voir comment nos prévisions pour cette année se sont déroulées.

Dans la première partie de notre Ultimate Email Summit en ligne, Jessica Raggio (VP du marketing produit chez Litmus) et April Mullen (directrice du marketing de marque et de contenu chez SparkPost) ont partagé leurs points de vue sur ces tendances d'e-mails de 2021 à ce jour et leurs prévisions pour l'avenir de :

• Agilité, adaptabilité, accélération
• Confidentialité et confiance
• Personnalisation précise
• Adoption du DMARC grâce au BIMI
• Bulletins d'information
• Messages d'humanité et d'empathie
• Moral de l'équipe (et le garder élevé)

Vous n'avez pas eu la chance de regarder le webinaire en direct ? Ne t'inquiète pas. Vous pouvez accéder à l'enregistrement complet à tout moment et lire les questions-réponses ci-dessous.

Questions et réponses

Un grand merci à tous ceux qui ont répondu au webinaire avec une question ! Voici un récapitulatif de nos réponses aux plus populaires. Avoir plus? Demandez-nous dans les commentaires ci-dessous.

Est-il possible d'appliquer des méthodologies agiles avec plusieurs équipes ? Par exemple, nous avons des équipes distinctes pour la stratégie de messagerie, la construction et l'exécution, et les résultats et l'analyse. Ils n'interagissent pas fréquemment, il est donc difficile de les garder tous sur la même plate-forme ou le même tableau de bord.

April est intervenue en parlant du processus de sprint de l'équipe marketing de SparkPost et de la façon dont ils travaillent avec les autres parties prenantes de l'organisation. Elle a partagé deux conseils :

• Rencontrez régulièrement les autres équipes.
• Avoir une vue partagée sur les projets.

« Travailler en étroite collaboration avec ces autres équipes, trouver un processus qui fonctionnerait pour elles et l'examiner en termes de charge de travail globale de votre équipe. Un outil comme Asana nous aide vraiment avec ce flux de travail pour faire avancer les choses. Nous avons été super efficaces ces dernières semaines. Cela a vraiment aidé à passer à ce processus, et nous avançons beaucoup plus rapidement. »

Devenez agile avec le marketing par e-mail Découvrez les micro-efficacités si faciles à adopter que même vos parties prenantes les plus tenaces ne peuvent s'empêcher de devenir agiles. De plus, consultez notre tableau de flux de travail de messagerie agile pour référence. Télécharger le guide →

Comment créer un segment ouvert non Apple ?

Consultez notre article de blog qui explique étape par étape comment créer une audience ouverte fiable pour les utilisateurs non Apple Mail avec Litmus Email Analytics. C'est vraiment facile !

La personnalisation n'est pas autorisée dans certains pays. Comment personnalisons-nous dans des pays comme l'Italie ? Nous ne sommes pas autorisés à personnaliser la ligne d'objet et le pré-en-tête.

Bien que nous ne connaissions pas les règles et réglementations exactes dans des pays comme l'Italie, voyez si vous pouvez contextualiser où en sont vos abonnés dans leur parcours avec votre marque.

April a déclaré : « Peut-être qu'ils viennent de faire un achat, alors vous voulez leur envoyer une communication qui leur explique comment utiliser ce produit. Des choses comme ça ont tendance à très bien fonctionner. Il ne doit pas seulement s'agir d'un nom et d'autres détails personnalisés. L'envoi de communications pertinentes à l'endroit où elles se trouvent dans votre voyage pourrait être un moyen de contourner certaines de ces lois. Mais vérifiez auprès de votre avocat.

Comment séparer les utilisateurs inactifs ? Par heure ou nombre de newsletters envoyées ? Si temps, quel est le délai ? Et s'il s'agit du nombre de newsletters, combien de newsletters devons-nous envoyer avant de séparer les utilisateurs inactifs ?

Étant donné que nous ne pourrons peut-être plus compter sur les taux d'ouverture comme indication d'activité (en raison de la protection de la confidentialité des messages d'Apple), vous devriez être plus intentionnel en demandant à vos abonnés s'ils souhaitent toujours avoir de vos nouvelles. Cela réduit le recours au seul taux de clics, car tous les e-mails ne sont pas conçus pour créer un clic.

Nous partageons 6 conseils pour des campagnes de réautorisation réussies qui valent la peine d'être lues.

Et vous pouvez tester différentes approches du calendrier ou du nombre d'e-mails envoyés, en fonction des 3 types d'abonnés inactifs et de la tolérance de votre marque au risque de délivrabilité.

Où pouvons-nous obtenir plus d'informations sur l'application du BIMI à nos e-mails ?

Nous avons un article de blog sur la façon de configurer BIMI pour la reconnaissance de la marque dans la boîte de réception. En dehors de cela, BIMI Group est une excellente ressource pour tout ce qui concerne BIMI (c'est-à-dire les indicateurs de marque pour l'identification des messages pour ceux qui ne le savent pas).

BIMI en vaut la peine car il :

• Aide votre e-mail à atteindre la boîte de réception car il est mis en sécurité avec les fournisseurs de boîte aux lettres.
• Vous donne une reconnaissance de marque dans la boîte de réception car votre logo apparaît à côté de votre e-mail.
• Ajoute une couche de sécurité supplémentaire pour empêcher l'usurpation d'identité.

Quels sont quelques exemples de données first party sur lesquelles nous devrions nous concentrer ?

April a déclaré que l'obtention de cette précieuse adresse e-mail est le point zéro. A partir de là, cela dépend vraiment de votre marque. Si vous êtes un constructeur automobile, par exemple, quand votre public est-il sur le marché pour que vous ne soyez pas trop fort ? Si vous craignez de perdre des adresses IP pour collecter la géolocalisation, vous voudrez alors demander à vos abonnés leur code postal.

Pensez à l'adresse e-mail plus deux à trois autres éléments qui créeraient un impact positif considérable pour vos abonnés dès le début. Ne demandez pas tout à l'avance.

Nous vous suggérons de créer un centre de préférences de messagerie très puissant pour devenir personnel.

Voyez-vous la tendance de la confidentialité des e-mails s'étendre à d'autres clients de messagerie ? À quelle vitesse?

Indépendamment de ce qui se passe, nous devons repenser notre approche de marketing par e-mail sans taux d'ouverture et sans géolocalisation. Cela nous donne le plus d'opportunités d'innover afin que nous ne soyons pas affectés lorsque d'autres clients de messagerie adoptent quelque chose de similaire à la protection de la confidentialité des messages d'Apple. Nous devons juste prévoir que cela se produise.

Quelles sont les statistiques et les mesures sur lesquelles nous devrions nous concentrer une fois que la protection de la vie privée d'Apple Mail entrera en vigueur ?

Nous saurons si un e-mail a été envoyé, s'il a été reçu dans la boîte de réception et si quelqu'un clique, se désinscrit ou dépose une plainte pour spam. April a mentionné la gamification des e-mails pour encourager plus de personnes à cliquer, comme l'utilisation de l'interactivité pour révéler le contenu d'un clic.

Jessica a parlé d'être vraiment transparente avec vos abonnés, en leur disant comment quelque chose comme ça aura un impact sur leur expérience de messagerie avec votre marque. Parce que les gens font la personnalisation de besoin.

L'autre chose à laquelle il faut penser est d'examiner les performances des e-mails au-delà des métriques spécifiques aux e-mails. Nous en parlons plus dans notre article de blog sur la matrice holistique des métriques de courrier électronique.

Obtenez plus d'informations sur la visibilité des performances des e-mails Consultez notre rapport sur l'état de l'analyse des e-mails pour voir comment vos analyses d'e-mails se comparent à celles de vos pairs, découvrez où vous avez des lacunes en matière de visibilité et comprenez comment faire passer le suivi des performances de vos e-mails au niveau supérieur. Téléchargez le rapport gratuit →

Comment être transparent ou plus personnalisé dans une newsletter générale ? Des conseils ?

Au-delà de simplement dire « nous » et « vous », pensez à votre newsletter comme ayant une voix très similaire à votre présence sur les réseaux sociaux. N'oubliez pas que c'est vous qui parlez avec votre public d'une manière conversationnelle. Une newsletter peut montrer davantage cet esprit de marque. Et reconnaissez ce que votre communauté dit dans votre newsletter.

Nous sommes peut-être biaisés, mais nous sommes de grands fans de Litmus Weekly. En savoir plus sur la façon dont nous avons fait évoluer notre newsletter hebdomadaire vers une newsletter qui obsède les geeks du courrier électronique.

Comment les ouvertures seront-elles comptabilisées pour les personnes qui utilisent Apple Mail sur un téléphone et Gmail dans le navigateur ? Cela comptera-t-il comme deux ouvertures ? Et comment les clics seront-ils comptabilisés ? Cela ressemblera-t-il à deux utilisateurs distincts ?

Du côté de Litmus Email Analytics, nous comptons les ouvertures totales, pas les ouvertures uniques. Donc, dans ce cas, cela compterait comme deux ouvertures. Du côté de l'ESP, il y aura probablement deux ouvertures au total, mais April a mentionné qu'ils n'étaient pas encore sûrs de l'analyse des ouvertures d'Apple, bien qu'il soit possible qu'ils le fassent.

Assurez-vous de parler à votre propre ESP pour voir comment ils vont le gérer.