BOOM! Statistiques 2021 du commerce électronique pour les fêtes : +481 % de GMV, croissance de 110 % en glissement annuel

Publié: 2021-12-02

Partout dans le monde, les ventes du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday ont chuté pour la toute première fois - mais les clients de SAP Commerce Cloud ne le sauraient pas, car ils ont bénéficié d'une croissance considérable d'une année sur l'autre des statistiques de commerce électronique des fêtes de 2021 au cours de la Cyber ​​Week.

Cette année, les clients de détail ont connu un départ fulgurant, bénéficiant d'une trajectoire ascendante jusqu'à la fin octobre, avec une croissance de 62 % du volume de commandes enregistré.

Malgré le scepticisme quant à la poursuite d'une telle tendance, la Journée des célibataires a donné tort aux sceptiques.

Ensuite, le vrai plaisir a commencé… mais d'abord, un récapitulatif de la façon dont nous sommes arrivés ici.

Les clients SAP génèrent 87 % du commerce mondial total. Source : Examen IDC de la méthodologie SAP "Best Run Intelligence"

Quelle décennie cela a été cette année : 2021 commerce numérique + forces économiques du marché

Il était intéressant de voir comment la vaccination, les commandes à domicile et le soutien du revenu ont eu un impact sur le B2B et le B2C en 2020. Au quatrième trimestre 2020, le marché a connu une augmentation impressionnante du commerce numérique dans tous les secteurs en général, y compris le commerce de détail.

Un changement radical dans le comportement des consommateurs était évident. Lors de la réouverture des économies, l'augmentation du trafic en magasin a été l'un des points forts - il s'est avéré que les gens manquaient de sortir - à tel point qu'ils se sont livrés avec joie à des activités qu'ils détestaient auparavant.

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vente au détail de brique et de mortier Alors que d'innombrables détaillants ferment leurs magasins physiques, Sephora se développe. Découvrez les tendances de la vente au détail physique qui contribuent à leur succès.

Avec la montée des vaccinations à travers le monde, les activités économiques ont commencé à reprendre progressivement au début de 2021.

La pandémie a contraint les entreprises à se concentrer sur les domaines où des améliorations étaient nécessaires. Le but perçu des entreprises et de leurs produits a été soit redécouvert, soit réaligné avec la réalité et le changement de paradigme potentiel du futur.

Certains en ont profité pour se concentrer sur l'innovation ou la rationalisation des processus.

Comment les industries B2B ont relevé les défis COVID et gagné

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99 des 100 plus grandes entreprises du monde sont des clients SAP. Source : Examen IDC de la méthodologie SAP "Best Run Intelligence"

Oh, sh * p: les problèmes de la chaîne d'approvisionnement se sont poursuivis en 2021, gardant les consommateurs et les détaillants sur le qui-vive

L'augmentation de la demande de biens, propulsée par le soutien des revenus dans des pays spécifiques, a encore étiré la chaîne d'approvisionnement mondiale alors qu'elle était sur le point de se remettre d'une perturbation importante.

Les allées vides en magasin et une vague de messages « en rupture de stock » en ligne ont été un cauchemar continu pour les marchandiseurs tout au long de 2021.

Tendances du service client 2022 : le service devient sauveur

Illustration d'une personne chauve tenant un sabre laser, avec des étoiles en arrière-plan, représentant les tendances des services à la clientèle de 2022, alors que le service devient le sauveur des organisations. Tendances du service client en 2022 : De plus en plus d'entreprises feront du service une priorité pour stimuler la croissance, la fidélisation de la clientèle et les stratégies C-suite.

Une croissance globale plus faible et une inflation plus élevée, associées à des problèmes persistants de chaîne d'approvisionnement, ont conduit à des promotions sans remises importantes, contrairement aux années précédentes. Certaines entreprises ont dû passer de l'offshoring à l'onshoring. Nous avons également vu l'adoption de l'ami-shoring via un effet de levier géopolitique.

La question demeure de savoir si ces modèles sont durables à long terme – le mois dernier, Reuters a rapporté que certains géants de la vente au détail avaient affrété eux-mêmes des navires pour atténuer la crise de l'approvisionnement.

Les problèmes mondiaux de la chaîne d'approvisionnement des fêtes pourraient être une vraie déception cette saison

Illustration d'un carlin au visage triste, portant des bois, indiquant que la chaîne d'approvisionnement des fêtes pourrait s'avérer difficile en 2021. Les problèmes de la chaîne d'approvisionnement menacent de gâcher la saison des achats des Fêtes avec des prix plus élevés, davantage d'articles en rupture de stock et des expéditions retardées.

Tout ce que nous voulons pour Noël, c'est… des temps précédents

Les consommateurs s'adaptent également à cette nouvelle normalité. Contrairement à toute autre année, l'absence de démarques massives ou de rabais importants a poussé les consommateurs à acheter ce qui était pertinent pour eux.

Lors de l'analyse des performances des détaillants sur SAP Commerce Cloud cette année, un pic du volume brut de marchandises (GMV) était évident au mois de juillet. En revanche, une trajectoire similaire s'est produite en août de l'année dernière. En calculant tous les GMV du début de l'année jusqu'en octobre, 23 % du volume était en juillet, ce qui était entraîné par une valeur moyenne des commandes (AOV) presque 3 fois plus élevée que la moyenne mensuelle régulière de 2021. Le volume des commandes a commencé à augmenter en Août avec AOV plus faible.

Il est clair que les acheteurs en ligne voulaient être prêts pour les fêtes à l'avance afin d'éviter les retards d'exécution.

L'utilisation accrue de Buy Now Pay Later (BNPL) a également contribué à la croissance des commandes au détail. Une étude récente montre une croissance de 48% de l'utilisation de BNPL parmi les acheteurs américains en ligne. Il est principalement motivé par le besoin de conservation des liquidités pendant la pandémie et au-delà.

Presque tous les grands détaillants ont maintenant une option BNPL disponible qui a un impact positif sur l'AOV en général.

Modes de paiement générationnels : comparaison entre la génération Z, la génération Y et les baby-boomers

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Et tout était… vert

Bien que les offres du Black Friday aient commencé au début de cette année – nous avons constaté une hausse à partir de jeudi – GMV a enregistré une croissance à deux chiffres la veille.

Lors du Black Friday, le volume des commandes a grimpé en flèche - 143 % de plus, et le GMV était de 98 % supérieur à la moyenne quotidienne habituelle. Par rapport au Black Friday de l'année dernière, le volume des commandes a augmenté de 66 % et le GMV de 4 %.

Nous avons analysé les performances B2C, en excluant le commerce de détail du mix, puisque les performances du commerce de détail étaient examinées séparément, et les entreprises B2C tirent généralement parti du week-end Black Friday – Cyber ​​Monday pour augmenter leurs revenus. Les chiffres étaient assez impressionnants.

Tous les indicateurs - volume de commandes, GMV et AOV ont connu une croissance significative le Black Friday. Combien de croissance ? Par rapport à une journée moyenne :

  1. Le volume des commandes a augmenté de 190 %
  2. Le GMV était supérieur de 461 %
  3. L'AOV était 94 % plus élevé

Black Friday 2020 par rapport au Black Friday 2021 : le volume des commandes a augmenté de 68 %, le GMV a augmenté de 426 % et l'AOV a augmenté de 213 % en 2021, principalement grâce à la haute technologie.

La haute technologie (B2C uniquement) a enregistré 64 % du GMV du Black Friday de cette année. Le volume des commandes high-tech B2C du Black Friday était supérieur de 435 %, le GMV de 544 % et l'AOV de 20 % supérieur au Black Friday de l'année dernière.

La croissance à deux chiffres des commandes du commerce de détail s'est poursuivie au-delà du Cyber ​​​​Monday, avec un volume de commandes supérieur de 62 % et un GMV supérieur de 50 % à la journée normale.

Autres statistiques et faits saillants du commerce électronique des Fêtes 2021 :

  1. Les clients B2C avec trois événements consécutifs Black Friday - Cyber ​​Monday sur SAP Commerce Cloud ont connu une croissance de 3,2x du volume de commandes et de 2,4x de croissance du GMV depuis le Black Friday - Cyber ​​Monday de 2019.
  2. Le commerce de détail dans la région APJ a enregistré une croissance impressionnante des commandes en glissement annuel de 173 % et une croissance du GMV de 216 % par rapport au Black Friday - Cyber ​​​​Monday de l'année précédente.
  3. Dans l'ensemble, les clients ont constaté une augmentation de 171 % du volume horaire moyen des commandes.
  4. Pour tous les clients qui organisent activement des campagnes promotionnelles Black Friday, le volume de commande quotidien a augmenté de 416 % et le GMV quotidien a augmenté de 481 %.

Qu'il y ait de nouvelles perturbations dans la chaîne d'approvisionnement, la mobilité des personnes ou un changement dans le comportement des consommateurs, il est évident que le commerce de détail est sur la bonne voie pour connaître une solide clôture cette année, et une croissance passionnante dans l'industrie de la haute technologie est également à surveiller.