2021 est l'année du retour à des bases de marketing plus intelligentes

À la même époque l'année dernière, nous faisions des prédictions sur ce que la nouvelle décennie apporterait, mais 2020 a fini par être plus imprévisible que quiconque aurait pu le deviner. Et bien qu'il y ait encore beaucoup d'incertitudes à l'horizon 2021, il y a des enjeux de table pour les équipes marketing qui ne changeront pas.

Au contraire, cette dernière année a concentré l'industrie à revenir à l'essentiel et a souligné l'importance d'un engagement connecté et authentique pour relever les défis d'aujourd'hui.

Les équipes marketing font plus avec moins de ressources

Bien qu'il y ait un sentiment d'optimisme concernant les budgets marketing et les dépenses de consommation à l'aube de la nouvelle année, personne ne se précipitera pour augmenter ses dépenses ou revenir au statu quo. Au lieu de cela, les spécialistes du marketing chercheront à travailler plus intelligemment, pas nécessairement plus gros.

En investissant dans une technologie offrant flexibilité et automatisation, les spécialistes du marketing peuvent être plus agiles et maximiser leurs budgets allégés ou leurs équipes réduites pour rivaliser sur un marché qui oblige les marques à être décousues et à évoluer tout en continuant à offrir une expérience client exceptionnelle (CX) et à se développer. Leurs affaires.

Un exemple d'une telle technologie qui prend en charge CX est l'automatisation du marketing, qui sert d'extension de l'équipe en automatisant non seulement les communications et en supprimant le travail manuel des tâches, c'est le moteur qui permet aux spécialistes du marketing de créer et d'exécuter un cycle de vie client exceptionnel.

Après tout, 2021 ne changera pas le vieil adage selon lequel le marketing se résume à transmettre le bon message à la bonne personne au bon moment.

En fait, selon une étude de PricewaterhouseCoopers, 73% de toutes les personnes considèrent l'expérience client comme un facteur important dans leurs décisions d'achat. Malgré cela, seuls 49 % des consommateurs américains déclarent que les entreprises offrent une bonne expérience client.

L'automatisation du marketing peut aider à combler cette lacune en permettant aux spécialistes du marketing d'identifier les intérêts et les problèmes des prospects et des clients à travers leurs engagements et leurs comportements sur les canaux numériques, ce qui permet aux spécialistes du marketing de personnaliser les campagnes de développement via des points de contact personnalisés et uniques.

Concentrez-vous sur les données qui aideront votre marketing à générer de la valeur

Bien qu'il existe de nombreuses données disponibles, il existe également de nombreuses données qui peuvent empêcher les spécialistes du marketing de fournir de la valeur aux clients. En 2021, les spécialistes du marketing axés sur la croissance réduiront le bruit et se concentreront sur les deux mesures les plus importantes lors de la conception de leurs campagnes : l'engagement des prospects et des produits.

Premièrement, les spécialistes du marketing doivent se concentrer sur les données qui mesurent l'engagement à chaque étape du cycle de vie du client. En marketing, nous appelons cette métrique « engagement potentiel ».

De l'identification de vos prospects les plus qualifiés et les plus pertinents au sommet de l'entonnoir à l'exploitation des données d'engagement entrantes pour façonner les campagnes, la surveillance constante de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas et qui est intéressé et qui ne l'est pas est crucial.

Pourquoi? En mesurant et en favorisant l'engagement des prospects, vous préparez le terrain pour une amélioration constante et montrez que votre marque est à l'écoute des besoins et des désirs de votre public. Autrement dit, si vous mesurez simplement les prospects et les transactions dollar-dollar, vous négligerez votre rôle sur le marché et ne parviendrez pas à créer une stratégie à long terme qui maintienne la pertinence de votre offre.

Deuxièmement, il est essentiel que votre marque prête attention à la façon dont vos clients interagissent avec votre offre tout au long de leur parcours avec vous. Cette métrique est appelée « engagement produit ».

Avez-vous remarqué qu'une majorité de vos clients rencontrent des difficultés avec une fonctionnalité spécifique de votre produit ? Il est maintenant temps d'aller plus loin et d'héberger des didacticiels et des formations gratuites.

D'un autre côté, avez-vous reconnu un aspect spécifique de votre offre qui les rend enthousiastes et créatifs ? Mettez en valeur leur travail et partagez-le avec votre réseau via les réseaux sociaux ou via un programme de témoignages pour exprimer votre appréciation et votre engagement à long terme pour leur succès.

Dans le marché d'aujourd'hui, il ne suffit pas de conclure une vente, de se féliciter et de passer à la suivante. Au lieu de cela, il est nécessaire de porter une attention particulière à l'endroit où votre produit frappe et manque la cible afin que vous puissiez combler les lacunes et célébrer les victoires en conséquence.

Revenir aux fondamentaux du marketing, c'est avoir des impacts garantis

La nouvelle année a tendance à apporter de nouvelles technologies « révolutionnaires » avec des prétentions grandioses de résoudre les problèmes les plus importants de l'industrie. Mais alors que les spécialistes du marketing se tournent vers 2021, ils doivent utiliser une technologie qui a un impact prouvé plutôt que des promesses exagérées.

C'est pourquoi les solutions de marketing comportemental intelligentes et éprouvées, comme l'automatisation du marketing, seront toujours si essentielles pour aider à faire avancer les choses par rapport aux technologies risquées et à moitié cuites. Prenez par exemple les conversations tourbillonnantes, mais omniprésentes, autour du rôle de l'intelligence artificielle (IA) dans le martech.

Oui, il existe des déploiements d'IA absolument quasi utiles qui aident en ce moment dans le monde réel, comme l'identification des modèles d'achat, mais 2021 ne sera pas l'année pour faire de gros investissements dans une technologie expérientielle qui n'est pas entièrement prouvée.

En fin de compte, les spécialistes du marketing doivent perturber un monde déjà perturbé, où les clients sont plus avisés, moins patients et plus sceptiques que jamais.

Les spécialistes du marketing devraient plutôt rechercher une technologie qui les aidera à déterminer quand les destinataires sont les plus susceptibles de s'engager et avec quels actifs - afin non seulement d'obtenir la meilleure expérience client, mais également d'améliorer le retour sur investissement de la portée.

Une plate-forme fluide peut aider les spécialistes du marketing à s'assurer que les clients obtiennent ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, quoi qu'il arrive.

Faire votre retour en 2021

2020 a été un signal d'alarme pour beaucoup de choses, y compris la façon dont les services marketing devaient fonctionner. Cependant, anticiper les besoins ou les comportements des clients et y arriver en premier a toujours été la clé d'un marketing réussi, et cela ne changera pas en 2021.

Les spécialistes du marketing ont simplement plus d'outils à leur disposition pour faire plus efficacement. Je suis optimiste sur le fait que nous allons voir de nombreux spécialistes du marketing faire preuve de créativité et retrousser leurs manches au cours de l'année à venir, en particulier en ce qui concerne l'expérience client.

Je ne sais pas pour vous, mais je suis impatient de voir comment l'industrie progressera en 2021.

David Greenberg est le directeur marketing d'Act-On. Il supervise tous les aspects des stratégies de marketing et de croissance de l'entreprise. David apporte plus de 20 ans d'expérience en leadership marketing dans des organisations technologiques à forte croissance.