Le guide du procrastinateur du Black Friday Cyber ​​Monday

Pour de nombreux commerçants, la planification du Black Friday Cyber ​​Monday a commencé il y a des mois.

Bien que vous n'ayez pas besoin de laisser la précipitation vous pousser à prendre une mauvaise décision - BFCM n'est que le début du reste de la saison des achats des Fêtes, après tout - vous pouvez toujours participer en tant que commerçant indépendant en faisant preuve d'un peu de créativité.

D'un junkie de dernière minute à l'autre, un délai serré est un excellent facteur de motivation.

Voici votre guide en 3 étapes pour planifier et exécuter une promotion Black Friday Cyber ​​Monday de dernière minute.

1. Planifier

Es-tu prêt?

Votre magasin est-il dans un   bon état   faire face à une forte augmentation des ventes ? Shopify vous protège lorsque votre magasin est inondé de trafic, mais le reste dépend de vous.

As-tu le   inventaire? Avez-vous l'infrastructure en place pour gérer une hausse de   Service Clients   demandes de renseignements? Pouvez-vous tout expédier à temps?

Si vous avez répondu « oui », lancez-vous !

Quelle est votre offre?

Alors que les clients s'attendent à des offres intéressantes, vous n'êtes pas Wal-Mart. Réduire drastiquement les prix n'est tout simplement pas réalisable pour la plupart des petites entreprises.

Il existe d'autres moyens significatifs de participer à la BFCM tout en récompensant vos clients sans nuire considérablement à vos résultats. Gagnant-gagnant.

Combien coûtera votre   remise   être? S'appliquera-t-il à tout ou à des collections ou des produits spécifiques ? Existe-t-il d'autres moyens de récompenser vos clients sans tuer votre marge ?

Il existe plusieurs options, notamment :

• Codes de coupon uniques pour des groupes de clients spécifiques
• Vente sur tout le site avec un code de coupon universel
• Vente de produits ou collections (aucun code requis)
• Cadeau ou carte cadeau avec minimum d'achat
• Livraison gratuite

Mise en œuvre

Vous pouvez mettre en œuvre et communiquer votre plan de plusieurs façons. Si votre offre elle-même n'est pas un « casse-porte », votre approche peut tout de même créer du buzz. Rendez-le créatif et interactif, inspirez l'urgence ou l'anticipation, et envisagez des offres de fidélité exclusives.

Voici quelques idées (avec des exemples réels d'autres détaillants) pour inspirer votre propre campagne :

Guide cadeaux ou thèmes cadeaux : rappelez à vos clients l'approche des fêtes de fin d'année et l'urgence de commencer à magasiner. Lien vers des collections sur le thème des fêtes ou des cadeaux. Des études montrent que   les consommateurs sont avides de contenus de vacances dès Halloween.

Offres chronométrées : créez de l'excitation avec de nouvelles offres publiées toutes les heures ou à différents intervalles tout au long du week-end.

Avant-première ou avant-vente : autorisez les abonnés sociaux et les abonnés par e-mail à accéder en avant-première pour voir ou appliquer l'offre.

« Door crasher », accès anticipé ou promotions en quantité limitée : Récompensez les lève-tôt et créez un sentiment de   urgence, exclusivité ou rareté.

Prolongez votre vente : attrapez les procrastinateurs ou toute personne qui a raté la frénésie d'achat, et prolongez vos offres jusqu'au week-end ou au-delà.

Lancez un produit ou une collection nouveau ou saisonnier : Donnez aux clients actuels une raison de revenir pour de nouveaux produits qui sont également en solde.

Cadeau avec achat : Ajoutez une touche de suspense en offrant un "cadeau mystère" avec minimum d'achat.

image : Ulta

Cartes-cadeaux en cadeau avec achat : Offrez une carte-cadeau de 10 $ (valide seulement après le 1er janvier) aux clients qui achètent plus de 100 $, par exemple, pour prolonger la relation avec le client pendant les Fêtes.

ASTUCE : C'est peut-être le bon moment pour   mettre à jour le look de vos cartes-cadeaux   avec des thèmes saisonniers.

Organisez un concours ou un cadeau : utilisez l'intégration de Shopify avec   Lueur   pour générer de l'anticipation pour votre promotion et créer votre liste de diffusion

Établir les termes

Quelles sont les conditions de votre offre ? Comment allez-vous communiquer clairement les conditions à vos clients pour éviter les déceptions ou les cauchemars du service client ?

  CONSEILS :

• Établir   dates de début et de fin claires   et horaires pour chaque offre.
• Quelle est la réduction ? y a t-il   valeur minimale de commande   être éligible à l'accord ? Définir des conditions sur le   Page de réductions.
• Y a-t-il   produits exclus ? Identifiez clairement ces termes dans vos petits caractères.
• L'offre est-elle   exclusif à certains clients   ou régions ? Une communication par e-mail ciblée est la meilleure solution pour ce type de transaction.
• Si vous êtes   offrant la livraison gratuite , certains pays sont-ils exclus ? C'est aussi un bon moment pour mettre en place votre   calendrier d'expédition avec dates de péremption pour recevoir les produits à temps pour Noël.

Programme

Créer un calendrier de contenu   pour votre campagne qui tient compte de chaque étape. Quand les publications sociales et les e-mails seront-ils déployés ? Qu'est-ce qui sera planifié automatiquement et quelles tâches seront implémentées manuellement. Avez-vous une équipe? Qui est responsable de quoi ?

Configurez vos collections de vente pour   lancer à temps   en utilisant   Éditions futures.

Assurez-vous de programmer des e-mails et des communications sociales tout au long de la campagne : accroches, rappels et notifications de "dernière chance" .

2. Exécuter

Actifs et copie

Créez et planifiez tous vos e-mails, articles de blog et contenus sociaux à l'avance pour libérer votre temps pour gérer l'afflux de demandes de vente et de service client pendant la saison de magasinage la plus chargée de l'année.

Quels éléments avez-vous besoin de créer ? Considérer:

• Site Web : page d'accueil, page d'accueil, bannières, pop-up, en-têtes de collection
• E-mail : modèle et bannières
• Social : messages spécifiques au réseau

Si vous n'êtes pas designer (ou si vous n'avez pas le budget pour en embaucher un), il existe   beaucoup de beaux graphiques et photos gratuits , plus   outils pour les assembler rapidement.

Type de calque sur   images libres de droits de   Burst à l'aide d'un outil comme   Canva et créez des graphiques à partir de zéro en utilisant une alternative Photoshop gratuite comme   Gimp.

  CONSEIL : Conservez la cohérence de vos images et de vos messages sur tous les canaux, mais optimisez la copie en fonction de chaque public social ou groupe de clients.

Photos gratuites de Burst

Créez des graphiques sociaux avec   Toile

Configurez votre magasin

Pour   Remise uniquement sur certains produits de votre boutique   (sans code requis),   fixer les prix de vente   en ajustant les prix réguliers et "comparés aux prix" de ces produits, puis   créer une collection Black Friday Cyber ​​Monday avec des conditions automatiques. Alternativement, vous pouvez   utiliser une application comme Bold Discounts   pour appliquer facilement des offres aux produits par marque, type ou collection.

Pour une réduction sur l'ensemble du site, vous pouvez choisir de   créer des codes de réduction que les clients appliquent à la caisse.

Si votre accord est   livraison gratuite , soit   ajoutez un tarif d'expédition gratuit ou créez un code de réduction d'expédition.

Quelles autres applications pouvez-vous intégrer à votre boutique pour aider votre campagne ? Découvrez 11 applications Shopify pour vous aider à vendre le meilleur de vous-même en ce Black Friday Cyber ​​Monday.

Installez un   application de chat en direct   pour aider à atténuer l'écrasement du service client et répondre aux problèmes d'assistance en temps réel.

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Une grande marque peut aider vos produits à se démarquer de la foule. Suivez un cours accéléré sur l'image de marque des petites entreprises grâce à notre liste gratuite et organisée d'articles à fort impact.

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Configurez votre campagne de marketing par e-mail

Le marketing par e-mail a le taux de conversion le plus élevé pendant le week-end de la BFCM. En tant que petite entreprise en concurrence pour les ventes lors du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday, le courrier électronique est un outil puissant.

Ça peut coûter cher de se démarquer dans le bruit de la BFCM. Pourquoi ne pas vous concentrer plutôt sur la fidélisation d'un public captif : vos clients et abonnés ? Utilisez la BFCM comme une opportunité pour récompenser les clients existants, entretenir des relations et améliorer la fidélité.

  CONSEILS :

• Installez une plateforme de marketing par e-mail et   Remises en gros   pour   envoyer   des codes uniques à chaque client
• Segmentez votre liste pour envoyer des cadeaux exclusifs aux clients réguliers/fidèles ou des offres de réengagement aux anciens clients
• Planifiez des e-mails par fuseau horaire pour   atteignez vos clients aux meilleurs moments
• Simplifiez le processus de conception   en utilisant des modèles prédéfinis ou par glisser-déposer
• Laissez-vous inspirer par d'autres   campagnes de marketing par e-mail réussies

Les lignes d'objet d'une journée moyenne sont essentielles au marketing par e-mail. Ils le sont d'autant plus que le volume des e-mails atteint son apogée pendant les vacances. Prenez une minute pour vous souvenir de votre propre boîte de réception l'année dernière.

  CONSEILS :

• Utilisez des mots-clés comme "Black Friday" et "Cyber ​​Monday" pour attirer les clients à la recherche d'offres dans leur boîte de réception, mais n'oubliez pas que ces termes sont saturés, vous devrez donc faire preuve de créativité pour vous démarquer.
• Utilisez la segmentation pour rendre les lignes d'objet plus personnelles/pertinentes pour chaque   Groupe de clients
• Personnalisez les lignes d'objet avec les noms des clients, l'emplacement, etc.
• Testez vos lignes d'objet tout au long de votre campagne et ajustez-les au fur et à mesure

Faites-en la promotion sur les réseaux sociaux

Considérez à la fois le contenu organique (offres de fidélité pour les fans existants) et le contenu payant. N'oubliez pas que l'espace payant est compétitif le Black Friday Cyber ​​Monday , alors assurez-vous de cibler judicieusement vos campagnes pour obtenir le meilleur rapport qualité-prix.

  CONSEILS :

• Demandez aux clients de   partager ou taguer des amis.
• Comme pour les efforts par e-mail, planifiez les publications tout au long de la campagne.
• N'oubliez pas : les clients utilisent les médias sociaux comme canal de service client. Restez au top de vos mentions et DM tout au long du week-end.
• Concevoir   graphiques accrocheurs mais sur la marque   qui ne déprécient pas votre profil, ce qui est particulièrement important pour les marques de style de vie.

Lecture complémentaire :

• Le guide du débutant en marketing sur Instagram
• Publicités Facebook : le guide du débutant sur le pixel Facebook
  5 outils puissants pour développer votre entreprise sur Pinterest

Déployer

Même si vous avez tout automatisé, des prix de vente en direct aux publications sur les réseaux sociaux et aux e-mails, assurez-vous d'être à portée de main pour vérifier que tout se déploie en douceur et à temps.

Assistance Shopify 24h/24 et 7j/7   est prêt à vous aider pendant le week-end chargé.

  CONSEIL : Soumettez votre offre à   sites d'agrégateurs d'offres   aimer   SlickDeals   ou   RetailMeNot.

3. Réfléchissez

Avant d'exécuter votre campagne, assurez-vous de comprendre comment vous allez suivre son succès. Les résultats aideront à éclairer les futurs efforts de marketing.

Essai fractionné   lignes d'objet des e-mails, suivre le succès des codes de réduction, comprendre   Shopify Analytics, et   utiliser les UTM pour suivre les sources de référence   à votre collection de vente ou à votre page de destination.

Lorsque votre accord expire, regardez les résultats. Cela en valait-il la peine? Qu'est-ce qui a fonctionné ? Qu'est-ce qui n'a pas marché ?

Lecture complémentaire :

• Google Analytics pour le commerce électronique : guide du débutant
• 32 indicateurs de performance clés pour le commerce électronique

  CONSEIL : Ayez une stratégie de suivi pour   garder les clients existants et nouveaux engagés   au-delà de la BFCM.

Campagnes anti-Black Friday

De nombreux commerçants choisissent de ne pas participer au Black Friday ou au Cyber ​​Monday de manière traditionnelle ou même pas du tout. Lorsque   nous avons visité des commerçants à travers l'Amérique du Nord, nous avons découvert que les petites entreprises abordaient le week-end de manière très différente de leurs homologues de la grande chaîne.

Voici quelques façons de (ne pas) participer :

Samedi des petites entreprises

Ce samedi se concentre sur le soutien aux petites entreprises - presque l'antithèse des files d'attente sinueuses en dehors de Best Buy. Appel aux consommateurs qui cherchent à soutenir les petites entreprises et les entreprises locales pour leurs achats des Fêtes. Racontez l'histoire de votre marque dans vos campagnes.

Donner mardi

Alors que tout le monde souffre des remords de l'acheteur, c'est le moment d'attirer les clients dans votre magasin avec la promesse de regagner un peu de bon karma. Typiquement, lors du Giving Tuesday, les « offres » prennent en fait la forme de dons à des œuvres caritatives ou de campagnes 1 pour 1.

Partenariats caritatifs

En dehors du Giving Tuesday, prolongez la bonne action tout au long du week-end en vous associant à un organisme de bienfaisance en accord avec votre entreprise ou vos valeurs. Lors d'un week-end BFCM passé,   Goods Shop a découvert que ses clients adoptaient l'approche du don plutôt que des offres et que "personne n'est reparti les mains vides".

Désactivation

Les cascades annuelles de Cards Against Humanity, en 2015, sont probablement l'exemple le plus célèbre de rejet du Black Friday Cyber ​​Monday.   ils ne vendaient « rien » à 5 $ la pop.

Le détaillant d'équipement de plein air Rei a attiré l'attention massive de la presse avec son #OptOutside   campagne, dans laquelle ils   fermer leurs magasins   et encouragent leurs employés et clients à passer la journée, euh, à ne pas dépenser. Bien que la chaîne ne génère peut-être pas un centime ce jour-là,   le hashtag génère 1,8 million de résultats Instagram, une portée de marque précieuse qui continue de donner au-delà de la BFCM.

Planifier à l'avance

Vous avez peut-être été en retard au jeu cette année, mais il est encore temps de changer vos manières de traîner les pieds. Utilisez les enseignements tirés de vos efforts de 2019 pour commencer à planifier l'année prochaine.

Ne le laissez plus remonter ! Une autre année passera rapidement pour un entrepreneur occupé.