24 façons de tirer profit du marketing après achat : 2e partie

Dans 24 façons de tirer parti du marketing après achat : 1ère partie , nous avons expliqué pourquoi l'étape après achat est vitale pour la fidélisation et la fidélité des clients. Nous nous sommes concentrés sur les moyens les plus efficaces d'effectuer une évaluation post-achat, de suivre le comportement des clients pendant cette étape et de réduire la dissonance post-achat.

Tout cela joue un rôle essentiel en essayant de comprendre ce que ressent votre client une fois qu'il s'est engagé envers votre marque et en améliorant ce que vous faites déjà pour rendre l'étape post-achat sans stress.

Cependant, il existe d'autres moyens d'améliorer l'expérience post-achat afin d'offrir de la valeur à vos clients, de les encourager à revenir à votre marque et de gagner leur fidélité.

Dans la partie 2 de l'article, nous nous concentrerons sur ceux-là ! Continuez à lire pour en savoir plus!

Envoyer des e-mails après l'achat

Une fois que le client a terminé avec succès le processus de paiement, une séquence d'e-mails, qui le tient informé de l'évolution de sa commande, doit être lancée.

Cela permet non seulement au client de savoir exactement à quoi s'attendre, mais offre également aux entreprises la possibilité d'améliorer l'expérience après l'achat et de ravir le client.

13. E-mails de remerciement

Le premier e-mail que le client reçoit doit être un e-mail de remerciement. Dans celui-ci, vous pouvez, comme son nom l'indique, les remercier pour leur achat et fournir des informations étape par étape sur la suite du processus.

Même si vous avez les détails sur votre site Web, il est toujours agréable de les mettre en évidence dans un message de remerciement bien organisé. De cette façon, en cas de doute, le client saura où chercher. Ils auront également un accès rapide à un lien menant à leur commande dans leur profil.

L'e-mail doit contenir les détails de la commande, la politique d'annulation de la commande, les délais d'expédition, les dates et conditions de livraison, les retards éventuels, les frais supplémentaires à payer à la livraison (le cas échéant), votre politique de retour et de remboursement et tout autre détail important que vous peut vouloir inclure.

14. Mises à jour de l'état des commandes

Vous devez informer le client de tout changement dans le statut de sa commande. Les gens sont généralement enthousiasmés par leurs achats en ligne et voudraient connaître les mises à jour, et si vous les gardez dans l'ignorance concernant le statut de leur achat, cela peut entacher leur sentiment positif envers vous.

Bien sûr, ils pourraient trouver les détails de leur commande dans leur profil sur votre site Web, mais devoir constamment vérifier cela peut devenir frustrant.

De plus, les mises à jour de l'état des commandes peuvent aider à renforcer les sentiments d'anticipation et d'excitation à propos du produit, et c'est un excellent moyen de lutter contre la dissonance après l'achat.

15. Avis d'invitations

Comme mentionné, les avis sont inestimables pour les entreprises. L'envoi d'invitations opportunes aux clients pour qu'ils donnent leur avis les encouragera à le faire.

Les clients laissent rarement des avis sauf s'ils sont extrêmement satisfaits ou très déçus. Cependant, ceux du milieu représentent la majorité de vos clients et sans un petit coup de pouce, ils ne trouveront peut-être pas la motivation de laisser un bon mot sur vous ou vos produits.

Pour de meilleurs résultats, assurez-vous d'intégrer à votre site Web un service d'examen tiers réputé. Les gens ont tendance à leur faire davantage confiance, car les critiques y sont indépendantes, validées et authentiques.

16. Invitations communautaires

Si vous avez une communauté en ligne, comme un groupe Facebook, un forum ou d'autres centres de communication pertinents, vous devez utiliser la phase post-achat pour inviter les clients à se joindre. Cela peut grandement contribuer à leur expérience et réduire leur anxiété, car ils pourront voir ce que les autres disent de votre marque et de vos produits, trouver des réponses à leurs questions et participer à des discussions.

De plus, les communautés en ligne sont un atout précieux pour votre expérience globale de marque, car vous pouvez les utiliser pour fournir une assistance client rapide, publier du contenu sur des sujets pertinents et partager des didacticiels. Le maintien de telles activités montre également à vos clients que vous vous engagez à fournir un service de qualité supérieure.

Améliorez l'expérience après l'achat

Le moment où le client reçoit, ouvre et utilise son produit pour la première fois joue un rôle central dans son expérience.

Voici quelques façons de rendre ce moment spécial et mémorable, et d'inciter les gens à parler de vos produits, à recommander votre marque à des amis et à vous choisir parmi vos concurrents.

17. Fournir un bel emballage

Que vous vendiez un produit ou un service numérique ou tangible, la façon dont vous l'emballez peut faire toute la différence pour le client.

De petits détails tels que les couleurs, le style et la texture peuvent remonter le moral du client et lui apporter de la joie. En outre, la commodité et la convivialité peuvent également s'avérer bénéfiques.

Par exemple, si vous êtes une entreprise soucieuse de l'environnement et que vous utilisez des emballages recyclés, vous pouvez également encourager vos clients à les recycler et à les réutiliser.

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18. Ajouter de petits cadeaux au produit

Les entreprises aiment rarement donner des choses gratuitement. Cependant, c'est l'un des meilleurs moyens de gagner le cœur du client, car les gens, d'un autre côté, adorent tout simplement les cadeaux.

Bien sûr, nous ne parlons pas ici de grands gestes - juste un petit ajout peut faire beaucoup. Il peut s'agir de swag de marque, d'autocollants, de produits promotionnels fournis par vos partenaires, etc.

Quel que soit le cadeau, le but est de faire en sorte que le destinataire se sente spécial, choyé et agréablement surpris.

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19. Ajouter une note de remerciement

Nous avons déjà mentionné l'e-mail de remerciement, cependant, une note de remerciement magnifiquement imprimée dans la boîte peut faire en sorte que le client se sente apprécié.

Vous pouvez ajouter une note personnelle avec quelques mots sur votre entreprise, vos valeurs et pourquoi chaque client compte pour vous, ou vous pouvez écrire un simple merci sur un beau fond.

Ce qui compte c'est le geste !

20. Fournir une valeur supplémentaire

Une valeur ajoutée peut vraiment améliorer l'expérience après l'achat. Il peut prendre la forme de contenu éducatif, de didacticiels pratiques, d'idées sur la façon de tirer le meilleur parti de l'utilisation du produit, etc.

Ces modules complémentaires montrent aux clients que vous vous souciez plus que de simplement prendre leur argent. De plus, cela peut les aider à mieux comprendre le produit, à l'utiliser plus efficacement et, par conséquent, à vous permettre de gagner leur fidélité en tant que clients fidèles.

Créez des campagnes post-achat personnalisées

La personnalisation après l'achat peut renforcer le lien entre les clients et la marque et peut inspirer la fidélité.

21. Fournir des codes de réduction pour les achats futurs

L'un des moyens de fidéliser les clients et d'augmenter leurs chances de retour est de fournir des codes de réduction pour les achats futurs. Cela les encouragera à choisir à nouveau la marque la prochaine fois qu'ils auront besoin d'un produit similaire au lieu de décider d'essayer l'un de vos concurrents.

De plus, vous pouvez envisager d'offrir des remises d'affiliation et des bonus lorsqu'un client vous réfère à un ami. Pour augmenter les chances de succès de l'invitation, assurez-vous que les deux parties en bénéficient.

22. Offrez des suggestions de vente croisée

En analysant l'historique d'achat de vos clients, les pages et les produits qu'ils ont visités sur votre site Web et d'autres données comportementales auxquelles vous avez accès, vous pouvez fournir des suggestions personnalisées de vente croisée.

Selon le nombre de clients que vous avez et les produits que vous vendez, il existe différentes façons d'aborder cela. Le plus simple consiste à utiliser des algorithmes d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour choisir les bonnes suggestions en fonction de différents facteurs.

Cependant, si vos clients sont peu nombreux et d'une grande valeur pour votre entreprise, vous pouvez dédier une équipe à l'analyse de leurs profils, besoins et préférences afin qu'ils puissent faire des recommandations uniques.

23. Créer un programme de fidélité

Les programmes de fidélité sont un outil efficace pour les entreprises B2B et B2C pour accroître l'engagement et fidéliser les clients. Combinés à une expérience ludique, ils peuvent vous aider à fixer des objectifs pour vos clients, à les divertir et à créer un sentiment de communauté.

De plus, les programmes de fidélité renforcent non seulement votre relation avec le client, mais vous offrent davantage d'opportunités d'observer le comportement des clients, de collecter des données et d'en tirer des informations précieuses. De plus, les clients qui participent à ces programmes sont plus susceptibles de participer à des sondages et de fournir des commentaires.

Sur la base de ces données, vous pouvez améliorer l'expérience post-achat de tous vos clients, augmenter la satisfaction du service client et renforcer votre réputation.

24. Rappels de réapprovisionnement

Si vos produits sont quelque chose dont les gens ont besoin régulièrement, vous pouvez calculer la fréquence à laquelle ils en ont besoin et leur envoyer des rappels pour s'approvisionner ou renouveler leurs commandes.

Ces suggestions personnalisées réfléchies sont un excellent ajout à l'expérience après l'achat et montrent au client que vous vous souciez de lui.

Cependant, assurez-vous que vous offrez à vos clients la possibilité de se désinscrire - alors que beaucoup peuvent trouver cela utile et apprécier les rappels, certaines personnes pourraient les trouver comme une intrusion dans leur vie privée ou tout simplement comme une gêne.

Conclusion

L'étape post-achat du parcours de l'acheteur reste le plus souvent négligée et négligée. C'est dommage car cela recèle un grand potentiel pour les entreprises de gagner la confiance du client, d'améliorer sa réputation en ligne et de le fidéliser.

Si vous voulez que vos clients se sentent spéciaux, tout ce que vous avez à faire est de faire des efforts. Soyez assuré qu'il ne passera pas inaperçu et ne pourra qu'améliorer le lien entre vos clients et votre marque !