25 étapes éprouvées pour réaliser la magie du marketing par e-mail

Si vous avez laissé le marketing par e-mail en dehors du mix promotionnel de votre entreprise, vous passez à côté d'une méthode qui génère autant de revenus que tous les autres types de publicité numérique combinés. Combien de revenus génèrent les e-mails ? Les recherches de l'année dernière ont révélé que de telles campagnes produisaient un retour sur investissement moyen de 38 $ pour chaque dollar dépensé. Pour ajouter à cela, Econsultancy a constaté que le marketing par e-mail était jugé efficace par plus d'entreprises et d'agences que tout autre canal.

Si vous n'avez pas accordé au marketing par e-mail l'attention qu'il mérite, ne vous inquiétez pas, cet article est pour vous. Voici 25 étapes éprouvées que vous pouvez commencer à suivre dès aujourd'hui pour commencer à récolter des récompenses magiques en un rien de temps.

1. Construisez votre liste

Commencez par collecter les adresses e-mail des clients actuels et potentiels. Construire votre liste peut sembler difficile et prendre du temps, mais cela vaut la peine de la limiter à ceux qui choisissent de s'engager. Acheter des listes est une mauvaise idée, car envoyer des e-mails à des contacts anonymes peut sembler invasif et entraîne souvent des plaintes, des adresses rejetées et des désinscriptions. Gagnez la confiance en ne partageant pas les informations des abonnés avec d'autres entreprises et en créant des e-mails avec des informations utiles ou exclusives et des offres intéressantes, pas seulement des arguments de vente. Les options pour développer votre liste ne sont limitées que par votre imagination. Certaines des meilleures idées peuvent être trouvées ici et ici.

2. Segmentez votre liste

Segmentez votre audience afin de pouvoir créer des messages ciblés pour différents groupes, ce qui se traduira par de meilleurs taux d'ouverture, des taux de désinscription et de désinscription plus faibles et une meilleure délivrabilité. Consultez notre guide complet de la segmentation des listes. La segmentation vous permet de séparer votre liste en fonction de la région géographique, des modèles de comportement des clients (acheteurs vs non-acheteurs, ouvreurs vs non-ouvreurs), de l'âge, de l'indicatif régional, etc., afin que vous puissiez créer du contenu et des offres les plus susceptibles de générer des réponses.

3. Planifiez votre contenu

Décidez quelle gamme de contenu vous offrirez. Les sujets possibles comprennent :

• Tutoriels
• Recommandations
• Rapports sur les tendances ou la recherche de l'industrie
• Explications des fonctions de l'entreprise
• Commentaires sur l'actualité
• FAQ
• Profils de vos clients ou employés
• Enquêtes
• Concours
• Aperçus des événements à venir
• Descriptions/photos des nouveaux produits
• Citations inspirantes
• Blogues
• Articles de presse ou humour

Le support peut inclure des textes, des photos, des infographies ou des vidéos. Si vous ne souhaitez pas générer le contenu vous-même, procurez-vous-le auprès des médias sociaux, de partenaires commerciaux, de sources en ligne ou d'agences de contenu.

En général, les experts conseillent d'utiliser une voix sympathique ; employant un design pointu; être différent des concurrents ; incorporant des lignes d'objet accrocheuses et offrant des rabais. Une erreur courante ? En regardant vos propres préférences pour déterminer ce que votre public aimerait. Peut-être plus important encore, efforcez-vous d'obtenir un mélange de 80 % de contenu informatif et de 20 % de contenu promotionnel. Les messages qui ne sont pas axés sur les ventes peuvent sembler contre-intuitifs, mais ils contribuent à développer la notoriété de la marque et les relations avec les clients, ouvrant la voie à de futurs achats. Rendez service aux destinataires en les aidant à résoudre un problème, en les inspirant, en les guidant vers un objectif ou en élargissant rapidement leurs connaissances.

4. Analysez votre concurrence

Étudiez ce que font les concurrents. Inscrivez-vous à d'autres campagnes par e-mail et newsletters pour comparer vos efforts avec ceux de vos concurrents et des leaders de l'industrie. Il n'y a rien de mal à apporter votre propre touche à leurs idées et techniques, mais efforcez-vous toujours d'obtenir un contenu original difficile à trouver ailleurs pour vos lecteurs.

5. Planifiez vos campagnes par e-mail

Concevez un plan de marketing par e-mail d'un an qui projette plusieurs messages, en liant votre contenu aux vacances, aux événements spéciaux, aux événements de la culture pop et aux événements actuels, le cas échéant. Travaillez à rebours à partir des dates de lancement préférées pour définir des délais d'écriture ou d'approvisionnement. Shoot pour trois à cinq e-mails par mois.

6. Concevoir avec le mobile à l'esprit

Assurez-vous que la conception et le contenu de vos e-mails sont adaptés aux mobiles, car les deux tiers de ces messages sont désormais lus sur des appareils mobiles. Cela signifie limiter la copie à 750 mots ou moins.

7. Développer un programme de courrier électronique de bienvenue

Créez une série d'e-mails de suivi pour les nouveaux abonnés en leur présentant votre entreprise, vos produits et votre site Web. Évitez la vente agressive ; Commencez par un accueil chaleureux pour vous abonner et suivez avec un rappel des avantages, une offre de remerciement, des informations utiles sur vos produits ou services et des liens vers votre site Web et vos sites de médias sociaux.

8. Mettre en place des répondeurs automatiques

Utilisez des répondeurs automatiques qui déclenchent automatiquement des e-mails de bienvenue, renvoient des messages qui n'ont jamais été ouverts et envoient des newsletters à intervalles réguliers. Une telle pratique peut augmenter vos taux d'ouverture de 30 à 40 %. D'autres utilisations peuvent inclure des remerciements pour les achats ; rappels ; les sondages; concours; ou demandes de commentaires, critiques ou soumissions de contenu. Les répondeurs automatiques sont assez cruciaux si vous êtes trop occupé pour surveiller régulièrement votre compte de messagerie.

9. Personnalisez vos e-mails

Mettez en œuvre autant de personnalisation que possible, en utilisant des analyses et des enquêtes auprès des clients à votre avantage en reconnaissant les anniversaires et les anniversaires, en vous référant aux achats précédents et aux habitudes d'achat, et en faisant en sorte que les lecteurs se sentent valorisés. Les experts prédisent que nous aurons éventuellement la capacité d'envoyer des e-mails 1: 1 hautement optimisés au sein d'une seule diffusion.

10. Suivre les performances

Suivez les taux d'ouverture et de clics, les revenus et les conversions, les désabonnements et les rebonds, et utilisez les outils d'analyse de votre site Web pour évaluer le comportement post-clic. Notez que des services sont disponibles pour corriger les mauvaises données - des adresses incorrectes ou problématiques qui augmentent les rebonds.

11. Testez et optimisez vos campagnes

Testez continuellement votre campagne et utilisez les résultats pour peaufiner votre stratégie. Envisagez un calendrier pour le test d'une variable de campagne chaque mois, comme la longueur et le contenu de la copie, l'heure et le jour de la semaine, la fréquence, l'appel à l'action, la conception et d'autres éléments.

12. Recueillir les commentaires des clients

Écoutez attentivement les commentaires des clients sur le contenu, le format et la fréquence, et répondez rapidement. Pour éviter d'être perçu comme un spammeur, soyez aimable et rapide avec ceux qui demandent à se désinscrire.

13. Surveiller les tendances de l'industrie

Le marketing par e-mail évolue si rapidement que les propriétaires d'entreprise doivent être proactifs pour se tenir au courant des fonctionnalités importantes et des meilleures pratiques. VerticalResponse vous aide à rester au sommet de votre jeu de marketing par e-mail grâce à son outil de marketing par e-mail gratuit et facile à utiliser.

Une fois que vous avez lancé votre campagne, considérez les éléments qui peuvent encore améliorer vos réponses. Voici quelques idées :

14. Utilisez du contenu visuel

Les gifs et les vidéos peuvent être des ajouts puissants, car les visuels sont traités par le cerveau humain en environ un dixième de seconde.

15. Maintenir la voix de la marque

Développez une voix cohérente, expérimentez pour déterminer quel style d'écriture et quels sujets plaisent le plus à vos lecteurs. Un exemple d'une voix définie est le ton des blogs informels et quelque peu irrévérencieux publiés sur Groove HQ. "(L'écrivain) s'adresse au destinataire comme à des êtres humains", écrit Jimmy Dala sur Marketingland.com. "Cela semble simple, mais tant de gens perdent le contact humain lorsqu'ils envoient des e-mails en masse sur les ventes de la Journée des présidents."

16. Utilisez l'humour lorsque cela est approprié

Concevez des sondages amusants et divertissants liés à votre secteur, puis enregistrez certaines des meilleures réponses en ligne. Cottonelle a déjà organisé une enquête par e-mail amusante demandant aux consommateurs s'ils roulaient du papier toilette dessus ou dessous, incorporant les résultats dans des démonstrations vidéo, une carte des États-Unis, des médias sociaux et un site Web.

17. Socialiser

Assurez-vous que des widgets sont installés dans vos e-mails permettant aux lecteurs de partager instantanément votre contenu sur leurs sites de médias sociaux.

18. Tester le calendrier des campagnes

Affinez le timing de vos campagnes par e-mail. Certains rapportent que les taux d'ouverture les plus élevés (conduisant aux conversions les plus élevées) sont atteints le soir après l'heure du dîner. D'autres disent que ceux qui travaillent sont plus susceptibles d'ouvrir un e-mail envoyé juste avant l'heure du déjeuner. Expérimentez pour découvrir ce qui fonctionne le mieux pour vous et votre public.

19. Utilisez les formulaires d'inscription par e-mail

Afin d'alimenter une croissance continue et soutenue de la liste, il est évident d'avoir un formulaire d'inscription par e-mail sur votre site Web, votre blog et d'autres propriétés numériques comme les sites de médias sociaux. Consultez ces trois règles d'or pour les formulaires d'inscription.

20. Donnez des incitations

Offrir des prix dans le cadre d'un concours sur les réseaux sociaux nécessitant l'adresse e-mail des participants. Découvrez Social Sweepstakes pour engager les fans sur Facebook et développer votre liste de diffusion.

21. Tirez parti des canaux sociaux

Demandez à votre public social de rester connecté par e-mail. Si Twitter est votre canal principal, utilisez un compte Twitter Ads pour glaner plus d'adresses e-mail via des cartes de génération de prospects Twitter envoyées aux utilisateurs de Twitter.

22. Incorporer l'inspiration

Examinez de plus près les e-mails des concurrents avec l'outil gratuit Scope ; il crée une version Web, un code source HTML et une vue de la façon dont il apparaît sur mobile, ordinateur de bureau et texte brut.

23. Évitez le filtre anti-spam

Prévenez d'être relégué dans les bacs à spam en exécutant vos e-mails via le test de spam par e-mail. Un certain nombre d'autres tactiques peuvent également vous aider à esquiver le filtre anti-spam, qui bloquerait environ 21 % de tous les e-mails. Certains ont à voir avec le codage, le contenu et la mise en forme, mais vous devez également limiter la répétition de mots apparemment anodins comme « garanti » et « gratuit ».

24. Testez vos lignes d'objet

Utilisez SubjectLine.com pour obtenir des scores de viabilité sur les lignes d'objet de votre e-mail. La première requête est gratuite. Voici 50 grandes lignes d'objet de vente au détail de tous les temps pour plus d'inspiration.

25. Utilisez des appels clairs à l'action

L'un des éléments les plus importants de votre campagne par e-mail est l'appel à l'action (CTA). Les abonnés lisent généralement la première ligne, remarquent toutes les images et regardent votre CTA. Éliminez toute confusion en rendant votre CTA évident et convaincant. Certains sont meilleurs que d'autres, et voici pourquoi.

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Note de l'éditeur : le message a été initialement publié en mars 2016 sur Deluxe.