3 défis de personnalisation que vous devez résoudre pour booster vos performances CRO

La personnalisation d'un site Web, c'est comme choisir un cadeau pour quelqu'un.

Pensez-y.

Idéalement, lorsque nous sommes en train de choisir un cadeau pour quelqu'un, nous tenons compte de divers facteurs comme l'âge de la personne, ce qu'elle aime, les choses qu'elle aime faire, ses passe-temps, etc.

Même s'il s'agit d'un achat de dernière minute, nous essayons de faire en sorte que notre cadeau soit quelque chose que l'autre personne trouvera utile et espérons qu'il lui profitera également pendant longtemps.

De même, lorsqu'un consommateur arrive sur votre site Web, c'est presque comme s'il avait ouvert une boîte-cadeau.

À l'intérieur de cette boîte, ils espèrent trouver quelque chose d'utile, de précieux et, plus important encore, quelque chose qui peut résoudre un problème spécifique. De plus, chaque visiteur potentiel qui atterrit sur votre site Web s'attend à ce que vous lui offriez un cadeau qui correspond à ses besoins.

Alors, comment vous assurez-vous que votre site Web offre le cadeau parfait à vos consommateurs ?

La réponse est… via la personnalisation, mise en œuvre de la bonne manière.

CRO et personnalisation

Lorsque nous parlons d'optimisation du taux de conversion (CRO), nous le considérons comme un moyen d'augmenter le nombre de visiteurs qui effectuent l'action souhaitée.

À première vue, cela peut sembler une tâche assez simple, cependant, à mesure que nous plongeons plus profondément dans le monde de l'optimisation des conversions, nous réalisons qu'il s'agit d'une tâche délicate, mais qu'elle a également le potentiel d'offrir de nombreux avantages à long terme. . Ainsi, non seulement vous devez poursuivre vos efforts de CRO, mais vous devez également vous concentrer sur leur amplification.

Et la personnalisation est quelque chose qui vous aide à mettre à niveau vos stratégies CRO et à augmenter vos performances CRO.

La « présuasion » et son impact sur l'état d'esprit de conversion

La meilleure façon de mettre en œuvre la personnalisation est d'utiliser ce que vous savez de vos clients et de les « persuader » d'adopter un « état d'esprit de conversion ».

L'idée ici est de faire voyager vos clients à travers votre entonnoir de conversion sans même qu'ils s'en rendent compte.

Par exemple, IMB Bank a remarqué qu'un grand nombre de visiteurs déposaient la première page de leur formulaire de demande de prêt personnel. Avec l'aide de VWO Insights, ils ont réalisé que les instructions mentionnées sur le formulaire n'étaient pas claires et que les gens avaient du mal à naviguer à travers les étapes.

Afin de remédier à ce problème, IMB Bank a introduit divers éléments pour optimiser la page d'application tels que

• Temps nécessaire pour effectuer les étapes
• Prix ​​remportés par la banque
• Conception améliorée
• Instructions claires pour chaque étape

Ils ont testé ces changements et quelques autres modifications sur la page de demande de prêt et ont pu augmenter leur taux de conversion de 36 %. Ici, IMB Bank a « persuadé » ou aidé les utilisateurs à être dans un état d'esprit où ils étaient prêts à prendre les mesures requises.

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Avoir ce type d'« état d'esprit de conversion » est ce qui fait pencher les utilisateurs en faveur de votre « cadeau » et les incite à prendre les mesures que vous souhaitez qu'ils prennent.

Cela étant dit, examinons les trois défis courants que vous devez relever pour réussir à « persuader » vos visiteurs d'arriver à un état d'esprit de conversion.

1. Comprendre vos nouveaux visiteurs

Le problème : Avoir la même page de destination pour les nouveaux visiteurs provenant de différentes campagnes.

Supposons que vous diffusez plusieurs campagnes publicitaires sur la recherche Google. Chaque fois que quelqu'un clique sur l'une de ces campagnes, vous le dirigez vers une page de destination spécifique dans l'espoir de le convertir.

Le problème ici est qu'il n'y a pas de continuité entre la messagerie des campagnes publicitaires et le contenu qu'elles voient sur la page de destination. Vous voyez, toutes ces campagnes ont des titres variés qui ont été conçus pour cibler différents publics.

Cependant, le trafic de toutes ces campagnes est dirigé vers la même page de destination.

Ainsi, quand quelqu'un trouve une campagne particulière intéressante, il va très probablement voir une page où la communication est quelque peu différente de l'annonce sur laquelle il vient de cliquer.

De plus, ce problème se répercute également sur les différents éléments affichés sur la page tels que le bouton d'appel à l'action ou la section des avis des utilisateurs.

Ceci est assez inquiétant car vos visiteurs connaîtront une déconnexion lors de leur première interaction et pourraient simplement abandonner à cause de cela.

La solution : Optimisez l'expérience post-clic de vos visiteurs.  

Comment? En utilisant les données à votre avantage.

Et c'est là que la personnalisation peut vous venir en aide. Vous devez concevoir votre site Web de manière à pouvoir modifier une page de destination pour afficher du contenu en fonction des recherches que vous avez effectuées et des groupes d'annonces dont vous disposez actuellement.

En termes plus simples, vous devez disposer de plusieurs versions de la page de destination principale.

Ce faisant, vous vous assurerez que chaque groupe de visiteurs se voit afficher une page de destination unique et personnalisée, basée sur la campagne qui les y a amenés.

L'utilisation des UTM est l'un des moyens par lesquels vous pouvez facilement mettre en œuvre cette idée de personnalisation. Ce sont des codes spéciaux qui sont ajoutés à la fin de n'importe quelle URL pour suivre les performances d'une campagne ou d'une activité particulière.

En utilisant les UTM, vous pouvez identifier la plate-forme d'où provient un visiteur particulier. Sur la base de ces informations, une variante de votre page de destination d'origine, avec un titre différent et un contenu plus personnalisé, peut être présentée au visiteur.

Cela signifie que tout le trafic provenant de différentes plates-formes est envoyé vers une seule page, cependant, en fonction des UTM utilisés, ils affichent tous différentes versions de votre page de destination.

Par exemple, dans l'image ci-dessous, le texte de la page de destination est modifié en fonction du terme de recherche saisi par l'utilisateur. Cette méthode est connue sous le nom d'insertion de texte dynamique et est utilisée par les marques pour renforcer la pertinence et la confiance des visiteurs potentiels.

Une fois que vous êtes en mesure de mettre en œuvre ces idées avec succès, vous pouvez facilement cibler divers personnages d'audience en apportant simplement des modifications mineures au titre ou à d'autres éléments de la page de destination.

Ainsi, lorsqu'une personne accède à votre site Web pour la toute première fois, elle bénéficie d'une expérience transparente, de haute qualité et personnalisée, sans même partager la moindre information au préalable.

2. Personnalisez pour le visiteur qui revient

Le problème : des données importantes sur le visiteur récurrent sont éparpillées.

Lorsque les gens visitent vos sites, ils laissent derrière eux des points de données importants tels que l'appareil sur lequel ils se trouvaient, le navigateur qu'ils utilisaient, s'ils étaient des visiteurs pour la première fois ou de retour, etc.

Ces points de données sont comme des notes ou des messages que les clients vous ont laissés pour que vous puissiez les étudier et les comprendre. Cependant, la plupart des marques ne comprennent pas l'importance de ces messages et près de 73 % de ces données client ne sont pas utilisées pour l'analyse.

Par conséquent, tirer parti de ces données à votre avantage est indispensable si vous souhaitez faire passer votre campagne de personnalisation au niveau supérieur et réaliser une croissance commerciale.

La solution : optimiser l'expérience sur la page pour les visiteurs qui reviennent.  

Comment? Créez des ICP et optez pour le ciblage basé sur la localisation.

La création de divers ICP (Ideal Customer Profiles) ou segments de clientèle est un excellent moyen de personnaliser votre site Web pour tous les visiteurs. Cela se fait en rassemblant des informations à partir de divers points de données, puis en créant un segment ou un profil de clientèle basé sur celui-ci.

Avec des outils comme VWO Personalize, vous pouvez rassembler toutes ces données pour créer des segments de clientèle spécifiques et proposer des expériences personnalisées pour chacun d'entre eux.

Lorsque les gens explorent votre site Web, vous pouvez utiliser cet outil pour déclencher certaines offres, messages ou fenêtres contextuelles en fonction de leur profil. De plus, vous pouvez suivre la façon dont les gens interagissent avec ces éléments personnalisés, puis améliorer leurs performances en conséquence.

Faites un essai gratuit de VWO dès aujourd'hui et créez des expériences personnalisées pour chaque visiteur.

Cela vous aidera à créer des parcours uniques axés sur le client tout en vous permettant de cibler des segments d'audience importants au bon moment. Progressivement, vous pourrez créer un grand nombre d'expériences personnalisées pour tous les types de visiteurs qui, à leur tour, vous aideront également à augmenter votre taux de conversion.

Le ciblage basé sur la localisation est un autre moyen d'amplifier vos campagnes de personnalisation.

Au lieu d'avoir une page de destination générique, vous pouvez modifier la communication pour la personnaliser pour des utilisateurs spécifiques en fonction de leur emplacement. Cette méthode simple vous aidera à vous connecter avec vos clients potentiels à un niveau très personnel.

Par exemple, lorsque Hype Digital a mis en place un ciblage basé sur la localisation pour l'un de ses clients, il a pu augmenter considérablement le taux de conversion de l'une de ses pages de destination.

Le changement était simple – au lieu d'un titre générique qui disait « Atteindre des millions d'acheteurs », ils l'ont remplacé par « Atteindre des millions d'acheteurs australiens » – et le taux de conversion est passé de 4,5 % à un impressionnant 7,2 %.

Cela met également en évidence l'importance d'avoir une bonne stratégie d'optimisation de la conversion qui agit comme une base solide pour ces campagnes de personnalisation que vous exécutez.

Ainsi, même lorsqu'il y a de petits changements incrémentiels comme celui mentionné ci-dessus, vous verrez des résultats étonnants uniquement en raison du nombre de visiteurs que vous convertissez.

3. Ventes croisées ou incitatives aux clients existants

Le problème : Impossible de fidéliser la clientèle après la conversion.

Au moment où un visiteur décide de devenir client, vous avez déjà créé une expérience personnalisée sur mesure pour cette personne en fonction de son comportement, groupe d'annonces, ICP, etc.

Cependant, votre campagne de personnalisation ne doit pas s'arrêter là. Au lieu de cela, vous devez vous assurer que le client reste avec votre marque aussi longtemps que possible et, plus important encore, qu'il vit une expérience incroyable pendant cette période.

La solution : Optimisez l'expérience post-conversion en vendant de manière incitative ou croisée à des clients fidèles.

Comment? Utilisez les données disponibles pour recommander des produits et services pertinents.

Il est plus facile d'effectuer des ventes incitatives ou des ventes croisées à des clients fidèles, car ils ont déjà parcouru le parcours et sont conscients du type de qualité et d'expérience que vous avez à offrir.

Ainsi, en utilisant les données disponibles dans votre système, vous pouvez facilement cibler à nouveau ces clients et transformer lentement votre pipeline existant en votre arme secrète de vente incitative.

Par exemple, à l'aide d'un outil de recherche de site, vous pouvez avoir une idée précise des termes exacts que les internautes recherchent sur votre site Web. En utilisant ces données, vous pouvez ensuite promouvoir ou recommander des produits pertinents pour différents segments de clientèle.

En outre, vous pouvez utiliser des outils tels que VWO Data 360 pour surveiller la façon dont divers profils de clients interagissent avec votre site ainsi que le type d'actions qu'ils effectuent.

Commencez dès maintenant votre essai gratuit de VWO et obtenez une vue à 360 degrés de vos clients sur une seule plateforme.

Une fois que vous aurez étudié ces données et acquis une meilleure compréhension de tous vos profils de clients, vous découvrirez de nouvelles façons passionnantes de cibler vos clients et de les fidéliser à la marque.

Plongez dans la personnalisation

Miles Hoogwerf, responsable du CRO chez Hype Digital, a récemment animé un webinaire VWO où il a parlé de l'avenir de la personnalisation et expliqué comment les marques peuvent stimuler les performances commerciales en utilisant les bons outils pour le CRO.

Nous avons organisé des idées exploitables du webinaire et les avons combinées avec la perspective unique de VWO pour écrire ce blog. Vous pouvez regarder le webinaire pour acquérir une compréhension plus approfondie de la personnalisation.

Conclusion

Lorsque vous mettez en œuvre avec succès toutes ces stratégies de personnalisation, vous remarquerez que les prospects qui arrivaient auparavant via vos campagnes se sont désormais automatiquement transformés en prospects plus qualifiés.

C'est parce que vous avez personnalisé leurs expériences dans une plus grande mesure et que vous les avez également intelligemment « persuadés » d'arriver à cet état d'esprit de conversion.

Progressivement, avec les bons outils et stratégies, vous pourrez augmenter leur valeur à vie et arriver à une position où ces clients parleront alors avec affection de votre entreprise pendant longtemps.

Alors, lancez votre parcours de personnalisation dès aujourd'hui et préparez-vous à explorer les opportunités de croissance illimitées qui se présentent en cours de route.