3 façons de demander des avis sur vos produits à votre communauté de consommateurs

Générer des avis sur les produits est un élément essentiel de toute stratégie de commerce électronique . Pourtant, de nombreux spécialistes du marketing ont du mal à solliciter les avis des consommateurs, et ils peuvent notamment avoir du mal à générer des avis produits continus et de haute qualité.

Chez Vesta, nous pensons que chaque marque possède une communauté. Avec les bons outils , votre audience cultivée de consommateurs passionnés peut être mobilisée pour agir comme une énorme source d'engagement et d'activation, ainsi qu'une excellente source pour recueillir des avis sur les produits en permanence.

Dans notre récente étude sur les grandes communautés de marques en ligne menée auprès de plus de 4 900 consommateurs, nous avons constaté que 74 % des consommateurs déclarent que faire partie d'une communauté de marques en ligne les rend plus susceptibles d'écrire un avis sur un produit. En outre, 59 % ont déclaré que faire partie d’une communauté de marque en ligne les rend plus susceptibles de créer du contenu visuel comme des photos et des vidéos.

L’activation de votre communauté de consommateurs entraîne :

• De nouvelles ventes et acquisitions de consommateurs alimentées par un authentique plaidoyer de marque
  
• Augmentation de la valeur à vie du client et achats plus fréquents alimentés par la fidélité émotionnelle
  
• Rendre votre marque « évolutive » grâce à des informations agiles et à la demande

Quelles sont les meilleures façons de demander des avis sur des produits ? Et comment pouvez-vous vous assurer d'obtenir les avis qui génèrent davantage de conversions ? Parlons-en.

1. Créez des opportunités permanentes d'évaluation des produits

Bien que générer des avis sur les produits ne soit pas une stratégie à définir et à oublier, il existe des moyens d'automatiser le processus pour alléger le lourd travail de votre part.

L’un des meilleurs moyens de solliciter des avis sur des produits est de développer une incitation continue pour encourager les consommateurs à partager.

Il peut s'agir d'une participation à un tirage au sort récurrent, de la réception d'un code de réduction automatique ou d'une promotion spéciale en échange d'un avis, ou encore de l'offre de points de récompense dans un programme de fidélité.

Certaines marques mettront en place des campagnes de marketing par e-mail automatisées après l'achat ou des notifications par SMS pour demander des avis aux consommateurs. Ceux-ci peuvent être déclenchés à des périodes spécifiques après que le consommateur a essayé le produit.

Comme tout contenu généré par les utilisateurs, il est exigé qu'un consommateur divulgue son avis sur un produit dans le cadre d'un programme d'incitation conformément aux directives de la FTC. Cela permet de garantir que vos avis sur les produits restent authentiques et dignes de confiance auprès des acheteurs potentiels. Les intégrations aux plateformes de syndication d’avis incluent souvent automatiquement une divulgation afin que tout le monde soit couvert.

Avec une plateforme communautaire en ligne, vous pouvez facilement envoyer une invitation continue à rédiger une évaluation de produit dans le cadre des activités communautaires.

Comment EZC Pak utilise sa communauté pour demander des avis continus sur les produits

La marque de soutien immunitaire, EZC Pak, a lancé sa communauté d'immunité EZC pour aider à piloter les essais de produits et à présenter les expériences des consommateurs à grande échelle.

Lorsqu'un consommateur se connecte à son tableau de bord communautaire personnalisé, la marque affiche une offre permanente pour examiner son dernier achat. Les membres de la communauté peuvent accumuler des points pour gagner des badges et des statuts de participation.

En seulement six mois, ils ont porté leur communauté à 5 000 personnes et ont généré plus de 2 millions d'impressions à partir du contenu généré par les utilisateurs.

Demander des avis continus sur les produits

• Restez simple : ne surchargez pas les consommateurs avec beaucoup de texte ou d'instructions.
  
• Fournissez des boutons et des liens clairs pour les diriger vers l'endroit où ils peuvent rédiger un avis
• Envisagez de collecter des données sur les parties nulles pour cibler des consommateurs spécifiques pour des sites pertinents (c'est-à-dire savoir que vos consommateurs aiment faire leurs achats chez Target et se rendre sur le site Web de Target)
• Expliquez clairement ce qu'ils recevront en échange de la rédaction d'un avis
• Afficher d'autres UGC de haute qualité pour aider à guider et inspirer les consommateurs
• Utilisez des plateformes comme Vesta pour suivre, mesurer et récompenser votre communauté de consommateurs pour la rédaction d'avis sur les produits.

2. Lancez des campagnes d'échantillonnage personnalisées pour susciter des avis sur les produits

Les programmes d’échantillonnage de produits sont l’une des tactiques de marketing les plus éprouvées pour une bonne raison, et c’est un moyen infaillible de susciter la conversation et la conversion auprès des consommateurs nouveaux et existants.

Avec la technologie d'aujourd'hui, vous pouvez cibler, étendre et diriger les conversations de bouche à oreille et les avis sur les produits vers les principaux sites Web de vente au détail et les canaux en ligne souhaités.

Un énorme avantage de l’échantillonnage de produits numériques est la possibilité de personnaliser l’expérience en fonction des données collectées par les parties zéro.

Contrairement à d'autres données collectées passivement, telles que les données internes et tierces, les données Zero Party sont des informations qu'un consommateur partage de manière proactive et consciente avec une marque, et elles sont généralement liées aux préférences d'achat, aux comportements de style de vie et aux valeurs personnelles.

À partir de ces informations, vous pouvez identifier les micro-audiences à activer au sein de votre communauté de consommateurs. Cela peut inclure des micro-audiences composées de parents de jeunes enfants, d'acheteurs chez un détaillant spécifique ou de personnes se disant soucieuses de l'environnement.

Cela vous permettra de générer des avis de haute qualité provenant du type exact de consommateur auquel vous souhaitez recommander votre marque à d'autres, ce qui entraînera des conversions et des ventes plus importantes.

Comment Hero Cosmetics utilise la communauté pour générer des avis avec un échantillonnage personnalisé

La marque de soins de la peau à croissance rapide, Hero Cosmetics, a créé sa communauté Hero Skin Squad pour permettre aux consommateurs passionnés d'interagir avec la marque et des personnes partageant les mêmes idées et de s'engager dans des activités amusantes liées à la marque.

Les consommateurs peuvent compléter des profils d'utilisateurs et participer à des enquêtes sur leurs tableaux de bord personnalisés pour les aider à personnaliser leur expérience communautaire globale.

La marque peut inciter les consommateurs à évaluer des produits spécifiques ou à générer des avis vers des sites Web de vente au détail spécifiques. En seulement 100 jours, la marque a généré plus de 400 avis produits.

Demander des avis sur les produits grâce à un échantillonnage personnalisé

• Mettez en avant « l’exclusivité » d’être choisi pour une expérience produit gratuite
• Renforcer la manière dont le partage de leurs données personnelles a permis de créer une expérience sur mesure, renforçant ainsi la confiance et l'échange de valeur autour des données.
• Utilisez des plateformes telles que Vesta pour créer des pages de campagne d'échantillonnage numérique personnalisées qui offrent un partage transparent des avis via le partage en un seul clic.
• Lorsque vous livrez un produit, essayez d'offrir plus qu'un simple échantillon et incluez des éléments tels que des objets promotionnels, de la littérature ou d'autres moyens amusants de stimuler la créativité.
• Proposez des invites d'écriture ou des demandes de contenu spécifiques aux participants – cela peut inclure la demande de photos/vidéos avant et après, des comparaisons concurrentielles ou le partage d'histoires personnelles.
• Utilisez un forum de discussion communautaire pour connecter les consommateurs essayant le même produit afin de favoriser la conversation et la fidélité émotionnelle.
• Remerciez toujours les consommateurs pour leur participation et présentez des avis sur les produits de haute qualité

3. Solliciter des avis sur les produits grâce à des efforts de co-création et d'innovation

Les consommateurs ne sont plus seulement des consommateurs ; ils se considèrent également comme co-créateurs.

Soixante-dix-sept pour cent des consommateurs déclarent privilégier les marques qui demandent et acceptent les commentaires des clients, et 70 % sont prêts à laisser des avis lorsqu'on leur demande . La co-création devient alors un pipeline parfait pour favoriser les avis sur les produits.

Le crowdsourcing des idées de votre communauté de consommateurs permet de générer de nouveaux concepts et de vérifier les messages marketing sans dépenser des milliers de dollars en études de recherche ardues.

Pour qu’une marque réussisse aujourd’hui, elle doit être agile et rester à l’écoute des tendances et des opinions des consommateurs, et doit disposer d’un canal lui permettant d’accéder à des informations à la demande.

Au-delà des avantages commerciaux directs, la co-création avec les consommateurs leur donne le sentiment que leur voix compte et ils se sentent investis dans le succès de la marque. Cela les rend prêts à partager des avis sur les produits de votre marque.

Comment DSE Healthcare utilise la communauté pour générer des évaluations de produits en vue de nouveaux lancements

La société de soins de santé spécialisée, DSE Healthcare Solutions, a lancé The Upside Community en tant que destination permettant aux consommateurs soucieux de leur santé de se connecter et de faire connaître le portefeuille de marques de santé de l'entreprise.

Lorsque l’entreprise a souhaité créer une nouvelle marque de suppléments de fer, elle s’est appuyée sur sa communauté de consommateurs tout au long du processus, de la conception au lancement.

Les consommateurs ont d'abord été interrogés pour identifier leurs besoins critiques en matière de produits, puis ont été invités à fournir des noms de produits et des commentaires sur la conception de l'emballage.

Ensuite, ils ont été invités à goûter le produit fini et à aider à lancer des critiques sur les sites de commerce électronique pour accélérer le processus.

DSE Healthcare a lancé plus de 5 innovations de produits avec sa communauté, et le directeur des ventes et du marketing de DSE Healthcare Solutions a déclaré :

« Fergon Iron Restore a été entièrement développé avec l'aide de The Upside Community. Ils nous ont aidés à nommer le produit, puis à le goûter et nous ont donné leurs avis. Tout cela s’est passé au sein de la communauté.

Demander des avis sur les produits grâce à des efforts de co-création

• Faites en sorte que votre communauté de consommateurs se sente valorisée et spéciale en offrant ses commentaires
• Soyez transparent avec le processus créatif pour aider les consommateurs à se sentir partie prenante du développement
• Utilisez des plateformes comme Vesta pour proposer des enquêtes, des sondages, des discussions et des études MROC (communauté en ligne d'études de marché) personnalisées.
• Recueillir des informations sur les achats et les habitudes en ligne pour recueillir des informations sur les consommateurs
• Diriger les co-créateurs vers des sites Web de vente au détail spécifiques pour partager leur expérience et souligner à quel point leurs commentaires ont été essentiels au lancement
• Tenez les consommateurs informés du succès du lancement de votre produit, alimenté par leur aide.

En résumé, demander aux consommateurs des avis sur les produits est un élément essentiel pour renforcer la crédibilité de la marque et stimuler les ventes, et il est essentiel d'aborder ce processus avec réflexion et soin. En suivant les conseils décrits dans cet article de blog, tels que la création de demandes d'avis permanentes, l'utilisation d'échantillons de produits personnalisés et l'exploitation des efforts de co-création, vous pouvez augmenter vos chances de recevoir des commentaires de haute qualité qui peuvent aider votre marque à se développer.

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