3 façons de créer des liens personnalisés entre un client et les marques

Un grand pourcentage de cookies durent moins d'un jour et peu de cookies durent entre un et 30 jours. Au fur et à mesure que les gens grandissent et changent, leur identité fait de même, du moins en termes de données qui les représentent. Sans un processus en place pour nettoyer, fusionner et maintenir des liens précis, les données d'identité deviennent obsolètes et invalides. Envoyer à un client fidèle un e-mail indiquant que les nouvelles inscriptions bénéficieront d'une réduction de 25 % simplement parce qu'ils ont une nouvelle adresse e-mail ne renforcera pas l'expérience client et peut nuire à votre marque.

Comment les marques peuvent-elles résoudre le problème des données clients fragmentées et incomplètes ?

Identity Resolution prend les identifiants et points de contact disparates d'un individu qui peuvent exister sur plusieurs plates-formes, appareils et canaux et les rattache à une seule personne. Cela permet aux marques de s'engager de manière hyper-personnalisée, peu importe où, quand et comment vos clients vous contactent.

1) Comprendre les nouvelles demandes des clients

Le paysage marketing tel que nous le connaissons est en train de changer. Les clients veulent être traités comme des individus, et non comme des cibles ou des segments. Ce sont de vraies personnes avec de vrais désirs, qui veulent contrôler leur vie. Ils veulent travailler avec des entreprises en qui ils ont confiance et ils veulent des expériences enrichissantes et authentiques.

Pour permettre ces expériences, les marques doivent savoir quelque chose sur la personne avec laquelle elles interagissent pour reconnaître l'individu en temps réel, qu'il s'agisse d'un appel au service client, de la navigation sur le site Web ou de l'interaction avec un employé en personne.

2) Concentrez-vous sur l'identité pour créer une excellente expérience client

Équilibrer la confidentialité et une excellente expérience est essentiel pour établir des relations avec les clients.

Identity Resolution permet aux marques de savoir avec qui elles interagissent et leur donne la possibilité de créer une expérience à couper le souffle, personnalisée et très appréciée au service du client.

La résolution d'identité omnicanale vous permet de relier les points entre vos données de première partie de manière précise, évolutive et conforme à la confidentialité pour produire une vue globale stable et persistante de votre client.

Il est difficile de le faire avec une approche inversée de l'identité, car cela limite l'exhaustivité de la résolution.

Une bonne pratique consiste à avoir une grande hygiène des données qu'un consommateur vous a permis de collecter, combinées aux données de l'intégration de données client (CDI) traditionnelle, puis d'incorporer une résolution d'identité tierce pour vous assurer d'avoir les connaissances externes.

Et voila, résolution persistante.

3) Utiliser les données client pour renforcer l'expérience client

Les marques sont l'arbitre central de l'expérience client, qui inclut l'identité des clients. Ils doivent utiliser tous les moyens à leur disposition pour reconnaître et comprendre leurs clients.

Cela signifie mettre de l'ordre dans votre propre maison en termes de données de première partie et utiliser des informations externes pour vous assurer de pouvoir identifier de manière persistante les personnes avec lesquelles vous interagissez via la puissance technologique, les outils et les optiques de fournisseurs externes.

Pourquoi? Parce qu'une personne n'est pas seulement la façon dont elle se représente auprès d'une marque à un moment précis. Les fournisseurs de résolution d'identité externes peuvent voir d'autres fragments d'identité que les marques ne peuvent pas.

Maintenir une identité correcte et persistante

Après avoir conservé une identité appropriée et persistante, les marques peuvent tirer parti de leurs informations d'audience pour les activer sur tous les points de contact. Ils auront une meilleure base pour une mesure unifiée et, en fin de compte, une optimisation du marketing.

Sans Identity Resolution, vous ne savez pas ce qui fonctionne, vous ne pouvez rien prouver et il est même difficile d'être sûr de parler aux bonnes personnes.

La résolution précise de l'identité améliore le service client, réduit le coût d'une nouvelle acquisition, minimise le gaspillage, amplifie la portée des médias et comprend vraiment vos performances.

Une résolution d'identité correcte améliorera l'expérience de vos clients, vous gardera hors de la ligne de mire des régulateurs et améliorera les performances de votre entreprise.

Mary Hennen est la vice-présidente du marketing de FullContact. Mary dirige toutes les initiatives de marketing omnicanal et utilise le succès des campagnes médiatiques et basées sur les données, y compris l'expertise en stratégie de vente au détail et B2B.