3 façons de maintenir la récence des avis

Lorsqu'il s'agit d'évaluations de produits, il est peut-être préférable d'emprunter notre philosophie aux sages paroles de Janet Jackson lorsqu'elle nous a demandé de manière si poignante : « Qu'avez-vous fait pour moi ces derniers temps ?

Une étude a révélé que près de 40 % des consommateurs déclarent qu'ils n'effectueront pas d'achat si les avis datent de plus d'un an et, idéalement, près de la moitié (44 %) déclarent vouloir accéder aux avis au cours du mois écoulé.

Dans le monde d’aujourd’hui, la quantité d’avis sur les produits ne suffit plus à satisfaire les acheteurs en ligne. Les marques peuvent rapidement perdre des ventes potentielles si leurs avis deviennent obsolètes, et il est essentiel de créer des stratégies proactives pour un flux continu d'avis et d'avis de consommateurs récents.

La récence des avis n’est plus un élément utile pour générer des avis sur les produits. Parlons de ce que signifie la récence des avis, pourquoi c'est important et comment vous pouvez vous assurer que vos avis restent à jour.

Qu’est-ce que la récence de l’avis ?

La récence des avis est un terme désignant dans quelle mesure les avis des consommateurs actuels sont actuels et à jour pour un produit ou un service particulier.

La récence des avis fait partie d’un ensemble de caractéristiques que les acheteurs recherchent lorsqu’ils décident quoi acheter. Il s’agit de l’un des piliers essentiels d’une stratégie d’examen réussie qui comprend également les éléments suivants :

• Volume ou quantité des avis – le nombre littéral d’avis pour un produit ou un service particulier
• Qualité des avis – la légitimité et l’utilité des avis sur les produits
• Fréquence des avis – à quelle fréquence les consommateurs rédigent des avis

Quels sont les avantages de la récence des avis ?

Les avis récents renforcent la confiance avec les clients potentiels

Les produits évoluent et changent au fil du temps, et les acheteurs veulent souvent savoir ce que les autres pensentactuellementde votre produit ou service . Pensez à un achat en ligne que vous envisagez ou recherchez (nous savons que vous en avez un), feriez-vous confiance à un produit avec des milliers d'avis, mais ils datent tous d'il y a deux ou trois ans ? Ou préférez-vous faire confiance à un produit avec moins d’avis de la semaine dernière ?

Près de 6 consommateurs sur 10 déclarent qu’ils préféreraient acheter un produit avec un petit nombre d’avis plus récents plutôt qu’un produit avec un grand nombre d’avis plus anciens. Un produit ou un service avec des avis récents rassurera les clients potentiels sur le fait qu'ils disposent de la représentation la plus précise de l'expérience actuelle de la marque.

Des avis récents corrigent des problèmes de réputation potentiels

Les avis sur les produits peuvent souvent être un indicateur tardif d’un problème de qualité d’un produit. Il arrive parfois qu’un produit soit défectueux ou qu’un problème de service client se produise, ce qui peut malheureusement donner lieu à une multitude d’avis négatifs. Cependant, plus vos avis positifs sont récents sur votre page produit, moins les mauvais avis auront d’influence sur la note globale de votre produit.

Les avis récents facilitent la découverte et le trafic

Chaque avis sur un produit peut être un précieux atout pour le référencement, et la récence sera toujours un facteur important pour les algorithmes des moteurs de recherche. Des avis à jour peuvent entraîner une augmentation du trafic et un meilleur classement dans les recherches. La visibilité à elle seule est souvent le facteur décisif pour déterminer si vous ou votre concurrent obtenez ou non la vente. Environ 55 % des consommateurs déclarent lire au moins quatre avis avant d'acheter un produit . Ne faites aucune erreur à laquelle ils prêtent attention lors de la rédaction des avis.

Quand la récence des avis est-elle la plus importante ?

Bien que la récence soit essentielle dans toutes les catégories, le comportement des consommateurs en matière de recherche peut varier en fonction du produit ou du service qu'ils envisagent.

• La recherche indique que les principales catégories dans lesquelles la récence compte le plus sont l'électronique grand public, les appareils électroménagers, la santé et la beauté, l'habillement et l'amélioration de l'habitat/meubles.
• Cependant, cette même recherche a révélé certaines catégories dans lesquelles la valeur des avis récents dépasse largement le nombre d’avis. Dans des catégories telles que les produits secs/CPG et les produits périssables, la récence des avis est favorisée par rapport au volume des avis de 43 points de pourcentage et 41 points de pourcentage, respectivement.
• Les autres catégories où la récence est fortement favorisée comprennent les produits et jouets pour animaux de compagnie.

Pour les spécialistes du marketing CPG, la récence des avis devrait être un élément important de votre stratégie globale de commerce électronique CPG .

Tactiques pour augmenter la récence des avis pour votre marque

Maintenant que nous avons expliqué pourquoi la récence des avis est si critique, parlons des mesures que vous pouvez prendre pour vous assurer de disposer d'un flux constant d'avis sur les nouveaux produits.

Mobilisez une communauté de marque en ligne pour générer des avis continus

Dans le paysage changeant de la disparition des cookies et l'importance croissante de la collecte de données personnelles et nulles , la génération d'avis sur les produits est une autre excellente raison d'investir dans des relations directes avec les consommateurs.

Les communautés de marques en ligne sont devenues un carrefour naturel d’engagement alimenté par les émotions et de nombreuses opportunités d’activer les avis sur les produits.

• Hero Cosmetics, marque de beauté haut de gamme à croissance rapide, visait à former un groupe de consommateurs passionnés afin de renforcer les relations avec la marque tout en générant des avis sur les produits.
• Ils ont créé leur communauté Hero Skin Squad comme un lieu permettant aux consommateurs de participer à des expériences numériques interactives et grâce à cela, la marque peut mobiliser des consommateurs satisfaits pour qu'ils partagent leurs expériences avec les produits Hero sur les principaux canaux de vente au détail et de commerce électronique.
• Chaque membre de la communauté dispose d'un tableau de bord communautaire personnalisé avec diverses activités allant des enquêtes à l'échantillonnage en passant par les discussions. Hero fait du partage d'avis sur un produit une activité permanente disponible pour les consommateurs satisfaits et a généré près de 2 000 avis sur des produits.

Une plateforme communautaire en ligne est également idéale pour présenter le contenu généré par les utilisateurs et reconnaître les consommateurs qui ont partagé des avis de haute qualité. Vous pouvez également remercier les membres de la communauté pour leurs commentaires constructifs qui ont conduit à des améliorations du produit. Cela contribue à créer une « culture » de preuve sociale pour votre marque et encourage les gens à ajouter leur voix à celle d’autres consommateurs.

Automatisez autant que possible les demandes d'avis

Comme le dit le proverbe, « si vous ne demandez pas, vous n'obtenez pas », et parfois, les spécialistes du marketing oublient de demander. Grâce à la technologie d'aujourd'hui, les marques peuvent automatiser les demandes d'avis et de notes aux consommateurs, et de nouvelles innovations sont développées quotidiennement pour les rendre plus accessibles, rationalisées et mesurables.

La collecte des avis peut être automatisée via :

• E-mails basés sur l'action – cela inclut l'envoi d'un e-mail post-achat demandant un avis.Vous pouvez également configurer le déclenchement des e-mails après une période de temps particulière et espacer stratégiquement les e-mails pour garantir la récence de l'examen. Par exemple, si votre produit est populaire pendant la période des fêtes et que cette période de l'année crée un afflux de ventes, vous pouvez espacer vos demandes d'avis tout au long de l'année pour accroître la récence.
• Codes QR – Le marché des « emballages intelligents » devrait atteindre 7 milliards de dollars en 2023, et les codes QR intégrés aux produits ont gagné du terrain en tant que moyen de présenter et de demander des avis.De plus, les codes QR couplés à la RA (réalité augmentée) transforment la façon dont les consommateurs interagissent avec les emballages intelligents. La marque d'alcool Bombay Sapphire a déployé des codes AR qui donnent vie à la bouteille lorsqu'elle est numérisée par un smartphone. Les codes QR constituent une excellente stratégie de collecte d'avis qui est toujours active, surtout s'ils font partie de l'emballage de votre produit.
• SMS – Les messages texte ont un taux de réponse de 45 % , tandis que les réponses par e-mail ne sont que de 8 %, ce qui en fait un canal précieux pour la collecte d'avis. Comme les e-mails, les SMS peuvent être programmés de manière stratégique pour déterminer la récence des avis.

Échantillonnage de produits personnalisé

Quatre-vingt-huit pour cent des acheteurs aiment l'idée des échantillons gratuits, avec plus de la moitié disposés à rédiger une évaluation du produit et un tiers disposés à en parler sur les réseaux sociaux.

Avec la bonne plateforme de marketing d'échantillonnage de produits , les spécialistes du marketing peuvent créer des programmes d'échantillonnage de produits qui incitent des publics spécifiques à essayer un produit et à partager leur expérience sur certains canaux de vente au détail et de commerce électronique.

Cette tactique est particulièrement utile pour les lancements de nouveaux produits, mais peut également contribuer aux innovations de produits ou aux produits dont les critiques sont obsolètes. En créant des campagnes d'échantillonnage de produits personnalisés tout au long de l'année, vos pages d'avis recevront un flux constant d'avis.

L’élément le plus important des avis de produits incités est l’authenticité. Il est important que les participants révèlent que leur évaluation a été facilitée par une expérience produit gratuite afin de favoriser une véritable promotion de la marque . Mais ce n’est pas parce qu’un avis est incité qu’il n’est pas de haute qualité.

C’est pourquoi le ciblage et l’établissement de relations sont si essentiels. Lorsque vous pouvez identifier les consommateurs qui sont des rédacteurs d’avis de premier ordre, vous pouvez proposer de manière stratégique des expériences produits pour susciter de nouveaux avis.

• La marque en pleine croissance de soutien immunitaire naturel, EZC Pak, est confrontée au défi de générer des essais de produits qui mettent en valeur les expériences des consommateurs à grande échelle.
• Ils ont créé la communauté EZC Pak Immunity pour proposer des échantillons personnalisés à des consommateurs ciblés afin de partager leurs expériences de produits. Cela comprenait la rédaction de critiques sur des sites Web de vente au détail clés tels que CVS/Rite Aid.
• La marque a généré plus de 5 000 éléments de contenu généré par les utilisateurs en seulement six mois.

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