Plus de 30 statistiques CRM qui peuvent augmenter vos ventes

Vous souhaitez augmenter vos ventes.

Qu'il s'agisse d'élargir votre gamme de produits, d'augmenter vos prix ou d'atteindre de nouveaux publics, il y a toujours quelque chose de nouveau à l'horizon.

Et si on vous disait que vous n'avez pas toujours besoin de faire des changements drastiques pour augmenter vos ventes ?

Parfois, apporter de petits changements plus près de chez vous peut avoir un effet majeur sur la croissance de votre entreprise. Par exemple, optimiser votre logiciel de gestion de la relation client (CRM).

Dans cet article, nous avons collecté 33 statistiques CRM utiles qui vous guideront pour affiner vos processus commerciaux, offrir une meilleure expérience client et augmenter vos ventes.

Mais avant de nous lancer, clarifions pourquoi le logiciel CRM est si important et comment il peut vous aider à générer des ventes.

Comment le logiciel CRM vous aide-t-il à réaliser des ventes ?

Un logiciel CRM permet aux entreprises de gérer avec succès leur flux de travail et leurs relations clients. En conséquence, les entreprises peuvent améliorer leur processus de vente pour augmenter leurs ventes.

Examinons donc quelques-unes des façons dont un logiciel CRM peut vous aider à réaliser des ventes.

• Offrir une bonne expérience client : Les relations avec les clients sont au cœur d'une entreprise prospère. Sans clients satisfaits, vous aurez du mal à en attirer de nouveaux.
• Gérez votre processus de vente : avec un système CRM en place, vous pouvez facilement gérer l'ensemble de votre processus de vente du début à la fin. Qu'il s'agisse d'entretenir des prospects ou de tenir à jour les coordonnées des clients, un CRM facilite la gestion de l'ensemble du processus à partir d'un emplacement central.
• Passez en revue vos réussites et vos échecs : le fait d'avoir tous vos processus commerciaux et vos données clients stockés dans votre CRM vous permet de revoir le fonctionnement de votre cycle de vente. Vous pouvez facilement voir si les choses se passent bien et ce que vous pouvez faire pour apporter des améliorations.

Découvrez comment aborder le processus de mise en œuvre du CRM.

Plus de 30 statistiques CRM que vous devez connaître

Nous savons donc comment un logiciel CRM peut vous aider à réaliser des ventes. Voyons maintenant comment il peut vous aider à augmenter ces ventes.

Nous avons passé en revue certaines des dernières statistiques et chiffres. Vous aurez une bonne idée de la façon d'utiliser pleinement votre système CRM et d'améliorer vos ventes.

65% des professionnels de la vente utilisent des outils CRM

Saviez-vous que 65% des professionnels de la vente utilisent des outils CRM ?

Sans oublier que près de la moitié (47 %) déclarent utiliser la technologie de vente au moins une fois par jour.

Et avec l'augmentation de l'utilisation des outils d'intelligence commerciale de 2018 (28%) à 2020 (43%), l'utilisation des logiciels CRM est également en croissance. (LinkedIn, 2020)

Mais pourquoi cette augmentation s'est-elle produite et qu'est-ce que cela a à voir avec vos ventes ?

Les interactions en face à face étant limitées en 2020 en raison de la pandémie, de nombreuses entreprises se sont tournées vers la technologie pour continuer à fonctionner à distance. En conséquence, ils se sont fortement appuyés sur leurs CRM pour faire avancer les choses.

Non seulement un CRM vous permet de rationaliser et d'automatiser le processus de vente, mais il aide également à nourrir vos clients tout au long de l'entonnoir de vente. C'est peut-être la raison pour laquelle 74 % des entreprises décrivent les outils de vente comme " extrêmement critiques ou essentiels pour conclure des affaires".

Les activités CRM associées à l'intelligence artificielle (IA) augmenteront le chiffre d'affaires mondial à 1,1 billion de dollars

Entre 2017 et 2021, les recherches suggèrent que les activités CRM associées à l'IA entraîneront une augmentation des revenus des entreprises mondiales de 1,1 billion de dollars.

Et rien qu'aux États-Unis, l'adoption de l'IA dans les logiciels CRM a généré 394 milliards de dollars de revenus au cours de la même période.

(Source de l'image)

Avec ces chiffres à l'esprit, il n'est pas surprenant que 75 % des utilisateurs de CRM soient prêts à passer à un logiciel CRM pour accéder aux fonctionnalités d'IA.

Brian Manusama, Senior Director Analyst chez Gartner, commente l'avenir de l'IA :

(Source de l'image)

Qu'il s'agisse d'utiliser des chatbots pour dialoguer avec les clients ou d'automatiser votre processus de vente, l'IA peut certainement améliorer votre CRM et vous aider à augmenter vos ventes.

53 % des commerciaux les plus performants ont confiance en leurs données CRM

Une étude récente montre que 53 % des commerciaux les plus performants ont confiance en leurs données CRM. Parmi les moins performants, seuls 32 % ont confiance dans les chiffres.

Alors qu'est-ce que cela nous dit?

Avoir confiance dans les données CRM peut améliorer les performances de vente.

Avec les données collectées à partir de leur CRM, un commercial peut faire son travail efficacement. Les faits informent leur activité de vente et leur donnent la confiance dont ils ont besoin pour exécuter des ventes.

Pour vous assurer que votre équipe de vente a confiance dans vos données CRM, vous devez les tenir à jour.

Cela signifie auditer régulièrement les données et se débarrasser de ce dont vous n'avez plus besoin. De cette façon, chaque vendeur et spécialiste du marketing peut l'utiliser à son avantage.

26 % des utilisateurs de CRM veulent des fonctionnalités de surveillance du pipeline ou de l'entonnoir

Les fonctionnalités CRM de base restent les fonctionnalités les plus demandées par les entreprises. Cela inclut la gestion des contacts (94 %), le suivi des interactions (88 %) et la planification/les rappels (85 %). (Conseils logiciels, 2019)

Mais les utilisateurs recherchent également des fonctionnalités plus avancées.

26 % des utilisateurs de CRM demandent des fonctionnalités de surveillance du pipeline ou de l'entonnoir, ainsi que des fonctionnalités d'automatisation (22 %), de personnalisation (18 %) et de création de rapports (17 %). (Conseils logiciels, 2019)

(Source de l'image)

Il est donc clair que les entreprises voient la valeur des capacités de leur CRM et cherchent à étendre les caractéristiques et fonctions qu'elles utilisent actuellement.

Mais comment cela vous aide-t-il à augmenter vos ventes ?

Eh bien, maximiser la capacité de votre CRM vous permet de gérer vos ventes plus efficacement. En conséquence, la gestion du processus de vente devient plus simple et plus efficace.

Manque-t-il des fonctions qui pourraient améliorer votre processus de vente ? Y a-t-il des limitations que vous rencontrez ?

Passez un peu de temps à identifier comment vous pouvez utiliser les fonctionnalités dont vous disposez. Cela aidera vos ventes à long terme.

84 % des clients déclarent que l'expérience client est aussi importante que ses produits et services

Ce n'est un secret pour personne que le service client est important. Mais il y a eu un changement au cours des deux dernières années vers l'importance de l'expérience client.

Par exemple, 84 % des clients déclarent que l'expérience offerte par une entreprise est tout aussi importante que ses produits et services.

Et 94% des consommateurs américains sont également plus susceptibles de faire un deuxième achat basé sur une "très bonne" expérience client.

(Source de l'image)

Une enquête récente montre que 45,9 % des entreprises classent l'expérience client parmi leurs principales priorités au cours des cinq prochaines années.

Par rapport au produit (33,6 %) et au prix (20,5 %), il n'est pas étonnant que l'expérience client passe en tête. (SuperOffice, 2021)

(Source de l'image)

Mais comment votre CRM s'intègre-t-il à cela et comment peut-il augmenter vos ventes ?

Eh bien, utiliser un CRM est un excellent moyen de se concentrer sur la relation client et de fournir à vos clients un haut niveau de service.

Avec le bon logiciel CRM, vous pouvez fournir des communications personnalisées, accélérer les temps de réponse et améliorer le parcours client du début à la fin.

C'est une plateforme tout-en-un qui vous permet de suivre, contrôler et améliorer votre relation client.

Plus la satisfaction client est élevée, plus vous avez de chances de voir une augmentation des ventes.

Les interactions numériques sont deux fois plus importantes aujourd'hui qu'avant la pandémie

Il n'est pas particulièrement choquant que les responsables des ventes accordent deux fois plus d'importance aux interactions de vente numériques aujourd'hui qu'elles ne l'étaient avant le COVID-19.

(Source de l'image)

Avec une interaction sociale limitée, les consommateurs se sont tournés vers les achats en ligne. En conséquence, les consommateurs connaissaient plus d'interactions numériques que jamais auparavant. En fait, les États-Unis ont enregistré une augmentation de 44 % des achats en ligne tout au long de 2020.

Cette augmentation montre non seulement comment le comportement des clients a changé, mais aussi la nécessité pour les entreprises de fournir des points de contact numériques pertinents et attrayants.

Et il ne semble pas que le besoin d'interaction numérique ralentisse de si tôt.

La recherche prévoit que le nombre moyen d'interactions de données passera de 298 interactions quotidiennes en 2010 à près de cinq mille interactions d'ici 2025. (Statista, 2020)

Alors, comment un outil CRM peut-il améliorer vos interactions digitales ?

Lorsqu'il s'agit d'interactions numériques, le timing est essentiel. Vous devez savoir quel message envoyer à votre client et quand l'envoyer.

Et c'est là qu'un CRM peut aider.

Votre logiciel CRM peut vous aider à identifier comment communiquer avec vos clients en fonction de leur position dans le parcours client. En conséquence, vous fournirez aux clients les points de contact virtuels dont ils ont besoin pour effectuer un achat.

En utilisant les données de votre CRM, vous pouvez mettre en place une communication automatisée similaire à l'image ci-dessous.

Les télétravailleurs sont 8 % plus susceptibles d'utiliser une application CRM

Les professionnels de la vente travaillant à domicile sont 8 % plus susceptibles d'utiliser un CRM que les personnes qui ne travaillent pas à domicile la plupart du temps.

Pourquoi? Parce que les CRM facilitent la collaboration.

(Source de l'image)

Lorsque votre équipe ne travaille pas au même endroit, la collaboration peut être délicate.

Mais en utilisant un CRM basé sur le cloud, les équipes distantes peuvent collaborer efficacement et s'assurer que les ventes progressent comme elles le devraient.

Les recherches montrent également que les entreprises qui collaborent et partagent du contenu avec plus de 75 % de leur équipe connaissent une croissance de 41 % de leur compte. (Ouiware, 2020)

Il est donc clair qu'une collaboration efficace est importante pour la croissance de l'entreprise.

Et mis à part les télétravailleurs, 79 % des entreprises utilisent une solution CRM pour suivre leurs ventes. C'est beaucoup de gens qui utilisent les CRM pour gérer leur processus de vente.

Donc, si vous avez une équipe de vente à distance, réfléchissez à la façon dont un CRM peut améliorer la collaboration, même lorsque vous ne pouvez pas être dans la même pièce.

41,9 % des entreprises à forte croissance utilisent l'automatisation des logiciels d'entreprise généraux

Les entreprises à forte croissance ont des stratégies d'automatisation matures sur plusieurs processus métier.

Ces stratégies comprennent les affaires générales (41,9 %), les activités principales (42,1 %) et le marketing/ventes (26,2 %). (Marketing charnière, 2021)

Vous pouvez voir sur le graphique ci-dessous comment cela se compare aux entreprises qui ne connaissent aucune croissance :

(Source de l'image)

Les preuves montrent que les entreprises prospères utilisent davantage l'automatisation.

L'automatisation du marketing permet aux entreprises de tirer parti de leur expertise et de rendre leurs équipes plus productives.

En conséquence, ils passent plus de temps à se concentrer sur les ventes et moins de temps à s'inquiéter des tâches banales et répétitives.

En ce qui concerne votre CRM, réfléchissez à la manière dont vous automatisez vos processus.

Alors que les grandes entreprises peuvent tirer parti des automatisations pour développer leurs activités à plus grande échelle, des automatisations simples peuvent aider les entreprises de toutes tailles.

Passez donc du temps à identifier les domaines d'amélioration pour les automatisations dont vous disposez actuellement et déterminez s'il vous en manque.

Et avec certaines plates-formes, vous pouvez même utiliser des automatisations préexistantes pour faciliter les choses.

Affinez votre logiciel CRM

La technologie évolue tout le temps, tout comme le paysage dans lequel évolue votre entreprise. Ces changements influencent constamment notre façon de travailler, impactant la façon dont nous utilisons notre logiciel CRM.

Qu'il s'agisse d'automatiser vos campagnes marketing ou de vous concentrer sur l'amélioration de l'expérience client, nous espérons que ces statistiques vous ont donné le point de départ dont vous avez besoin pour réorganiser votre CRM.

Avec nos automatisations CRM, nous sommes sûrs de vous donner le coup de pouce dont vous avez besoin pour rationaliser votre processus de vente.

Consultez la liste complète des statistiques CRM

• 65% des professionnels de la vente utilisent des outils CRM.
• L'utilisation des outils d'intelligence commerciale est passée de 28 % en 2018 à 43 % en 2020. (LinkedIn, 2020)
• 47 % des professionnels de la vente utilisent la technologie de vente au moins une fois par jour.
• 74 % des entreprises affirment que les outils de vente sont « extrêmement critiques ou essentiels pour conclure des affaires ».
• Les activités CRM associées à l'IA devraient augmenter les revenus mondiaux de 1,1 billion de dollars entre 2017 et 2021.
• Aux États-Unis, des recherches suggèrent que l'adoption de l'IA dans les logiciels CRM augmentera les revenus de 394 milliards de dollars au cours de la même période.
• 75 % des utilisateurs de CRM envisageraient de changer de logiciel CRM pour accéder aux fonctionnalités d'IA.
• D'ici 2024, 50 % des investissements dans l'IA seront quantifiés et liés à des KPI pour mesurer le retour sur investissement d'ici 2024.
• 53 % des vendeurs les plus performants ont confiance dans leurs données CRM, mais seulement 32 % des moins performants ont confiance dans les chiffres. (LinkedIn, 2020)
• La gestion des contacts (94 %), le suivi des interactions (88 %) et la planification/rappels (85 %) sont les fonctionnalités CRM les plus populaires. (Conseils logiciels, 2019)
• 26 % des utilisateurs de CRM demandent des fonctionnalités de surveillance du pipeline ou de l'entonnoir, ainsi que des fonctionnalités d'automatisation (22 %), de personnalisation (18 %) et de création de rapports (17 %). (Conseils logiciels, 2019)
• 84 % des consommateurs accordent autant d'importance à l'expérience client qu'au produit ou au service qu'ils achètent.
• 45,9% des entreprises classent l'expérience client comme l'une de leurs principales priorités lors d'un achat. Viennent ensuite le produit (33,6 %) et le prix (20,5 %). (SuperOffice, 2021)
• 94 % des clients sont plus susceptibles d'acheter à nouveau s'ils ont une « très bonne » expérience d'achat.
• Selon les responsables commerciaux, les interactions commerciales numériques sont deux fois plus importantes aujourd'hui qu'elles ne l'étaient avant le COVID-19.
• Les États-Unis ont enregistré une augmentation de 44 % des achats en ligne tout au long de 2020.
• Le nombre moyen d'interactions de données passera de 298 sur une base quotidienne en 2010 à près de cinq mille d'ici 2025. (Statista, 2020)
• Les professionnels de la vente sont 8 % plus susceptibles d'utiliser un CRM s'ils travaillent tout le temps à domicile.
• Les entreprises collaboratives qui partagent du contenu avec plus de 75 % de leur équipe connaissent une croissance de 41 % de leur compte. (Ouiware, 2020)
• 79% des entreprises utilisent une solution CRM pour suivre leurs ventes.
• Les entreprises à forte croissance ont des stratégies d'automatisation matures. Il s'agit notamment des activités générales (41,9 %), des activités principales (42,1 %) et du marketing/des ventes (26,2 %). (Marketing charnière, 2021)