Comment utiliser Periscope pour développer votre activité de commerce électronique

Publié: 2015-06-08

Avec l'annonce de l'acquisition de Periscope par Twitter, de nombreux propriétaires d'entreprise et spécialistes du marketing se sont efforcés de trouver la meilleure façon d'utiliser cette nouvelle plate-forme pour développer leur entreprise.

Si vous n'êtes pas familier avec Periscope, c'est une application (pour iOS et Android) qui vous permet de diffuser en direct des vidéos à des inconnus et à vos abonnés Twitter depuis votre téléphone ou votre tablette. Les téléspectateurs peuvent commenter et "coeurer" les flux en direct pendant qu'ils regardent, pour interagir avec le diffuseur.

Alternativement, Meerkat, une autre application de diffusion en direct similaire pour téléphones et tablettes, a également pris d'assaut Internet.

Périscope (à gauche) et Meerkat (à droite)

Periscope et Meerkat ne sont pas de nouvelles opportunités pour vendre vos produits comme vous l'avez fait sur Facebook ou Pinterest. Ces nouveaux outils mobiles de diffusion en direct offrent une opportunité différente de développer votre activité de commerce électronique et de créer des relations avec vos clients. J'expliquerai pourquoi c'est important dans la section suivante.

Par souci de simplicité, ce billet de blog se concentrera sur Periscope, mais les concepts et suggestions sur la façon d'utiliser Periscope pour aider à développer votre activité de commerce électronique peuvent également être appliqués à Meerkat. Je vais également expliquer pourquoi et comment vous pouvez utiliser Periscope pour votre entreprise de commerce électronique et vous fournir six moyens pratiques pour vous aider à démarrer.

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Pourquoi utiliser periscope et pourquoi "streamer en direct" ?

Periscope est une autre plateforme permettant aux gens de vous trouver. Il est certainement possible que si vous publiez un contenu cohérent et de haute qualité, vous construisez un public sur Periscope. Ce principe est valable pour n'importe quelle plate-forme, pas seulement Periscope.

Vous pouvez également utiliser la diffusion en direct mobile pour développer votre marque et développer votre relation avec vos fans et vos clients. Dans le livre du Dr Robert Cialdini, Influence: The Psychology of Persuasion , il déclare que les gens sont plus susceptibles d'être persuadés (ou de dire «oui») par des personnes qu'ils aiment. Periscope vous permet de nouer cette relation agréable avec votre client.

Periscope offre également une nouvelle façon intéressante de créer une communauté autour de votre marque en leur donnant un regard brut et inédit sur votre entreprise. Cette nouvelle façon de construire une communauté permet un engagement beaucoup plus élevé. Quoi de mieux que les commentaires en temps réel de vos clients pour leur offrir une gratification instantanée ?

Enfin, c'est une autre occasion pour vous de raconter l'histoire de votre marque. Vous pouvez emmener votre public avec vous dans votre voyage. Si vous racontez déjà l'histoire de votre marque sur un blog ou sur les réseaux sociaux, Periscope est un outil supplémentaire dans votre arsenal de création de marque.

Avant d'entrer dans la viande, une chose rapide

Envisagez d'être un adopteur précoce. Si vous vendez un produit très compétitif, le simple fait d'être le premier à adopter une nouvelle plate-forme peut vous donner l'opportunité d'avoir un avantage sur vos concurrents. Par exemple, Business Insider a examiné les principales marques grand public et a examiné leur date d'inscription sur Twitter et leur nombre d'abonnés pour déterminer que «l'effet d'adoption précoce» avait un impact significatif sur la taille de l'audience.

Si vous ne retenez qu'une chose de cet article de blog, c'est que je veux que vous soyez toujours un adopteur précoce et que vous n'ayez pas peur de tester de nouvelles choses pour votre entreprise et votre marque qui peuvent potentiellement atteindre un public plus large ou plus récent.

Si vous êtes sceptique à l'égard de Periscope, repensez à toutes les autres nouvelles plates-formes lors de leur introduction. De nombreuses personnes, y compris des entreprises et des marques, pensaient que Twitter et le microblogging étaient une idée stupide. Imaginez comment ces critiques se donnent des coups de pied maintenant pour ne pas avoir adopté Twitter tôt.

Sauter tôt sur une plate-forme qui a tellement de potentiel peut transformer et développer votre entreprise. Il vous sera beaucoup plus facile de trouver un public sur une nouvelle plate-forme alors qu'il y a encore peu de concurrence et une base d'utilisateurs croissante à la recherche de nouveaux fournisseurs de contenu.

6 façons d'utiliser periscope pour développer votre activité de commerce électronique

1. Séance de questions et réponses

Grant Cardone, conférencier motivateur et auteur, fait une séance de questions-réponses en direct avec ses fans.

Il s'agit de la diffusion la plus simple pour commencer, non seulement pour vous familiariser avec l'utilisation de Periscope, mais aussi pour vous habituer à être devant un public en direct. Une session de questions-réponses rapide est un excellent brise-glace et un excellent moyen pour vous de vous présenter et de présenter votre entreprise à votre public.

Vous pouvez rester léger et avoir des questions et réponses amusantes qui peuvent être liées ou non à votre entreprise de commerce électronique. Un bon point de départ pourrait être de prendre en ligne les questions les plus fréquemment posées par vos clients et d'y répondre. N'ayez pas peur de montrer votre personnalité et de devenir plus accessible grâce à vos questions et réponses.

2. Dans les coulisses

Un marchand donne une visite des coulisses de son stand de concession.

Donner à vos clients un flux en direct «dans les coulisses» de votre entreprise de commerce électronique renforce non seulement la confiance grâce à la transparence, mais permet également à vos clients de développer une relation avec vous et votre entreprise en voyant le fonctionnement interne de ce que fait votre entreprise de commerce électronique. Selon Fortune, être transparent peut renforcer la fidélité des clients.

Prenez votre téléphone et tirez le rideau sur votre entreprise. Par exemple, laissez vos clients voir comment vos produits sont fabriqués ou donnez-leur un aperçu de votre routine quotidienne, notamment en permettant aux téléspectateurs Periscope de s'asseoir lors d'une réunion.

Avez-vous une entreprise de brique et de mortier? Diffusez votre interaction avec vos clients dans votre magasin et laissez-les partager leur expérience positive avec votre marque.

3. Présentation/démonstrations de produits

Déballage en direct et démo d'un nouveau téléphone Motorola.

Vous voulez montrer un nouveau produit que votre boutique en ligne vendra ? Vous souhaitez présenter une nouvelle fonctionnalité de produit ou simplement montrer comment un produit fonctionne ? Une diffusion en direct avec une vitrine ou une démonstration de produits est un excellent moyen d'informer les clients sur vos produits et de démontrer la qualité des produits.

Il n'a pas non plus besoin d'être pitchy ou commercial. Amusez-vous avec, faites-en un événement et préparez-vous avant de passer en direct. Surtout lorsque vous lancez un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité, il est important de créer de l'enthousiasme, pas du battage médiatique. Vous ne voulez pas désactiver votre public, vous voulez l'engager.

Évidemment, la qualité d'un flux en direct à partir d'un appareil mobile sera inférieure, alors gardez cela à l'esprit. L'objectif de votre vitrine ou démonstration de produit doit être d'éduquer vos clients, d'obtenir des commentaires et de susciter l'enthousiasme.

4. Expérience client personnalisée

Diffusion d'une leçon de guitare basse rapide du livre Teach Yourself Advanced Bass.

Allez 1 contre 1 avec vos clients et offrez cette expérience de service au-delà des attentes avec Periscope. Désormais, avec la diffusion mobile en direct, vous pouvez porter le support client en direct à un tout autre niveau.

Qu'il s'agisse de guider un client tout au long d'un processus en direct via Periscope ou d'avoir un flux d'appréciation client où vous organisez un cadeau ou un concours. Plus vous êtes créatif, plus vous vous démarquerez et serez mémorable. Par exemple, si votre entreprise vend des guitares basses et du matériel pour guitare basse, inviter des clients et des fans à assister à une leçon rapide de guitare basse est une expérience client unique.

Si vous ne voyez pas la nécessité de fournir ce type de support client ou d'expérience, invitez vos clients à vous rejoindre dans une diffusion où vous leur posez des questions et obtenez des commentaires en temps réel sur vos produits et votre entreprise. Vous pouvez commencer à extraire de nombreuses informations utiles de vos clients pour vous aider à améliorer votre entreprise et votre produit. Les commentaires en temps réel activés par Periscope vous permettent de poser plus de questions et de tirer le meilleur parti des commentaires de vos clients.

Même les utilisateurs de Periscope qui ne sont pas des clients peuvent vous donner un aperçu. Par exemple, si votre entreprise vend des snowboards, lancez une émission Periscope intitulée "Les fans de snowboard, entrez ici!". À partir de là, vous pouvez commencer à poser aux téléspectateurs des questions telles que "quelles marques achetez-vous ?", "où achetez-vous votre équipement ?" et "quel produit souhaitez-vous que plus de magasins vendent des snowboards ?".

5. Vendre le style de vie

Un Periscope itinérant diffusant son décollage depuis l'intérieur d'un avion.

Si votre produit ou votre activité de commerce électronique tourne autour d'un style de vie, vivez-le et montrez-le sur Periscope. Par exemple, si votre entreprise de commerce électronique vend des bagages et des sacs à dos de voyage, Periscope vos voyages et vos aventures. Si votre entreprise de commerce électronique vend des planches à roulettes, diffusez-vous dans un skate park.

C'est ici que vous avez la possibilité de raconter l'histoire de votre marque. Si vous êtes vraiment passionné par votre créneau et votre industrie, partager cette passion sur Periscope sera facile pour vous et cela trouvera un écho auprès de votre public. De plus, cela vous aidera à vendre vos produits d'une manière qui ne vous oblige pas à être ouvertement commercial .

6. Événements en direct

Diffusion de l'événement Shopify Retail Tour sur Periscope.

Si vous organisez déjà ou prévoyez d'organiser des événements hors ligne, Periscope peut combler le fossé et mettre vos événements hors ligne en ligne. Même la diffusion d'événements auxquels vous assistez dans votre secteur et dont vos clients bénéficieraient beaucoup est une excellente idée.

Vous n'avez pas non plus besoin de limiter cela aux événements. Tout, des conférences, concerts ou séminaires, peut être une bonne source d'inspiration pour Periscope s'il ajoute de la valeur et est intéressant pour votre public et vos clients.

Bonne étiquette de périscope pour les entreprises

Parce que Periscope est encore une plate-forme si nouvelle, il n'y a pas vraiment de bonnes pratiques claires pour les entreprises et les marques. Néanmoins, je pense qu'il est important de partager quelques conseils tirés de ma propre expérience pratique avec la plate-forme et de l'utilisation de plates-formes similaires.

En général, il est préférable d'être franc et d'accueillir chaque nouveau spectateur du flux par son identifiant ou son nom (si possible). Chaque fois que vous vous adressez à un utilisateur ou répondez à une question, dites son nom ! Utiliser le nom de quelqu'un lors d'une émission en direct le fait se sentir bien dans sa peau et c'est poli.

Créez l'anticipation en annonçant votre flux Periscope en direct quelques jours avant votre mise en ligne en utilisant d'autres plateformes où vous avez déjà un public existant, comme sur votre blog ou sur Twitter. Vous pouvez également être spontané, car vos abonnés Twitter verront quand vous serez en direct et ils pourront intervenir à tout moment pendant votre diffusion. Néanmoins, c'est une bonne idée de générer du buzz autour de votre prochaine diffusion via vos autres plateformes établies.

Assurez-vous d'être ouvert avec vos téléspectateurs et répondez à toutes les questions. Éviter une question en l'ignorant (surtout si elle est répétée) est bien pire que de simplement répondre à la question avec un "sans commentaire".

C'est une bonne idée d'orienter votre téléphone en position portrait au lieu de paysage lorsque vous diffusez. Si vous diffusez en paysage, votre flux Periscope sera en paysage mais les messages à l'écran ne le seront pas, ce qui rendra très difficile pour les utilisateurs de regarder votre diffusion. Étant donné que vous êtes sur votre téléphone et que vos téléspectateurs regardent probablement votre diffusion depuis leur téléphone, faites en sorte que la diffusion soit courte. Il ne faut pas plus de 15 minutes pour retenir l'attention des gens sur Periscope.

Parce que vous utilisez Periscope via Twitter, utilisez des hashtags dans le titre de votre diffusion ! L'utilisation de hashtags vous aidera à augmenter votre visibilité sur Twitter et permettra également à vos diffusions de se démarquer un peu plus. Voici quelques suggestions:

#périscope

#diffusion en direct

#Dans les coulisses

#vivons

Mieux encore, utilisez des emojis dans vos titres de diffusion pour aider vos diffusions Periscope à se démarquer.

Enfin, rappelez-vous que vos diffusions sur Periscope sont automatiquement enregistrées en tant que "replays". Vous pouvez choisir de supprimer cette rediffusion après la fin de votre diffusion si vous ne souhaitez pas que les utilisateurs puissent regarder un enregistrement de la diffusion après sa fin.

Obtenez une portée

Maintenant que vous comprenez mieux ce qu'est Periscope et comment vous pouvez l'utiliser pour votre entreprise de commerce électronique, téléchargez l'application et jouez avec ! Comme je l'ai suggéré plus tôt, faites de votre première diffusion un Q et R pour briser la glace et simplement vous amuser.

Faites-moi savoir comment vous envisagez d'utiliser Periscope pour votre entreprise dans les commentaires ci-dessous. De plus, si vous avez des questions sur Periscope ou Meerkat, faites-le moi savoir également dans les commentaires ci-dessous. Si vous connaissez quelqu'un qui devrait utiliser Periscope ou Meerkat, partagez cet article de blog avec lui !