4 tendances du commerce électronique que les marques de CPG devraient exploiter en 2023

Les marques de biens de consommation emballés (CPG) dominent les allées des épiceries et des supermarchés, des couches et shampoings aux collations et boissons. Cependant, dans le domaine du commerce électronique, les marques de produits de grande consommation ont connu un parcours semé d’embûches, ce qui a conduit les commerces électroniques à être considérés comme moins rentables que les ventes physiques.

2022 a été une année difficile pour de nombreuses marques. Il y a eu des défis liés à l'inflation, aux problèmes de chaîne d'approvisionnement, à l'évolution des habitudes de consommation et à une explosion de la demande de biens en ligne des consommateurs. Le commerce électronique devrait être l’un des futurs domaines de croissance les plus importants pour les marques de produits de grande consommation capables de répondre à cette demande.

Alors que le commerce électronique continue d’évoluer et de stimuler les achats, les marques de produits de grande consommation doivent rester au courant des dernières tendances et stratégies pour rester compétitives.

Alors, comment les marques de produits de grande consommation peuvent-elles affronter cette nouvelle ère tout en maintenant des marges rentables ? Parlons de quatre tendances que les marques devraient exploiter en 2023.

Passez à la vente directe au consommateur

Depuis des décennies, les relations avec les détaillants constituent la priorité absolue des leaders du secteur. Bien que ces relations restent d’une importance vitale, les entreprises établies voient un nombre croissant de marques challenger profiter de l’élimination des intermédiaires et de la conduite directe des ventes en ligne auprès du consommateur.

La vente directe au consommateur (DTC) est connue pour offrir des services d'abonnement pratiques, une expédition ou une livraison accélérée et un marketing innovant. Ce modèle promet des marges plus importantes, plus de contrôle, une agilité dans les offres de produits et des relations durables avec les consommateurs.

Certaines grandes marques de CPG ont déjà mis à jour leurs portefeuilles grâce à des acquisitions stratégiques de marques DTC tendance. Unilever a été particulièrement agressif avec cette approche, comme en témoigne son acquisition de pionniers de la DTC comme Paula's Choice et son acquisition de Dollar Shave Club pour un milliard de dollars.

Tirer parti d'une stratégie DTC : deux exemples de marque

D’autres acteurs de renom créent leurs propres vitrines de commerce électronique. Pour répondre à la demande accrue pendant la pandémie, PepsiCo a lancé deux plateformes de commerce électronique DTC, PantryShop.com et Snacks.com, pour vendre directement au consommateur et offrir une livraison facile jusqu'à sa porte.

Dans le but d'établir des relations directes avec les consommateurs, les marques CPG conçoivent des stratégies d'engagement spécifiques pour inciter les consommateurs à interagir directement avec elles. Les communautés de marques en ligne détenues sont devenues une ressource extrêmement précieuse pour les marques.

Hero Cosmetics, marque de soins de la peau à croissance rapide, a lancé sa communauté Hero Skin Squad dans le cadre d'une stratégie d'engagement visant à développer les ventes en ligne. Grâce à la communauté, la marque peut générer des ventes directes, glaner des informations sur les consommateurs et générer des avis sur les produits. Au cours des 100 premiers jours suivant le lancement de sa communauté, la marque a constaté une augmentation de 25 % des dépenses moyennes des membres de la communauté et plus de 400 avis sur les produits.

Aller à fond sur les avis sur les produits, le contenu généré par les utilisateurs et le commerce social

La preuve sociale est d’une importance cruciale pour les marques de CPG en 2023. Les consommateurs sont submergés par le nombre de choix disponibles et sont insensibles aux milliers de publicités qui leur sont lancées quotidiennement. Considérez ces statistiques :

• 79 % des personnes déclarent que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) a un impact important sur leurs décisions d'achat
• 82 % des consommateurs lisent les avis avant de prendre une décision d'achat, et 60 % consultent les avis chaque semaine.
• Des recherches montrent que le bouche-à-oreille est à l'origine de 20 à 50 % de tous les nouveaux achats.

Alors que les spécialistes du marketing CPG connaissent depuis un certain temps le pouvoir de générer une promotion de marque, les consommateurs deviennent encore plus exigeants. Les spécialistes du marketing se demandent comment créer un pipeline d’avis sur de nouveaux produits et d’opinions de consommateurs.

Les ventes du commerce électronique sont également largement motivées par les conversations sociales qui se déroulent en ligne. Selon un rapport, 48 % des consommateurs sont susceptibles d’acheter directement sur TikTok.

Tirer parti de l'UGC : deux exemples de marques

La marque croissante de suppléments de soutien immunitaire, Sambucol, visait à renforcer sa preuve sociale autour des avantages du sureau et de la technologie Sambucol. Leur équipe savait que les avis sur les produits et l'UGC étaient essentiels pour stimuler les ventes de commerce électronique sur le site Web de leur marque.

Pour répondre à leurs besoins, ils ont lancé une communauté de marque en ligne, le SambuCrew, et celle-ci est rapidement devenue la pièce manquante pour contribuer à donner vie à leur mission en tant que foyer dynamique pour les consommateurs de Sambucol.

La communauté SambuCrew a généré plus de 20 000 UGC, critiques, photos et bien plus encore sur les principaux canaux en ligne. Qu'un nouveau produit ait besoin d'un coup de pouce ou que les marques souhaitent encourager une notoriété générale, les membres de la communauté constituent une armée de défenseurs pour activer et stimuler la conversion sur les canaux de commerce électronique de la marque.

• L’une des tendances que nous verrons probablement dans le commerce électronique CPG à l’avenir sera l’UGC achetable, à savoir les vidéos achetables.
• Les recherches montrent que 91 % des acheteurs préfèrent le contenu visuel et interactif aux formats traditionnels.
• Outre les vidéos achetables, la création de contenu interactif est un autre domaine de croissance.

Pour stimuler l'engagement des consommateurs, Doritos a lancé sa Légion de créateurs. Les consommateurs peuvent créer des images et des vidéos de marque sur le site que Doritos partage sur ses comptes de réseaux sociaux.

Les gens ont créé des prévisions météorologiques Dorito et des photos de personnes se prélassant sur des tas de chips à nachos. La marque propose également des défis, comme son « défi étrangement satisfaisant », qui invite les créateurs à réaliser des vidéos « hypnotisantes » pour avoir une chance de figurer dans ses Stories Instagram.

Soyez transparent sur la durabilité

Selon une étude Nielson, 66 % des consommateurs sont prêts à payer plus pour un produit provenant d'une entreprise durable.

Parmi les 66 % de personnes interrogées prêtes à payer plus, l'étude a révélé que plus de 50 % d'entre elles sont influencées par des facteurs clés de durabilité tels que :

• Un produit étant fabriqué à partir d'ingrédients frais, naturels et/ou biologiques (69%)
• Une entreprise respectueuse de l'environnement (58%)
• Une entreprise reconnue pour son engagement en faveur de la valeur sociale (56 %)

Il est intéressant de noter que les soldes et les coupons ne figurent même pas dans le top cinq, ce qui démontre à quel point les valeurs personnelles sont plus importantes que le coût ou la commodité.

Les consommateurs sont conscients de l'impact environnemental de leurs achats, et les marques CPG peuvent se différencier en donnant la priorité à la durabilité, en utilisant des matériaux respectueux de l'environnement et en mettant en avant les efforts « verts » dans leur marketing.

Durabilité appliquée : General Mills

La durabilité est un défi pour les marques CPG. Ce n'est pas aussi simple que de proposer des produits à partir de matériaux recyclables : les produits doivent toujours être contenus en toute sécurité, protégés de la contamination, et l'emballage doit être visuellement stimulant pour renforcer la valeur de la marque.

La marque General Mills Nature Valley a lancé des emballages plastiques entièrement recyclables en 2021 pour ses barres granola Crunchy, une première dans la catégorie. Les nouveaux emballages constituent une étape vers l'objectif de la marque General Mills d'avoir des emballages 100 % recyclables d'ici 2025.

General Mills ne brevette notamment pas l'emballage et « invite d'autres marques alimentaires à appliquer la technologie à leurs portefeuilles de produits », selon un communiqué de presse.

Augmentez l'optimisation entre le commerce électronique et les expériences en magasin

L'optimisation des expériences en ligne et en magasin pour les marques de produits de grande consommation est cruciale pour réussir à l'ère numérique d'aujourd'hui. Les marques de produits de grande consommation qui offrent une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux sont plus susceptibles de fidéliser les consommateurs et de stimuler les ventes.

Près de 75 % des acheteurs utilisent plusieurs canaux avant d'acheter, et 73 % des consommateurs de commerce électronique déclarent utiliser différents canaux au cours de leur parcours client.

De nombreuses marques de produits de grande consommation qui développent leurs efforts de commerce électronique auront du mal à suivre le rythme des Amazones du monde entier, d'autant plus que les consommateurs s'attendent à une livraison plus rapide, voire le jour même. Une grande tendance dans le commerce électronique CPG sera d’offrir une flexibilité d’exécution et des expériences omnicanales.

« Buy Online, Pickup In-Store » (BOPIS) est une solution qui devrait prendre encore plus d’ampleur dans les années à venir. À l’échelle mondiale, le BOPIS devrait représenter un marché de 703 milliards de dollars d’ici 2027.

L'optimisation en action : Sephora

Sephora est un détaillant de cosmétiques et de beauté qui propose une large gamme de produits CPG, tels que du maquillage, des soins de la peau et des parfums. L'entreprise a mis en œuvre plusieurs initiatives pour connecter l'expérience de commerce électronique et d'achat en magasin pour les clients.

• Sephora a découvert que les clients utilisent souvent leur smartphone lorsqu'ils font leurs achats dans les magasins physiques du détaillant.
• Les recherches ont révélé que les acheteurs recherchaient des recommandations extérieures, des avis sur les produits ou de meilleurs prix sur les produits qu'ils envisageaient d'acheter.
• Sephora a développé l'application mobile Sephora pour imiter les connaissances d'un assistant commercial personnel ou d'un vendeur.
• L'application fournit des recommandations, des avis et des informations sur les prix dans un format simple.

Lorsque les consommateurs naviguent en ligne, l'application est dotée d'une fonctionnalité d'intelligence artificielle (IA) appelée Virtual Artist, qui utilise la technologie de reconnaissance faciale pour permettre aux clients d'essayer virtuellement des produits de maquillage. L’application peut inciter les clients à acheter les produits en ligne ou leur indiquer où ils peuvent les trouver dans un magasin.

Points à retenir

• Le commerce électronique représente une énorme opportunité pour les fabricants de produits de grande consommation, et il n’y a pas de temps à perdre pour rester pertinent. Atteindre la rentabilité en ligne nécessitera un changement d’approche de la part des dirigeants du secteur CPG.
• Prêter attention aux tendances du commerce électronique peut également aider les marques de produits de grande consommation à garder une longueur d'avance et à anticiper les développements futurs du secteur.
• En restant informées des dernières tendances et technologies, les marques CPG peuvent se positionner pour réussir et être mieux préparées pour l'avenir.

Intéressé par plus?

Apprenez à faire passer votre stratégie de commerce électronique au niveau supérieur en favorisant les liens communautaires avec notre Guide ultime de création de communauté pour les marques.