4 e-mails de suivi que les détaillants devraient envoyer
Publié: 2018-02-20En tant que détaillant, votre travail n'est pas terminé lorsque la vente est terminée. Bien qu'il soit naturel de vouloir se concentrer sur l'attraction de nouveaux clients, le succès à long terme dépend de la fidélisation de la clientèle. Pour attirer des clients réguliers, vous devez considérer chaque nouvel achat comme le début de votre relation continue avec ce client.
Et parce que le courrier électronique est un excellent outil de création de relations - vous fournissant une ligne directe avec votre public - vous devriez l'utiliser pour assurer le suivi des clients après une vente. Si vous souhaitez créer une relation solide avec vos clients et les inciter à revenir dans votre entreprise à maintes reprises, voici quatre e-mails post-achat que vous devriez envoyer.
1. Merci
Cela peut sembler être un petit geste, mais un simple "merci" peut avoir un impact significatif sur la façon dont les clients perçoivent votre marque et s'ils choisissent de continuer à magasiner avec vous. Soixante-huit pour cent des clients cesseront de s'engager avec votre entreprise s'ils perçoivent que vous leur êtes indifférent. Vos clients veulent se sentir appréciés, alors faites-leur savoir que vous êtes reconnaissant pour leur achat avec un e-mail de remerciement.
Vous pouvez envoyer un message personnalisé et sincère, inclure une offre spéciale avec vos remerciements ou écrire quelque chose de drôle. Il n'y a vraiment pas de mauvaise façon de procéder, tant que votre message est sincère. Ce courriel de la Baie d'Hudson est bref mais enthousiaste — il est lumineux et le texte est gros et en gras. Et avec le bouton "Explorer plus" CTA au bas de l'e-mail, ils encouragent gentiment les clients à visiter leur site Web et à continuer à s'engager avec l'entreprise.
2. Invitation à l'enquête
Envoyez une enquête de suivi pour découvrir ce que vos clients pensent de leur achat récent et de leur expérience avec votre entreprise. Leurs commentaires peuvent être utilisés pour améliorer vos offres et révèlent les étapes à suivre pour répondre à leurs besoins. De plus, l'envoi d'un sondage est un moyen supplémentaire de démontrer à quel point vous appréciez vos clients et leurs opinions. (Le créateur de sondage gratuit de VerticalResponse facilite la création et la distribution de sondages à vos lecteurs en quelques minutes seulement.)
Votre e-mail d'invitation à l'enquête doit indiquer aux clients combien de temps il leur faudra pour répondre à l'enquête, la raison pour laquelle vous envoyez la demande et, bien sûr, un remerciement. Cet e-mail d'Urban Outfitters est simple et courtois, et indique aux clients que leurs commentaires seront utilisés pour améliorer encore leurs magasins.
3. Offre spéciale
Vous cherchez un moyen simple de transformer vos nouveaux clients en clients réguliers ? Donnez-leur la possibilité d'économiser sur leur prochain achat. Offrez-leur la livraison gratuite ou un coupon applicable lors de leur prochaine visite. Crate & Barrel offre une remise de 10 % en cadeau aux clients.
Mais vous pouvez également envoyer un e-mail faisant la promotion de votre programme de fidélisation de la clientèle. En offrant des remises, des points ou d'autres avantages aux personnes qui continuent d'acheter chez vous, votre entreprise étend la relation avec de nouveaux clients - vous donnant plus d'opportunités de les commercialiser, de les transformer en fans et de les éblouir avec vos produits.
Dans votre message, expliquez succinctement les avantages de rejoindre votre club. Donnez aux lecteurs un coup de pouce supplémentaire pour s'inscrire en incluant une offre spéciale qui peut être utilisée après avoir effectué leur premier achat en tant que membre. Zappos offre à ses nouveaux membres un « code de récompense de 15 $ » lors de leur inscription.
4. Demander un avis
Si vous ne demandez pas à vos clients de vous évaluer en ligne, vous risquez de passer à côté d'une importante opportunité de vente. Les critiques et les témoignages peuvent être utilisés sur votre site Web ou sur des sites tiers comme Yelp pour encourager les acheteurs qui hésitent à faire un achat. En fait, une étude récente a révélé qu'un pourcentage stupéfiant de 90 % des consommateurs affirment que les avis positifs en ligne influencent leurs décisions d'achat.
Envoyez un e-mail demandant à vos clients d'écrire un avis pendant qu'ils sont encore enthousiastes à propos de ce qu'ils ont acheté et que l'expérience positive qu'ils ont eue avec votre entreprise est fraîche dans leur esprit. Personnalisez le message en informant les destinataires de l'importance de leurs commentaires et de la manière dont leurs opinions seront utilisées. Si vous les dirigez vers Yelp, Facebook ou Google, incluez un lien et expliquez comment laisser un avis. N'oubliez pas qu'ils vous aident, alors rendez le processus aussi simple que possible.
Cet e-mail d'Everlane a été écrit par le concepteur du produit et comprend même une photo d'elle - les deux éléments ajoutent une belle touche personnelle. Le message est bref, le CTA est clair et, pour ajouter une incitation supplémentaire, les clients qui écrivent des avis sur les produits sont inscrits dans un tirage pour un chèque-cadeau.
Soyez prudent lorsque vous offrez des incitations pour les avis, cependant : donner aux clients des trucs gratuits en échange d'un avis positif enfreint les termes de certains annuaires tiers.
Certains de ces e-mails de suivi peuvent avoir plus de sens pour votre entreprise que d'autres, et certains peuvent mieux fonctionner pour vous s'ils sont combinés. Un e-mail de remerciement et une invitation à un sondage, par exemple, pourraient facilement être fusionnés en un seul message. N'oubliez pas que le but d'un e-mail post-achat est d'entretenir la relation que vous entretenez avec vos clients et de les encourager à continuer à visiter votre magasin ; ce n'est pas pour les bombarder de messages. Expérimentez avec la cadence de livraison et la messagerie et suivez les résultats pour découvrir le meilleur flux d'e-mails post-achat pour votre entreprise.
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