4 façons infaillibles de reconquérir des clients avec le courrier électronique

De temps en temps, quelques abonnés au courrier électronique s'égarent. C'est naturel. Mais cela ne signifie pas qu'ils sont partis pour toujours. Vous pouvez capter leur attention et leur clientèle grâce à des campagnes d'e-mails de reconquête ciblées et personnalisées.

Pourquoi se concentrer sur la reconquête des clients perdus ?

Les clients existants convertissent plus souvent et ont un taux de commande moyen plus élevé que les premiers acheteurs. C'est une excellente raison d'essayer de les ramener avec des e-mails. Mais que devez-vous dire dans ces e-mails ? Voici quatre conseils pour vous aider à créer des campagnes par e-mail de reconquête irrésistibles :

1. Faites-leur une offre qu'ils ne peuvent pas (ou ne voudront pas) refuser

Proposez une offre convaincante basée sur ce qui est important pour vos clients. Par exemple, les clients qui passent généralement de grosses commandes peuvent être attirés par la livraison gratuite sur n'importe quelle taille de commande. Une autre idée est de lui donner un sentiment d'urgence. Encouragez les clients à revenir plus tôt que tard en créant des délais de transaction.

Dans l'exemple suivant, Sephora incite ses clients soucieux de leur beauté à faire leurs achats en leur offrant la livraison gratuite et des produits bonus qui les rendront encore plus beaux.

Ligne d'objet : EXTRA ! EN PLUS! Vous méritez un supplément

Rien n'attire mieux l'attention des clients qu'un rabais, surtout si vous êtes un adolescent à court d'argent. Dans l'exemple ci-dessous, Pottery Barn | l'adolescent utilise une réduction de 20 % pour réveiller les abonnés endormis.

Ligne d'objet : Vous nous manquez ! Revenez et ÉCONOMISEZ 20 %

2. Ajoutez une touche personnelle

Incluez du contenu pertinent pour les clients, comme des recommandations de produits basées sur des achats antérieurs, des offres qui les intéressent ou des e-mails déclenchés par leur comportement.

Dans l'exemple ci-dessous, le client était intéressé par le kit de démarrage Riptide TFN Pod mais n'a pas fini par l'acheter. Ainsi, VaporFi a décidé d'inciter le client à effectuer l'achat en présentant ce produit comme l'offre de la semaine.

Ligne d'objet : Vous y pensez toujours ?

Tout le monde aime les fêtes, n'est-ce pas ? Reconnectez-vous avec les clients en leur envoyant un e-mail le jour de leur anniversaire, de leur anniversaire d'inscription par e-mail ou d'un autre jour spécial. Que vous leur offriez un cadeau gratuit ou des économies sur leur prochaine commande, les clients sont susceptibles de l'apprécier et de s'y engager.

Dans l'exemple ci-dessous, Indo Restaurant & Lounge utilise le nom du client et les détails de son anniversaire par e-mail pour lui parler directement, puis offre une douce récompense pour l'inciter à revenir.

Ligne d'objet : Nous voulons vous remercier

3. Appel au FOMO

La peur de rater quelque chose (FOMO) n'est pas une blague ! Si les clients n'ont pas visité votre site pendant un certain temps, vous devez leur envoyer un e-mail pour les informer des nouveautés et revenir sur leur radar.

Dans l'exemple ci-dessous, Claire's suscite l'intérêt des clients en les invitant à regarder ce qu'ils ont manqué et en renforçant la marque et les valeurs de l'entreprise. Claire's propose également une belle réduction pour les pousser à l'action.

Claire's : Regardez ce que vous manquez ! Revenez pour 30 % de réduction !

4. Demandez aux clients de mettre à jour leurs préférences de messagerie

Les gens changent, tout comme les préférences de messagerie. Si vous remarquez qu'un groupe de clients est inactif, envoyez-leur un e-mail leur demandant de mettre à jour leurs préférences. C'est un excellent moyen de renouer avec les clients. Vous vous demandez comment le formuler ? Faites-leur savoir que vos e-mails ne sont pas ouverts, dites aux clients ce qu'ils manquent et demandez-leur de mettre à jour leurs préférences. S'ils se désabonnent, vous éliminerez une adresse e-mail qui aurait autrement un impact négatif sur les taux d'ouverture de vos campagnes.

Conseils bonus

Segmentez votre liste

Avant d'envoyer votre campagne de reconquête, vous souhaiterez segmenter votre liste de diffusion et identifier les clients qui n'ont pas ouvert vos messages récents. De cette façon, vous pouvez être sûr d'envoyer le bon message au bon client. Par exemple, si vous ciblez un groupe de clients qui ont eu une expérience négative, vous pouvez personnaliser votre e-mail pour dire "Donnez-nous une seconde chance" ou "Nous sommes désolés - et nous sommes prêts à le faire droit."

Utilisez une ligne d'objet forte

Votre e-mail de reconquête est aussi bon que sa ligne d'objet, alors prenez le temps dont vous avez besoin pour en créer un court et accrocheur. Faites appel aux émotions de vos clients et tirez sur leur corde sensible pour les reconquérir. Voici quelques inspirations pour vous aider :

• Était-ce quelque chose que nous avons dit?
• Où étais-tu?
• Est-ce un au revoir ?
• Tu nous manques!
• Revenez et économisez.
• On vous rattrape…
• Cela fait longtemps

Variez votre contenu

L'un des meilleurs moyens de fidéliser les clients est de les empêcher de partir. Pour ce faire, il est préférable d'envoyer une variété d'e-mails.

Des newsletters aux offres promotionnelles, vous souhaitez fidéliser vos clients. Voici une liste rapide des e-mails populaires à envoyer :

• Newsletter : Une newsletter tient les clients informés. Des nouvelles de l'entreprise aux événements à venir, vous décidez quoi partager avec vos clients
• E-mail éducatif : enseignez à vos clients quelque chose sur votre produit ou service avec des e-mails éducatifs bien rédigés
• E-mail de bienvenue : une fois qu'un nouveau client passe une commande ou s'inscrit à votre liste de diffusion, envoyez-lui un petit mot pour lui souhaiter la bienvenue dans votre équipe.
• E-mail promotionnel : Encouragez les clients à passer une commande avec un e-mail promotionnel

C'est un fait de la vie que les clients peuvent s'égarer. Mais avec l'aide de ces conseils, vous pouvez créer des campagnes d'e-mails de reconquête engageantes qui vous ramènent - et leur entreprise - à vous.

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Note de l'éditeur : cet article a été initialement publié en 2014 et a été réécrit pour plus d'exactitude et de pertinence.