4 conseils pour soutenir une équipe de compte PPC

Alors que l'industrie du marketing numérique se développe avec de nouvelles mises à jour, plates-formes, outils et processus de réflexion, il est naturel pour de nombreux comptes de :

• Élargir leur portée
• Affiner des stratégies plus sophistiquées
• Développer de nouvelles complexités

Cette évolution continue du PPC, combinée à des changements ou à des expansions potentielles des objectifs commerciaux, peut en fin de compte rendre la gestion difficile pour une seule personne. Dans de telles situations, une équipe peut être utile pour répartir les responsabilités et réduire la charge de travail personnelle tout en s'assurant que le travail d'expert peut toujours être maintenu grâce à des contributions individuelles.

Il existe différentes manières de concevoir une équipe pour atteindre les objectifs et les tâches du travail, mais une technique courante - telle que pratiquée par notre approche "équipe d'équipes" ici chez Hanapin - consiste à avoir un responsable désigné qui supervise la correspondance et les tâches, avec un ou plusieurs soutenir les collègues dans divers rôles (par exemple, analyse, technique ou mise en œuvre). Nous entendons ou sollicitons souvent des conseils sur les meilleures façons de développer nos compétences en leadership ou en stratégie dans la conception d'équipes hiérarchiques, ce qui est en effet vital pour progresser vers ces postes de premier plan et améliorer notre développement personnel.

Si vous vous trouvez dans un rôle de soutien, que vous soyez nouveau dans le travail ou dans l'industrie, que vous possédiez des connaissances spécialisées dans un domaine spécifique ou que vous aimiez simplement aider les autres, vous vous demandez peut-être ce que vous pouvez faire pour améliorer vos efforts dans cette entreprise. Cette pensée m'a certainement traversé l'esprit à plusieurs reprises depuis ma récente introduction au marketing numérique. À travers le temps passé à soutenir les grands comptes, la réflexion sur de telles expériences et les conversations avec les superviseurs et les pairs, j'ai rassemblé une liste de départ de quatre pointeurs qui m'ont aidé à commencer à répondre à cette question.

Bien que j'assume le prisme d'une position de soutien dans notre discussion, vous n'êtes pas obligé d'appartenir strictement à ce rôle pour bénéficier des conseils suivants. En fait, être un responsable de compte solide implique de connaître la meilleure façon de soutenir les clients et l'équipe sous votre direction, car un leader n'est aussi bon que sa capacité à aider et à inspirer les autres.

1. Communiquez bien et communiquez souvent

De bonnes compétences en communication sont un élément essentiel d'innombrables descriptions de poste et candidatures, et il est facile de tenir pour acquis avec une demande aussi répandue. Étant donné que le soutien d'une équipe implique par nature de travailler fréquemment avec d'autres, votre succès peut varier considérablement en fonction de votre aptitude à vous connecter avec des collègues et des clients, à comprendre leurs objectifs et à transmettre vos pensées et vos solutions. Sans une communication de qualité tout au long d'une chaîne de processus ou de décisions, la confusion et la désinformation peuvent rapidement survenir et rendre vos tâches obscures et frustrantes. De la même manière, l'incapacité d'exprimer vos résultats ou vos conclusions à ceux du côté exécutif peut rendre votre travail moins exploitable ou perspicace.

Que signifie bien communiquer ? La clé est de vous placer dans l'état d'esprit de la personne avec laquelle vous interagissez pour mieux comprendre les informations qu'elle recherche ou fournit. En adaptant vos pensées et votre réponse pour répondre au mieux à leurs besoins, vous avez beaucoup plus de chances de vous connecter avec les autres dans le style auquel ils sont habitués. Une bonne communication, c'est aussi être capable de :

• Extraire les détails importants d'un ensemble plus vaste
• Expliquer les concepts de manière concise mais percutante
• Poser les bonnes questions pour clarifier des points confus

En cas de doute, n'hésitez pas à contacter votre équipe. Renseignez-vous afin d'avoir les bonnes ressources et la bonne direction pour le travail. Enfin, sachez que les compétences en communication sont considérées comme des compétences pour une raison : elles s'améliorent avec l'observation, la pratique et la patience.

2. Découvrez et possédez votre expertise

Comme mentionné précédemment, l'un des avantages de la création d'une équipe pour vos comptes PPC est la possibilité de répartir les responsabilités entre plusieurs personnes. Cet avantage, à son tour, conduit à un autre aspect positif - l'émergence de rôles et de compétences spécialisés disponibles pour l'exploration. Tout en soutenant une équipe, étudiez les tâches que vous aimez accomplir dans les limites du compte et plongez-vous dedans à chaque occasion disponible. En apprenant et en évoluant dans un rôle que vous vous êtes imposé, vous profiterez non seulement à votre équipe grâce à vos connaissances, mais également à l'ensemble de l'entreprise. Découvrir votre expertise montre aux autres que vous êtes la meilleure personne sur qui compter pour obtenir un soutien concernant vos compétences développées, ce qui suscitera sans aucun doute une plus grande satisfaction de votre travail.

En matière d'expertise, rappelez-vous régulièrement la valeur que vous apportez à votre équipe. Il peut être facile de l'oublier lorsque l'on opère plus en arrière-plan et moins à la lumière du leadership, mais les efforts constants qui soutiennent l'équipe sont précisément ce qui rend votre contribution si importante. Vous formez l'épine dorsale de votre compte en catalysant le succès des autres. Lorsque j'ai commencé à travailler sur le compte que je soutiens actuellement, l'un de mes superviseurs m'a dit quelques mois plus tard qu'il me considérait comme l'expert en compte qui pourrait aborder presque toutes les questions qui s'y rapportent. C'était une perspective intimidante à l'époque - en particulier pour un jeune qui venait de sortir de la formation PPC - mais avec le temps passé à apprendre, cette idée est lentement devenue réalité. Maintenant, cela me fait plaisir de savoir que j'ai aidé de nouveaux membres de l'équipe à faire la transition vers le compte, en répondant à leurs questions et préoccupations avec confiance tout en créant des outils pour promouvoir le succès dans leurs postes.

En bref, abordez le support de compte non seulement comme un rôle à remplir, mais comme une expérience d'apprentissage dans laquelle vous offrez une valeur unique à ceux avec qui vous travaillez. Vos connaissances peuvent aider à influencer l'orientation et la prise de décision du compte, que vous le reconnaissiez ou non.

3. Développer un état d'esprit axé sur les personnes

Soutenir une équipe est, par essence, une position axée sur le service. Chaque fois que vous soutenez un compte, un client ou des collègues, vous aidez finalement une autre personne à résoudre un problème ou à atteindre un objectif. Ainsi, un élément majeur pour ressentir l'inspiration et le bonheur d'être un soutien est d'avoir le désir d'aider les autres. La capacité de se connecter avec les autres et de sentir que je contribue à leur bien-être est l'un des attributs les plus importants que je recherche personnellement dans une carrière. En tant que tel, mes jours préférés se produisent lorsque je suis témoin du travail que j'accomplis avoir un impact direct et positif sur quelqu'un d'autre.

En quoi consiste un état d'esprit axé sur les personnes ? Sa forme finale est la motivation pour aider vos coéquipiers ou vos clients avant tout, en les plaçant, eux ou le groupe collectif, au-dessus de vos propres intérêts. Plus généralement, c'est une attitude dans laquelle vos comportements sont alimentés par la conscience des autres et comment ils seront affectés par vos actions. Deux pensées peuvent aider à développer ce type d'état d'esprit et, à son tour, renforcer votre force pour soutenir les autres. Premièrement, le simple fait d'écouter les gens – sans interruption et tout en intériorisant les implications de leurs déclarations – peut grandement améliorer la compréhension de la façon d'aborder différentes personnes. Deuxièmement, tout comme dans la discussion sur la communication, vous mettre à la place des autres vous donnera un aperçu de leur processus de réflexion et de la meilleure façon d'interagir avec eux.

Même si cet état d'esprit n'est pas votre inclination typique, se rappeler qu'un rôle de soutien implique d'aider les autres peut vous aider à cadrer votre réflexion pour fournir la meilleure assistance possible.

4. Apprenez l'art de la délégation

Sur les quatre conseils fournis, c'est certainement celui avec lequel je me bats le plus. Cela peut être difficile, surtout compte tenu du point de discussion précédent sur le désir d'aider les autres. Après tout, il semble contre-intuitif de demander de l'aide lorsque vous essayez d'alléger leur fardeau en tant que soutien, n'est-ce pas ? C'est précisément le type de réflexion que vous voulez éviter lorsque vous apprenez l'art de la délégation. Nous devons d'abord comprendre que la réaffectation du travail ne demande pas aux autres membres de l'équipe de simplement faire nos tâches à notre place, mais plutôt un moyen de s'assurer que toutes les obligations peuvent être remplies en temps opportun. Il peut être tentant d'accepter chaque travail en tant que soutien - peut-être pour soulager les autres ou pour prouver que vous pouvez relever le défi - mais vous finissez généralement par être plus productif (et moins stressé) en utilisant la structure de l'équipe pour répartir la charge de travail tout en se concentrant sur quelques projets à la fois.

Si vous êtes toujours aux prises avec l'idée, vous pouvez essayer de considérer la délégation comme une opportunité pour les autres de briller et de partager le succès de l'équipe, une perspective qui m'a été présentée pour la première fois dans cet article par notre propre directeur des RH ici chez Hanapin. En partageant les responsabilités que vous assumeriez normalement avec des collègues, en particulier ceux qui sont nouveaux ou peu familiers avec les tâches, vous leur offrez la chance d'apprendre quelque chose de nouveau tout en renforçant votre soutien à la croissance de l'équipe. J'ai utilisé ce raisonnement pour m'aider à me sentir plus à l'aise dans des situations où j'aurais pu autrement hésiter à placer ma charge de travail sur les autres.

Pensées de conclusion

Soutenir un compte PPC peut être une expérience très enrichissante avec l'accent mis sur l'apprentissage, l'aide aux autres et l'importance pour une équipe. J'espère que ces quatre conseils vous donneront un bref aperçu de la façon dont vous pouvez mieux soutenir les équipes de compte dont vous faites peut-être partie.

Avez-vous d'autres idées ou conseils tirés de vos propres expériences de soutien aux équipes PPC ? Nous aimerions recevoir de vos nouvelles!