4 façons de vous assurer que votre technologie de messagerie est optimisée pour les mobiles

Tout comme pour la navigation et la recherche sur le Web, les habitudes de consommation des e-mails se tournent massivement vers le mobile .

En 2016, Gmail a signalé plus d'un milliard d'utilisateurs actifs par mois, dont 75 % sur des appareils mobiles.

Le rapport Litmus State of Email 2017 a révélé que parmi les fournisseurs de messagerie, 54% des e-mails sont ouverts sur un appareil mobile - et également que 43% des consommateurs ont marqué les e-mails promotionnels d'une marque comme spam parce qu'ils ne fonctionnaient pas bien sur un smartphone.

Cette dernière statistique est un problème particulier pour les marques qui souhaitent toucher les consommateurs là où elles passent de plus en plus de temps. Si vous voulez vous assurer que votre marketing par e-mail est optimisé pour les mobiles, la technologie qui l'alimente - de votre fournisseur de services de messagerie à vos outils de reporting - doit également être optimisée pour les mobiles.

Alors, comment pouvez-vous vous assurer que votre technologie de messagerie est optimisée pour le mobile ? Voici quatre choses à garder à l'esprit.

Pouvez-vous utiliser un modèle réactif ou compatible avec les mobiles ?

Il existe trois principaux types de conception d'e-mails : centrée sur le bureau, réactive et mobile (également appelée conception évolutive). Si vous souhaitez que vos e-mails soient optimisés pour les mobiles, l'utilisation de l'un des deux derniers est une première étape essentielle. Selon le State of Email Design 2016, 8% des spécialistes du marketing par e-mail utilisent toujours des conceptions centrées sur le bureau - ne soyez pas l'un d'entre eux !

Un modèle d'e-mail réactif est un modèle qui s'adaptera à n'importe quel écran utilisé par votre consommateur pour lire l'e-mail, que ce soit un ordinateur de bureau, une tablette, un smartphone ou quelque chose entre les deux. Si vous êtes une marque B2B, il y a de fortes chances que beaucoup de vos consommateurs liront vos e-mails sur un ordinateur de bureau, donc un modèle réactif couvrira toutes vos bases.

Cependant, si vous êtes B2C ou autrement prêt à placer tous vos paris sur mobile, vous voudrez peut-être opter directement pour un modèle compatible avec les mobiles, qui est optimisé pour les écrans plus petits.

De nombreux outils de messagerie différents sont fournis avec des modèles réactifs intégrés. Par conséquent, si vous utilisez un modèle prédéfini de votre fournisseur de services de messagerie, assurez-vous qu'il est réactif ou compatible avec les appareils mobiles. Sinon, de nombreuses entreprises proposent des modèles réactifs gratuits ou premium que vous pouvez utiliser – Mashable a une bonne liste.

Si votre outil de messagerie dispose d'un éditeur CSS et que cela ne vous dérange pas de vous familiariser avec, vous pouvez également créer votre propre modèle réactif en utilisant CSS et HTML.

Vos rapports couvrent-ils le client et l'appareil ?

En toute honnêteté, établir cela devrait être votre première étape - il ne sert à rien d'optimiser pour mobile si vous ne pouvez pas dire si l'un de vos tests ou modifications a un effet.

Il y a aussi le fait légèrement frustrant que de nombreuses astuces techniques que vous pouvez utiliser pour optimiser pour les mobiles (comme les requêtes multimédias) ne sont pas prises en charge par tous les clients de messagerie ; et différents types d'appareils peuvent afficher les e-mails de manière très différente.

Mais avant d'essayer frénétiquement d'optimiser vos e-mails pour qu'ils s'affichent sur le petit écran d'un Nokia N70, il peut être utile de savoir si l'un de vos clients en utilise réellement un.

C'est là qu'interviennent les outils de création de rapports, ou les capacités de création de rapports intégrées de votre fournisseur de services de messagerie. De nombreux ESP et outils de création de rapports vous donnent une ventilation des performances de votre campagne par client et appareil, vous permettant de voir exactement ce que vos clients utilisent pour accéder à vos e-mails, et quel est votre taux de réponse sur chacun.

De cette façon, lorsque vous testez des améliorations orientées mobile, telles que la mise en œuvre d'un modèle réactif, le raccourcissement de vos lignes d'objet ou l'amélioration de votre texte de pré-en-tête, vous pouvez voir si cela a amélioré vos taux d'ouverture et de clics sur les appareils mobiles.

C'est aussi un bon moyen d'avoir une idée du pourcentage de votre public qui utilise divers appareils, si vous ne le savez pas déjà – les métriques pourraient vous surprendre.

Pouvez-vous prévisualiser sur tous les appareils ?

Une fois que vous avez identifié les appareils et les clients que vos destinataires utilisent - et décidé ceux pour lesquels vous allez optimiser - vous devez vous assurer que vous pouvez prévisualiser comment vos e-mails apparaîtront sur eux.

De nombreux fournisseurs de services de messagerie intègrent cette fonctionnalité (généralement appelée « Aperçu de la boîte de réception » ou « Test de la boîte de réception ») - bien que dans certains cas, il s'agisse d'une fonctionnalité premium qui coûte plus cher à activer - et elle vous montrera à quoi ressemblent vos e-mails à travers différents appareils, clients et navigateurs.

Si votre ESP ne dispose pas de cette fonctionnalité, vous pouvez utiliser un outil de prévisualisation des e-mails distinct comme Inbox Inspector, Litmus ou Inbox on Acid. TestSubject by Zurb est un autre outil utile qui vous permet de tester la façon dont les lignes d'objet de vos e-mails, le nom de l'expéditeur et le texte de pré-en-tête apparaissent sur les appareils mobiles et les clients de messagerie courants.

Avez-vous un soutien adéquat à portée de main?

Bien qu'une bonne technologie de messagerie puisse faire le gros du travail lorsqu'il s'agit d'optimiser vos e-mails pour les mobiles, si vous êtes sérieux au sujet d'une stratégie de messagerie mobile d'abord, vous ne pourrez peut-être pas éviter de vous familiariser avec vos e-mails. code.

De nombreuses astuces qui feront que vos e-mails fonctionneront bien sur mobile, comme la substitution d'images - qui serviront une version différente d'une image aux utilisateurs de smartphones qu'aux utilisateurs de bureau - ou l'utilisation de la divulgation progressive, qui masquera le contenu derrière un bouton ou un lien, raccourcir utilement votre contenu pour les écrans plus petits - vous obliger à modifier directement le code HTML ou CSS de votre e-mail.

Si vous n'êtes pas un codeur confiant, cela peut sembler intimidant, alors assurez-vous que le support est à portée de main. Idéalement, votre fournisseur de services de messagerie devrait de toute façon bénéficier d'un bon support, mais veillez à déterminer dans quelle mesure il peut prendre en charge toutes les aventures de codage dans lesquelles vous pourriez vouloir vous lancer.

Faites des recherches sur les types de fonctionnalités que vous aimeriez essayer de mettre en œuvre et, ce faisant, vous pourrez découvrir si votre ESP possède déjà des fonctionnalités pouvant les prendre en charge.

Et sinon… il serait peut-être temps de chercher un nouveau fournisseur de messagerie.

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