4 façons de réduire l'abandon de panier Shopify

Comme son nom l'indique, "l'abandon de panier" fait référence aux paniers d'achat sur votre site Web qui contiennent des articles mais qui ne dépassent jamais la caisse. Ces chariots peuvent être conservés par vos clients à des fins futures ou ils sont totalement abandonnés, pour ne plus jamais être achetés. De votre point de vue en tant que propriétaire d'entreprise, vous ne devriez pas considérer le panier abandonné comme une chose négative. Vous devriez plutôt le voir comme une opportunité pour un client potentiel qui mérite d'être poursuivi.

En ce qui concerne votre boutique Shopify - ou tout autre site Web de commerce électronique , d'ailleurs - il existe de nombreuses raisons pour l'abandon du panier. Certaines peuvent être dues à une urgence soudaine, un SMS ou un coup de téléphone auquel ils ont dû répondre, qui leur a fait oublier le panier, ou peut-être des décisions improvisées où, au final, l'acheteur potentiel a décidé de ne pas aller de l'avant avec l'achat.

Cependant, les paniers abandonnés peuvent très probablement être dus à un problème désagréable que le client a dû traverser dans son parcours d'achat, ce qui a influencé sa décision de ne pas vérifier ce qu'il y a dans son panier. Pour commencer, vous pouvez utiliser ces correctifs simples, comme discuté dans cet article , pour réduire le taux d'abandon des paniers sur votre boutique e-commerce Shopify et augmenter les ventes :

1. Réduisez les craintes de paiement

Bien que les achats en ligne semblent la voie à suivre ces jours-ci, cela ne signifie pas que les craintes associées aux achats en ligne ne sont plus présentes. Généralement, ces craintes sont centrées sur la sécurité des données, car les acheteurs veulent être assurés qu'ils ne compromettent pas leurs informations confidentielles. Il vous incombe donc de vous assurer que toutes ces craintes de paiement sont réduites.

En règle générale, vous souhaiterez limiter les informations personnelles demandées par votre magasin. S'il n'est pas pertinent de finaliser un achat, ne le demandez pas. Si vous devez demander des informations spécifiques, assurez-vous de fournir la justification pour laquelle vous demandez ces informations spécifiques. Par exemple, lorsque vous demandez un autre numéro de téléphone. Pour convaincre les acheteurs que cela est nécessaire, vous pouvez ajouter une mention indiquant que le numéro de téléphone est nécessaire dans le cas où le numéro principal ne peut pas être joint, juste pour vous assurer que la commande sera livrée.

En outre, vous devez également ajouter une divulgation générale dans votre processus de paiement selon laquelle les informations personnelles que vous avez saisies ne seront pas enregistrées et ne seront utilisées que pour finaliser l'achat et rien d'autre.

2. Simplifiez votre processus de paiement

Ne présumez pas que ce n'est pas parce qu'un individu fait des achats en ligne qu'il est féru de technologie. Le plus souvent, de nombreux acheteurs ne connaissent que les bases et achètent en ligne pour la commodité que cela apporte. Ainsi, il est parfaitement logique de rendre votre processus de paiement aussi simple et pratique que possible. S'il y a des éléments compliqués dans le processus, la plupart du temps, cela peut irriter un acheteur potentiel et serait plus enclin à quitter le panier et votre site Web à la place.

Voici quelques-unes des meilleures stratégies à appliquer pour simplifier votre processus de paiement et satisfaire vos clients :

• Utilisez des images et des descriptions de produits claires : vous devez donner à vos clients l'impression qu'ils achètent dans un magasin physique où ils savent exactement ce qu'ils obtiennent en regardant simplement les images et les descriptions de vos produits .
• Ne nécessite pas d'inscription : c'est parce que de nombreux acheteurs en ligne préfèrent toujours payer en tant qu'invités. Peu d'acheteurs en ligne aiment s'inscrire dans de nombreuses boutiques en ligne, surtout s'il s'agit encore de leur premier achat dans une boutique Shopify.
• Testez le paiement : placez-vous dans la perspective du client. Si vous n'êtes pas satisfait de votre processus de paiement, prenez-en note et apportez les modifications nécessaires. Souvent, il n'y a pas de meilleur moyen pour vous de comprendre vos clients que de découvrir vous-même ce qui leur arrive.

3. Associez-vous à des options d'expédition rapides

Les clients d'aujourd'hui sont encore très pointilleux sur le coût. Mais pour ceux qui achètent en ligne, beaucoup sont prêts à payer un peu plus pour une livraison rapide. Vous devez donc proposer cette option à vos clients. Beaucoup abandonneraient leurs paniers lorsque les options d'expédition ne sont pas assez rapides. Ils peuvent avoir besoin des articles dès que possible, ils abandonnent donc leur panier au profit d'autres magasins Shopify avec une expédition plus rapide. Ou ils peuvent ne pas être assez patients pour attendre aussi longtemps, alors ils préfèrent simplement acheter dans un magasin physique à la place.

En règle générale, vous souhaiterez proposer au moins trois à quatre options d'expédition lors de votre paiement. Outre les frais d'expédition, assurez-vous d'inclure également l'estimation du temps qu'il faudra pour que vos commandes arrivent, afin de proposer différentes options à vos clients. Cela peut leur donner plus de latitude pour décider de ce qui leur est favorable, plutôt que de quitter complètement leur panier et votre site.

4. Offrir plusieurs options de paiement

En plus d'offrir plusieurs options d'expédition, c'est également une bonne idée d'offrir plusieurs options de paiement. Peu de gens aiment utiliser ou partager leurs informations de carte de débit et de crédit, car certains pensent toujours que l'argent liquide est roi . Alternativement, certains acheteurs peuvent également préférer des canaux de paiement plus sécurisés comme PayPal, Payoneer, entre autres.

Le but ici est de s'assurer que votre boutique Shopify dispose de suffisamment d'options de paiement pour répondre aux besoins de vos clients. Plus vous avez d'options, moins il y a de chances qu'un acheteur abandonne son panier simplement parce que son option de paiement préférée n'est pas disponible.

Conseil : Pour gérer correctement les taux d'abandon de panier, vous devez également collecter des données sur ces cas. Cela vous aidera à suivre l'efficacité des approches décrites ci-dessus pour vous. Pour ce faire, transférez les données de Shopify vers BigQuery. Vous aurez des commandes abandonnées en un seul endroit, obtiendrez des informations et serez en mesure de maintenir le taux d'abandon de panier de votre magasin en fonction des données fournies.

Conclusion

Avec l'accent mis sur les achats en ligne de nos jours, il est indéniable que la concurrence devient également beaucoup plus rude. Alors que de nombreux consommateurs se tournent vers les achats en ligne, par conséquent, de nombreux sites Web de commerce électronique propulsés par Shopify apparaissent également. Cela signifie que les acheteurs ont plus d'options à choisir et deviennent plus méticuleux dans leur processus de prise de décision.

Essentiellement, vous devez offrir un parcours agréable sur votre site Web, sinon vous risquez de perdre vos acheteurs potentiels ou de les faire abandonner leurs paniers. Si vous remarquez que votre boutique Shopify a soudainement des taux d'abandon élevés, cela devrait être un signe pour que vous vous concentriez sur l'amélioration du processus de paiement. Les conseils de cet article peuvent vous aider à démarrer.

Biographie de l'auteur

Arlo Rowan est une experte en marketing numérique et en conception de sites Web. Il travaille dans cette industrie depuis 2017, après avoir obtenu son diplôme en marketing. À l'heure actuelle, il gère également son propre site Web de commerce électronique, il connaît donc une chose ou deux sur les paniers d'achat abandonnés. Il passe son temps libre à bloguer, partageant son expertise avec le monde entier.