5 avantages du programme de défense des employés et comment démarrer le vôtre

"Pour gagner sur le marché, vous devez d'abord gagner sur le lieu de travail." – Doug Conant, PDG de Campbell's Soup.

Les lignes ci-dessus signifient l'importance des employés dans une organisation.

Les employés sont un atout important pour chaque organisation et leur potentiel de popularisation de votre marque est immense. À une époque où 67 % des consommateurs ne perçoivent plus les PDG comme des personnalités crédibles, les employés sont votre meilleure chance d'amplifier l'exposition de votre marque.

Laissez-les être la voix de votre marque, laissez-les être le chœur du message de votre entreprise.

La défense des intérêts des employés peut aider votre marque à atteindre des sommets. La défense des intérêts des employés peut faire honte à vos rivaux.

Curieux d'en savoir plus ? Allons droit au but et plongeons plus profondément.

Qu'est-ce que l'Employee Advocacy ?

La défense des intérêts des employés est une stratégie qui utilise les employés pour promouvoir et améliorer l'image de marque de votre entreprise et gagner la confiance de clients nouveaux et potentiels. Bien que cela puisse se faire de plusieurs façons, le meilleur outil qui existe est les médias sociaux. Une enquête menée par Weber Shandwick a révélé que 98 % des employés sont actifs sur au moins un réseau social, et 50 % d'entre eux publient déjà des informations sur leur entreprise. Oui, c'est une énorme nouvelle !

Mais vous vous demandez peut-être : en quoi est-ce différent de l'utilisation du compte de l'entreprise à des fins promotionnelles et d'image de marque ?

Si vos employés ont en moyenne dix fois plus d'abonnés que le compte de l'entreprise, comme le souligne une étude LinkedIn, et huit fois plus d'engagement que le compte officiel de votre marque, quel meilleur moyen existe-t-il pour raconter votre histoire et intéresser les gens à votre produit ? ?

Il y a plus que ça. Les gens trouvent que les histoires, les messages et les recommandations des employés sur une marque sur les médias sociaux sont plus convaincants, authentiques et authentiques que le canal d'une entreprise. Ils sont plus susceptibles d'acheter un produit sur la base des recommandations d'une personne en qui ils ont confiance.

(Source : Nielson)

La popularité croissante de la défense des employés à l'aide des médias sociaux est telle que les entreprises utilisent les services d'agences professionnelles de marketing numérique pour organiser des ateliers sur la façon dont leurs employés peuvent mieux contribuer à la défense des employés à l'aide des médias sociaux.

Ainsi, vos employés ont le potentiel de vendre votre marque mieux que n'importe quelle stratégie marketing et les avantages d'un programme de défense des employés réussi sur les réseaux sociaux sont multiples.

Les avantages de la défense des intérêts des employés

1. Présence sociale accrue

L'étude de Hinge Research Institute et Social Media Today met en évidence les principaux avantages, à savoir une visibilité accrue de la marque et une meilleure reconnaissance de la marque.

Vos employés peuvent rendre votre marque plus humaine et attrayante en publiant du contenu sur votre entreprise via leurs profils privés. Ils ont accès à une base de followers plus étendue que le compte de l'entreprise. Ils sont également de meilleurs conteurs lorsqu'il s'agit de transmettre le message de votre marque aux gens, car leur contenu atteint 561 % de plus.

Source : (Institut de recherche Hinge et médias sociaux aujourd'hui)

2. Génère plus de prospects

Vous avez peut-être dépensé beaucoup d'argent pour promouvoir votre marque sur les réseaux sociaux par le biais de publicités. Mais, Internet et les médias sociaux peuvent être inondés de telles publicités similaires, et avec la durée d'attention moyenne des utilisateurs n'étant que de huit secondes, la moindre distraction peut vous faire perdre une piste potentielle.

Mais les histoires vraies et les suggestions des employés en tant que personnes « normales » peuvent sauver votre marque. Ils peuvent le faire paraître exceptionnel du reste. Les clients prennent les mots des employés parce qu'ils les entendent d'un initié de votre organisation. L'étude de Marketing Advisory Network a révélé que les prospects générés par la défense des intérêts des employés sur les réseaux sociaux ont le potentiel de se convertir en ventes 7 fois plus que les autres prospects.

3. Fidéliser la clientèle

La défense des intérêts des employés est un excellent moyen pour vous d'établir des relations solides avec vos clients en gagnant leur confiance et leur fidélité. Lorsqu'un employé publie quelque chose de bien sur votre entreprise, le bouche à oreille peut le faire avancer. Les clients commencent à en savoir plus sur votre organisation et vos produits. Cela ne s'arrête pas là. Ils en parleraient ou le recommanderaient à quelqu'un d'autre qu'ils connaissent, et cela élargira l'audience de votre marque.

Une étude a révélé que 20 à 50 % des décisions d'achat des clients sont prises par le biais du marketing peer-to-peer. Cela signifie que les clients peuvent également devenir les défenseurs de votre marque à mesure que la fidélité commence à se renforcer.

4. Amélioration de l'engagement des employés

Le mantra est simple. Gardez vos employés heureux et ils garderont les clients heureux. Je ne fais pas que lancer des mots là-bas. Des études ont montré que les employés engagés créent des clients fidèles.

Soyons honnêtes. Il est difficile d'amener des employés désengagés à parler de bonnes choses sur votre marque de manière convaincante. Impossible d'attendre d'un employé découragé qu'il soit un ambassadeur volontaire de votre marque sur les réseaux sociaux !

L'étude Weber Shandwick indique en outre que seuls 30% des employés sont activement engagés avec leurs employés, ce qui peut entraîner des troubles au sein de la main-d'œuvre. De plus, il a mis en évidence que seulement 37% des employés peuvent décrire les objectifs de leur organisation.

L'introduction d'un bon programme de défense des intérêts des employés et la promotion de l'engagement social peuvent bénéficier positivement aux employés. La recherche a prouvé que les entreprises qui se concentrent activement sur l'engagement social réussissent mieux à établir des relations interpersonnelles saines avec vos employés, à renforcer la fidélité des employés envers la marque et à améliorer la satisfaction au travail.

5. Attirer et retenir les meilleurs talents

Il n'y a pas que les clients qui lisent ce que vos employés publient sur les réseaux sociaux. Les employés potentiels qui ont hâte de travailler dans des organisations conviviales comme la vôtre les voient également. Selon une enquête menée par Jobvite, 73% des organisations ont affirmé avoir recruté au moins un employé qu'elles ont trouvé via les réseaux sociaux.

Pensez-y comme ça. Vous n'avez pas à dépenser pour publier des offres d'emploi et passer par un processus de sélection lourd si les meilleurs talents vous recherchent en premier ! Ainsi, la défense des intérêts des employés peut attirer des employés hautement qualifiés tout en réduisant vos coûts de recrutement.

Source : (LinkedIn et Altimètre)

Conseils pour votre programme de défense des droits des employés

Les avantages sont grands ! Mais, voici quelque chose d'important à noter.

Vous devez tenir compte du fait que la défense des intérêts des employés ne consiste pas seulement à motiver les employés à parler de la marque de l'entreprise et de ses produits en ligne. Ce qui doit être mis en place ici, c'est un programme formel complet de défense des intérêts des employés qui récompensera à la fois l'employeur et l'employé ? Alors, comment pouvez-vous le faire?

1. Gardez-les publiés, rendez-le facile

Si votre programme de promotion des médias sociaux est difficile et complexe à suivre, vous ne pouvez pas accrocher les employés à la tâche. Alors, faites-en un programme intéressant et convivial qui leur permettra de parler facilement des nouveautés de leur entreprise et de ce qui est si bien dans leur entreprise.

IBM a créé la quintessence d'un programme de défense des employés en créant un portail qui a aidé son personnel à partager facilement des nouvelles sur les plateformes de médias sociaux. Vous pouvez également utiliser des outils efficaces disponibles pour faciliter la défense des intérêts des employés sur les réseaux sociaux. Après tout, vous devez tenir les employés informés en permanence de ce qui se passe dans l'entreprise.

1. Répondez à vos attentes, formez-les correctement

C'est très important. Vous devez faire savoir aux employés ce que vous attendez de ce programme. Même si chaque employé est actif sur au moins un média social, il se peut qu'il ne sache pas comment faire campagne pour votre marque. L'une des meilleures façons de les guider sur la bonne voie consiste à leur fournir une formation adéquate.

Vous pouvez vous concentrer sur des sujets communs que les employés, en général, ont tendance à partager sur les réseaux sociaux à propos de leur lieu de travail et les aider à mieux le faire.

Source : Altimètre

Faites-leur savoir à quel point l'engagement des médias sociaux est important pour votre marque et formez-les à la rédaction de contenu persuasif qui atteint la cible. Ajustez leur écriture grâce à des trucs et astuces pour rendre leurs messages très attrayants pour les clients. Ils doivent également savoir comment établir des relations solides avec des clients potentiels en ligne pour engager des discussions fructueuses.

Voici quelques questions qui vous aideront à fixer les bons objectifs et à former vos employés.

• Quel est le public visé ? (Clients ou employés potentiels ou les deux)
• Combien d'heures doivent-ils allouer au programme chaque semaine ?
• Combien de ventes ou de prospects comptez-vous générer par mois ?
• Sur quels types de données démographiques vous concentrez-vous ?
• Quel type d'image de votre marque attendez-vous qu'ils projettent sur les réseaux sociaux ?

• Transmettez clairement les avantages

Le succès de votre programme de défense des droits des employés dépend de ce que vous offrez à vos employés en échange de l'amélioration de la présence de votre marque dans la communauté.

Les employés préfèrent toujours savoir « ce que j'y gagne » lorsqu'ils participent à différents programmes. De plus, cela les persuade de participer activement au programme et de communiquer votre message au public. Si vous leur offrez des incitations financières pour le nombre de prospects générés, faites-le savoir.

Parlez de la façon dont le programme profitera à leur carrière et à leur présence professionnelle dans le monde des affaires. Selon l'étude conjointe menée par Hinge Research Institute et Social Media Today, 87,2 % des employés ont convenu que le programme de promotion des médias sociaux les avait aidés à élargir leur réseau professionnel.

1. Définir une politique claire de promotion des médias sociaux

Certains employés jettent un éclairage positif sur votre entreprise grâce à leurs publications sur les réseaux sociaux. Mais il y a aussi des incidents similaires à l'employée de Yelp qui a perdu son emploi après s'être plainte d'une baisse de salaire sur les réseaux sociaux.

Il peut y avoir des employés mécontents qui peuvent diffamer votre organisation.

Donc, si vous voulez éviter de tels dommages potentiels à votre réputation, vous devez prendre les bonnes précautions. C'est là qu'une politique bien définie avec un ensemble clair de lignes directrices entre en place.

Il est important d'établir une définition claire de ce qui constitue les médias sociaux et de décrire ce que les employés sont autorisés et non autorisés à publier. Sensibilisez-les à l'importance de protéger les informations confidentielles et sensibles sur l'entreprise. Soyez strict et ne tolérez pas les blagues et les histoires exagérées qui peuvent nuire à la réputation de l'organisation.

Une politique efficace de promotion des médias sociaux impliquera un code de conduite qui protégera à la fois votre marque et vos employés.

Jasmeet est un passionné de marketing numérique qui dirige une agence de marketing numérique – Monkish à Melbourne, en Australie. Lorsqu'il n'est pas au travail, on peut le trouver en train de participer à des discussions sur Quora ou de faire la queue pour prendre le café 7-eleven abordable.