5 avantages dans les commentaires négatifs sur Instagram

Instagram a contribué à dynamiser de nombreuses entreprises ; cependant, il vient avec ses avantages et ses inconvénients. Si vous dirigez une entreprise sur Instagram, vous comprenez la valeur des critiques élogieuses sur la satisfaction des clients.

Dans cet esprit, vous n'avez aucun contrôle sur le type de commentaires laissés sous vos publications Instagram. Alors que les commentaires positifs peuvent considérablement stimuler votre entreprise, les commentaires négatifs, en revanche, sont mauvais pour les affaires.

Aucune entreprise ne veut de mauvaise presse. De nombreuses pages professionnelles sur IG suppriment activement les commentaires négatifs laissés sous leurs publications pour éviter d'effrayer les clients potentiels. Mais, avec toutes les mesures en place, ces commentaires peuvent toujours s'y glisser sans que vous en soyez averti, en particulier pour les marques comptant des milliers, voire des millions d'abonnés.

Alors, comment gérez-vous les commentaires négatifs sur Instagram et les exploitez-vous à votre avantage ?

Première:

Il serait préférable que vous abandonniez l'idée que toute mauvaise presse est mauvaise pour votre marque. Oui, les commentaires négatifs peuvent être bénéfiques pour votre marque si vous les maximisez.

Le succès de nombreuses entreprises a explosé grâce à Instagram, ce qui signifie que vous ne pouvez pas vous permettre de passer à côté de l'énorme potentiel que cette plateforme a à offrir. Au lieu d'essayer de vous débarrasser des commentaires négatifs, découvrez les avantages que ces commentaires et critiques peuvent apporter à votre marque.

Voici quelques avantages que les commentaires négatifs sur Instagram peuvent apporter à votre marque ou à votre entreprise.

#1. Les commentaires négatifs sur Instagram peuvent renforcer la confiance

Cela semble être une idée farfelue, mais en fait, avoir un certain degré de mauvaises critiques peut favoriser la confiance entre les nouveaux clients et une marque. Comment vous sentez-vous lorsque vous avez essayé de faire des achats en ligne et que vous n'avez vu que des centaines ou des milliers d'avis 5 étoiles sous cet article ? Je suis presque certain que vous avez commencé à soupçonner si ces commentaires ont été censurés et les critiques négatives supprimées par la marque. Quelle que soit la qualité d'un produit, il y a toujours forcément des défauts.

Cela s'applique également à votre marque, d'autant plus que vous voulez vous assurer que la marque n'est pas trop belle pour être vraie. Vous voulez éviter de créer un sentiment « trop beau pour être vrai » pour les clients potentiels qui visitent la page commerciale de votre marque.

Il est également impossible de satisfaire tous vos clients à 100 % du temps, et les clients potentiels le comprennent. Selon une étude de Reevoo, il a été découvert que 95 % des clients ne feraient pas confiance à votre marque s'ils ne trouvaient pas de commentaires négatifs. Cela les rend beaucoup moins confiants en votre entreprise car ils ont le sentiment que les avis ou commentaires négatifs ont été supprimés.

Aujourd'hui, environ 65 % des clients font davantage confiance aux entreprises lorsque les avis sur leurs pages de médias sociaux contiennent des commentaires positifs et négatifs.

Les clients comprennent le fait qu'aucune entreprise n'est parfaite, et ils sont plus susceptibles de croire en la légitimité de votre marque s'ils trouvent des commentaires ou des avis négatifs sur votre page Instagram.

#2. Les commentaires négatifs donnent aux clients plus d'informations

Les avis, en général, aident les clients à comparer les avantages et les risques liés à l'achat de produits. Ceci est particulièrement utile lorsque vous magasinez ou essayez de fréquenter un service en ligne. La première chose que nous faisons est de faire défiler les avis pour avoir une idée de l'opinion authentique des autres sur une marque ou une entreprise.

Personne ne s'attend à ce que votre marque soit parfaite, c'est pourquoi les utilisateurs dépendent des commentaires et des critiques pour obtenir des informations spécifiques sur votre marque ou vos produits. Cela leur permet d'être mieux préparés à quoi s'attendre et de prendre une décision plus éclairée.

Les commentaires positifs et négatifs sur les pages d'entreprise peuvent aider les utilisateurs à prendre des décisions éclairées. Alors que de bonnes critiques rassurent l'utilisateur sur le fait qu'il prend la bonne décision concernant la marque, les commentaires négatifs l'aident à être plus prudents quant aux problèmes potentiels à surveiller.

#3. Les commentaires négatifs sur Instagram améliorent l'image de votre marque

Vous avez peut-être remarqué ou non que les marques sur Instagram répondent rarement aux commentaires négatifs sur Instagram pour éviter qu'une plainte ne dégénère. Eh bien, vous ne devez pas ignorer les commentaires négatifs laissés sur la page de votre entreprise. Au lieu de cela, vous devez répondre à ces avis ou commentaires « mauvais » et les utiliser comme une opportunité pour corriger de fausses informations sur votre entreprise.

Il est vrai que vous ne devriez pas chercher à répondre à chaque avis négatif, mais voici quelques choses qui se produisent lorsque vous ignorez continuellement les commentaires négatifs :

• Cela montre que vous avez peur de répondre aux commentaires parce qu'ils sont corrects.
• Cela montre que vous êtes probablement coupable.
• Cela montre que vous ne vous en souciez pas.
• Cela montre que votre marque n'est pas sensible aux défis auxquels vos clients sont confrontés.
• Il indique aux utilisateurs que vous essayez de dissimuler une mauvaise situation qui s'est probablement produite.

Gardez à l'esprit que d'autres clients liront votre réponse et ils auront le sentiment que vous acceptez les critiques et les commentaires.

Même lorsque votre réponse n'a pas sauvé la situation, en répondant simplement à ce commentaire négatif, elle indique aux autres clients que votre marque reconnaît et valorise l'opinion de ses utilisateurs.

De plus, répondre à un commentaire négatif rend sarcastiquement votre marque plus accessible et ne vous prenez pas trop au sérieux. Cela montre en outre qu'il y a un véritable humain derrière la marque avec du charisme pour résoudre une mauvaise situation.

À long terme, les commentaires négatifs donnent une belle image de votre marque aux yeux des anciens et des nouveaux clients en fonction de votre réponse.

#4. Les commentaires négatifs vous aident à vous améliorer dans les domaines faibles

Comme vous le savez déjà, il est impossible d'être au top de votre jeu 100% du temps. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises en ligne qui sont exposées à diverses données démographiques du monde entier. Aujourd'hui, les marques sont censées satisfaire la majorité de leurs clients, ce qui signifie que vous aurez besoin de toute l'aide possible. C'est là que les commentaires négatifs deviennent utiles.

Ils vous aident à prêter attention aux domaines qui manquent dans votre entreprise, allant d'un service client médiocre à un emballage de produit défectueux, etc.

Par exemple, si l'un de vos employés est grossier avec les clients ou raciste, vous voulez connaître cette information pour éviter de nuire à votre marque. De cette façon, vous pouvez résoudre ce problème et prendre les mesures nécessaires avant que l'image de votre marque ne soit davantage endommagée.

Si vous avez l'habitude de censurer vos commentaires, vous risquez de perdre des entreprises et des revenus potentiels car ces commentaires sont supprimés automatiquement au fur et à mesure de leur publication. Si un client est moins que satisfait, il est dans votre intérêt de découvrir ce que vous avez pu faire de mal et de le corriger, si nécessaire, avant que le mot ne sorte.

Le bouche à oreille est essentiel pour les marques; d'où la nécessité de savoir de quels domaines les clients se plaignent afin de l'améliorer à temps. C'est pourquoi les commentaires négatifs sur la page de votre entreprise sur Instagram peuvent être utiles pour améliorer vos produits ou services.

#5. Les commentaires négatifs vous aident à gérer votre réputation en ligne

Votre capacité à gérer efficacement votre réputation en ligne est essentielle au développement global de votre marque. La gestion de votre image en ligne n'est pas une chose ponctuelle et ne se fera pas du jour au lendemain. C'est un processus continu!

Si vous n'avez pas prêté autant d'attention à l'image en ligne de votre marque, un commentaire négatif pourrait être le signal d'alarme dont vous aviez besoin.

Si vous cherchez un excellent moyen de gérer votre compte Instagram et votre présence globale en ligne, des outils comme Sotrender peuvent être très utiles, en particulier sur les principales plateformes de médias sociaux.

En traitant simplement les commentaires négatifs sur votre page Instagram, cela montre à quel point votre marque est professionnelle et charismatique. Cela rend également votre marque accessible et humaine, et le fait que vous vous souciez véritablement de vos utilisateurs et des produits ou services que vous proposez place l'humanité au-dessus de tout.

Les commentaires négatifs sur votre page Instagram sont une chance de résoudre les problèmes de manière constructive. Excusez-vous si nécessaire et essayez de ne pas être sur la défensive tout le temps. Il n'y a rien de mal à avoir des critiques négatives, tant que vous vous assurez qu'elles sont gérées de manière appropriée.

Les commentaires négatifs sur votre compte Instagram sont inévitables. En tant que propriétaire d'entreprise ou entrepreneur, la façon dont vous gérez les commentaires négatifs contribue grandement à informer les clients potentiels de votre marque.

Dernières pensées

Cela étant dit, vous devez également comprendre que certains commentaires négatifs peuvent être faux, sans fondement, grossiers et inutiles ; ils peuvent même provenir de détracteurs qui tentent de saper les efforts que vous déployez dans votre entreprise.

Mais vous pouvez filtrer ces commentaires négatifs et connaître les vrais. Cela vous permettrait de répondre adéquatement à leurs préoccupations.

Lorsque vous triez les commentaires, vous pouvez identifier vos points faibles et apprendre des moyens d'améliorer votre marque. Parfois, en rendant votre marque plus multilingue, vous pouvez combler ce fossé entre votre marque et les utilisateurs d'IG. Les agences de traduction en ligne comme The Word Point peuvent vous aider. De cette façon, vous ne manquez pas de prospects potentiels dans une langue étrangère.

A propos de l'auteur

Tiffany Porter a travaillé en tant que rédactrice en chef chez Online Writers Rating, examinant une variété de sites Web de services de rédaction. Elle est une experte en rédaction professionnelle sur des sujets tels que le marketing numérique, les blogs, le design. Elle aime aussi voyager et parle allemand et français.