5 tendances du Black Friday pour 2021 (basées sur des données)

2020 a apporté un nouvel ensemble de tendances pour la saison des fêtes, avec de nombreuses prédictions basées sur le paysage en constante évolution et une toute nouvelle façon de faire du shopping.

Avec une année de vacances pendant la pandémie à notre actif, bon nombre de ces prédictions sont toujours vraies alors que nous entrons dans la saison 2021.

La différence?

Nous avons eu le temps de nous acclimater à une nouvelle normalité et d'élaborer des stratégies pour la façon dont les gens achètent et achètent maintenant.

Qu'est-ce qui n'a pas changé ?

Les inconnues constantes associées aux différents pays/états, aux pénuries de main-d'œuvre et aux retards d'expédition/de production.

Cependant… savoir que ces choses existent ne fait que nous aider à mieux nous préparer et à comprendre l'importance d'anticiper la saison des fêtes afin que votre entreprise puisse prospérer et se développer au cours des mois restants de 2021.

Tendance 1 du Black Friday : les achats anticipés sont la nouvelle norme

Personne n'attend le Black Friday comme autrefois pour commencer ses achats. Ils sont à l'affût, préparés et prêts à profiter des soldes dès qu'elles tombent.

Ce que cela signifie : les promotions sont là pour rester, mais les entreprises les lanceront plus tôt et les clients seront prêts à bondir. Cela signifie plus d'accumulation, de longues périodes de promotion et beaucoup de discussions de vacances à partir d'aujourd'hui jusqu'à la fin de l'année.

Tendance 2 : le commerce électronique continuera de dominer le paysage de la vente au détail

Selon eMarketer, les dépenses totales de vente au détail en 2020 ont augmenté de 6,5 % dans l'ensemble, tandis que le commerce électronique a bondi de 32,5 %. Les prévisions pour la croissance du commerce électronique en 2021 prévoient une augmentation supplémentaire de 11,3 %.

Qu'est-ce que cela signifie : Facilitez l'achat auprès de vous. Cela signifie une expérience client sans friction qui vous aide à capturer le plus d'affaires possible tout au long de la période des fêtes. Et des intégrations automatisées avec l'ensemble de votre pile technologique, y compris votre boutique de commerce électronique, l'automatisation du marketing et les automatisations des ventes.

Tendance 3 : Paysage changeant – un nouveau marché concurrentiel

Avec des millions de nouvelles entreprises nées au cours de la dernière année et demie, les clients ont encore plus d'entreprises parmi lesquelles choisir lors de leurs achats de vacances. Cela signifie plus de bruit dans chaque canal, plus d'offres et de plus petits morceaux de gâteau à faire le tour.

Qu'est-ce que cela signifie : vous devrez trouver des liens avec les clients et réduire tout le bruit. Cela signifie fournir un contenu qui compte, un positionnement unique sur les canaux que vos clients vous trouvent, tout en présentant votre marque et vos produits sous un jour authentique. L'utilisation d'un mélange de canaux et de contenu à valeur ajoutée sera la clé de toute promotion que vous organisez pour les vacances.

Tendance 4 : les conversations continues vous distinguent

Les consommateurs continuent de trouver, rechercher, afficher et acheter des produits sur divers appareils et canaux. Basculer entre les téléphones, les ordinateurs de bureau et les tablettes - consulter les e-mails, les boutiques en ligne et les réseaux sociaux pour leur prochain achat de vacances.

Qu'est-ce que cela signifie : créer une expérience transparente pour vos clients afin qu'il soit plus facile que jamais pour eux de vous trouver et d'acheter sera la clé de votre succès. Préparez donc votre boutique en ligne, votre site Web, vos réseaux sociaux, vos e-mails et votre messagerie. Assurez-vous qu'ils sont connectés afin que vos clients aient l'impression, quel que soit le canal sur lequel ils se trouvent, qu'ils ont une conversation et une expérience continues avec votre marque.

Tendance 5 : les acheteurs recherchent des marques authentiques et pertinentes

Maintenant, plus que jamais, les acheteurs cherchent à soutenir et à acheter auprès de marques qui s'alignent sur leurs valeurs et mettent en valeur leur authenticité - en se penchant sur de petites marques sur mesure, faites à la main et uniques. Les acheteurs ont toujours soif de connexion et d'authenticité avec les marques auprès desquelles ils achètent.

Ce que cela signifie : Adoptez votre marque et ce que vous représentez. Mettez en valeur cette singularité et cette authenticité. Il ne s'agit pas seulement de parler de vos offres et de créer de l'anticipation. Il s'agit de partager plus de détails personnels sur votre entreprise et la personne qui la dirige (vous !). N'ayez pas peur de partager des détails sur la fabrication du produit, le point de départ de l'entreprise et de jeter un coup d'œil dans les coulisses de qui vous êtes et de ce que vous représentez.

Une dernière note pour le Black Friday 2021 : la messagerie.

Abandonnez le langage générique autour de la pandémie mondiale actuelle. Des phrases comme "ces temps incertains" doivent disparaître.

En 2020, cette phrase est devenue un bruit de fond. Maintenant, il communique des messages et du marketing paresseux.

Le problème n'est pas la phrase, mais l'idée centrale qu'une tentative paresseuse d'empathie vous fera gagner des points auprès de vos clients.

Alors ne le faites pas.

Ne prenez pas le risque de dire que vous ne savez pas ce qu'ils vivent.

Parce que vous SAVEZ !

Abandonnez tout langage pandémique-chique et penchez-vous sur votre voix. Ta marque. Les choses que VOUS seul pouvez savoir sur vos clients et sur ce qu'ils vivent en ce moment.

Tendances passées (2020):

Le Black Friday est mort, le Black Friday est officiellement terminé et Covid tue le commerce de détail ! Nous avons tous vu les titres glorifiés invoquant la peur et franchement, j'en ai marre. Pourquoi se focaliser sur le catastrophisme alors que le monde a désespérément besoin d'une dose d'optimisme et d'espoir ?

Bien sûr, 2020 a été une année terrible, personne ne l'ignore ou ne le nie. Ce sera un Black Friday différent de tout ce que nous avons vu auparavant, mais avec les défis viennent les opportunités et il n'y a personne de plus résilient que le propriétaire et l'entrepreneur d'une petite entreprise.

La plus grande opportunité est de se préparer en conséquence et pour beaucoup, cela signifie accélérer vos efforts de transformation numérique. Non seulement le Black Friday et la Cyber ​​Week seront un test de la capacité de votre organisation à évoluer, mais également une concurrence accrue. Cela signifie qu'il est essentiel d'offrir une expérience client exceptionnelle pour fidéliser vos clients durement gagnés.

La bonne nouvelle:

• Selon Gallup et la National Retail Federation, la tendance historique des vacances selon laquelle les consommateurs dépensent plus en glissement annuel dans l'ensemble, même lorsqu'ils affirment qu'ils dépenseront moins, s'applique même en une année de crise.
• Les consommateurs auront probablement plus de revenus discrétionnaires s'ils renoncent à leurs projets de vacances. Nous en avons tous vu de nombreux exemples avec la tendance des choses étranges et inutiles que les gens achètent pendant le confinement.

La moins bonne nouvelle :

• La concurrence va s'intensifier à mesure que la transformation numérique prendra son envol dans tous les secteurs verticaux de la vente au détail et les petites entreprises.
• Les consommateurs sont moins confiants avec l'économie actuelle et moins susceptibles de faire des achats coûteux.

Alors, comment pouvons-nous tirer le meilleur parti de l'opportunité de la cyber semaine à venir ? Voici les principales tendances à suivre pour se préparer au Black Friday, au Small Business Saturday et bien sûr à la Cyber ​​Week 2020. Nous avons également inclus quelques prédictions audacieuses sur son apparence et les actions que vous pouvez entreprendre pour sortir vainqueur de ce qui sera assurément un tour de montagnes russes.

Plongeons-nous, d'accord ?

Le Black Friday est une grande opportunité - ne manquez pas l'occasion d'en tirer le meilleur parti pour votre entreprise. La boîte à outils ActiveCampaign Black Friday contient tout ce dont vous avez besoin pour vous préparer avec succès au grand événement. Accédez ici !

Tendance : le commerce électronique dominera le paysage de la vente au détail

Prédiction : Selon eMarketer, les ventes de commerce électronique sont déjà en hausse d'une année sur l'autre et devraient rester élevées tout au long des vacances dans toutes les catégories de vente au détail. Bien que les consommateurs soient moins confiants vis-à-vis de l'économie actuelle et moins susceptibles d'acheter des articles à prix élevé, il existe encore énormément d'opportunités pour tout le reste.

Action à prendre : Des configurations en ligne améliorées devraient être mises en place non seulement pour la frénésie des achats en ligne à notre porte, mais aussi en préparation d'une éventuelle deuxième vague et d'éventuelles nouvelles mesures de verrouillage. Il est essentiel d'avoir la capacité d'évoluer, non seulement pendant le Black Friday et le Cyber ​​Monday, mais tout au long de l'année.

Cela signifie non seulement mettre à niveau votre plate-forme de commerce électronique, mais également garantir que vos clients vivent une expérience brillante et continuent de revenir. Multicanal, rappels SMS, email marketing : quelle sera votre stratégie de panier pour maximiser vos ventes ?

Tendance : S'adapter aux nouveaux comportements de consommation

Prédiction : McKinsey rapporte que 77 % des Américains ont essayé de nouveaux comportements d'achat pendant la crise (contre 76 % fin juillet), y compris de nouvelles méthodes, marques et lieux, pour s'y tenir à long terme. De plus, la sécurité et la commodité étant une priorité pour les consommateurs, les options d'achat en ligne et de ramassage en magasin (BOPIS) deviendront essentielles.

Mesure à prendre : si vous vous attendez généralement à ce que le trafic piétonnier stimule vos ventes pendant les fêtes, soyez prêt à essayer la publicité sur de nouveaux canaux, car de plus en plus de consommateurs évitent la rue principale. Facebook ou Instagram font-ils partie de votre stratégie de canal ? C'est maintenant le moment idéal pour expérimenter, car les consommateurs essaient de nouvelles choses et sont potentiellement prêts à renoncer à leur fidélité et à passer à une nouvelle marque. Préparez-vous également à une augmentation subite après les coupures d'expédition pour BOPIS.

Tendance : acheteurs de vacances « lève-tôt »

Prédiction : les dépensiers avertis commenceront à rechercher des offres dès qu'elles seront disponibles. Possibilité accrue de générer des ventes en dehors des heures de pointe et de faire preuve de créativité en dehors des annonceurs dominants

Action à entreprendre : Il n'est jamais trop tôt pour commencer à planifier la Cyber ​​Week, et nous avons créé un calendrier qui établit le calendrier idéal pour cartographier vos efforts. Pourquoi ne pas essayer une ou deux campagnes de test un peu plus tôt pour avoir une idée de la rapidité avec laquelle vos prospects commenceront à répondre ?

Tendance : rester au fait des microtendances

Prédiction : Il est essentiel de rester au fait des changements de comportement à court terme alors que les consommateurs s'adaptent au confinement. Pendant la pandémie, Microsoft a trouvé des micro-tendances très intéressantes dans des catégories spécifiques. Par exemple, la microtendance pour le fitness concerne les appareils d'exercice à domicile. Pour les vêtements, il y a des pics dans les recherches de vêtements de détente et de vêtements de sport, et ils ont également trouvé des modèles similaires dans la maison et le jardin et les soins personnels (peau, cheveux et corps) alors que nous cherchons à améliorer nos espaces de vie et à prendre soin de nous.

Action à entreprendre : des campagnes ciblées et une segmentation appropriée seront essentielles ici. De plus, les annonces de recherche dynamiques et le reciblage seront essentiels au succès.

Tendance : Noël arrive tôt

Prédiction : Les vacances toucheront le commerce de détail au plus tôt de l'histoire, alors que les consommateurs recherchent un peu de bonnes nouvelles et de joie. Pumpkin Spice Lattes est arrivé tôt, les arbres de Noël sont sortis chez Costco et nous avons déjà vu notre juste part de décorations et d'idées de vacances sur le thème de la pandémie.

Action à entreprendre : C'est correct de sortir la musique des fêtes en octobre. Ça a été une année moche, et beaucoup d'entre nous veulent plonger directement dans les joies des vacances. Aidez-les à capturer la magie en jouant avec des messages effrontés sur vos réseaux sociaux, vos newsletters et votre marketing par e-mail. Il est temps d'ajouter un peu de joie des Fêtes et de décorer les halls à toutes les créations associées à votre présence en ligne.

Une dernière note pour le Black Friday et la Cyber ​​Week : la messagerie. Pensez à ajuster votre message actuel et copiez-le pour refléter l'environnement actuel. Alors que la pandémie se poursuit, il n'est pas facile de savoir ce que vivent vos clients ou prospects. Ajuster votre message pour montrer de l'empathie peut grandement contribuer à humaniser non seulement votre marque, mais également vos campagnes.