5 compétences PPC essentielles que tout professionnel d'agence doit posséder

Aujourd’hui, la plupart des agences numériques sont prêtes à embaucher des spécialistes du marketing débutants.

Malheureusement, beaucoup ne proposent pas de formation significative sur le marketing au paiement par clic (PPC). Pire encore, certains collègues peuvent cacher ou déformer des informations essentielles.

Bien que vous puissiez trouver gratuitement une grande partie de ces informations en ligne, c'est souvent un gâchis compliqué.

Pour résoudre ce problème, voici un plan de croissance de base en cinq étapes pour devenir un expert PPC le plus rapidement possible.

1. Maîtriser la relation client

Je me rends compte que cela peut paraître cliché pour la compétence la plus élevée.

Mais après plus d'une décennie de travail dans le PPC (et de formation de centaines de spécialistes), c'est de loin la principale raison pour laquelle les gens du PPC gravissent les échelons de l'agence.

Pourquoi? Parce que vous êtes responsable de la croissance de vos clients – et c'est une affaire avant tout axée sur les personnes.

Sachez que les attentes PPC sont élevées et que les performances ne sont jamais une ligne droite et facile.

Vous devrez réparer les éléments que les gens jugent critiques ou convaincre ces mêmes personnes de ne toucher à rien malgré ce qu'ils perçoivent comme des signaux d'alarme.

Et cela peut vite devenir stressant et vous gêner dans la gestion de vos relations.

Pour traverser ces moments relativement difficiles tout en gardant votre client heureux et à bord, vous devrez faire preuve de sang-froid, expliquer les concepts techniques et analytiques dans un anglais simple – et rester patient !

Alors, comment maîtriser la relation client, demandez-vous ? C'est un sujet profond à aborder en quelques lignes, mais voici quelques conseils pour vous aider à démarrer.

Établir la confiance

La confiance vient avec le temps. Chaque fois que votre client a réellement besoin de vous, assurez-vous d’être la seule personne sur laquelle il sait qu’il peut compter.

Prenons un exemple : imaginez un projet de dernière minute qui compte vraiment pour votre client mais pas tellement pour vous. (Sans oublier que c'est légèrement hors de votre portée.)

Un point de contact d'agence non fiable ne prendrait pas en charge ce client. Mais tu devrais.

La confiance s’accompagne de réalisations marquantes à long terme.

Montrer son expertise

Croyez-le ou non, j'ai vu beaucoup de gens d'agence ne pas se préparer aux réunions avec les clients. Certains n'anticipent pas les questions et ne peuvent répondre que par « Je vous répondrai ».

Ne soyez pas cette personne. Envoyez les ordres du jour des réunions à l’avance.

Fournissez des notes de réunion, des points d’action et des délais.

Bref, soyez fiable.

Soyez empathique

Tout le monde ne se comporte pas de la même manière. Et toutes les réunions ne doivent pas nécessairement être remplies de soleil et de fleurs.

Vous n'aimez pas tellement votre client ?

Devinez quoi, ça va.

Donnez-leur une pause : de toute façon, tout le monde ne vous aime pas non plus.

Assurez-vous d'être la personne présente dans la salle qui fait avancer le projet, même si les temps sont durs et que les gens deviennent rigides.

2. Pensez stratégiquement

OK je sais. La stratégie est l’un de ces mots à la mode, aux côtés du cloud computing, de l’innovation, du big data et de la blockchain. Cependant, cela reste absolument vital pour les spécialistes PPC d’agence performants.

Que signifie être stratégique ? Cela varie beaucoup en fonction du domaine dans lequel vous travaillez.

Lisez simplement cet article sur la stratégie HBR et vous verrez qu'il ne s'applique pas tout à fait au travail PPC quotidien.

Alors, avec tous ses défauts, permettez-moi de fournir une définition de stratégie opérationnelle très centrée sur le PPC :

• « La stratégie est une combinaison d’éléments qui permettent une croissance commerciale significative et à long terme. Significatif étant au moins 30 % de votre meilleur KPI.

En d’autres termes, penser stratégiquement signifie prioriser vos efforts en fonction du résultat.

Voici un exemple pour que ce soit plus clair. La prochaine fois que vous souhaiterez exécuter un test A/B, suivez les étapes suivantes :

• Regardez-vous attentivement dans le miroir.
• Identifiez si votre test A/B ne génère pas une croissance de 30 % de votre principal KPI.
• Redéfinissez les priorités en utilisant des éléments à plus fort impact.

Les débutants PPC travailleront rarement sur la stratégie opérationnelle. Cependant, si vous comprenez ce qui précède, c'est un excellent point de départ.

Pour vous aider à passer à l’étape suivante, voici un cadre de type plan média pour structurer votre réflexion stratégique :

Objectifs

Pour les clients de commerce électronique, il s’agira souvent de revenus associés au retour sur les dépenses publicitaires (ROAS).

Avec les clients de génération de leads, les leads marketing qualifiés (MQL) seront associés au coût par MQL.

Pouvez-vous les contester ?

Par exemple, incluez une marge pour améliorer le ROAS. Ou la valeur MQL au lieu du simple volume MQL.

Budget

Il sera soit « illimité tant que vous atteignez un objectif de ROAS spécifique », soit un nombre de dollars spécifique par mois/an. Pouvez-vous contester cela ?

Par exemple, le budget est-il alloué à la bonne gamme de produits ou à la bonne zone géographique pour maximiser votre objectif ? La saisonnalité est-elle prise en compte ?

Ciblage

Vous souhaitez toucher un public cible. Pour ce faire, vous souhaiterez utiliser des réseaux et des canaux publicitaires. Parfois, ces éléments ne sont pas configurés pour maximiser vos objectifs.

Lorsque vous trouvez de telles poches de croissance, vous pouvez penser de manière stratégique.

Messagerie, page de destination et CTA

Cela semble évident, non ?

Attention cependant, car il n'y a jamais qu'une seule façon de parler aux prospects et de les faire agir pour atteindre votre objectif.

Utilisez votre esprit critique et vos bibliothèques de publicités pour développer d'autres moyens (espérons-le meilleurs !) de vous adresser à votre public cible.

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3. Naviguez dans les données avec précision

Les données ne sont-elles pas un autre mot à la mode ? Désolé pour ça! 😀

Permettez-moi de décomposer cet ensemble de compétences en matière de données et de fournir aux débutants PPC un chemin clair.

Il existe de nombreux rôles liés aux données, mais en tant que débutant PPC, vous devez penser aux données de trois manières :

• Analyse des données : Comprenez-vous chaque KPI en profondeur ? Par exemple, savez-vous quel est l’impact du CTR sur le CPC ?
• Génération de données : Comprenez-vous ce qu'est une conversion, comment elle est déclenchée et comment vérifier que ces paramètres sont OK ?
• Visualisation des données : c'est un peu plus avancé, mais pouvez-vous raconter une histoire à partir des données que vous avez collectées ?

Encore une fois, cela peut sembler un peu décalé, alors voici des outils concrets pour vous aider à démarrer :

Google Analytics (et autres outils d'analyse associés)

Dans PPC, vous devez créer des rapports pour comprendre les sources de trafic, l'attribution des conversions, les taux de conversion par étape de l'entonnoir, les performances au niveau du produit, etc.

Alors occupez-vous à apprendre GA4 et d’autres outils d’analyse associés.

Creusez plus profondément : guide Google Analytics 4 pour le PPC

Google Tag Manager (et autres outils de balisage associés)

À tout le moins, vous voulez comprendre quel événement déclenche vos conversions.

Le plus souvent, cela signifie utiliser le mode aperçu de GTM et tester le site Web de votre client en direct. Assurez-vous de comprendre comment cela fonctionne.

Looker Studio (et autres outils de visualisation associés)

Ne commettez pas l'erreur grossière de lancer de nombreux KPI à vos clients qui ne comprendront pas ce que vous venez de dire parce qu'ils détestent Excel.

Passez du temps à vulgariser vos données pour créer une histoire convaincante, à la fois facile à comprendre et percutante.

Et pour ce faire, vous pouvez utiliser de puissants graphiques et tableaux de visualisation dans des outils tels que Looker Studio.

Creusez plus profondément : 5 éléments que votre tableau de bord PPC Google Looker Studio doit avoir

4. Engagez-vous à apprendre chaque jour

C'est l'ensemble de compétences dans lequel j'ai vu des tonnes de personnes PPC sauter des étapes, incapables de résoudre ce problème plus tard. Cela ouvre la voie à de mauvaises performances opérationnelles et managériales.

Prenez votre temps; pas de précipitation ici.

Les principaux canaux PPC sont sans aucun doute Google Ads et Meta Ads. La plupart des clients utiliseront l'un ou l'autre de ces réseaux publicitaires, ou les deux. Quel est le problème, demandez-vous ?

C'est l'effet Dunning-Kruger.

Trop de gens gèrent quelques campagnes dans Meta Ads et pensent connaître la plateforme par cœur.

D'autres mèneront des campagnes SKAG dans Google Ads toute leur vie sans se rendre compte qu'il existe tout un monde en dehors de cette structure.

En bref : vous souhaitez construire une base solide de connaissances techniques pour ces réseaux publicitaires principaux (au moins), mais également être ouvert à remettre en question cette base de temps en temps.

Ne croyez pas le battage médiatique selon lequel le PPC change tous les quelques jours, mais ne restez pas non plus coincé dans vos vieilles habitudes !

Alors, comment pouvez-vous démarrer en tant que débutant PPC ? Voici quelques indications :

Obtenir une certification

Les certifications Google Ads ne sont pas très utiles.

Mais ils ont un grand avantage : ils fournissent un point de départ égal pour les PPC, le vocabulaire, les perspectives et bien plus encore.

De même, Meta propose des formations et des certifications, alors assurez-vous de les utiliser.

Lire les nouvelles

Si vous lisez ceci, alors vous savez que Search Engine Land est une excellente ressource pour rester à jour et apprendre de nouvelles choses.

Assurez-vous de suivre d'autres créateurs de contenu. Par exemple, vous pouvez lire Jon Loomer pour tout ce qui concerne les Meta Ads ou suivre les blogs des agences.

Testez par vous-même

Google Ads et Meta Ads offrent des crédits publicitaires aux nouveaux annonceurs. Et il n'a jamais été aussi simple de créer une boutique depuis les débuts de Shopify.

N'ayez pas peur de lancer votre projet parallèle. Ce sera un endroit sûr pour expérimenter et apprendre.

Réseau

Tous les projets sont différents et vous ne pourrez jamais tous les maîtriser seul.

En discutant avec d’autres pairs PPC, vous prendrez essentiellement des raccourcis vers la maîtrise du PPC.

Et ai-je mentionné que c'était super cool de parler à des gens qui comprennent ce que tu vis ?

5. Organisez-vous

Est-ce que je dis une évidence ? Le PPC est un monde axé sur les détails, vous réaliserez donc rapidement que vous avez besoin d'un deuxième cerveau pour tout suivre sans devenir fou (ou détruire un compte).

Même le plus petit contretemps peut avoir des répercussions dramatiques sur les performances. Bonne chance pour retrouver cette aiguille dans la botte de foin six mois plus tard !

Ainsi, en tant que spécialiste PPC, vous devez être à l'aise avec :

Gestion de projet

Connaissez-vous des outils comme Monday.com, Asana, Notion, etc. ? Sinon, utilisez-les.

Vous souhaitez organiser vos projets et tâches en utilisant des priorités, des délais, des dépendances, etc.

Cela vous offrira une vision plus claire de votre emploi du temps et de votre travail.

Outils de documentation

Tout comme les outils de gestion de projet, vous souhaitez vous souvenir et comprendre ce qui s’est passé à des dates précises pour référence future.

Par exemple, savez-vous ce qui s'est passé le 29 novembre 2019 ? 😉

Modélisez votre travail

Vous êtes confronté à la même tâche encore et encore ? Cela ressemble à une étude de cas parfaite à modéliser.

De cette façon, vous n’aurez pas à réinventer la roue à chaque fois. Et vous pourrez facilement déléguer cela le moment venu, ouvrant ainsi la voie à une belle carrière de manager.

Compétences PPC essentielles que tout professionnel d'agence devrait maîtriser

Le PPC ne se limite pas à choisir le bon type de correspondance de mots clés ou à rédiger un texte publicitaire.

Une fois que vous avez superposé les compétences ci-dessus aux détails techniques, vous êtes prêt à gravir les échelons de l’agence.