5 leçons que j'ai apprises (à la dure) en CRO

À l'approche d'un anniversaire commémorant le temps que j'ai passé dans la glorieuse arène de l'optimisation du taux de conversion sous l'égide d'une agence PPC stellaire (n ° 8 sur la liste des meilleurs endroits pour travailler d'AdAge), je voulais partager ce petit coin des Interwebs quelques leçons clés avec vous tous. Pourquoi? Parce que je suis un faiseur. J'apprends en faisant. Ainsi, j'ai tendance à faire des erreurs. Cela renforce ma rétention de la leçon, mais parfois des erreurs n'ont tout simplement pas besoin d'être faites. Pour ceux d'entre vous qui ont la chance d'apprendre efficacement par procuration, apprenez de mes erreurs et évitez les vôtres ! Parce que croyez-moi, lorsque vous faites ces erreurs, vous adoptez généralement un air de honte ; yeux baissés et tout.

#1 Limiter le risque

Je suis fier d'être l'une de ces personnes qui doivent faire TOUTES les recherches avant d'effectuer une tâche ; dans la vie, dans CRO, vous l'appelez. Cependant, lorsque je suis entré pour la première fois dans CRO, j'ai également pensé qu'il était logique de tester à 100% mon trafic dès la sortie de la porte.

Peu importe la quantité de données que vous mettez derrière une recommandation de test et le temps que vous consacrez à l'assurance qualité, il y a toujours des variables que vous ne connaissez peut-être pas et que vous ne pouvez donc pas contrôler. L'un d'eux peut sortir du champ gauche et transformer votre test et votre taux de conversion en métriques au niveau du sol. Personne ne veut vivre ça.

Lorsque vous lancez un test de n'importe quelle capacité, limitez votre trafic les premiers jours pendant que vous surveillez tout de près afin de vous assurer que le test se déroule sans problème. Nous voulons perturber le trafic par nature. Nous nous efforçons d'optimiser les performances de ce trafic. Mais s'il va rapidement vers le sud, il n'y a aucun argument logique que vous puissiez tenir pour le maintenir en marche dans l'espoir qu'il tournera vers la droite. Cela ne se produira pas de manière fiable et cohérente et il vaut mieux débrancher tôt que de forcer ce trafic et le site à souffrir pendant que vous retenez votre souffle et espérez le meilleur.

#2 Les données sont votre amie

L'expérience est un enseignant complet, mais dans une industrie en constante évolution qui repose sur le comportement humain, votre instinct et votre expérience peuvent ne pas être la base la plus fiable sur laquelle s'appuyer. Les données (de préférence quantitatives) sont ancrées et solides et vous permettront de vous ancrer ainsi que vos efforts de test.

Je promets de ne pas vous faire la leçon sur les préjugés, mais j'affirmerai que vous êtes partial et que vous devriez vous réconcilier avec cela le plus tôt possible. Vous pouvez absolument détester un élément spécifique d'un site ou son fonctionnement. Cet élément peut n'avoir aucun sens pour vous, mais il peut être complètement intuitif pour vos utilisateurs. Supposer que votre expérience est similaire ou identique à l'expérience de tout le monde sur ce site est également connu sous le nom d'effet de faux consensus.

Laissez les données parler et essayez de ne pas placer votre objectif personnel sur ces données. Si cela peut aider, j'essaie de considérer chaque analyse de données comme une expérience d'apprentissage. Prouve moi le contraire. Revenons à la case départ de la méthode scientifique : formulez une hypothèse, puis essayez de réfuter votre propre hypothèse.

#3 Apprendre Regex

Je ne peux pas vous dire combien de fois je n'ai pas réussi à capturer tout le trafic vers une page de remerciement parce que j'avais un objectif de destination très spécifique configuré pour correspondre à une URL. Il existe toutes sortes de façons pour n'importe qui et tout le monde d'ajouter un paramètre à l'URL que vous suivez et si aucune de ces personnes ne vous boucle, votre objectif est invalide. Si vous avez copié l'URL de manière incorrecte, votre objectif sera invalide.

Afin d'éliminer la plupart des menaces cherchant à invalider le suivi de vos objectifs, isolez les éléments critiques de cette URL et mélangez-les à l'aide d'expressions régulières.

RegexBuddy décrit avec amour les expressions régulières comme des « caractères génériques sous stéroïdes ». Le langage est plutôt robuste et vous pouvez être très granulaire en utilisant regex, mais j'utilise 3 symboles au total : .,*, +.

• "." – joker qui représente un caractère (utilisé comme « * » dans Excel avec limitation de la portée)
• "*" - qualifie le caractère générique pour inclure 0 ou plusieurs caractères
• "+" - qualifie le caractère générique pour inclure 1 ou plusieurs caractères

Imaginez que la page de remerciement sur laquelle nous souhaitons suivre les visites est la suivante : www.ppchero.com/thank-you

Vous savez que quelqu'un va suivre la source du trafic via des paramètres, nous savons donc déjà que les gens peuvent arriver sur une URL avec toutes sortes de manigances après « merci ».

J'utiliserais l'expression suivante pour suivre cette URL :

N'oubliez PAS le menu déroulant.

Notez que j'ai remplacé chaque symbole de l'URL par "." car "." est un joker et, comme je l'ai mentionné plus tôt, j'aime savoir ce que fait chaque personnage. Je ne suis pas un expert en regex mais je sais que c'est techniquement un langage et qu'il a la capacité d'interpréter de nombreux caractères et d'exécuter des fonctions basées sur ces caractères. Je ne prends aucun risque dans les regex. Les caractères génériques sont sûrs.

Si vous êtes toujours confus ou souhaitez plonger plus profondément dans regex, voici un site très informatif : RegexOne

Pendant que vous pratiquez vos compétences, vérifiez vos phrases pour une fonctionnalité complète avec ce site : Regex Tester

# 4 Il y a toujours un catalyseur à votre problème. Ou 2. Ou plus…

Soyez très prudent lorsque vous supposez qu'une variable singulière est responsable d'un problème.

Cela semble contre-intuitif aux tests, car nous essayons de contrôler chaque variable au-delà de la modification pour garantir la similitude et pouvons attribuer des performances à cette modification. Cependant, la «tentative» y est essentielle. Il y a trop de variables impliquées dans tout ce que nous faisons et vous ne pourrez peut-être pas toujours trouver toutes les variables qui ont affecté vos performances.

Par exemple, en cherchant un catalyseur responsable d'une baisse irrégulière du taux de conversion sur les appareils mobiles, nous avons découvert plusieurs facteurs clés sur une chronologie similaire et aucun d'entre eux ne pouvait être ignoré.

1. Les dépenses dans AdWords pour des campagnes spécifiques étaient anormalement faibles, ce qui indique que nous n'étions pas aussi répandus que nous le pensions sur les SERP.
2. Le site mobile est un site de bureau réactif qui a très probablement atteint la fin de son efficacité à l'ère des sites mobiles hautement fonctionnels et attrayants.
3. Les concurrents de cette industrie étaient également devenus de plus en plus nombreux et devenaient de plus en plus compétitifs dans l'espace PPC ainsi que dans l'espace de l'expérience utilisateur.

Tous ces éléments sont essentiels et ont très certainement un impact sur ce taux de conversion. Tout à la fois? Peut être pas. Néanmoins, les problèmes aggravés restent des problèmes.

Ne considérez jamais un problème comme complètement résolu (à moins que vous ne soyez certain d'avoir causé le problème). Gardez toujours les yeux et les oreilles ouverts et demandez-vous si des anomalies ont pu travailler ensemble pour causer votre problème. Continue à creuser.

Gardez également à l'esprit que si la plupart de notre travail se déroule sur Internet, ce n'est pas le cas de la vie des gens. Tout ce que nos utilisateurs voient, entendent ou même sentent peut affecter votre taux de conversion s'il atteint une partie importante de votre trafic.

#5 QA vos tests de page de destination

Il s'agit d'une étape de base dans le processus de configuration des tests et, en tant que telle, elle a tendance à disparaître lorsque votre confiance personnelle concernant les tests commence à augmenter (ou est-ce juste moi ? Bueller ?).

Que vous testiez pour votre propre site ou pour le site de votre client, vous devez toujours savoir à quoi ressemble votre test. Dans un monde idéal, nous testerions sur chaque navigateur (y compris différentes tailles de navigateur) et système d'exploitation. Cependant, la plupart d'entre nous n'ont pas ce genre de temps libre. Pour faire des compromis, testez sur les navigateurs et les systèmes d'exploitation que la majorité de votre trafic utilise.

N'oubliez jamais cette étape. Le pire message que vous puissiez recevoir, le plus induisant la « queue entre vos jambes », est le message avec la capture d'écran de votre rendu de test dans un format très inattendu. Même si vous changez la couleur d'un bouton, contrôlez ce non-sens. Vous ne pouvez jamais être trop en sécurité, n'est-ce pas ?

Vous seriez également étonné du nombre de fois où j'aperçois des navigateurs aléatoires ayant de sérieuses difficultés à restituer correctement la variation. Ne privez pas les utilisateurs de votre navigateur de niche d'expériences esthétiques ou fonctionnelles simplement parce que vous ne vouliez pas passer du temps en assurance qualité.

Dernières pensées

• Limitez les risques de performances en limitant le trafic passant par vos tests les premiers jours (quand vous le pouvez).
• Construisez une base de données fiable à partir de laquelle vous pouvez prendre des décisions qui ne sont pas biaisées par votre expérience.
• Apprendre regex. Je vous promets que ce sera utile si vous ciblez quoi que ce soit via une URL.
• Chaque problème a une gamme robuste de catalyseurs. Traquez-les et gardez un œil sur les retardataires.
• Assurez-vous de savoir ce que voient les utilisateurs. Ressentez leurs sentiments. Découvrez le site comme ils le feraient. Faites preuve d'empathie ! Et n'oubliez pas ceux qui utilisent des navigateurs « étranges » ou peu connus.

Lorsque vous êtes excité et que vous devenez un peu fou, prenez du recul, respirez et rappelez-vous que vous avez tout compris et que vous n'avez pas à répéter les nouvelles erreurs de Kate Wilcox parce que vous avez lu cet article et appris par procuration.

Si vous sentez que vous êtes sur le point d'avoir commis une erreur ou que vous aimeriez simplement partager une histoire « J'y suis allé », contactez-nous via Twitter (@katewilcoxkcco) et faites ma journée.