5 stratégies d'engagement mobile négligées mais gratifiantes

Selon les statistiques de Smart Insights, les applications représentent 89 % du temps consacré aux médias mobiles, les 11 % restants étant consacrés aux sites Web.

Entre 2013 et 2017, l'utilisation du mobile a connu une croissance régulière de 17 % chaque année. Des rapports ont montré que les dépenses publicitaires sur mobile dépasseront les 65 milliards de dollars d'ici 2020, car les smartphones et les tablettes contribuent à 51,3 % de l'utilisation d'Internet dans le monde.

Cela signifie que les spécialistes du marketing doivent investir dans une expérience utilisateur standard pour les applications mobiles et maîtriser l'art d'engager leurs utilisateurs sur mobile.

Vous vous demandez peut-être : quelles stratégies d'engagement mobile sont susceptibles de générer le retour sur investissement le plus élevé ? En voici 5 qui sont souvent négligés par les marketeurs

#1. Promotion cross-canal

Le marketing mobile offre aux spécialistes du marketing de multiples opportunités de cibler leur clientèle via plusieurs canaux tels que les médias sociaux, les e-mails, les publicités en magasin et les publicités mobiles. La promotion cross-canal permet aux prospects de se convertir en clients sur le support de leur choix, permettant un retour sur investissement maximal.

Pour l'utilisation de plusieurs canaux pour engager les clients :

La publicité sur les réseaux sociaux sur des plateformes telles que Facebook, Instagram et Twitter offre de nombreuses ressources pour lesquelles vous pouvez faire de la publicité auprès de votre public cible et de publics similaires.

Aux États-Unis, la publicité sur les réseaux sociaux devrait atteindre 17,34 milliards de dollars en 2019 selon Statistia, ce qui signifie que la publicité sociale génère un retour sur investissement substantiel.

La valeur du marketing par e-mail ne peut être négligée, mais la pratique doit évoluer pour s'adapter à l'évolution du public. Pour l'engagement mobile, les e-mails relient les points entre les notifications push et les publicités mobiles.

Les e-mails doivent idéalement rester succincts, personnalisés, automatisés avec un design impeccable. Les e-mails destinés à l'engagement mobile ne doivent être utilisés que pour promouvoir votre application ou votre offre, rappeler aux clients et proposer des offres et de nouvelles fonctionnalités.

Le marketing en magasin comprend des panneaux dans les allées, des bannières au-dessus de la porte, des panneaux visuels affichant de nouvelles offres, de nouveaux articles et mettant en évidence les expériences des utilisateurs lors de l'utilisation de leur application.

Pour les publicités mobiles, les informations des utilisateurs peuvent être utilisées pour afficher votre application dans plusieurs emplacements et plates-formes via la publicité PPC.

#2. Notifications push

Les notifications push sont une méthode principale pour engager et fidéliser les utilisateurs. Selon Localytics Data Team, les notifications push augmentent l'engagement des applications de 88% lorsqu'elles sont utilisées correctement.

La sauce secrète pour obtenir ce retour sur investissement consiste à trouver la bonne fréquence pour vos utilisateurs afin que votre notification push soit entre trop fréquente et trop rare.

Pour augmenter la rétention des applications et l'engagement, assurez-vous que les notifications push sont envoyées aux nouveaux utilisateurs dans les 90 jours. Des études d'Urban Airship indiquent que l'envoi de notifications hebdomadaires peut augmenter la rétention des applications en 90 jours de 6 fois sur Android et de 2 fois sur iOS.

La clé du succès de l'engagement mobile et des notifications push est de donner à vos utilisateurs les bonnes informations dont ils ont besoin, où et quand ils le souhaitent. Les utilisateurs mobiles sont très sélectifs vis-à-vis des informations qu'ils hébergent, vous devez gagner leur confiance.

La plupart des utilisateurs apprécieront volontiers une notification d'un service financier ou de santé, mais pour d'autres secteurs ? Construire la confiance et envoyer des notifications au bon moment augmente les chances de réussite.

#3 : Publicité sur les réseaux sociaux

Selon les statistiques de We Are Social, 2,539 milliards des 2,789 milliards d'utilisateurs de médias sociaux provenaient du mobile. Les canaux de médias sociaux offrent une opportunité efficace et bon marché d'engager les utilisateurs, de susciter la conversation et de recibler les utilisateurs qui n'utilisent pas régulièrement votre application.

Les publicités sur les réseaux sociaux via Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest offrent plusieurs options de ciblage et types d'annonces pour lesquels vous pouvez engager les utilisateurs mobiles avec les informations souhaitées.

Avec l'introduction des publicités Canvas de Facebook, vous pouvez cibler des publics spécifiques sur Facebook avec des publicités interactives. Les publicités sur toile ne sont disponibles que sur mobile et sont présentées sous la forme d'un carrousel d'images où les utilisateurs peuvent parcourir différentes images. Ces images peuvent être zoomées, inclinées parmi d'autres effets et fonctionnalités.

Pour générer des installations ou obliger les utilisateurs à revisiter votre application. Les publicités d'applications mobiles sont un choix parfait, elles seront affichées dans les fils d'actualités ou les chronologies pour Facebook, Instagram et Twitter respectivement. Lorsque l'on clique sur l'annonce, les utilisateurs sont redirigés vers l'App Store pour installer ou ouvrir l'application.

Facebook offre aux annonceurs plusieurs options publicitaires telles que le ciblage des utilisateurs iOS/Android uniquement, le ciblage des utilisateurs de mobiles/tablettes uniquement.

#4 : Récompensez la fidélité

Avec l'énorme croissance des smartphones, les spécialistes du marketing nomment le mobile comme le canal d'engagement le plus pertinent et le plus gratifiant. Pour augmenter l'engagement sur mobile, l'application de programmes de fidélité générera des résultats substantiels, même si cela n'est peut-être pas nouveau, il peut être modifié pour récompenser les utilisateurs avec des coupons, des remises et d'autres options de récompense.

L'utilisation de coupons incite les utilisateurs à revisiter l'application, l'entreprise et à passer du temps à gagner des récompenses. Les statistiques ont montré qu'environ 50 % des clients téléchargent des applications pour recevoir des coupons et des remises.

Par exemple, les codes de réduction Target sont parfois réservés aux mobiles et ne peuvent être appliqués qu'à la caisse via l'application mobile.

Pour réengager les utilisateurs mobiles qui ont abandonné votre application, offrir des coupons ou des remises lucratives sur une période de temps définie enverra sûrement aux utilisateurs des envies de telles offres et des analyses d'applications montreront un pic d'engagement.

Ces récompenses peuvent être partagées via du contenu, des publicités sur les réseaux sociaux, des e-mails et des services de géolocalisation.

#5 : Services de géolocalisation

L'utilisation des services de géolocalisation permet aux entreprises d'envoyer des messages aux utilisateurs une fois qu'ils atteignent ou quittent un certain endroit, grâce à l'utilisation de balises et de géoclôtures. Selon Nectafy, 88% des consommateurs recherchent une entreprise locale sur un appareil mobile et visitent cette entreprise dans les 24 heures.

L'optimisation de votre entreprise ou de votre application pour les services de géolocalisation générera de nouvelles affaires et de nouveaux prospects lorsqu'elle est utilisée correctement, par exemple pour cibler les consommateurs lorsqu'ils se trouvent dans ou à proximité d'un magasin spécifique, ou pour personnaliser les messages marketing.

Des entreprises telles que Subway et Best Buy utilisent des services de géolocalisation pour proposer des offres ponctuelles et des informations ciblées aux utilisateurs qui utilisent le service. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du marketing de localisation et son utilisation par les entreprises, consultez nos 17 statistiques fascinantes sur les balises et le marketing de localisation.

Laurynas Skupas est la co-fondatrice et PDG de ChameleonJohn, un site Web proposant des coupons, des codes promotionnels et des offres en ligne. Il est consultant en marketing en ligne depuis plus de 5 ans.