5 points douloureux qui ralentissent votre flux de travail de messagerie : enregistrement de webinaire + questions-réponses

L'envoi d'un e-mail implique une multitude d'étapes, d'outils et de parties prenantes. Un processus rationalisé permet aux projets d'avancer rapidement et garantit une sortie de haute qualité. D'un autre côté, un processus interrompu ou laborieux peut être préjudiciable à votre programme et à votre équipe.

Mais qu'est-ce qui ralentit les flux de travail des e-mails et où les erreurs se glissent-elles ? Pour notre étude sur l' état des flux de travail des e-mails en 2019 , nous avons demandé à plus de 3 000 spécialistes du marketing par e-mail comment ils lancent des campagnes et quels sont les défis auxquels ils sont confrontés en cours de route. Dans ce webinaire, nous avons expliqué comment vous pouvez vous attaquer de front à ces problèmes et fourni des conseils pratiques sur la façon d'améliorer votre flux de travail de messagerie.

Vous n'avez pas eu la chance de regarder le webinaire en direct ? Ne t'inquiète pas. Vous pouvez accéder à l'enregistrement complet à tout moment et lire les questions-réponses ci-dessous.

Questions et réponses

Un grand merci à tous ceux qui ont répondu au webinaire avec une question ! Voici un récapitulatif de nos réponses aux questions les plus courantes, ainsi que notre point de vue sur certaines des questions auxquelles nous n'avons pas répondu lors du webinaire en direct. Vous avez des questions supplémentaires ? Veuillez les laisser dans les commentaires.

De nos jours, de nombreux e-mails sont des e-mails contenant uniquement des images. Cela prend beaucoup moins de temps que le codage. Qu'y a-t-il de mal à procéder de cette façon si la délivrabilité est toujours parfaite ?

Whitney Rudeseal Peet : J'ai également vu beaucoup d'e-mails contenant uniquement des images dans ma boîte de réception. Lorsque nous disons que vous ne devriez jamais envoyer un e-mail entièrement composé d'images , ce que nous disons vraiment, c'est que vous devez comprendre que les images seules ne servent pas l'ensemble de votre public. Les images ont absolument une utilité dans les e-mails, mais vous pouvez avoir des abonnés dont les images sont désactivées par défaut, ou des personnes qui ne peuvent temporairement pas charger vos images parce qu'elles consultent leurs e-mails pendant qu'elles se rendent au travail dans le métro. Donc, si toute la valeur de votre e-mail réside dans ces images, cette valeur est perdue pour certains de vos abonnés.

Je dirai également que bien que l'utilisation d'images pour votre courrier électronique puisse réduire considérablement l'étape de codage de votre flux de travail, cela gonfle probablement l'étape de conception plus que vous ne le pensez, de sorte que vous pourriez même sortir de toute façon. De plus, s'il y a une erreur que vous trouvez lors des révisions et des approbations, ou même au milieu de l'envoi, la correction de cette erreur prendra beaucoup plus de temps avec les images qu'avec une correction rapide du code.

Jason Rodriguez : Je suis tout à fait d'accord avec Whitney. Cela se résume vraiment à l'accessibilité sous ses nombreuses formes. Lorsque les gens pensent à l'accessibilité, ils pensent souvent aux handicaps que les gens ont. Mais il y a des handicaps permanents, temporaires et situationnels. Ainsi, les personnes affectées par l'accessibilité des e-mails peuvent être des personnes malvoyantes ou simplement des personnes ayant des problèmes de connectivité avec leur téléphone. Ainsi, à chaque fois que vous pouvez utiliser du texte réel en direct et du HTML, cela donnera à des choses comme les lecteurs d'écran plus de contenu à lire à haute voix aux abonnés, et donnera simplement aux autres plus de contenu à lire alors qu'ils ne peuvent pas voir vos images.

Existe-t-il une liste de contrôle disponible que nous pouvons suivre pour tester l'accessibilité ?

Jason : Il existe certainement des ressources pour vous aider. Nous avons publié un guide ultime sur l'accessibilité des e-mails plus tôt cette année qui fonctionne comme une liste de contrôle et passe en revue toutes les choses dont vous devez vous soucier lors de la création d'e-mails accessibles, de la rédaction à la conception et au codage. Au sein de Litmus, nous avons également guidé les contrôles d'accessibilité dans la liste de contrôle Litmus. Il passera en revue et identifiera tous les problèmes que votre courrier électronique pourrait rencontrer en ce qui concerne des éléments tels que les balises ALT, la hiérarchie, le type de langue, les rôles de table, etc. De plus, vous pouvez entendre le son de votre e-mail sur un lecteur d'écran pour vous assurer que vos abonnés qui les utilisent peuvent également profiter de votre e-mail.

Quels outils recommandez-vous d'utiliser pour un calendrier de contenu de courrier électronique ?

Whitney : Chez Litmus, nous utilisons Asana pour notre solution de calendrier et c'est définitivement un succès auprès de notre équipe. C'est très personnalisable, et c'est un excellent moyen de voir ce qui se passe à un niveau élevé à travers les campagnes.

Jason : Trello en est un autre que beaucoup de gens utilisent . Litmus vient en fait de lancer un nouveau modèle de workflow de messagerie avec Trello que vous pouvez commencer à utiliser dès aujourd'hui. Mais même si vous n'avez pas de budget ou d'accès à ces outils tiers, presque tout le monde utilise un calendrier via des outils comme Outlook et GSuite. Vous pouvez configurer des événements de calendrier et mettre les détails de la campagne et lier nos documents de stratégie et copier des documents. Quel que soit l'outil que vous utilisez, la visibilité est la clé. Assurez-vous donc de pouvoir taguer les gens et que tout le monde sache exactement où accéder à ces informations afin qu'ils puissent les voir sans avoir à déranger qui que ce soit.

Que sont exactement les partiels et les extraits de code, et à quoi devrais-je les utiliser ?

Jason : Considérez les extraits de code comme de petits composants de code préenregistrés. Cela peut aller de l'en-tête de votre e-mail à un bouton CTA que vous utilisez dans plusieurs e-mails. Mais si vous entrez dans un e-mail et modifiez l'un de ces extraits, cela n'affecte que la campagne par e-mail que vous modifiez. Les partiels, en revanche, sont généralement des blocs de code plus gros comme les logos ou la section de pied de page, des éléments qui ne changent pas nécessairement souvent mais que vous utilisez constamment. Ils sont conservés dans leurs propres fichiers, donc lorsque vous effectuez une mise à jour sur l'un de ces partiels, cette mise à jour va à toutes les campagnes de courrier électronique pour lesquelles il a été utilisé sans que vous ayez à entrer manuellement et à copier et coller ces modifications. Les extraits de code et les partiels sont intégrés à Litmus Builder et aident vraiment à réduire l'étape de codage du flux de travail. Voici un aperçu plus détaillé des partiels et des extraits de code et de la façon dont vous pouvez les utiliser pour accélérer le temps de développement de votre courrier électronique .

Et les e-mails transactionnels ? Dois-je prendre le temps de les tester ?

Whitney : Les e-mails automatisés et transactionnels ont la réputation d'être « à régler et à oublier ». Mais je dirais que pour les mêmes raisons que vous souhaitez tester tous vos e-mails marketing avant de les envoyer, vous souhaitez également vérifier régulièrement vos e-mails transactionnels. Ils peuvent être affectés par les mises à jour du client de messagerie de la même manière que les e-mails marketing. J'ai l'impression que nous avons tous reçu un e-mail de confirmation de commande ou d'abandon de panier qui ne s'est tout simplement pas rendu correctement ou nous a laissé perplexes. Ces e-mails sont de tels générateurs de revenus qu'il est extrêmement important de garder ces e-mails parfaits également, et les tester régulièrement est le moyen de s'en assurer. Nous recommandons généralement qu'aucun e-mail ne soit passé sans un examen approfondi pendant plus de trois mois - le risque de fournir une expérience difficile à vos abonnés et d'affecter négativement vos résultats est tout simplement trop élevé. Cela vaut le temps passé.

J'ai du mal à justifier l'accessibilité des e-mails au reste de mon équipe. Quels conseils pouvez-vous donner pour expliquer pourquoi cela vaut la peine de consacrer plus de temps à rendre les e-mails accessibles ?

Whitney : Rendre vos e-mails accessibles profite à tout le monde . Comme Jason l'a mentionné ci-dessus, l'accessibilité n'est pas réservée aux personnes ayant un handicap permanent. Il existe des handicaps temporaires, comme se casser le bras, et des handicaps situationnels, comme sortir en plein soleil ou voyager dans le métro et perdre la connectivité. Lorsque vous pensez à l'accessibilité de cette manière, il est facile de voir à quel point tout le monde peut être soudainement affecté par quelque chose d'inaccessible.

Ignorer l'accessibilité crée non seulement des expériences utilisateur frustrantes, mais vous empêche de créer des relations durables et précieuses avec la majorité de votre base d'abonnés et vos futurs abonnés. Il y a tellement de choses que vous pouvez faire pour rendre vos e-mails accessibles, mais commencez peut-être par de petits pas. Créez un plan qui commence par la mise en œuvre de petits changements, comme l'ajout de balises de langue ou l'alignement à gauche de votre texte, que vous pouvez développer au fil du temps, de sorte qu'il ne semble pas que vous ajoutiez une tonne de temps à votre flux de travail. une fois que.

Dans le webinaire, vous mentionnez concentrer vos efforts de test sur les clients de messagerie que vos abonnés utilisent, mais comment le savez-vous ?

Whitney : Il est tout à fait possible que votre ESP ne fournisse pas ce genre de données. L'utilisation d'un outil comme Litmus Email Analytics peut aider à combler ces lacunes. Quels appareils vos abonnés utilisent-ils ? Sur quelle version sont-ils ? Un outil tiers peut vous aider à voir à quoi ressemble votre paysage d'abonnés d'e-mail à e-mail.

Jason : Si vous n'avez pas accès à un outil tiers, vous pouvez avoir une assez bonne idée de ce que vos abonnés utilisent en consultant votre liste d'abonnés. De nombreuses personnes se sont peut-être inscrites en utilisant leurs adresses Gmail et Yahoo, par exemple. Vous pouvez aussi toujours le découvrir en demandant ! Exécutez un sondage par e-mail et demandez-leur leurs préférences, et utilisez-les pour adapter vos conceptions et vos techniques à ce public.

Lorsqu'il s'agit d'approbations pour des campagnes plus urgentes ou urgentes, comment rationalisez-vous les approbations entre plusieurs parties prenantes de différents départements et qui ont des compétences différentes en matière d'utilisation de la technologie ?

Whitney : Si une campagne est urgente et que vous avez besoin de commentaires et d'approbation rapidement, il est encore plus probable que les commentaires se perdent et que des erreurs s'y glissent. Donc, si vous travaillez pour une marque où les envois spontanés et les délais d'exécution rapides sont une donnée, c'est même plus important de conserver tous les commentaires dans un seul endroit centralisé. Un outil comme Litmus Proof peut organiser les commentaires et aider à faire avancer les projets rapidement.

Des recommandations pour rationaliser le flux de travail de messagerie lorsque vous êtes une équipe de messagerie composée d'une seule femme ?

Whitney : Que vous soyez une équipe d'un ou plusieurs, commencez par regarder où vous passez le plus de temps dans le processus de production. Est-ce de la rédaction ? Est-ce du codage et des tests ? Recueille-t-il les commentaires et les approbations des parties prenantes ? Les changements de processus à l'étape avec la plus grande perte de temps peuvent avoir le plus grand impact sur votre flux de travail global.

De plus, regardez toujours où vous faites le travail le plus manuel et répétitif. En équipe, il est facile d'accepter des tâches fastidieuses et de les éliminer, car prendre le temps de comprendre comment améliorer votre flux de travail signifie que vous vous éloignez de la prochaine campagne. Mais la vérité est qu'avec une seule équipe, l' automatisation des tâches de messagerie manuelle peut faire une énorme différence pour le temps de production global avec chaque e-mail, même si vous passez quelques heures à configurer des automatisations.